„Boutique“ bezeichnet eine materielle GUERLAIN Verkaufsstelle.

„Verbraucher“bezeichnet jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

„Vertrag“ bezeichnet den zwischen den Parteien im Sinne von Artikel 6.3 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossenen Vertrag.

„Kunde(n)“ bezeichnet den bzw. die Verbraucher, die die Website nutzen und Produkte für den persönlichen Gebrauch bestellen.

"GUERLAIN" GUERLAIN“ bezeichnet eine in Frankreich unter der Handelsregisternummer 582 022 265 registrierte in 68, Avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – Frankreich geschäftsansässige „Vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts“. Die Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer von GUERLAIN lautet FR71582022265. GUERLAIN ist der Herausgeber der Website und Salesforce Commerce Cloud ist der Host der Website, geschäftsansässig im Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, USA. Elektronischer Kontakt: auf der Website von GUERLAIN über das „Kontakt aufnehmen“ Symbol. Die Herausgabeleitung liegt bei Gabrielle Saint-Genis Rodriguez in ihrer Eigenschaft als Geschäftsführende CEO von GUERLAIN.

„Allgemeine Geschäftsbedingungen“ bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für sämtliche auf der Website präsentierte Produktverkäufe zur Anwendung kommen.

„Partei(en)“ bezeichnet GUERLAIN und/oder den bzw. die Kunden einzeln oder zusammengenommen.

„Produkt(e)“ bezeichnet alle Parfüm-, Hautpflege- und Kosmetikprodukte der Marke GUERLAIN, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden.

„Website“ bezeichnet die GUERLAIN Online-Verkaufswebsite, die über https://www.guerlain.com und https://www.guerlain.com/at/de-at/zugänglich ist und die Produkte zum Verkauf anbietet.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen und Modalitäten fest, zu denen GUERLAIN den Verkauf und die Auslieferung der von Kunden über die Website bestellten Produkte vornimmt und grenzen die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit den von GUERLAIN auf der Website angebotenen Produkte ein.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen dem Kunden zu jeder Zeit unter folgender Adresse zur Verfügung:https://www.guerlain.com/at/de-at/c/terms-of-sales.html und werden dem Kunden auf dessen einfache Anfrage hin über das auf der Website erhältliche Kontaktformular übermittelt. Der Kunde kann auch ältere Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfordern.

Mit der Bestellung eines auf der Website angebotenen Produktes erkennt der Kunde - durch ankreuzen des Kastens „Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen.“ – an, dass er/sie vor der Erteilung seiner/ihrer Bestellung über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfassend informiert wurde und sich hiermit einverstanden erklärt. Dieses Einverständnis setzt in keiner Weise eine handschriftliche Unterschrift seitens des Kunden voraus.

Der Kunde kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu jeder Zeit speichern und ausdrucken, sofern er diese nicht abändert; hierzu muss er nur das „Drucken“-Symbol anklicken. Wir verweisen darauf, dass der Kunde mit der E-Mail-Bestätigung seiner Bestellung eine Kopie hiervon erhält.

GUERLAIN behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu jeder Zeit abzuändern. Sollte eine Abänderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen werden, so kommt jeweils die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Anwendung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war und dem Kunden per E-Mail zugesandt wurde.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommen uneingeschränkt für jeden über die Website erfolgten Produktverkauf zur Anwendung und schließen die Anwendung beliebiger anderer Unterlagen, insbesondere der für den Boutique-Verkauf oder für andere Vertriebsformen und Marketing-Kanäle geltenden Bedingungen aus.

3.1 Produktbeschreibung

Die von GUERLAIN zum Verkauf angebotenen Produkte entsprechen den auf der Website zum Zeitpunkt der Einwahl des Kunden angebotenen Produkten vorbehaltlich deren Verfügbarkeit. GUERLAIN behält sich das Recht vor, zu jeder Zeit Produkte aus dem Verkehr zu ziehen.

GUERLAIN verwendet besondere Sorgfalt bei der Produktpräsentation auf der Website. Dennoch dienen die die Produkte darstellenden Bilder allein der Information und sind nicht vertraglich bindend.

Wenn sich GUERLAIN nämlich auch nach besten Kräften darum bemüht, dass die Farben der auf der Website fotografisch abgebildeten Produkte so wahrheitsgetreu wie möglich sind, kann es dennoch zu Variationen kommen (einschließlich kleiner Abweichungen auf farblicher und Abmessungsebene), was insbesondere auf die technischen Beschränkungen bei der Farbwiedergabe der Computerausstattungen zurückzuführen sein kann. Insbesondere für die Verwendung der Option “Personalisieren” gilt, dass die 3D-Präsentation, der vom Kunden gewählten individuellen Optionen enthaltenden Produkte nicht vertraglich bindend ist, da leichte Unterschiede zum Endprodukt nicht ausgeschlossen werden können. Infolgedessen haftet GUERLAIN nicht, wenn das Produkt von diesen Abbildungen abweicht. Die Produktverpackung kann von der in der Website gezeigten Verpackung abweichen.

Der Kunde kann sich für sämtliche Fragen oder Anliegen in Bezug auf die Bestellung oder die angemessene Nutzung der Produkte über das auf der Website vorliegende Kontaktformular an den GUERLAIN Kundendienst wenden.

3.2 Verfügbarkeit der Produkte Products availability

Die auf der Website präsentierten Produkte werden solange der Vorrat reicht zum Verkauf angeboten. GUERLAIN übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit der Produkte. Sind eines oder mehrere der Produkte nach der Bestellung des Kunden nicht mehr verfügbar, informiert GUERLAIN den Kunden/die Kundin so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon darüber, dass das Produkt bzw. die Produkte nicht mehr verfügbar sind und dass seine/ihre Bestellung ganz oder teilweise abgelehnt wurde.

Bei vollständiger Ablehnung der Bestellung wegen vollständiger Nichtverfügbarkeit, wird die Kundenbestellung automatisch vollständig abgelehnt und das Bankkonto des Kunden/der Kundin wird nicht belastet.

Sollte die Bestellung des Kunden/der Kundin wegen Nichtverfügbarkeit teilweise abgelehnt werden:

• - Wird die Bestellung des Kunden/der Kundin teilweise – und zwar in dem Ausmaß, in dem die Produkte verfügbar sind - bestätigt und sein/ihr Bankkonto wird nur mit dem Betrag belastet, der den tatsächlich versandten Produkten entspricht,
• - Der Kunde/die Kundin wird so rasch wie möglich per E-Mail oder Telefon über die Nichtverfügbarkeit des bzw. der jeweils betroffenen Produkte informiert,
• - Der Kunde/die Kundin erhält die verfügbaren Produkte.

3.3 Produktpersonalisierungsservice

GUERLAIN bietet für einige Produkte einen Personalisierungsservice (nähere Angaben hierzu in Absatz 6.2 1) an, der insbesondere die Möglichkeit vorsieht, dass der Kunde/die Kundin Parfümflakons gravieren lässt. Der Inhalt der Gravierung darf nicht verleumderisch, beleidigend, ungesetzlich oder diskriminierend sein. In einem solchen Fall behält sich GUERLAIN das Recht vor, den entsprechenden Auftrag abzulehnen.

Der Kunde/die Kundin hat außerdem die Möglichkeit, den gewählten Parfümflakon mit dem Duft seiner/ihrer Wahl befüllen zu lassen. Sobald der Flakon leer ist, hat der Kunde/die Kundin die Möglichkeit, sich erneut an die GUERLAIN Parfumeur Boutique seines/ihres Landes zu wenden (sofern es eine solche in seinem/ihrem Land gibt) - die als einzige GUERLAIN Boutique einen Nachfüllservice mit dem gleichen Duft bietet. Wir verweisen Sie darauf, dass dieser Service nicht die Möglichkeit einer Rücksendung der leeren Flakons für deren erneute Befüllung vorsieht. Der Kunde/die Kundin muss sich selbst in eine GUERLAIN Parfumeur Boutique begeben, um den Flakon neu befüllen zu lassen. GUERLAIN behält sich das Recht vor, erneut zu prüfen, welcher Duft sich ursprünglich im Flakon befand, um sicherzustellen, dass es zu keinen Interferenzen zwischen unterschiedlichen Düften kommt. Der Kunde/die Kundin muss GUERLAIN außerdem zusichern, dass keine anderen Produkte in die Flasche gefüllt wurden. Der Kunde/die Kundin ist für die Richtigkeit der GUERLAIN gebotenen Informationen verantwortlich. GUERLAIN kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn die Nachfüllung auf irreführenden Informationen beruht.

Sämtliche Produktpreise sind Festpreise. Die Preisangaben verstehen sich in Euro inklusive MwSt. Es gilt der für jedes Produkt auf der Website angegebene Preis. Diese Preise beinhalten sämtliche zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Abgaben ohne Versandkosten. Letztere werden zusätzlich berechnet und werden dem Kunden/der Kundin vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

Die Versandkosten werden dem Kunden/der Kundin vor der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen unterschiedliche Lieferarten vor, die zu jeder Zeit von GUERLAIN abgeändert werden können.

Der in Rechnung gestellte Preis ist der dem Kunden/der Kundin auf der Auftragsbestätigungsseite angegebene Preis, die bei der Bestellbestätigung auf dem Bildschirm aufscheint und die GUERLAIN dem Kunden/der Kundin per E-Mail zusendet.

GUERLAIN behält sich das Recht vor, den Preis der Produkte zu jeder Zeit und ohne andere Formalitäten als eine entsprechende Information auf der Website abzuändern, und der Kunde/die Kundin erklärt sich hiermit einverstanden. Diese Veränderungen kommen für die vom Kunden/von der Kundin vor dem Inkrafttreten der Veränderungen bestätigten Bestellungen, sofern die bestellten Produkte verfügbar sind, nicht zur Anwendung.

Die bestellten Produkte bleiben das Eigentum von GUERLAIN, bis ihr Wert vollständig bezahlt wurde; dieser beinhaltet den Produktwert, sämtliche in der Rechnung enthaltenen kauf Konnexen Kosten und Steuern sowie die geltenden Versandkosten.

6.1 Auftragsbedingungen

GUERLAIN vertreibt die Produkte über die Website nur an Verbraucher. Die Produkte sind nur für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt und dürfen in keinerlei Verbindung zu dessen beruflicher Tätigkeit stehen. Infolgedessen werden keine Bestellungen über mehr als fünf (5) Artikel mit der gleichen Artikelnummer angenommen, da in diesem Fall davon auszugehen ist, dass diese nicht für den persönlichen Gebrauch eines Kunden bestimmt sind.

Über diese maximale Stückzahl hinausreichende Produktbestellungen gelten als ungültig und werden von GUERLAIN nicht berücksichtigt.

Um eine Bestellung auf der Website tätigen zu können, muss der Kunde/die Kundin geschäftsfähig sein und mit einer Zahlungsmethode gemäß Punkt 8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlen können.

6.2 Bestellverfahren

Um eine Bestellung abzugeben muss der Kunde/die Kundin folgendermaßen vorgehen:

1. Den virtuellen Warenkorb durch Anklicken des Symbols „In den Warenkorb“ bei dem gewünschten Produkt und Angabe der gewünschten Anzahl der Produkte füllen.

   Der Kunde/die Kundin kann auch das “Personalisieren”-Symbol anklicken, um seine/ihre Produkte durch eine Gravur zu personalisieren.

   Im Falle von Parfums kann der Kunde/die Kundin beispielsweise den üblichen Flakon gravieren lassen. Der Kunde/die Kundin kann sich auch dafür entscheiden, das Parfum in einen Bienenflakon füllen zu lassen (in der Farbe seiner/ihrer Wahl unter einer Reihe von Farben für den 125 ml Flakon und in weiß oder goldfarben für den 250 ml und 500 ml Flakon). Der Preis ist von der Größe und der Farbe des Bienenflakons abhängig. Der Kunde/die Kundin kann außerdem eine kostenlose Gravur des Bienenflakons mit einem Band wählen: er/sie kann die Farbe und die Verknotung des Bands wählen. Es wird darauf verwiesen, dass der Kunde in einer gleichen Bestellung nicht den gleichen Artikel in gravierter und herkömmlicher Form bestellen kann. Außerdem ist es nicht möglich, in einer gleichen Bestellung zwei identische gravierte Produkte zu erwerben.

2. Auf „Kasse“ klicken.
3. Den Inhalt des virtuellen Warenkorbs prüfen und gegebenenfalls abändern und danach „Kasse” klicken.
4. Sich auf der Website identifizieren, es sei denn der Kunde/die Kundin hat die „als Gast bestellen”-Option gewählt:
• - Die Identifizierung erfolgt entweder durch Anlegen eines Kontos auf der Website per Klick auf das Tastenfeld „Kundenkonto einrichten“ und Ausfüllen des Formulars (einige Felder sind verbindlich auszufüllen, um die Bestellung bestätigen zu können),
• - Oder, wenn der Kunde bereits ein Konto erstellt hat, durch Einloggen auf der Website unter Eingabe der E-Mail-Adresse und des Passworts des Kunden und anschließenden Klick auf das Tastenfeld „Anmelden“.
5. Ausfüllen des Identifizierungsformulars, auf dem der Kunde sämtliche geforderten persönlichen Angaben (vollständige Identität, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse) einträgt, es sei denn der Kunde möchte seine Bestellung als Gast erteilen. Der „Datenschutzrichtlinie”von GUERLAIN können Sie im Einzelnen entnehmen, wie GUERLAIN Ihre personenbezogenen Daten einholt und verarbeitet.
6. Die gewählte Versandart auswählen (DPD).
7. Sollten die Rechnungsadresse und die Identifizierungsangaben den Versandangaben entsprechen, können Sie die mit diesen Angaben im Voraus ausgefüllten Felder einfach bestätigen. Im gegenteiligen Fall die Rechnungsadresse und Identifizierungsdetails angeben.

8. Den Kasten „Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen“ anklicken.

   Bis zur Etappe „Bezahlen“ hat der Kunde/die Kundin die Möglichkeit, seine/ihre Bestellung durch Klick auf das Symbol „Bearbeiten“, das sich auf den verschiedenen Seiten am rechten Bildschirmrand befindet, abzuändern. Auf diese Weise hat der Kunde/die Kundin die Möglichkeit, eventuell beim Ausfüllen der verschiedenen Felder aufgetretene Fehler zu korrigieren.

   Falls der Kunde/die Kundin seine/ihre Bestellung ändern möchte, kann er/sie auf den Zurück-Pfeil links oben am Bildschirm oder auf das Tastenfeld „Alle Details ansehen“ in der Bestellzusammenfassung am rechten Bildschirmrand klicken. In diesem Fall wird der Kunde/die Kundin zu seinem/ihren virtuellen Warenkorb weitergeleitet, wo er/sie die Änderung seiner/ihrer Bestellung vornehmen kann.

   
   

   Bestätigt der Kunde/die Kundin seinen/ihren Auftrag durch Klick auf das Symbol „zahlungspflichtig bestellen“, kann er/sie die Bestellung vor der Vornahme der Zahlung nicht mehr ändern.

   
   
9. Nach Abschluss des Bestellprozesses wird der Kunde/die Kundin aufgefordert, auf das Tastenfeld „zahlungspflichtig bestellen“ zu klicken. Durch Klick auf dieses Tastenfeld wird der Kunde/die Kundin kann die Zahlungdirekt auf der Website über deinen gesicherten Server des Zahlungsdienstleisters Cybersource zu den geforderten Bedingungen (nur Visa, Mastercard und American Express) vornehmen – nähere Informationen finden Sie im nachstehenden Punkt 8 (Zahlungsbedingungen). Dies ist nicht gleichbedeutend mit der Annahme der Kundenbestellung durch GUERLAIN; es entsteht erst ein Vertrag zwischen den Parteien, wenn die Bestellung von GUERLAIN wie in nachstehendem Artikel 6.3 erläutert bestätigt wird.

6.3 Endgültige Bestätigung der Bestellung – Wie entsteht ein Vertrag?

Im Anschluss an die Bestätigung der Zahlung durch den Kunden/die Kundin, die als Angebot für einen Vertragsabschluss anzusehen ist, sendet GUERLAIN eine Bestellbestätigung per E-Mail an den Kunden/die Kundin, die als die Annahme des Angebots anzusehen ist. Die Bestellbestätigung beinhaltet eine Aufstellung der bestellten Produkte, den Preis, die Versandkosten und die Bestellnummer. Sie enthält eine Erklärung des Rücktrittsrechts, ein Musterwiderrufsformular, das Sie im Falle eines Widerrufs verwenden können, ohne dazu verpflichtet zu sein, und einen Link zu den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen im PDF-Format.

Es entsteht somit ein Vertrag zwischen den Parteien, wenn der Kunde/die Kundin per E-Mail eine wie oben ausgeführte Bestellbestätigung von GUERLAIN erhält.

6.4 Ablehnung der Bestellung

GUERLAIN behält sich das Recht vor, in den folgenden Fällen Bestellungen abzulehnen:

• - Die Zahl der bestellten Produkte liegt über der in vorliegendem Artikel 6.1 genannten Höchstzahl;
• - Rechtsstreit mit dem Kunden/der Kundin;/li>
• - Vollständige oder teilweise Nichtzahlung einer vorausgehenden Bestellung durch den Kunden/die Kundin;
• - Verweigerung der Kreditkartenzahlung durch die Zahlungsstellen inklusive CyberSource, den von GUERLAIN zur Erkennung von Kreditkartenbetrug in Anspruch genommenen Zahlungsservice-Anbieter;
• - Individuelle Wünsche, die nicht den Bestimmungen aus Artikel 5.3 entsprechen;
• - Ungewöhnliche Bestellung, insbesondere im Hinblick auf die Mengen und/oder die Beträge, die mit einer privaten Nutzung durch den Endverbraucher nicht vereinbar sind.

6.5 Muster

Jeder Bestellung können höchstens drei (3) kostenlose Muster in Abhängigkeit von den verfügbaren Vorräten beigefügt werden.

Die Einzelheiten des Vertrags werden von GUERLAIN nicht gespeichert, es sei denn der Vertragswert liegt über €120; im letztgenannten Fall archiviert GUERLAIN den Vertrag während einer Dauer von 10 Jahren ab dem Zeitpunkt der letzten Auslieferung der Bestellung.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden/der Kundin im PDF-Format von GUERLAIN laut 6.3 zugesandt und GUERLAIN empfiehlt, dass der Kunde/die Kundin sie ausdruckt und aufbewahrt. Der Kunde/die Kundin kann jedoch zu jeder Zeit Einzelheiten zu seiner/ihrer Bestellung bzw. seinen/ihren Bestellungen über das auf der Website erhältliche Kontaktformular einholen.

GUERLAIN nimmt Zahlungen per Kreditkarte (nur Visa, Mastercard und American Express) oder Paypal.

Mit PayPal bezahlen

Zum Bezahlen der Bestellung kann der Kunde/die Kundin die Zahlungsart PayPal wählen. In diesem Fall wird der Kunde/die Kundin am Ende des Bestellprozesses automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet.

Der Kunde/die Kundin hat dann die Möglichkeit sich mit den gewohnten PayPal Login-Daten anzumelden und anschließend die Zahlung zu bestätigen. Die Abbuchung erfolgt per Kreditkarte, Lastschrift oder Paypal-Guthaben, je nachdem welches der Zahlungsmittel bei PayPal hinterlegt wurde. Falls der Kunde/die Kundin noch kein PayPal-Konto hat, kann auf der PayPal-Seite eines angelegt werden. Nachdem die Bezahlung per Paypal erfolgt ist, wird der Kunde/die Kundin automatisch auf guerlain.com weitergeleitet und erhält eine Bestellbestätigung.

Mit Kreditkarte bezahlen

Zum Bezahlen der Bestellung kann der Kunde/die Kundin die Zahlungsart Kreditkarte (nur Visa, Mastercard und American Express) wählen. Der Kunde/die Kundin gibt seine/ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte und den Sicherheitscode (die letzten drei oder vier Ziffern auf der Rückseite der Kreditkarte) ein.

Die Zahlung erfolgt über einen gesicherten Server des Zahlungsdienstleisters Cybersource (nähere Infos siehe unten) der in die Website integriert ist. Dies bedeutet, dass keine Bankinformationen des Kunden von GUERLAIN oder dem Verkaufsteam des Unternehmens (wie dem Betreiber der Website) auf der Website verarbeitet werden. Die Zahlung per Kreditkarte ist vollkommen gesichert.

Sämtliche Bestellungen sind in Euro zahlbar und die Preisangaben verstehen sich inklusive MwSt.

Die Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Auftragsversands belastet.

Zahlungen per Scheck werden nicht angenommen.

Der Kunde/die Kundin garantiert GUERLAIN, dass er/sie zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gesetzlich berechtigt ist, die gewählte Zahlungsmethode zu nutzen. Verweigert die Bank die Zahlung, wird die Bestellung automatisch storniert und GUERLAIN übernimmt für die Stornierung des Auftrags des Kunden/der Kundin keinerlei Haftung.

Die Rechnung steht auf der Website zur Verfügung. Verfügt der Kunde/die Kundin über ein Kundenkonto kann er oder sie unter der Rubrik „Bestellungen“ im Abschnitt „Rechnung erhalten“ einloggen Verfügt der Kunde/die Kundin über kein Kundenkonto kann er oder sie auf das „Konto“-Symbol klicken und seine Auftragsnummer, Auftrags-E-Mail-Adresse und Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben, um die Rechnung einzusehen, zu speichern und/oder auszudrucken.

Wer ist Cybersource?

Um betrügerischen Aktivitäten im Internet zu begegnen, werden die Informationen zu den Bestellungen von dem von GUERLAIN bestimmten Zahlungsabwicklungsunternehmen kontrolliert: Cybersource (ein in England und Wales registriertes Unternehmen mit HRG-Nr. 3425262 und Geschäftssitz in P.O. Box 8999, San Francisco, CA 94128-8999 USA) („Cybersource“), ein als sicheres Zahlungsabwicklungsunternehmen geltender Anbieter. Dieses Unternehmen ist für die automatisierte Aufbewahrung und Verarbeitung von Bestellinformationen einschließlich der Kreditkartendetails in einem sicheren Umfeld verantwortlich.

Die die Bestellungen betreffenden Informationen werden unter der Aufsicht von Cybersource automatisch verarbeitet. Der Zweck dieser automatischen Datenverarbeitung ist die Festlegung eines bestimmten Analyselevels der Transaktionen und die Bekämpfung von Betrug im Zusammenhang mit den Zahlungsmethoden, insbesondere von Kreditkartenbetrug.

Cybersource und GUERLAIN sind die Empfänger der mit der Kundenbestellung im Zusammenhang stehenden Daten. Bleibt die Übermittlung der die Kundenbestellung betreffenden Daten aus, werden die Durchführung und Analyse der Transaktion verhindert. Der „Datenschutzrichtlinien”von GUERLAIN können Sie im Einzelnen entnehmen, wie GUERLAIN Ihre personenbezogenen Daten einholt und verarbeitet.

Sollten Zahlungszwischenfälle im Zusammenhang mit einer betrügerischen Kreditkartennutzung oder anderen Zahlungsmethode auftreten, werden die mit dem entsprechenden Auftrag in Zusammenhang stehenden Daten in einer von Cybersource erstellten „Zahlungszwischenfall”-Datei aufbewahrt. Falsche Erklärungen oder Anomalien können zudem Gegenstand einer speziellen Behandlung werden.

Der Kunde/die Kundin hat zu jeder Zeit das Recht, auf Ihre Person betreffende Daten Zugriff zu nehmen, diese zu verändern und zu löschen; hierzu muss er über das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular einen schriftlichen Antrag bei GUERLAIN stellen und seine/ihre Identität nachweisen.

Sollte der Server zu einem beliebigen Zeitpunkt nicht verfügbar sein, ist GUERLAIN nicht in der Lage, Bestellungen über die Website anzunehmen und lehnt jegliche Haftung gegenüber dem Kunden/der Kundin im Zusammenhang mit der Unmöglichkeit, Aufträge zu erteilen, ab.

9.1 Lieferadresse

Die vom Kunden in Übereinstimmung mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestellten Produkte werden an die vom Kunden/von der Kundin bei der Erteilung des Auftrags angegebene österreichische Adresse übermittelt.

Lieferungen müssen immer verweigert werden, wenn die vom Kunden/von der Kundin angegebene Adresse Folgendem entspricht:

• - einem Hotel;
• - einem Postfach;
• - einer nicht festen Adresse oder einem nicht festen Domizil (z.B. unter anderem Mobilheime, Wohnwägen, Campingplätze und andere nicht feste Unterkünfte) bzw. einer Gemeinschaftsadresse, unter der einer natürlichen oder juristischen Person keine individuelle Adresse zugewiesen werden kann.

Kunden, die keine österreichische Lieferadresse besitzen, können eine österreichische Adresse benennen und die Ware dort abholen. Bei Angabe einer Adresse eines Dritten müssen Sie zuvor die Zustimmung von diesem Dritten zur Weitergabe der Daten an uns eingeholt haben.

9.2 Lieferzeit / Versandkosten

Die Lieferzeit und Versandkosten sind von der vom Kunden/ von der Kundin bei der Bestellung gewählten Zustellmethode abhängig. Es sei darauf verwiesen, dass die Lieferzeiten für personalisierte Produkte länger sein können, da das Personalisierungsverfahren zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.

Die Lieferzeit und Versandkosten sind von der vom Kunden/ von der Kundin bei der Bestellung gewählten Zustellmethode abhängig.

Der Versand der Ware erfolgt jedenfalls erst nach Zahlungseingang.

Die Standard-Lieferzeit beträgt zwischen zwei und fünf Werktagen. Als Werktage sind die Tage Montag bis Freitag, mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen, zu verstehen.

Die Frist für die Lieferung beginnt am Werktag nach Vertragsschluss zu laufen. Die Lieferfrist endet mit Ablauf des letzten Tages der genannten Lieferfrist. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie verständigen.

Es können nur lieferbare Produkte in unserem Online-Shop ausgewählt werden. Sollte sich nach Absendung Ihres Angebotes herausstellen, dass kein Exemplar des bestellten Produktes mehr lieferbar ist, werden wir Ihnen dies bei der Bestätigung des Versandes mitteilen. Sollten Sie keine weiteren Produkte bestellt haben, wird Ihre Bestellung abgelehnt.

Die Produkte werden in jedem Fall per DPD versandt und die Versandkosten werden zu dem in unserer Website gegebenenfalls aufgeführten Betrag festgelegt.

Jedes Paket enthält einen Lieferschein, auf dem die Rücksendebedingungen und -möglichkeiten der erhaltenen Produkte aufgeführt sind.

Der Kunde/die Kundin verpflichtet sich, bei Erhalt der Produkte den ordnungsgemäßen Zustand der Verpackung und die Konformität der gelieferten Produkte mit der Bestellung zu prüfen und GUERLAIN über sämtliche Fehler oder Beschädigungen der Verpackung, bzw. eine ausbleibende Auslieferung so rasch wie möglich zu melden.

Sollte ein Fehler oder eine Unregelmäßigkeit bezüglich der Lieferung, insbesondere eine Beschädigung oder teilweise Nichtauslieferung der Produkte (fehlende Produkte gegenüber der Rechnung von GUERLAIN, Auslieferverspätung, usw.) auftreten, muss der Kunde/die Kundin seine/ihre Vorbehalte unter Verwendung des vom Lieferservice ausgegebenen Lieferscheins geltend machen; diese Vorbehalte werden GUERLAIN danach über das auf der Website verfügbare Kontaktformular innerhalb von höchstens zehn (10) Tagen ab Erhalt der Produkte geltend gemacht.

Meldet der Kunde / die Kundin ein fehlendes Produkt oder eine Lieferverzögerung, führt GUERLAIN bei DPD eine entsprechende Nachforschung durch.

Im Falle eines fehlenden, vor dem angegebenen Lieferzeitpunkt nicht aufgefunden Produkts wird das Produkt an die im Bestellformular angegebene Adresse weitergeleitet.

Wurde die Bestellung oder das fehlende Produkt nach dem angegebenen Lieferzeitpunkt aus einem anderen Grund als Höherer Gewalt nicht ausgeliefert, muss der Kunde / die Kundin GUERLAIN hierüber schriftlich vermittels des auf der Website verfügbaren Kontaktformulars informieren.

Wird die Lieferung nicht innerhalb einer vernünftigen zusätzlichen Zeitspanne durchgeführt, hat der Kunde / die Kundin die Möglichkeit, den Vertrag auf beliebigem Wege, unter anderem per E-Mail, auf dem Postweg oder mit Hilfe des auf der Website zur Verfügung stehenden Kontaktformulars zu kündigen. Der Vertrag gilt als gekündigt, sobald GUERLAIN über den entsprechenden Wunsch des Kunden / der Kundin informiert wird (es sei denn GUERLAIN ist seinen vertraglichen Verpflichtungen in der Zwischenzeit nachgekommen). In einem solchen Fall werden sämtliche vom Kunden / von der Kundin bezahlten Summen (einschließlich der Versandkosten) so rasch wie möglich und bis spätestens vierzehn (14) Tage ab der Kündigung des Vertrags erstattet.

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der EU-Richtlinie Nr. 2011/83/UE vom 25. Oktober 2011 kann der Kunde / die Kundin sein/ihr Recht auf Stornierung aus beliebigen Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Erhalt des Pakets beim Kunden ausüben. Sendet GUERLAIN dem Kunden/der Kundin mehrere Produkte aus einer Bestellung in getrennten Paketen, beginnt diese vierzehntägige (14tägige) Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets seiner/ihrer Bestellung.

In Übereinstimmung mit der oben genannten EU-Richtlinie jedoch werden keine Rücksendungen personalisierter Produkte von GUERLAIN angenommen, es sei denn diese sind beschädigt oder entsprechen nicht den vom Kunden gewählten Personalisierungswünschen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die

Guerlain GmbH – Fleischmarkt 3-5, 1010 Wien

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, das Kontaktformular auf der Webseite, oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular, das in Anhang 1 dieser AGB enthalten ist, verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

GUERLAIN muss den Eingang des Widerrufs dem Kunden/der Kundin gegenüber unverzüglich per E-Mail bestätigen.

Ab der Ausübung seines/ihres Widerrufsrechts verfügt der Kunde / die Kundin über eine weitere Frist von vierzehn (14) Tagen, um die bestellten Produkte zurückzusenden.

Unversiegelte, offene und/oder benutzte Produkte werden aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgenommen.

Der Kunde/die Kundin muss die Produkte unbeschädigt in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet zurücksenden, damit die Produkte erneut verkauft werden können, und muss das Verfahren einhalten, das auf dem Paket beigelegten Versandformular angegeben ist. Die Produkte müssen in Begleitung des ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendescheins zurückgesandt werden. Letzterer liegt dem Paket bei und steht außerdem auf der Website zur Verfügung.

Der Kunde/die Kundin muss die Produkte an die folgende Adresse zurücksenden:

SERVICE RETOUR GUERLAIN
C/O IDL LOGISTICS - 6 ZA DIEPPE
28700 GARANCIERES EN BEAUCE
FRANCE

Ist der Kunde/die Kundin laut den oben genannten Bedingungen berechtigt, die Produkte zurückzusenden, kann er seine/ihre Bestellung kostenfrei über Colissimo unter Verwendung des Colissimo-Etiketts zurücksenden. Um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den GUERLAIN Kundenservice - nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf unserer Webseite (www.guerlain.com). Sendet der Kunde/die Kundin seine/ihre Bestellung nicht über Colissimo zurück, kann GUERLAIN dem Kunden/der Kundin die Rücksendekosten nicht erstatten, es sei denn die gelieferten Produkte entsprechen nicht der Bestellung (in einem solchen Fall werden die Rücksendekosten von GUERLAIN übernommen).

Der Kunde/die Kundin haftet für sämtliche mit der Rücksendung des Produkts/der Produkte im Zusammenhang stehende Risiken. Der Kunde/die Kundin kann sein/ihr Paket anhand des Tracking-Links in der Bestellbestätigungs-E-Mail mitverfolgen, um sämtliche Unannehmlichkeiten im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Produkte während des Transports zu vermeiden.

Sind die oben genannten Bedingungen erfüllt, muss GUERLAIN dem Kunden/der Kundin sämtliche bei der Bestellung der zurückgesandten Produkte bezahlten Kosten mit Ausnahme der Rücksendekosten innerhalb von höchstens vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Rücksendescheins oder spätestens ab dem jüngsten der folgenden Zeitpunkte erstatten: Dem Tag, an dem GUERLAIN die zurückgesandten Produkte erhält, oder dem Tag, an dem der Kunde/die Kundin bei der Ausübung seines/ihres Widerrufsrechts GUERLAIN einen Nachweis des Versands der betroffenen Produkte erbringt, je nachdem welches dieser Ereignisse zuerst eintritt.

Hat sich der Kunde/die Kundin ausdrücklich für eine teurere als die von GUERLAIN vorgeschlagene Standardversandmethode entschieden, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet und müssen vom Kunden übernommen werden.

Im Falle einer teilweisen Rücksendung von Produkten, wird nur der Preis der zurückgesandten Produkte von Guerlain - Versandkosten ausgenommen - erstattet, da der Kunde in den Genuss des Versandservices für die einbehaltenen Produkte gelangt ist und die Versandkosten nicht vom Bestellvolumen abhängig sind.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. GUERLAIN gewährleistet, dass alle Produkte ihrem bestimmungsgemäßen Gebrauch entsprechen und keine Mängel oder versteckte Mängel aufweisen, die sie gefährlich oder für ihre übliche Nutzung ungeeignet machen.

GUERLAIN haftet nur im Rahmen der Sorgfaltspflicht des ordentlichen Unternehmers.

Für Schäden haften wir – gleich aus welchem Rechtsgrund – bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir jeweils nur

• für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• nach dem Produkthaftungsgesetz und
• für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (das heißt, einer Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertraut und vertrauen darf).



Vor der Erteilung einer Bestellung erklärt der Kunde / die Kundin, dass er/sie zur Durchführung der Transaktion in Übereinstimmung mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbestimmungen gesetzlich berechtigt ist. GUERLAIN übernimmt keinerlei Haftung im Zusammenhang mit der Bestätigung Geschäftsfähigkeit der Kunden oder Besucher. Wenn infolgedessen eine nicht geschäftsfähige Person Produkte auf der Website bestellt, haften ihre gesetzlichen Vertreter für die entsprechende Bestellung und insbesondere für deren Zahlung.




GUERLAIN haftet jedenfalls nicht für einen Ausfall des Servers des Webshops. Wir sind berechtigt, den Webshop aus notwendigen Gründen (z.B. Wartung, Sicherheit, Kapazität, Verbesserung und dergleichen) vorübergehend einzustellen.




Insbesondere ist GUERLAIN nicht haftbar für:

• - Betriebsunterbrechungen, Funktionsstörungen oder Verzögerungen auf der Website aufgrund technischer Defekte, im Falle höherer Gewalt oder aufgrund von Dritten oder anderen außerhalb des Einflussbereichs von GUERLAIN stehenden Umständen;
• - Die Unmöglichkeit oder vorübergehende Unfähigkeit des Kunden/der Kundin, auf die Website Zugriff zu nehmen aufgrund von außerhalb des Einflussbereichs von GUERLAIN stehenden Bedingungen, wie Computerstörungen, Unterbrechungen des Telefonnetzwerks bzw. des Internets oder des Ausfalls der Internetempfangsgeräte des Kunden.
• - Die auf der Website angebotenen Links sind sorgfältig ausgewählt, es wird jedoch nicht für den Inhalt der mittels Links angebotenen Seiten gehaftet, es sei denn uns trifft ein grobes Verschulden oder wir verursachen den Schaden vorsätzlich.



GUERLAIN kann nicht für (i) den Verlust oder die Veränderung von bzw. den Zugriff auf die personenbezogenen Daten des Kunden/der Kundin, für (ii) die ungewollte Übertragung von Viren oder anderen betriebsstörenden Elementen durch den Zugriff auf das Internet oder E-Mails haftbar gemacht werden, es sei denn uns trifft ein grobes Verschulden oder wir verursachen den Schaden vorsätzlich.




Ungeachtet der anderen Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet GUERLAIN nur für ordnungsgemäß nachgewiesene Fehler, für die das Unternehmen ausschließlich verantwortlich ist. Die Haftung ist streng auf direkte Schäden beschränkt. GUERLAIN behält sich das Recht vor, den Zugriff zur Website jederzeit zu unterbinden.

Für sämtliche Informationen, Reklamationen oder Fragen im Zusammenhang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website oder mit den Produkten müssen die Kunden über das auf der Website zur Verfügung gestellte Kontaktformular mit dem Kundendienst von GUERLAIN Kontakt aufnehmen und dabei gegebenenfalls ihre Bestellnummer angeben.

GUERLAIN kann nicht für die ungeeignete Erbringung von Leistungen bzw. die teilweise oder vollständige Nichterbringung der in der vorliegenden Unterlage festgelegten Leistungen verantwortlich gemacht werden, wenn dies auf den Kunden/die Kundin oder unvorhersehbare und unüberwindbare Handlungen Dritter bzw. Höhere Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gelten zum Beispiel Arbeitskämpfe in eigenen oder fremden Betrieben, Transportverzögerungen, Maschinenbruch, Pandemien, hoheitliche Maßnahmen und sonstige von keiner der Parteien zu vertretenden Umständen. Im Falle höherer Gewalt ruhen die vertraglichen Verpflichtungen beider Vertragsparteien und ist GUERLAIN zur Rückabwicklung des Vertrags berechtigt, ohne dass hieraus Entschädigungs- oder Schadensersatzansprüche seitens des Kunden/der Kundin entstehen.

Sämtliche mit den auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkten in Verbindung stehenden geistigen Eigentumsrechte sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von GUERLAIN. Alle Rechte sind ausschließlich vorbehalten. Deshalb ist ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung seitens GUERLAINS eine jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung, ein jeglicher Betrieb, jede Verbreitung oder Nutzung der genannten geistigen Eigentumsrechte verboten Die Marken und Logos von GUERLAIN sind eingetragene Markenzeichen. Infolgedessen ist eine jede Reproduktion ein Verstoß gegen die geistigen Eigentumsrechte.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Zusammenfassung der Bestellung an den Kunden und die Bestellbestätigung per E-Mail stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar. Sie bilden die einzigen bindenden und umsetzbaren vertraglichen Unterlagen und schließen alle anderen Unterlagen oder fotografischen Abbildungen der Produkte aus, welche somit nur hinweisenden Charakter haben.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch. Bei etwaigen Unterschieden zwischen den Sprachfassungen der AGB hat der deutsche Text Vorrang.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Diese Rechtswahl führt nicht dazu, dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch diejenigen Bestimmungen gewährt wird, von denen nach dem Recht eines Mitgliedstaates der Europäischen Union, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf (Günstigkeitsprinzip).

Der Gerichtsstand bestimmt sich nach § 14 KSchG. Das bedeutet, dass bei Konsumentengeschäften, bei denen der Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich hat oder im Inland beschäftigt ist, wird für eine Klage gegen ihn die Zuständigkeit des Gerichts vereinbart, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung liegt. Bei Klagen des Verbrauchers gegen GUERLIN kann der Verbraucher jeden nach dem Gesetz gegebenen Gerichtsstand in Anspruch nehmen.

Im Fall von Änderungen dieser AGB schließen wir neue Verträge nur auf der Grundlage der geänderten AGB; bereits geschlossene Verträge bleiben von solchen AGB-Änderungen unberührt.

Bei Fragen oder Reklamationen rund um den Webshop kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Verbraucher haben auch die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu richten: http://ec.europa.eu/odr.

Wir werden an einem Verfahren vor dieser Online-Streitbeilegungsplattform teilnehmen.

Hinweis gemäß § 19 Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG): Wir werden nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung im Sinne des AStG teilnehmen und sind hierzu auch nicht verpflichtet.

Falls eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein sollte, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt.