Personenbezogene Daten sind alle Informationen über eine identifizierte natürliche Person oder eine natürliche Person, die direkt oder indirekt über eine Identifikationsnummer oder ein oder mehrere für sie spezifische Elemente wie Nachname, Vorname, Geburtsdatum, Kundennummer, Bestellnummer, Foto usw. identifiziert werden können.

Wir können Ihre persönlichen Daten erfassen, wenn Sie:

• ein Kundenkonto auf unserer Website, in Apps oder in unseren Filialen einrichten;
• Waren über unsere Website bestellen;
• uns erlauben, Ihren Standort zu verfolgen;
• Einkäufe in Geschäften tätigen;
• an unserem Treueprogramm teilnehmen;
• unsere Online-Dienste nutzen
• zustimmen, je nach Ihrer Wahl personalisierte Kommunikation von uns per E-Mail, Telefon, Web-Push-Benachrichtigungen, SMS oder Post zu erhalten;
• Umfragen oder Zufriedenheitsfragebögen auf Grundlage Ihrer Kundenerfahrungen beantworten;
• mit unserem Unternehmen über seine offizielle Seite in sozialen Netzwerken interagieren oder wenn wir die Wiederverwendung von Inhalten vorschlagen, die Sie in einem sozialen Netzwerk veröffentlicht haben;
• sich an unseren Kundenservice wenden;
• Anfragen an unser Unternehmen senden;
• an einer Veranstaltung teilnehmen, die wir oder unsere Partner organisieren;
• an einem Gewinnspiel, Wettbewerb oder einer anderen Aktion teilzunehmen;
• im Internet mit Hilfe von Cookies oder ähnlichen Technologien zu surfen oder wenn Sie auf Anzeigen für unsere Produkte klicken.

(i) Im Rahmen der von uns angebotenen Dienstleistungen werden wir bestimmte Daten direkt von Ihnen mithilfe von elektronischen Formularen auf unserer Website, mobilen Apps, in ausgewählten Geschäften oder in Papierform für eine Reihe von Zwecken erheben (siehe IV. für eine Liste der Verarbeitungszwecke).

Zu den Informationen, die wir möglicherweise sammeln, gehören:

• Ihr Name;
• Ihre Kontaktdaten (z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift etc);
• Ihre persönlichen Präferenzen in Bezug auf die von uns vermarkteten Produkte oder unsere Website (z.B. Sprache);
• Informationen zu Ihren Bestellungen, deren Verfolgung und Ihren Rechnungen;
• Informationen, die Sie unserem Kundenservice zur Verfügung stellen;
• Spezifische Gesundheitsdaten, wenn Sie uns über unerwünschte Nebenwirkungen bei einem unserer Produkte informieren;
• Ihre Bankverbindung (Kontonummer, Kreditkartendaten, Kontoinhaber, etc), wenn Sie über unsere Website eine Bestellung aufgeben;
• Ihr verwendeter Browser samt Version und Betriebssystem Ihres Computers oder Handys,
• IP-Adresse des anfragenden Computers,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer
• Name und URL der abgerufenen Datei,
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
• jeweils übertragene Datenmenge.
• Ihre Beiträge/Kommentare in Bezug auf unsere Produkte in den sozialen Netzwerken.

Wichtig: Ihre Bankdaten werden auf unseren Servern von Drittanbietern verschlüsselt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine gesicherte Zahlungsplattform mit zusätzlichen Prüfschritten, um die Sicherheit der online getätigten Einkäufe zu gewährleisten und um Betrug zu bekämpfen. Die Daten, die Sie bei der Bestellung zu Ihrem Zahlungsmittel angeben, werden vor der Übertragung immer mit einem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt.

Personenbezogene Daten, die für Guerlain uns unerlässlich sind, sind auf allen Formularen zur Erhebung personenbezogener Daten auf unserer Website, in elektronischer Form an einigen unserer Schalter und Geschäfte sowie ansonsten offline in Papierform mit einem Sternchen gekennzeichnet. Wenn Sie diese Pflichtfelder nicht ausfüllen, kann Guerlain Ihre Anfrage wahrscheinlich nicht beantworten und/oder Ihnen nicht die gewünschten Dienstleistungen anbieten. Andere Informationen sind optional und ermöglichen es uns, Sie besser kennenzulernen und unsere Kommunikation und Dienstleistungen in Bezug auf Sie zu verbessern.

(ii) Wir können auch bestimmte Daten erfassen, die durch Ihren Kauf von Produkten oder Dienstleistungen im Internet oder in Geschäften entstehen, insbesondere Informationen über die Höhe und Art Ihrer Einkäufe.

(iii) Schließlich können wir Informationen über die Nutzung unserer Website sammeln, insbesondere in Bezug auf Ihr Surfverhalten auf unserer Website (besuchte Seiten, angeklickte Links usw.). Einige dieser Informationen können mit Hilfe von Cookies in Ihrem Webbrowser erfasst werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unseren HINWEISEN ZUM UMGANG MIT COOKIES.

(iv) Wenn Sie sich über unsere Website auf eine Stelle in unserem Unternehmen bewerben, können wir die folgenden Informationen erfassen:

• Ihre Identität (Name, Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer Geschlecht, Geburtsort, Foto, etc)
• Ihre Kontaktdaten (E-Mail Adresse, Telefonnummer, Anschrift, etc.)
• Ihren Lebenslauf;
• Ihr Anschreiben / Bewerbungsschreiben (Ausbildung und berufliche Qualifikationen)

Da diese Daten Ihre Bewerbung betreffen, informieren Sie uns bitte schriftlich über Änderungen Ihrer Kontaktdaten oder ganz allgemein Ihrer Karriere- und Berufssituation, damit wir Ihre Bewerbung effizient bearbeiten können.

Wir verarbeiten Ihre Daten um:

• Es Ihnen zu ermöglichen, ein Kundenkonto auf unserer Website, in unseren mobilen Anwendungen, an unseren Schaltern und in unseren Geschäften einzurichten;
• Ihren Zugang zu Ihrem Kundenkonto im Internet oder unseren Anwendungen zu verwalten;
• Sie mit externen Anwendungen von Drittanbietern zu verbinden, z.B. wenn Sie ein Konto mit einer externen Anwendung wie Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube oder Twitter erstellen;
• Ihre Online-Bestellungen und deren Lieferung zu bearbeiten und verwalten;
• Aufzeichnungen über Einkäufe an unseren Schaltern oder in unseren Geschäften zu erstellen;
• Online-Transaktionen zu sichern, Betrug und Zwischenfälle beim Zahlungsvorgang zu verhindern sowie den Forderungseinzug (Inkasso) zu ermöglichen (weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen);
• die Kundenbeziehungen in Bezug auf Informationsanfragen oder Beschwerden zu verwalten, die Sie uns über unsere Website, unseren Kundenservice oder unsere sozialen Netzwerkseiten zukommen lassen;
• unser Loyalitätsprogramm zu verwalten;
• die Verfolgung und Verwaltung aller Warnmeldungen, die Sie uns im Rahmen unserer kosmetischen Wachsamkeitsverpflichtungen senden;
• Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, indem wir unser Wissen über unsere Kunden erweitern;
• angemessene, maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, insbesondere indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern;
• statistische Analysen zur Entwicklung von Management-, Mess- und Berichtsinstrumenten durchzuführen, um unsere Vertriebs-, Marketing- und Produktfertigung anzupassen und zu verbessern;
• einen allgemeinen Newsletter zu senden: Sie haben das Recht, dem zu widersprechen, wenn Sie diesen nicht mehr erhalten wollen;
• Ihre Vorlieben und Gewohnheiten zu analysieren, Ihre Bedürfnisse auf der Grundlage Ihres Verbraucherprofils und Ihrer Beiträge/Kommentare zu unseren Produkten in den sozialen Netzwerken zu antizipieren;
• die Leistung unserer Marke in den sozialen Netzwerken zu analysieren, um sie statistisch auszuwerten (Untersuchungen der Ergebnisse nach Märkten, Einfluss der Marke und Analyse der durchgeführten Kampagnen);
• unsere Marke in den sozialen Netzwerken zu fördern;
• Ihnen mit Ihrer Zustimmung Informationen über unsere Angebote, Neuigkeiten und Veranstaltungen über die von Ihnen gewählten Kommunikationsmitteln zu senden;
• Sie in Betreff von Gewinnspielen oder Wettbewerben, an denen Sie über unsere Website oder unsere Anwendungen teilnehmen, zu kontaktieren;
• Ihre Teilnahme an allen Veranstaltungen, für die Sie sich angemeldet haben, zu verwalten;
• die Verwaltung Ihrer Online-Bewerbungen durchzuführen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten:

• Gemäß Art 6 Abs 1 lit b DSGVO, um einen zwischen Ihnen und Guerlain abgeschlossenen Vertrag zu erfüllen, und Ihre Bestellungen und Zahlungen zu bearbeiten und zu verfolgen;
• Gemäß Art 6 Abs 1 lit f DSGVO im Rahmen unseres berechtigten Interesses für Zwecke des Marketings, der Bereitstellung und Sicherung unserer digitalen Medien (Websites, Anwendungen usw.), um Ihren Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu verwalten und der Betrugsbekämpfung;
• Gemäß Art 6 Abs 1 lit a DSGVO, wenn Sie der Verarbeitung Ihrer Daten und Ihrer Browsing-Daten über Cookies etc. zugestimmt haben, im Rahmen unseres Loyalitätsprogramms, um Ihre Anfragen zu bearbeiten, bei der Teilnahme an Gewinnspielen, Veranstaltungen etc.
• Gemäß Art 6 Abs 1 lit c DSGVO im Rahmen der Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere steuerlicher Verpflichtungen (Aufbewahrung von Eingangsrechnungen) und der Pflichten zur Kosmetiküberwachung im Hinblick auf die Verordnung (EU) 1223/2009 vom 30. November 2009 über kosmetische Mittel;
• Gemäß Art 9 Abs 2 lit a DSGVO, wenn Sie der Verarbeitung von Gesundheitsdaten bezüglich unerwünschter Nebenwirkungen von Produkten zugestimmt haben und Informationen darüber an uns übermitteln.

Ihre personenbezogenen Daten werden von den Mitarbeitern von Guerlain verarbeitet. Wir stellen sicher, dass nur autorisierte Personen innerhalb von Guerlain Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, wenn dies für die Verwaltung unserer Geschäftsbeziehungen, unsere berechtigten Interessen oder die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten darüber hinaus an folgende Dritte weitergeben:

• andere Tochtergesellschaften von Guerlain im In- und Ausland sowie unsere Muttergesellschaft;
• andere Unternehmen der LVMH-Gruppe, wobei einige dieser Unternehmen als Datenverarbeiter fungieren;
• Subunternehmer, wie z.B.:
  • Anbieter von Hosting- und Wartungsdienstleistungen sowie die Anbieter unserer Lösungen zur elektronischen Erfassung personenbezogener Daten an Schaltern und in Geschäften;
  • Zahlungsdienstleister;
  • Anbieter von Betrugsbekämpfungsdiensten;
  • Logistikdienstleister;
  • Marketing Solution Service Provider;
  • Verkaufsförderung und Social Network Kommunikationsdienstleister;
  • Kundendienstanbieter;
  • Dienstleister für die Verwaltung von Kosmetiküberwachung;
  • Dienstleister für die Veranstaltungsorganisation;

Bitte beachten Sie, dass diese Partner als für die Datenverarbeitung Verantwortliche fungieren können und in diesem Fall ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben. In der folgenden Tabelle finden Sie einige Beispiele:

• Facebook (Datenschutzrichtlinien sind hier abrufbar)
• Google (Datenschutzrichtlinien sind hier abrufbar)
• Instagram (Datenschutzrichtlinien sind hier abrufbar)

• Dritte, die in unserem Auftrag Statistiken über unsere Leistungen in den sozialen Netzwerken erstellen.

Schließlich kann es erforderlich sein, dass Guerlain Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergibt, um seinen gesetzlichen, regulatorischen oder vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen oder auf Anfragen von autorisierten Justizbehörden zu reagieren.

Mit Ihrer Zustimmung können Daten über Ihre Bewerbung zu Rekrutierungszwecken an andere Unternehmen der Guerlain Gruppe und der LVMH-Gruppe weltweit weitergegeben werden.

Einige Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten können sich im Ausland befinden, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und zum Teil auch in Ländern, für die kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt. In diesen Ländern besteht unter Umständen kein den EU-Standards entsprechendes Datenschutzniveau.

Alle Datenübertragungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums unterliegen angemessenen Garantien, insbesondere vertraglichen, technischen und organisatorischen Garantien, die den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten entsprechen. Wenn Sie näheres darüber erfahren wollen, wie und in welchem Umfang wir Ihre Daten an Dienstleister weitergeben und welche Schutzgarantien wir hierbei ergriffen haben, wenden Sie sich bitte an den oben angegeben Kontakt.

Wir speichern und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder so lange es gesetzlich vorgeschrieben ist, z.B. für Steuer- und Buchhaltungszwecke.

Kunde (d. h.: mit einem GUERLAIN-Kundenkonto)

Zeitraum: 5 Jahre ab dem Datum des ersten Kaufs oder der Einrichtung des Kontos

Besonderheit: Dieser Zeitraum wird jedes Mal verlängert, wenn Sie mit GUERLAIN interagieren (z. B. durch einen Kauf oder der Aktualisierung Ihres Profils) oder wenn Sie nach Ablauf dieses Zeitraums Ihre Zustimmung zur weiteren Interaktion geben.

Interessent

Zeitraum: 3 Jahre ab dem Datum der Datenerfassung

Besonderheit: Dieser Zeitraum wird jedes Mal verlängert, wenn Sie mit GUERLAIN interagieren (z. B. bei einer Teilnahme an einer Veranstaltung) oder wenn Sie nach Ablauf dieses Zeitraums Ihre Zustimmung zur weiteren Interaktion geben.

Gastkunde (d. h.: mit einem GUERLAIN-Kundenkonto)

Zeitraum: 5 Jahre ab dem Datum des ersten Kaufs

Besonderheit: Dieser Zeitraum wird jedes Mal verlängert, wenn Sie mit GUERLAIN interagieren (z. B. bei einem Kauf).

Kundenservice (d. h.: Reklamationen oder Information)

Zeitraum: Dauer der Bearbeitung des Antrags plus 5 Jahre

Nach den geltenden Vorschriften, insbesondere der DSGVO, haben Sie das Recht auf Auskunft und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, auf Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung aus berechtigten Gründen und auf Einschränkung oder Übertragbarkeit, soweit dies anwendbar ist. Sofern die Verarbeitung Ihre Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen (bitte wenden Sie sich hierzu an die angeführte Kontaktmöglichkeit). Ihr Widerruf hat keine Auswirkung auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zu diesem Zeitpunkt.

Sie können diese Rechte direkt gegenüber Guerlain ausüben, indem Sie eine Anfrage an dpo@guerlain.fr senden oder per Post an GUERLAIN – Kundendienst: 23 rue de la Monnaie – 75001 Paris Cedex – Frankreich.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt keine Informationen über unsere Angebote, Neuigkeiten und Veranstaltungen mehr erhalten möchten, können Sie sich über den zu diesem Zweck in jeder E-Mail, die wir Ihnen zusenden, enthaltenen Hypertext-Link abmelden.

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien.

Wir verwenden auf unserer Webseite Cookies. Damit können wir die Funktionsfähigkeit unserer Webseite gewährleisten und Analysen über die Nutzung unserer Webseite erstellen.

Nähere Informationen über die Nutzung von Cookies finden Sie in unseren HINWEISEN ZUM UMGANG MIT COOKIES.

Bitte beachten Sie, dass bei Nichtannahme von Cookies die Funktionalität unserer Internetseiten eingeschränkt sein kann.