Voorlopig Artikel
GUERLAIN is een onderneming die zich bezighoudt met de creatie en distributie van luxeparfums, huidverzorgingsproducten en cosmetische producten onder de merknaam GUERLAIN.
"Boetiek" verwijst naar de GUERLAIN Boetieks in Brussel, gevestigd op het volgende adres: 52 Avenue Louise, 1050 Brussel.
Onder "Klant(en)" wordt de consument(en) verstaan die in de Boetieks of op afstand in de Boetiek een Product(en) koopt/ kopen voor persoonlijk gebruik.
Met "Guerlain" verwijst naar de vennootschap GUERLAIN BENELUX SA 523 Louizalaan, 1050 Elsene, met een kapitaal van 62.000 euro, ingeschreven in het handelsregister van Brussel onder het nummer BE0403.123.783, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is te Brussel - België, en die de producten van het merk GUERLAIN distribueert.
"Algemene Verkoopvoorwaarden" worden de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden van de Producten in de Boetieks bedoeld.
"Partij(en)" verwijst afwisselend of gezamenlijk naar GUERLAIN en/of de Klant(en).
"Producten" verwijst naar de parfumerie- en cosmeticaproducten van het merk GUERLAIN die te koop worden aangeboden in de Boetieks.
"Navulbare flacon(s)" verwijst naar elke houder, flacon of verstuiver die wordt verkocht met een parfum of product, en die na gebruik kan worden nagevuld in de Boetieks. Deze navulbare flacons mogen in geen geval los van hun parfum of producten worden verkocht..
Het doel van deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de ‘AVV’) is het vastleggen van de voorwaarden voor de verkoop van Producten door GUERLAIN aan Klanten, en de rechten en plichten van de Partijen die voortvloeien uit de verkoop van Producten die door Guerlain in zijn eigen Boetieks worden aangeboden. Deze AVV zijn niet van toepassing op producten die op de website worden verkocht op de volgende adressen: www.guerlain.com. Voor gepersonaliseerde parfums zal een specifiek contract worden ondertekend tussen de Klant en GUERLAIN.
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn voor de Klant beschikbaar in de Boetiek en kunnen op verzoek ook worden meegedeeld aan de Klant per telefoon, e-mail of post.
Elke verkoop van Producten in de Boetiek wordt gesloten onder de ontbindende voorwaarde van aanvaarding van de AVV door de Klant.
GUERLAIN behoudt zich het recht voor om de AVV te allen tijde bij te werken.In het geval dat GUERLAIN de AVV wijzigt, zijn de AVV van toepassing die van kracht zijn op de datum waarop de aankoop is gedaan of de bestelling is geplaatst.
3.1 Beschrijving van de producten
De informatie over alle Producten en hun prijzen is, samen met hun referentie, beschikbaar in de Guerlain Boetiek of, indien van toepassing, op www.guerlain.com. GUERLAIN behoudt zich het recht voor om op elk moment Producten uit de verkoop te nemen en/of zijn prijzen te wijzigen.
Voor alle vragen met betrekking tot de aankoop van Producten en het gebruik ervan, of voor advies, kan de koper contact opnemen met het verkoopteam van GUERLAIN dat aanwezig is in de Boetiek en met de klantenservice op: 0033 1 47 48 80 79 (prijs van een lokaal gesprek met een vaste lijn, exclusief de kosten van de provider).
3.2 Beschikbaarheid van de producten
De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
De in de Boetiek verkochte Producten zijn uitsluitend bestemd voor privégebruik van de eindconsument, en niet voor wederverkoop..
3.3 Voorwaarden voor navulbare flacons
Navulbare flacons mogen uitsluitend met hetzelfde parfum of product worden gevuld in Boetieks van GUERLAIN in Frankrijk of België waar de navulservice wordt aangeboden. Met het oog op de veiligheid en de traceerbaarheid zal GUERLAIN de oorspronkelijke inhoud van de navulbare flessen vóór het vullen als volgt controleren:
- voor navulbare flacons: elke navulbare flacon heeft een uniek nummer. Aan de hand van dit unieke nummer kan worden nagegaan welk parfum of product er oorspronkelijk in de flacon zat. Als dit unieke nummer of de traceerbare streepjescode op de navulbare flacon ontbreekt, kan GUERLAIN deze controles niet kunnen uitvoeren en kan de flacon niet worden nagevuld met welk parfum of product dan ook.
- de Klant erkent dat hij/zij geen andere substantie in de navulbare flacon heeft gedaan dan het parfum of product dat oorspronkelijk bij aankoop in de navulbare flacon zat. De Klant erkent dat de toevoeging van een andere substantie in de navulbare flacon de veiligheid van het Product in gevaar kan brengen en de integriteit en authenticiteit ervan kan aantasten, waardoor de navulbare flacon in de toekomst niet meer kan worden nagevuld. De Klant kan GUERLAIN dus niet aansprakelijk stellen voor een wijziging van het Product en de eigenschappen ervan als hij/zij GUERLAIN onjuiste informatie heeft verstrekt.
3.4 Personalisatie productservice
GUERLAIN biedt in zijn Boetieks een personaliseerbare service aan voor bepaalde Producten, de Klant kan bijvoorbeeld een originele parfumflacon laten graveren, een Bee Bottle personaliseren en vullen met het parfum van zijn/haar keuze, een flacon van 100 of 200 ml uit de l'Art & la Matière-collectie personaliseren, of een ‘Rouge G’-huls laten graveren. De gegraveerde tekst mag niet lasterlijk, beledigend, ongeoorloofd of discriminerend zijn. In dat geval behoudt GUERLAIN zich het recht voor om de betreffende bestelling niet uit te voeren.
Met de hierboven voorgestelde personalisatie-service kan de Klant de Bee Bottle laten vullen, uit een selectie flacons, met het parfum van zijn/haar keuze en terugkeren naar de GUERLAIN Boetiek in Brussel om de flacon opnieuw met dit parfum te laten vullen. Deze service omvat niet de mogelijkheid om de lege flacon op te sturen om deze op afstand te laten vullen en terug te laten sturen. De Klant moet naar een GUERLAIN boetiek gaan als hij/zij de flacon wil laten vullen. Zoals hierboven aangegeven, behoudt GUERLAIN zich het recht voor om het parfum dat aanvankelijk in de flacon zat, te controleren om er zeker van te zijn dat er geen interactie is tussen de verschillende geuren. De Klant moet GUERLAIN ook verzekeren dat er geen ander product van welke aard ook in de flacon is gedaan. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste informatie aan GUERLAIN. GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld als de vulling gebaseerd is op onjuiste informatie.
U kunt de Bee Bottle ook personaliseren met een strikje om de hals van de flacon. U kunt de kleur van het strikje kiezen en de manier waarop het is gestrikt.
Voor de eau de parfum flacons van 100 en 200 ml uit de l'Art & la Matière-collectie kan de Klant ook de kleur van het koordje, het kwastje en een plakkaat kiezen dat op de dop van de flacon wordt bevestigd, en dat anders is dan het standaardplakkaat waarmee de flacon aanvankelijk wordt verkocht. GUERLAIN biedt de Klant zijn eerste gepersonaliseerde plakkaat aan. Als de Klant andere plakkaten wil kopen, zullen deze gefactureerd worden tegen het geldende tarief dat in de Boetieks wordt weergegeven. De Klant kan ook naar wens gebruik maken van de navulservice in de Boetieks voor zijn/haar flacon van 100 of 200 ml uit de l'Art & la Matière-collectie.
De prijzen zijn vast. Ze zijn aangegeven in euro. De geldende prijs is de prijs die in de Boetiek is aangegeven.
Deze prijzen zijn inclusief de BTW die van toepassing is op de dag van aankoop.
GUERLAIN behoudt zich het recht voor, en dat de Klant aanvaardt, om zijn prijzen op elk ogenblik te wijzigen, zonder enige andere formaliteit dan de vermelding van de wijzigingen in de Boetiek.
Voor Producten gekocht in de Boetiek en verzonden door de Boetiek op verzoek van de Klant naar het door de Klant opgegeven adres, zullen eventuele verpakkings- en bezorgkosten, en de bezorgmethode, aan de Klant worden vermeld op het moment van aankoop.
Voor producten die gekocht zijn in de GUERLAIN boetieks in Brusse:l
De Klant zal zijn aankopen rechtstreeks aan de kassa van de winkel betalen.
De Klant kan zijn aankopen contant, met een bankpas of met een mobiel betaalmiddel betalen, voor zover deze bankpassen worden aanvaard door de Boetiek waar hij/zij zijn/haar aankopen heeft gedaan. De klant kan zijn/haar aankopen ook volledig of gedeeltelijk betalen met cadeaubonnen van GUERLAIN.
Indien de bankpas van de Klant niet door de Boetiek wordt aanvaard, kan de Klant zijn/haar aankopen contant, met een bankpas of met een mobiel betaalmiddel betalen binnen de door de wet en door GUERLAIN toegestane limieten.
Voor producten die op afstand gekocht zijn bij de GUERLAIN boetieks in Brussel:
De Klant kan zijn/haar aankopen betalen met een bankpas. Hij/zij ontvangt een e-mail met een hyperlink om verder te gaan met de betaling. De verkoop wordt pas als definitief beschouwd wanneer de betaling door de Klant bevestigd is en de GUERLAIN boetiek de bevestiging per e-mail heeft ontvangen dat de betaling van de Klant is aanvaard.
GUERLAIN behoudt zich het recht voor om elke bestelling van Producten in de Boetiek of op afstand te weigeren in geval van:
- overschrijding van de maximumlimiet van vijf (5) Producten van dezelfde referentie per maand;
- een bestaand geschil met de Klant;
- weigering van toestemming voor betaling per bankpas door de door GUERLAIN gebruikte dienstverlener(s) voor betaling op afstand en opsporing van bankpasfraude;
- volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling door de Klant;
- niet-conform verzoek om personalisatie (de gepersonaliseerde inhoud mag niet lasterlijk, beledigend, illegaal of discriminerend zijn);
- abnormaal karakter van de bestelling, met name bij bestellingen met ongebruikelijke hoeveelheden en/of bedragen voor een eindverbruiker.
Bijzonderheden voor de uitzonderlijke creaties:
De uitzonderlijke creaties die GUERLAIN aanbiedt, behoren tot de Très Haute Parfumerie-collectie en vormen een zeer luxueus aanbod van parfums, bestaande uit speciale bestellingen en op maat gemaakte parfums, meesterwerken en vintage heruitgaven.
De klant kan zijn/haar aankoop van een uitzonderlijke creatie contant, door bankoverschrijving of met een bankpas betalen, voor zover deze bankpassen worden aanvaard door de Boetiek waar hij/zij zijn/haar aankopen heeft gedaan. Bij de aankoop van een uitzonderlijke creatie kan de Klant gevraagd worden een voorschot te storten op het moment van de bestelling. De Klant betaalt dan de rest van zijn aankoop bij ontvangst van de bestelling.
A – Retour van een aankoop in de winkel, met uitzondering van kwaliteitsproblemen
Producten die gekocht zijn in de GUERLAIN boetieks in Brussel, make-up en gepersonaliseerde producten, kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen, noch omgeruild of terugbetaald, tenzij het gaat om een product met een conformiteitsgebrek.
Andere parfum- en huidverzorgingsproducten kunnen onder de volgende voorwaarden worden geretourneerd of geruild:
- het product mag alleen worden geretourneerd naar de GUERLAIN Boetiek in Brussel, in de originele verpakking, niet ontzegeld, ongeopend, ongebruikt, met overlegging van het aankoopbewijs binnen één (1) maand na de datum van aankoop.Geen enkele retour of omruiling wordt aanvaard voor producten gekocht buiten de Guerlain Boetieks vermeld in artikel 1 van deze AVV.
- onder voorbehoud van de naleving van deze voorwaarden, heeft de klant de volgende mogelijkheden:
- de omruiling van het geretourneerde Product tegen andere Producten van gelijke waarde die worden verkocht in de Guerlain Boetiek waar het Product wordt geretourneerd;
- een creditnota die vierentwintig (24) maanden geldig is vanaf de datum van afgifte en uitsluitend in de GUERLAIN Boetiek in Brussel.
Indien na omruiling het nog aan de klant verschuldigde bedrag lager is dan vijftig (50) euro, zal dit bedrag contant aan de klant worden terugbetaald door de GUERLAIN Boetiek waaraan het Product werd geretourneerd.
De voorwaarden voor het retourneren en inwisselen van cadeaubonnen staan op elke cadeaubon vermeld.
In het geval van navulbare flacons:
Deze navulbare flacons kunnen alleen worden geruild onder de volgende voorwaarden:
- de navulbare flacon mag alleen worden geretourneerd naar de GUERLAIN Boetiek in Brussel;
- de navulbare flacon kan niet worden geretourneerd als hij is gegraveerd of als hij op een of andere manier is gepersonaliseerd;
- de navulbare flacon moet worden geretourneerd in de originele verpakking, niet ontzegeld, ongeopend, ongebruikt, met overlegging van het aankoopbewijs binnen één maand na de datum van aankoop.
Als de navulbare flacon tijdens de levering aan huis is beschadigd, kan deze worden geretourneerd op voorwaarde dat GUERLAIN hiervan binnen 48 uur na de levering op de hoogte wordt gesteld. GUERLAIN verbindt zich er dan toe om de flacon om te ruilen voor een identiek product.
B – Retouren in het kader van de verkoop op afstand in de GUERLAIN Boetieks in Brussel (met name per telefoon)
Overeenkomstig de bepalingen van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 beschikt de Klant over veertien (14) dagen, vanaf de datum van ontvangst van de op afstand bestelde Producten in een GUERLAIN Boetiek of op de website Guerlain.com, om GUERLAIN op de hoogte te brengen van zijn/haar wens om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen.
Vanaf de uitoefening van dit recht beschikt de Klant over een extra termijn van veertien (14) dagen om de bestelde Producten, indien deze hem/haar niet bevallen, op eigen kosten terug te sturen naar de GUERLAIN Boetiek van zijn/haar keuze, met uitsluiting van warenhuizen.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is dit herroepingsrecht echter niet van toepassing op Product(en) die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of die gepersonaliseerd zijn, noch op Product(en) die na levering geopend en/of niet verzegeld en/of gebruikt zijn en die om hygiënische redenen of bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd (in het bijzonder make-upproducten).
De Producten moeten worden geretourneerd in hun originele, ongeopende en verzegelde verpakking.
Alle pakketten moeten naar de GUERLAIN Boetiek in Brussel gestuurd worden.
Het retourneren van de Producten is op kosten van de Klant, tenzij het gaat om een product dat is geleverd met een conformiteitsgebrek (in dat geval is de retour op kosten van GUERLAIN). GUERLAIN aanvaardt geen pakketten met te betalen porto. Alle risico's verbonden aan het terugzenden van het/de product(en) zijn ten laste van de Klant. GUERLAIN raadt zijn Klanten aan om een pakket te versturen met track and trace om ongemakken te vermijden bij verlies of diefstal van de Producten tijdens het retourtransport.
De Klant kan het Product ook retourneren door zich rechtstreeks te begeven naar de GUERLAIN Boetiek in Brussel binnen één (1) maand vanaf de datum van ontvangst van het pakket en door het retourformulier in te vullen.
Als aan de bovenvermelde voorwaarden is voldaan, zal GUERLAIN aan de Klant, via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt, het bedrag terugbetalen van de teruggezonden Producten, met uitzondering van de retourkosten, binnen maximaal veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van het retourformulier, of ten laatste vanaf de vroegste van de volgende data: de dag waarop GUERLAIN de geretourneerde producten ontvangt, of de dag waarop de Klant het bewijs levert van verzending van de producten waarvoor hij zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend, volgens de vroegste van deze data. Bovendien, als de Klant uitdrukkelijk een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de standaard bezorgmethode van GUERLAIN worden de extra kosten niet terugbetaald en blijven deze ten laste van de Klant.p>
Alle door GUERLAIN verkochte producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voorzien in Richtlijn 99/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.
In het kader van deze garantie kan de Klant het Product terugsturen en een creditnota krijgen voor de verkoopprijs van het Product.
De Klant blijft als enige oordelen over de geschiktheid van de aangekochte artikelen voor zijn behoeften en consumptie.
GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een gebruik van de Producten dat niet in overeenstemming is met hun doel.
De Klant verklaart, voorafgaand aan zijn/haar aankoop, dat hij/zij volledig rechtsbevoegd is, waardoor hij/zij zich kan verbinden tot de huidige Algemene Verkoopvoorwaarden. GUERLAIN kan in geen geval worden verplicht de rechtsbevoegdheid van zijn bezoekers en kopers na te gaan. Bijgevolg zouden, indien een niet rechtsbevoegde persoon Producten in de Boetiek zou kopen, zijn wettelijke voogden de volledige verantwoordelijkheid voor deze aankoop op zich nemen en de prijs moeten betalen.
Zonder de draagwijdte van de andere bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, kan GUERLAIN enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van een bewezen fout die uitsluitend aan hem kan worden toegeschreven. Dit zal in ieder geval beperkt blijven tot de directe schade.
Voor klachten over de producten kunt u contact opnemen met de klantenservice op 0033 1 47 48 80 79 (prijs van een lokaal gesprek met een vaste lijn, exclusief de kosten van de provider).
De intellectuele eigendomsrechten die verbonden zijn aan de in de Boetiek verkochte Producten zijn en blijven het exclusieve eigendom van GUERLAIN. Alle exploitatierechten zijn exclusief voorbehouden aan GUERLAIN. Onder deze voorwaarden mag niemand de intellectuele eigendomsrechten reproduceren, exploiteren, verspreiden of op welke wijze dan ook gebruiken, zelfs niet gedeeltelijk, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van GUERLAIN. De merken en logo's van GUERLAIN zijn gedeponeerde handelsmerken. Elke reproductie vormt derhalve een inbreuk.
GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van zijn verplichtingen indien deze niet-uitvoering te wijten is aan een overmacht zoals, maar niet beperkt tot, overstroming, brand, storm, gebrek aan grondstoffen, staking in het vervoer, gedeeltelijke of volledige staking of lock-out. Deze gebeurtenissen geven aanleiding tot opschorting en/of beëindiging van de verplichtingen van GUERLAIN jegens de Klant, zonder schadevergoeding aan de Klant.
De Algemene Verkoopvoorwaarden, de algemene gebruiksvoorwaarden en de kassabon voor de Klant, vormen een contractueel geheel en de volledige contractuele betrekkingen tussen de Partijen. Zij vormen de enige contractuele documenten waartegen de Partijen zich kunnen verzetten, met uitsluiting van elk ander document of foto van de Producten die slechts indicatief zijn.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de contractuele relatie tussen GUERLAIN en de Klant vallen onder het Belgisch recht.
Elk geschil dat voortvloeit uit de toepassing of de interpretatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden is, bij gebreke van een minnelijke schikking, onderworpen aan de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een schending van een van haar verplichtingen krachtens deze Algemene Verkoopvoorwaarden, mag niet worden opgevat als een verklaring van afstand van de desbetreffende verplichting.
GUERLAIN kan persoonsgegevens van de klant verzamelen bij aankopen in de GUERLAIN Boetiek voor het beheer van de bestellingen en aankopen of de aanmelding voor het hieronder beschreven klantenprogramma en/of voor communicatie in verband met nieuws over GUERLAIN.
Alle persoonlijke informatie die de Klant aan GUERLAIN moet doorgeven wanneer hij/zij aankopen doet of gebruik maakt van bepaalde diensten van GUERLAIN, is onderworpen aan de bepalingen van de Europese verordening 2016/679 van 27 april 2016, bekend als de algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
GUERLAIN is de enige ontvanger van deze gegevens. GUERLAIN zal persoonsgegevens alleen aan een derde partij doorgeven wanneer:
- de Klant vooraf toestemming heeft gegeven voor het delen van deze informatie,
- GUERLAIN deze informatie moet delen met derden om de door de Klant gevraagde dienst te leveren, en/of
- GUERLAIN door een gerechtelijke autoriteit of een andere administratieve autoriteit wordt verplicht om de informatie mee te delen.
Overeenkomstig de geldende regelgeving, met name de AVG kunt u te allen tijde uw persoonsgegevens inzien, wijzigen en laten verwijderen, u verzetten tegen de verwerking ervan, mits u hiervoor een legitieme reden hebt, en hebt u recht op de beperking en de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, voor zover dit van toepassing is.
U hebt ook het recht om specifieke of algemene richtlijnen te formuleren met betrekking tot het bewaren, verwijderen en meedelen van uw gegevens post mortem.
Deze rechten kunnen te allen tijde worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar de Functionaris Gegevensbescherming (FG) op het volgende adres dpo@guerlain.fr of een brief naar het onderstaande adres:
GUERLAIN
Service Relation Client
125 rue du Président Wilson
92593 Levallois Perret Cedex
Frankrijk
U kunt te allen tijde vragen om niet langer communicatie van ons te ontvangen met betrekking tot onze aanbiedingen, nieuws en evenementen, door gebruik te maken van de hyperlink die aanwezig is in elke e-mail die wij u sturen. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen door te bellen naar 0033 1 41 27 32 16 (nummer zonder toeslag) van 9.00 tot 18.00 uur, 5 dagen per week of per post naar het bovenstaande adres van de klantenservice.
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIJS CEDEX 07.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door GUERLAIN kan de Klant het privacybeleid raadplegen dat online beschikbaarhttps://www.guerlain.com/fr/fr-fr/c/privacy-policy.html.
Klanten die een klantenaccount hebben geopend in de Boetiek kunnen automatisch en gratis gebruik maken van het klantenprogramma GUERLAIN&VOUS.
U kunt lid worden van het GUERLAIN&VOUS-programma in alle Guerlain boetieks, de schoonheidsinstituten van Guerlain in Parijs en deelnemende verkooppunten van Guerlain (‘Deelnemende Verkooppunten’), waarvan de adressen beschikbaar zijn op de website Guerlain.com en in de deelnemende verkooppunten. Het is slechts mogelijk om u aan te melden voor één klantenprogramma per persoon (zelfde naam/namen, voornaam/voornamen en adres).
Zo kan de Klant bij elke aankoop in de deelnemende verkooppunten zijn/haar klantenpunten sparen en gebruiken volgens de voorwaarden van het klantenprogramma GUERLAIN&VOUS dat beschikbaar is in de deelnemende verkooppunten, en op voorwaarde dat de Klant aan de verkoopadviseuse de elementen heeft meegedeeld waarmee hij/zij op het ogenblik van de aankoop kan worden geïdentificeerd en aan zijn/haar klantenaccount kan worden gekoppeld.
Voor elke aankoop van Producten of behandelingen wordt één punt toegevoegd op de klantenaccount voor elke euro (€ 1) die wordt gekocht, ongeacht het Product. De punten zijn 12 maanden geldig. Als de punten niet worden gebruikt, gaan ze 12 maanden na de datum van de in aanmerking komende aankoop verloren. Afhankelijk van de bereikte puntendrempel kan de Klant cadeaus van GUERLAIN ontvangen, waarvan de lijst in de deelnemende verkooppunten wordt weergegeven. (binnen de limiet van twee identieke cadeaus per jaar en zolang de voorraad strekt). De cadeaus kunnen in de loop van het jaar veranderen zonder dat GUERLAIN hiervoor verantwoordelijk kan worden gesteld.
Cadeaus kunnen alleen op verzoek worden afgehaald bij deelnemende verkooppunten.
Klantenpunten die tijdens een aankoop in deelnemende verkooppunten zijn gespaard, kunnen niet voor deze bestelling of aankoop worden gebruikt. Na een online bestelling in de deelnemende verkooppunten en na een periode van 24 uur wordt het puntensaldo van de klant bijgewerkt met het aantal punten dat aan deze bestelling verbonden is. De Klant kan dan zijn/haar eventuele loyaliteitscadeaus ontvangen bij een volgende aankoop online of door een bezoek te brengen aan de deelnemende verkooppunten.
Bij een retour van de Producten in het kader van het herroepingsrecht bedoeld in artikel 5-B van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, behoudt GUERLAIN zich het recht voor om de klantenpunten die overeenstemmen met het aan de Klant terugbetaalde bedrag in te trekken. Guerlain behoudt zich tevens het recht voor om de klantenaccount te sluiten en bijgevolg het voordeel van het klantenprogramma van de Klant in te trekken in geval van misbruik door de Klant.
GUERLAIN is niet aansprakelijk voor de gevolgen, direct of indirect, van een slechte werking van het klantenprogramma GUERLAIN&VOUS, met name van technische aard. GUERLAIN behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het klantenprogramma GUERLAIN&VOUS op elk moment te wijzigen.
Als een Klant vraagt om zijn/haar klantenaccount te annuleren en/of gebruik maakt van zijn/haar recht om zijn/haar persoonsgegevens niet langer door GUERLAIN te laten vastleggen en te bewaren, heeft dit automatisch tot gevolg dat hij/zij niet langer is aangemeld voor het klantenprogramma. En het klantenaccount wordt automatisch verwijderd als een klant niet langer gebruik wil maken van het klantenprogramma.
Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn op aanvraag beschikbaar in de boetiek
Bijgewerkt op 28 april 2022
