البيانات الشخصية هي أي معلومات حول شخص طبيعي محدّد الهوية أو شخص طبيعي قد يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال رقم تعريف أو عنصر واحد أو أكثر خاص به، مثل الاسم الأخير، الاسم الأول، تاريخ الميلاد، رقم العميل، رقم الطلب، صورة، وما إلى ذلك.

يمكننا جمع بياناتك الشخصية عندما تقوم بما يلي:

• إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو في متاجرنا؛
• إجراء معاملات شراء في متاجرنا؛
• ستخدام خدماتنا عبر الإنترنت، مثل خدمة الدردشة؛
• الموافقة على استلام الاتصالات المخصّصة التي نرسلها، عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد، بناءً على اختيارك؛
• الإجابة على أسئلة الاستقصاءات أو استبيانات قياس مستوى الرضا بناءً على تجربتك كعميل؛
• التفاعل مع شركتنا عبر صفحتها الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي؛ • التواصل مع خدمة العملاء لدينا؛
• إرسال طلبات الحصول على معلومات لدارنا؛
• المشاركة في حدث أو فعالية ننظمها؛
• منشوراتك/الإشارات إليك فيما يخص منتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي؛
• التصفُّح على الانترنت مع استخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو تقنية مشابهة أو عند الضغط على الإعلانات الخاصة بمنتجاتنا.

(1) في إطار الخدمات التي نقدمها، قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات منك مباشرة باستخدام نماذج إلكترونية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف أو في متاجر معينة، أو باستخدام نموذج ورقي، لمجموعة من الأغراض (راجع البند 4 الذي يتضمن قائمة بأغراض المعالجة).

تتضمن المعلومات التي قد نجمعها:

• بياناتك التعريفية؛
• تفاصيل الاتصال الخاصة بك (مثل: عنوان البريد الإلكتروني)؛
• تفضيلاتك الشخصية فيما يتعلق بالمنتجات التي نسوّقها أو فيما يرتبط بموقعنا الإلكتروني (اللغة)؛
• المعلومات التي تتعلق بطلباتك وتتبُّعها وفواتير مشترياتك؛
• المعلومات التي قد تقوم بتزويدها لخدمة العملاء لدينا؛
• المعلومات التي قد تقدمها عند استخدامك خدمة الدردشة التي نوفرها؛
• بيانات صحية محدّدة إذا أبلغتنا بأي آثار جانبية غير مرغوب فيها تتعلق بأي من منتجاتنا؛
• منشوراتك/الإشارات إليك فيما يخص منتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي

توضع علامة نجمة على البيانات الشخصية الضرورية لشركة "جيرلان"، وذلك في جميع نماذج جمع البيانات الشخصية على موقعنا الإلكتروني، وفي النموذج الإلكتروني في بعض منافذ المحاسبة والمتاجر، بالإضافة إلى النموذج الورقي. وفي حالة عدم قيامك بملء هذه الحقول الإلزامية، فربما لا تتمكّن "جيرلان" من الاستجابة لطلبك و/أو تزويدك بالخدمات المطلوبة. والمعلومات الأخرى اختيارية، ونستطيع من خلالها التعرُّف عليك بشكل أفضل وتحسين اتصالاتنا معك وخدماتنا التي نقدمها لك.

(3) أخيرًا، قد نقوم بجمع معلومات بخصوص استخدام موقعنا الإلكتروني، وخاصةً التي تتعلق بتصفُّحك للموقع (الصفحات التي قمت بزيارتها، الروابط التي ضغطتَ عليها، وما إلى ذلك). وقد يتم جمع بعض هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكير) الموجودة في متصفَّح الويب الذي تستخدمه عند تصفُّحك لموقعنا. لمعرفة المزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط (كوكير)، يمكنك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، هنا.

تعالج "جيرلان" بياناتك للأغراض التالية:

• تمكينك من إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وعند طاولات البيع وفي متاجرنا؛
• إدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك على الانترنت أو على تطبيقاتنا؛
• معالجة وإدارة طلباتك عبر الإنترنت وتوصيلها؛
• تسجيل معاملات الشراء التي تتم عبر طاولات البيع أو في متاجرنا؛
• إدارة علاقات العملاء فيما يتصل بأي طلبات للحصول على معلومات أو شكاوى قد تُرسلها عبر موقعنا الإلكتروني أو خدمة العملاء أو صفحات التواصل الاجتماعي؛
• الرد على طلباتك عندما تستخدم خدمة الدردشة لدينا؛
• تتبُّع وإدارة أي تنبيهات قد ترسلها إلينا كجزء من التزامات مراقبة مستحضرات التجميل؛
• إدارة وتحسين تجربتك كعميل من خلال تحسين معرفتنا بعملائنا؛
• عرض خدمات ملائمة ومخصصَّة، لا سيما عندما نُجري تحسينات على منتجاتنا وخدماتنا؛
• إجراء تحليلات إحصائية لتطوير أدوات الإدارة والقياس والإبلاغ من أجل مواءمة وتحسين مبيعاتنا والتسويق وتصنيع المنتجات؛
• إرسال رسالة إخبارية عامة: يحق لك الاعتراض إذا لم تعد ترغب في تلقيها؛
• تحليل أداء علامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل إنتاج تحليلات إحصائية (دراسات للنتائج حسب السوق، وتأثير العلامة التجارية، وتحليل الحملات المنفّذة)؛
• الترويج لعلامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي؛
• إدارة مشاركتك في أي فعاليات قمت بالتسجيل فيها؛
• رهنًا بالحصول على موافقتك الحرة والمحدّدة والمستنيرة والصريحة، إرسال مراسلات مخصّصة إليك وفقًا لتفضيلات المراسلات التي أشرت إليها لنا واستخدام خدمات الطرف الثالث لتخصيص ملفك الشخصي.

في التفاعل الأخير، عندما نرسل مراسلات مخصصة أو محتوى مخصصًا، قد نستخدم ما يسمى بتقنيات التنميط. وفي سبيل الشفافية التي نتوخاها في هذه السياسة، يُعرّف التنميط بأنه أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية التي تنطوي على استخدام تلك البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة تتعلق بشخص طبيعي، ولا سيما تحليل أو التنبؤ بالعناصر المتعلقة بتفضيلات ذلك الشخص الطبيعي واهتماماته وسلوكه وموقعه. وفي هذه الظروف، لديك الحق في سحب موافقتك.

تعالج "جيرلان" معلوماتك الشخصية:

• من أجل تنفيذ العقد المتفق عليه بينك وبين "جيرلان"، لإدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك؛
• ضمن إطار المصلحة المشروعة: على سبيل المثال، لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، والدفاع عن أنفسنا، وتأمين أدواتنا؛
  • تحديد الملف الشخصي المخصص لعملائنا بناءً على اهتماماتهم وتزويدهم بالعروض ذات الصلة لعلامتنا التجارية على مواقع الويب الأخرى؛
  • تحديد الجماهير المشابهة لجمهورنا المستهدف (من أجل تقديم عروضنا إلى الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريف مماثلة لعملائنا).
• عندما قمت بمنح موافقتك على معالجة بياناتك، وخاصةً لأغراض إدارة معلوماتنا المخصصة وبيانات التصفح الخاصة بك عبر ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وغيرها؛
• ضمن إطار التقيُّد بالوفاء بالتزاماتنا القانونية، لا سيما الالتزامات المالية (الاحتفاظ بفواتير الشراء) ومراقبة مستحضرات التجميل، فيما يتعلق باللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 1223/2009 الصادرة في 30 نوفمبر 2009 بشأن مستحضرات التجميل.

تم معالجة بياناتك الشخصية من قِبل موظفي "جيرلان". ونحن نضمن عدم وصول أحد إلى بياناتك الشخصية إلا الأشخاص المصرَّح لهم داخل "جيرلان" عندما تستدعي الضرورة لغرض إدارة علاقاتنا التجارية أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

وقد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع؛

• شركات تابعة أخرى لشركة "جيرلان" في فرنسا أو خارجها؛
• كيانات أخرى تابعة لمجموعة "إل في إم إتش"، مع اضطلاع بعض هذه الكيانات بمعالجة البيانات؛
• متعاقدين من الباطن، مثل:
  • مزوّدي خدمات استضافة وصيانة المواقع ومزوِّدي الحلول الإلكترونية لجمع البيانات الشخصية عند طاولات البيع وفي المتاجر؛
  • مزوِّدي خدمات حلول التسويق؛
  • مزوِّدي خدمة العملاء؛
  • مزوِّدي خدمات تنظيم الفعاليات؛
• يرجى ملاحظة أنه في سياق إعادة الاستخدام، يعمل هؤلاء الشركاء كمراقبين للبيانات. لذلك يجب عليك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم. نوضح بعض الأمثلة في الجدول أدناه: 
  • فيسبوك Facebook (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
  • غوغل Google (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
  • انستغرام Instagram (سياسة الخصوصية متوفرة هنا

وأخيرًا، قد تضطر "جيرلان" إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية للوفاء بالتزاماتها القانونية أو التنظيمية أو التعاهدية، أو للاستجابة لطلبات واردة من سلطات قانونية مخوّلة.

نظرًا لأن شركة جيرلان تزاول أنشطتها في العديد من البلدان حول العالم ومن أجل تزويدك بخدمة مخصّصة في جميع أنحاء العالم، فقد يتم جمع بعض بياناتك أو الوصول إليها أو تخزينها خارج البلد الذي تقيم فيه.

يجب أن تدرك أن متطلبات حماية البيانات وأمانها تختلف من مكان إلى آخر وقد لا توفر نفس مستوى الحماية الذي يوفره بلدك الأصلي

.

لقد علمتَ أنه قد يتم نقل بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه إلى شركات تقع في بلدان خارج البلد الذي تقيم فيه والتي تتمتع بمستوى أقل في حماية البيانات من البلد الذي تقيم فيه.  وقبل نقل البيانات خارج البلد الذي تقيم فيه، سوف تتخذ "جيرلان" جميع التدابير والضمانات اللازمة لتأمين عمليات النقل المشار إليها.

قد يتولى أيضًا معالجة البيانات موظفون يعملون خارج الاتحاد الأوروبي يعملون لدينا أو لدى أحد مزوّدي الخدمات لدينا.
 

تراعي فترات الاحتفاظ القانونية التي حددتها "جيرلان" التوصيات التي تتضمنها اللائحة (اللوائح) المعمول بها والالتزامات القانونية التي تخضع لها "جيرلان".

بوجهٍ عام، يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في قاعدة بياناتنا:

  صاحب البيانات: العميل العادي (أي: الذي لديه ملف تعريف كعميل)
المدة: 5 سنوات من تاريخ أول عملية شراء أو إنشاء حساب
التحديد: يتم تجديد هذه المدة في كل مرة تتفاعل فيها مع "جيرلان" (على سبيل المثال، شراء أو تحديث ملفك الشخصي) أو توافق على مواصلة التفاعل في نهاية هذه المدة

 صاحب البيانات: العميل المحتمل (أي: الذي لم يسبق له شراء منتجات من "جيرلان" ولكنه سجّل لتلقّي مراسلاتنا)
المدة: 3 سنوات من تاريخ جمع البيانات
التحديد: يتم تجديد هذه المدة في كل مرة تتفاعل فيها مع "جيرلان (على سبيل المثال، المشاركة في فعالية) أو توافق على مواصلة التفاعل في نهاية هذه المدة

صاحب البيانات: خدمة العملاء (أي: الشكاوى أو المعلومات)
المدة: مدة معالجة الطلب بالإضافة إلى 5 سنوات. وفيما يتعلق بممارسة الحقوق، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يتم الاحتفاظ بالطلب أثناء معالجته بالإضافة إلى 6 سنوات

صاحب البيانات: المحاورون المميَّزون (مثل الوكلاء، والمصممون، والصحفيون، ومديرو أعمال المشاهير، والفنانون) فيما يتعلق بخدمات العلاقات العامة في دار "جيرلان"
المدة: 10 سنوات من تاريخ أول تواصل لك
التحديد: يتم تجديد هذه المدة في كل مرة تتفاعل فيها مع "جيرلان" (على سبيل المثال، طلب الحصول على معلومات حول "جيرلان")

عندما تستخدم خدمة الدردشة التي نوفرها، سيتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالشكوى لمدة 5 سنوات من قِبل خدمة العملاء، وسيتم حذف جميع البيانات الأخرى في نهاية المحادثة.

إذا كانت ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) مثبَّتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فإننا نحتفظ بها لمدة لا تزيد عن 6 أشهر.

عندما لم نعد بحاجة إلى استخدام بياناتك الشخصية، يتم حذفها من أنظمتنا وسجلاتنا أو جعلها مجهولة الهوية بحيث لن يصبح بالإمكان تحديد الهوية، مع مراعاة الاحتفاظ بها لأغراض الأرشفة و/أو إدارة المطالبات والإجراءات القضائية وكذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية و/أو التنظيمية و/أو للرد على طلبات السلطات المخوّلة بتقديم الطلب.

اعتمدت "جيرلان" ممارسات حماية البيانات والأمن الموضحة في سياسة الخصوصية الماثلة لجميع الأفراد المعنيين.

• حق الحصول على المعلومات: تتمتع بحق الحصول على معلومات واضحة وشفّافة ومفهومة حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحول الحقوق التي تتمتع بها. ستجد كل هذه المعلومات في سياسة الخصوصية الماثلة
• حق الوصول: تتمتع بحق الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها "جيرلان" حولك.
• حق التصحيح: تتمتع بحق تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير محدَّثة و/أو استكمالها إذا كانت غير كاملة.
• حق المحو / حق النسيان: يحق لك مسح بياناتك أو حذفها. إلا أنه قد يتم تقييد هذا الحق لسبب قانوني أو لمصلحتنا المشروعة في الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
• حق المعارضة: يمكنك في أي وقت طلب عدم تلقي مراسلاتنا المتعلقة بعروضنا وأخبارنا وفعالياتنا. ويمكنك على وجه الخصوص استخدام رابط النص التشعبي المتوفر لهذا الغرض في كل رسالة نرسلها عبر البريد الإلكتروني أو مراسلة من مراسلاتنا. ويمكنك أيضًا طلب تلقي مراسلات غير مخصصّة حول منتجاتنا وخدماتنا
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت بالنسبة لمعالجة البيانات المستندة إلى الموافقة: يمكنك سحب موافقتك فيما يخص معالجتنا لبياناتك عندما تستند هذه المعالجة إلى الموافقة
• حق إمكانية نقل البيانات: تتمتع بالحق في نقل البيانات أو نسخها أو نقلها من قاعدة البيانات لدينا إلى قاعدة بيانات أخرى. وينطبق هذا الحق فقط على البيانات التي قدمتها، وشريطة أن تستند المعالجة إلى عقد أو موافقة منك ويتم تنفيذها باستخدام عمليات آلية

يُرجى التواصل معنا على تفاصيل الاتصال أدناه لممارسة هذه الحقوق أو إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق مباشرة مع "جيرلان" عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان dpo@guerlain.fr أو عبر خطاب غير مسجّل من خلال البريد إلى العنوان جيرلان - مكتب رقم 110410b، المبنى 11، حي دبي للتصميم، دبي، الإمارات العربية المتحدة.  

 إذا لم تعد لديك رغبة، في أي وقت، في استلام تفاصيل عروضنا وأخبارنا وفعالياتنا، يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام الرابط التشعّبي المرسل لهذا الغرض في كل بريد نرسله إليك. كما يمكنك الاتصال بنا هاتفيًا على الرقم 16 32 27 41 01 33+ من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً، على مدار 5 أيام في الأسبوع، أو مراسلتنا عبر البريد على العنوان التالي: سيرفس ريلاشن كلاينت 23، رو دي لا موناي - 75001 باريس سيديكس - فرنسا.

 لجميع الأسئلة المتعلقة بجمع بياناتك ومعالجتها من قِبل "جيرلان"، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى جيرلان على dpo@guerlain.fr

  تاريخ آخر تحديث: /25/09/2023