"Klant(en)" verwijst naar internetgebruiker(s) die op de website navigeren en online Product(en) kopen voor persoonlijke doeleinden.
 
"Guerlain" verwijst naar GUERLAIN, een Société par Actions Simplifiée (SAS) met een kapitaal van €19.764.000, geregistreerd bij het handelsregister van Parijs onder nummer 582 022 265, met hoofdkantoor gevestigd te 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIJS – Frankrijk (BTW: FR 71 582 022 265).
Elektronisch contact: serviceclients@guerlain.fr of in de Guerlain online winkel, via de knop "contact"
GUERLAIN is de uitgever van de website www.guerlain.com.
Mevrouw Gabrielle Saint-Genis Rodriguez is publicatiedirecteur, in haar hoedanigheid van Directeur van Guerlain.
Het bedrijf Salesforce is de hostingprovider van de website, gevestigd in de Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Verenigde Staten, bereikbaar op nummer +353 1 440 3500.
 
"Algemene Verkoopvoorwaarden" verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden voor Producten op de website.
 
"Partij(en)" verwijst naar afwisselend of gezamenlijk GUERLAIN en/of de Klant(en).
 
"Product(en)" verwijst naar de parfumerieën en cosmetica van het merk GUERLAIN die op de website te koop worden aangeboden.
 
“Website” verwijst naar de GUERLAIN e-commerce website, die via internet toegankelijk is op de volgende adressen:

• - https://www.guerlain.com
• - https://www.guerlain.com/be/nl-be,
• - https://www.guerlain.com/be/fr-be, waar de Producten te koop worden aangeboden.

De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de modaliteiten vast te stellen voor de online verkoop van Producten door GUERLAIN aan Klanten, evenals de rechten en verplichtingen van de Partijen voortvloeiend uit de online verkoop van de op de Website aangeboden Producten.
 
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar voor de Klant op de Website via de volgende link: https://www.guerlain.com/be/fr-be/c/terms-of-sales.html of https://www.guerlain.com/be/nl-be/c/terms-of-sales.html, via het tabblad "Algemene verkoopvoorwaarden" onderaan de pagina van de website.  Ze kunnen de Klant ook op eenvoudig verzoek worden verstrekt door middel van het contactformulier dat beschikbaar is op de Website via de knop "contact". De Klant kan tevens historische versies van de Algemene Verkoopvoorwaarden opvragen.
 
Door een bestelling te plaatsen voor een Product op de Website erkent de Klant, door een daarvoor bestemde selectievakje aan te vinken met de tekst "Door uw bestelling te bevestigen, verklaart u in te stemmen met de Algemene Verkoopvoorwaarden", kennis te hebben genomen van de op de dag van de bestelling geldende Algemene Verkoopvoorwaarden en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard, waarbij deze aanvaarding op geen enkele wijze afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de Klant.
 
De Klant kan te allen tijde de Algemene Verkoopvoorwaarden opslaan of afdrukken door op de knop "Afdrukken" te klikken, mits deze voorwaarden niet werden aangepast. Een exemplaar van de Algemene Verkoopvoorwaarden wordt tevens aan de Klant verstrekt via de bevestigingsmail van zijn bestelling.
 
GUERLAIN behoudt zich het recht voor om de Algemene Verkoopvoorwaarden op enig moment bij te werken. In geval van wijzigingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden is de versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing die van kracht is op de datum van bestelling en die beschikbaar is in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.
 
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke online verkoop die wordt uitgevoerd via de Website, met uitsluiting van enig ander document, met name de voorwaarden die van toepassing zijn op verkoop in winkels of via andere distributie- en verkoopkanalen.

3.1  Beschrijving van de Producten
De door GUERLAIN te koop aangeboden Producten zijn die welke op de Website vermeld staan op de dag dat de Klant de Website raadpleegt, en zolang de voorraad strekt. GUERLAIN behoudt zich het recht voor om Producten op elk moment uit de verkoop te halen.
 
GUERLAIN besteedt de grootste zorg aan de presentatie van de Producten op de Website. Desondanks hebben de foto's van de Producten slechts een informatieve waarde en maken geen deel uit van de contractuele bepalingen.
 
Hoewel er alles aan wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de kleuren van de Producten, waarvan de foto's op de Website worden weergegeven, overeenkomen met de originele producten, kunnen er variaties optreden (met name lichte verschillen in kleur en verhoudingen), bijvoorbeeld door technische beperkingen van kleurweergaven op computerapparatuur. In het bijzonder kan bij gebruik van de optie "Personaliseren" de weergave van de Producten met de door de Klant geselecteerde personalisatieopties via de 3D-module licht afwijken van het uiteindelijke Product.
 
Voor vragen over de aankoop en het gebruik van de Producten, of voor advies, kan de Klant contact opnemen met de Guerlain Klantenservice:

• - via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website via de knop "Contact", of
• - telefonisch op +33 1 47 48 80 79 (kosten van een lokaal gesprek), van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 19.00 uur of op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur.

3.2  Beschikbaarheid van de Producten
De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. GUERLAIN kan de beschikbaarheid van de Producten die op de Website worden gepresenteerd niet garanderen. Bij onbeschikbaarheid van een of meer Producten van de bestelling wordt de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail of telefoon geïnformeerd over het niet beschikbaar zijn van de betreffend(e) Product(en) en de annulering van de bestelling.
 
Bij volledige annulering van de bestelling vanwege niet beschikbaar zijn wordt de bestelling van de Klant automatisch geannuleerd en wordt zijn rekening niet gedebiteerd.
 
Bij gedeeltelijke annulering van de bestelling vanwege niet beschikbaar zijn:   

• - wordt de bestelling van de Klant bevestigd en wordt zijn rekening alleen gedebiteerd met het bedrag van de daadwerkelijk verzonden producten;
• - wordt de Klant zo snel mogelijk per telefoon of e-mail geïnformeerd over het niet beschikbaar zijn van de betreffende producten;
• - ontvangt de Klant de beschikbare producten.

3.3  Personalisatieservice voor Producten
GUERLAIN biedt een personalisatieservice aan voor bepaalde Producten, waaronder de mogelijkheid voor de Klant om een oorspronkelijk parfumflesje te laten graveren, een "Flacon aux Abeilles" (bijenflesje) te personaliseren en te laten bijvullen met een parfum naar keuze, een "Flacon l’Art & la Matière" eau de parfum te personaliseren, of een "Rouge G" doosje te laten graveren. De tekst die wordt gegraveerd mag niet lasterlijk, beledigend, onwettig of discriminerend zijn. In dergelijke gevallen behoudt GUERLAIN zich het recht voor om de betreffende bestelling te annuleren.
 
De hierboven beschreven personalisatieservice omvat de mogelijkheid voor de Klant om het gekozen "Flacon aux Abeilles" uit een selectie van flesjes te laten bijvullen met een parfum naar keuze en de mogelijkheid om terug te keren naar een GUERLAIN Boutique gelegen in Europees Frankrijk (inclusief Corsica) of Monaco om het opnieuw te laten bijvullen met dit parfum. Het is belangrijk hierbij te vermelden dat deze service niet de mogelijkheid biedt om het lege flesje te retourneren om deze te laten bijvullen en terug te laten sturen. De Klant dient zich persoonlijk te begeven naar een GUERLAIN-winkel om het flesje indien gewenst te laten bijvullen. GUERLAIN behoudt zich het recht voor om te controleren met welk parfum het flesje oorspronkelijk is gevuld om te verzekeren dat er geen interactie plaatsvindt tussen verschillende geuren. De Klant dient GUERLAIN tevens te verzekeren dat het flesje eerder met geen enkel ander product, ongeacht van welke aard, is gevuld. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie aan GUERLAIN. GUERLAIN is niet aansprakelijk indien de informatie over het bijvullen onjuist is.
De personalisatieservice omvat voor de "Flacons aux Abeilles" (bijenflesjes) tevens de mogelijkheid om een strik op het bijenflesje aan te brengen. De Klant kan de kleur van de strik en de manier van strikken kiezen.
 
Voor de "Flacons l'Art & la Matière" eau de parfum kan de Klant het flesje laten graveren en de kleur kiezen van het koordje, de hanger en een verzamelaars sierplaatje die op de dop van het flesje wordt bevestigd. Deze verschilt van het standaard sierplaatje dat oorspronkelijk met het flesje wordt verkocht. GUERLAIN biedt de Klant dit gepersonaliseerde sierplaatje aan. De Klant kan ook kiezen om de dop van de "Flacon l'Art & la Matière" eau de parfum te personaliseren met een uitzonderlijk sierplaatje of een juwelenplaatje tegen de op de Website vermelde geldende prijs.
 
Bovendien kan de Klant, indien gewenst, nieuwe sierplaatjes aanschaffen door naar een van de GUERLAIN Boutiques te gaan en deze te kopen tegen de aldaar vermelde geldende prijs. Ook kan de Klant kiezen gebruik te maken van de bijvulservice die in de Boutiques wordt aangeboden tegen de aldaar vermelde geldende prijs.

Alle prijzen staan vast. Prijzen worden vermeld in euro. De geldende prijs is de prijs die voor elk Product op de Website staat vermeld.
 
Deze prijzen zijn inclusief alle belastingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling, maar exclusief eventuele leveringskosten, die extra in rekening zullen worden gebracht en vóór het afronden van de bestelling aan de klant zullen worden gespecificeerd.
 
De verzendkosten zullen vóór de bevestiging van de bestelling aan de Klant worden meegedeeld. De verschillende verzendwijzen zijn hierna uiteengezet in de Algemene Verkoopvoorwaarden en kunnen te allen tijde door GUERLAIN worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen verder geen invloed hebben op de bestellingen die de Klant heeft bevestigd vóór de inwerkingtreding van deze wijzigingen.
 
De aan de Klant gefactureerde prijs is de prijs die wordt vermeld op de bevestigingspagina van de bestelling op de Website en vervolgens door GUERLAIN per e-mail aan de Klant wordt verzonden.
 
GUERLAIN behoudt zich het recht voor, en de Klant aanvaardt dit, om de prijs van de Producten op enig moment te wijzigen, zonder verdere formaliteiten dan het ter beschikking stellen van de wijzigingen op de Website. Deze wijzigingen kunnen geen invloed hebben op de bestellingen die door de Klant werden bevestigd vóór de inwerkingtreding van deze wijzigingen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de bestelde Producten.

De bestelde Producten blijven eigendom van GUERLAIN tot de volledige betaling van hun waarde door GUERLAIN, met inbegrip van de hoofdwaarde van de Producten en de eventuele kosten en belastingen vermeld op de factuur.

6.1  Voorwaarden voor bestelling
De Producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de Klant, met uitsluiting van enig verband met zijn/haar professionele hoedanigheid. In dit verband wordt de aandacht van de Klant in het bijzonder gevestigd op het feit dat hij niet meer dan vijf (5) Producten van dezelfde referentie per bestelling kan bestellen.
In geval van een bestelling die het bovengenoemde aantal overschrijdt, of van meerdere bestellingen die bedoelen het bovengenoemde aantal te omzeilen, kan(kunnen) de bestelling(en) door GUERLAIN als ongeldig worden beschouwd en niet in behandeling worden genomen.
Om een bestelling op de Website te plaatsen, moet de Klant meerderjarig zijn, handelingsbekwaam zijn en in het bezit zijn van een creditcard of een cadeaubon.
 
6.2  Bestelprocedure
Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de volgende stappen volgen:
 

• 1. Vul het virtuele winkelmandje door te klikken op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" en de geselecteerde Producten en gewenste hoeveelheden aan te geven. Voor parfums kan de klant beslissen om het oorspronkelijke flesje te laten graveren. De Klant kan ook kiezen voor het parfum in een bijenflesje (in de kleur van zijn/haar keuze uit een keuze van 9 kleuren voor 125 ml, of in wit of goud voor 250 en 500 ml). De Klant kan ook kiezen om het bijenflesje gratis te laten graveren en er een strik aan te laten bevestigen: hij kan de kleur van de strik en de manier van strikken kiezen. Er wordt verduidelijkt dat de Klant niet dezelfde referentie, zowel gegraveerd als niet-gegraveerd, in dezelfde bestelling kan kopen.     Bovendien is het niet mogelijk om in dezelfde bestelling twee identieke gegraveerde producten te kopen. De Klant kan ook kiezen om de "Flacon l'Art & la Matière" eau de parfum gratis te laten graveren, en gratis de kleur van het koordje, de hanger en een verzamelaars sierplaatje te kiezen om op de dop van het flesje te bevestigen. De Klant kan ook kiezen om de dop van de "Flacon l'Art & la Matière" eau de parfum te personaliseren met een bijzonder sierplaatje of een juwelenplaatje tegen de op de Website vermelde geldende prijs.
• 2. Controleer het virtuele winkelmandje en wijzig eventueel de gewenste hoeveelheden voor elk Product.
• 3. Kies desgewenst drie gratis monsters (beschikbaar zolang de voorraad strekt). Indien de bij de bestelling gevraagde monsters niet beschikbaar zijn, zoals aangegeven in artikel 6.6 hieronder, zullen deze zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant niet worden vervangen in de bestelling.
• 4. Als de klant beschikt over een "Code Privilège", kan deze worden opgegeven aan het virtuele winkelmandje.
• 5. Klik vervolgens op de knop "Ga naar betalen".
• 6. Zich aanmelden op de Website
  • - door een account aan te maken op de Website en te klikken op de knop "Een account aanmaken" en het formulier in te vullen (sommige velden zijn verplicht om de bestelling te bevestigen);
  • - door in te loggen op de Website door zijn/haar e-mailadres en wachtwoord in te voeren indien de Klant reeds een account heeft aangemaakt, en vervolgens te klikken op de knop "Inloggen".
• 7. Vul de gegevens in die bedoeld zijn voor de levering (volledige identiteit, e-mailadres, telefoonnummer, bezorggegevens). Raadpleeg GUERLAIN's "Privacybeleid" voor meer informatie over hoe GUERLAIN persoonsgegevens verzamelt en verwerkt.
• 8. Geef aan of de Klant dit adres wil opslaan in het adresboek, verbonden aan het voor de klantenaccount ingevoerde adres, door op “Adres opslaan in uw account” te klikken. Geef het factuuradres op indien dit verschilt van het verzendadres.
• 9. Aan het einde van het bestelproces wordt de Klant verzocht om zijn betaalmethode te kiezen (Paypal, ApplePay of Credit Card) en het vakje “Door uw bestelling te bevestigen, accepteert u de algemene verkoopvoorwaarden” aan te vinken.
• 10. Vervolgens wordt de Klant verzocht om op het icoon "Ga naar betalen" te klikken. Door op deze knop te klikken, betaalt de Klant rechtstreeks op de Website via de beveiligde server van de betalingsdienstaanbieder Cybersource volgens de gewenste methode (alleen Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express) - zie paragraaf 8 hieronder (Betalingsvoorwaarden) voor meer informatie. Dit betekent niet dat GUERLAIN de bestelling van de Klant aanvaardt en een Overeenkomst tussen de partijen komt pas tot stand wanneer de bestelling door GUERLAIN bevestigd wordt zoals verklaard in artikel 6.4 hieronder.

 
Tot aan de stap “Betaling afronden” kan de Klant de bestelling wijzigen door op de retourpijl links bovenaan het scherm te klikken of door in het overzicht rechts van het scherm op “Mijn winkelmandje wijzigen” te klikken. De Klant wordt doorverwezen naar zijn/haar winkelmandje waar de inhoud van de bestelling kan worden gewijzigd.
Vanaf het moment dat de Klant op het pictogram “Betalen” klikt op de pagina van de betalingsdienstaanbieder van Cybersource, kan de Klant de bestelling niet langer annuleren of wijzigen.
Als de server op enig moment niet beschikbaar is, kan GUERLAIN geen bestellingen via de Website accepteren en niet aansprakelijk worden gesteld jegens de klant voor diens onvermogen een bestelling te plaatsen.
 

6.3  Definitieve bevestiging van de bestelling - Totstandkoming van de verkoopovereenkomst
Na bevestiging van de betaling door de Klant, zal GUERLAIN per e-mail een bevestiging van de bestelling naar de Klant sturen. De bevestiging van de bestelling bevat het overzicht van de bestelde producten, de prijs, de leveringskosten en het bestelnummer. Het bevat de Algemene Verkoopvoorwaarden en een overzicht van de bestelling.
 
De bevestiging van de betaling door de Klant en de e-mailbevestiging van aanvaarding van de bestelling door GUERLAIN vormen het bewijs van aanvaarding van genoemde bestelling en de definitieve bevestiging ervan Deze elementen zullen de opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen bevestigen van de in de bestelling vermelde Producten.
 
6.4  Weigering van bestelling
GUERLAIN behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in de volgende gevallen:

• - het aantal bestelde producten overschrijdt het in dit artikel 6.2 bepaalde maximum;
• - bestaand geschil met de Klant;
• - gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een eerdere bestelling door de Klant;
• - weigering van toestemming voor betaling per creditcard door betaalinstanties, waaronder CyberSource, de betalingsdienstaanbieder die door GUERLAIN wordt gebruikt om creditcardfraude op te sporen;
• - verzoek om personalisatie dat niet in overeenstemming is met de bepalingen van artikel 3.3 van de Algemene Verkoopvoorwaarden;
• - abnormale aard van de bestelling, met name in geval van een bestelling van hoeveelheden en/of bedragen die ongebruikelijk zijn voor een eindverbruiker.
   

6.5 Monsters
Elke bestelling kan, indien de Klant dit wenst, worden bezorgd met maximaal drie (3) gratis monsters gekozen door de Klant, zolang de voorraad strekt. Indien de bij de bestelling gevraagde monsters niet beschikbaar zijn, zullen deze niet worden vervangen in de bestelling, zonder voorafgaande kennisgeving hiervan aan de Klant.

De Klant stemt ermee in dat de communicatie tussen de Partijen via e-mail plaatsvindt. De opslag in de computersystemen van GUERLAIN van de bestelling, de bevestiging van aanvaarding van de bestelling en van alle uitwisseling tussen de Partijen wordt beschouwd als bewijs van de koopovereenkomst.
 
De geautomatiseerde registers die worden opgeslagen in de computersystemen van GUERLAIN en haar partners worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de Partijen.
 
Facturen voor bestellingen worden door GUERLAIN gearchiveerd gedurende: (i) 5 jaar vanaf de laatste levering indien het bestelbedrag lager is dan 120 euro, en (ii) 10 jaar vanaf de laatste levering indien het bestelbedrag hoger is dan 120 euro. De Klant kan op elk moment de details van zijn eerdere bestellingen inzien door een verzoek in te dienen via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website via de knop "contact".

Tenzij de server niet beschikbaar is, zal de Klant zijn bestelling betalen na definitieve bevestiging ervan op de Website, via een geaccepteerde betaalmethode zoals uiterlijk aan het begin van het bestelproces wordt aangegeven, of met een Cadeaubon door de referenties in te vullen in het daarvoor bestemde veld.
 

Wie is CyberSource?
 
Om frauduleuze activiteiten via het internet tegen te gaan, wordt de informatie van de bestellingen gecontroleerd door de door GUERLAIN aangewezen betalingspartner: CyberSource Ltd., een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde onderneming ("Cybersource"). CyberSource is een veilige betalingsoperator. Dit bedrijf is de verwerkingsverantwoordelijke voor betaling, opslag en geautomatiseerde verwerking van informatie van elke bestelling, inclusief bankkaartgegevens, in een beveiligde omgeving.
Informatie in het kader van bestellingen wordt onderworpen aan een geautomatiseerde gegevensverwerking waarvan CyberSource de verwerkingsverantwoordelijke is. Deze geautomatiseerde gegevensverwerking heeft als doel een analyseniveau van een transactie te bepalen, en fraude met betaalmiddelen, en in het bijzonder creditcardfraude, te bestrijden. 
 
CyberSource en GUERLAIN zijn de ontvangers van de gegevens in het kader van de bestelling van de Klant. Het niet verstrekken van gegevens in het kader van de bestelling van de Klant verhindert de uitvoering en analyse van een transactie.  De Klant kan de Privacyverklaring raadplegen voor informatie over het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens door GUERLAIN. 
 
Bij een onbetaald bedrag door frauduleus gebruik van een creditcard of een ander betaalmiddel zullen de bestelgegevens die verband houden met deze onbetaalde rekening worden geregistreerd in een "betalingsincident" bestand dat wordt beheerd door CyberSource. Een onregelmatige aangifte of afwijking kan ook leiden tot een specifieke behandeling.
 
De Klant heeft te allen tijde het recht om persoonsgegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen door contact op te nemen met GUERLAIN, met verstrekking van een bewijs van zijn/haar identiteit, via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website.

9.1  Bezorgadres
De Producten die door de Klant worden besteld in overeenstemming met de huidige Algemene Verkoopvoorwaarden zullen worden geleverd op het postadres dat door de Klant als bezorgadres werd opgegeven bij het bestellen. Leveringen zijn altijd uitgesloten voor de volgende bezorgadressen die op de Website worden opgegeven:

• - een hotel of andere verblijfsaccommodaties;
• - een postkantoor;
• - een postbus;
• - een niet-vast adres of woonplaats (dat wil zeggen, zonder dat deze lijst uitputtend is: mobile-homes, caravans, campings en andere niet-vaste verblijfplaatsen) of in een collectieve ruimte waar een individueel adres niet duidelijk en permanent kan worden toegewezen aan een natuurlijke of rechtspersoon.

 
9.2  Levertijden / Leveringskosten
De levertijd en leveringskosten zijn afhankelijk van de door de Klant bij bestelling gekozen verzendwijze. Bij gepersonaliseerde producten kan de levertijd langer zijn.
 
De levertijd gaat in op het moment dat de bevestiging van de bestelling per e-mail wordt verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een verzendingsbevestiging met een trackingnummer naar de Klant gestuurd.
 
Voor alle bestellingen worden de producten bezorgd door DPD en worden de leveringskosten vastgesteld aan de hand van het precieze bedrag dat op de Website wordt vermeld tijdens het bestelproces en vóór de bevestiging ervan.
 
Elk verzendpakket bevat een Leveringsbon met daarin de voorwaarden en mogelijke modaliteiten voor het retourneren van de ontvangen Producten.
 

Bij ontvangst van de producten verbindt de Klant zich ertoe de goede staat van de verpakking en de conformiteit van de geleverde Producten met de bestelling te controleren en GUERLAIN zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van elke vergissing, beschadiging van de verpakking, of niet-aankomst van de Producten.
 
In geval van een onregelmatigheid bij de levering, met name beschadiging of gedeeltelijk verlies van Producten (ontbrekende artikelen ten opzichte van de factuur van GUERLAIN, vertraging van de bezorging enz.), zal de Klant bij de ontvangst zijn/haar voorbehoud kenbaar maken op het door de vervoerder verstrekte afleverbewijs, dat vervolgens aan GUERLAIN zal worden overgedragen via het op de website beschikbare contactformulier. En wel binnen een termijn van maximaal tien (10) dagen te rekenen vanaf de ontvangst van de Producten. 
 
In de veronderstelling dat de Klant een ontbrekend product of een vertraging in de levering heeft gemeld, zal er navraag worden gedaan bij de vervoerder. 
 
Als een ontbrekend product vóór de aangegeven leverdatum wordt teruggevonden, zal het worden bezorgd op het bezorgadres dat op de bestelbon staat vermeld.
 
Indien de bestelling of het ontbrekende Product na de aangegeven leverdatum nog niet is bezorgd, zal de Klant contact opnemen met GUERLAIN via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website met de knop "contact".
 
Indien de levering niet binnen een redelijke extra termijn wordt uitgevoerd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden via een ondubbelzinnige verklaring op welke wijze dan ook of via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website met de knop "contact". De koopovereenkomst wordt als ontbonden beschouwd wanneer GUERLAIN de aanvraag van de Klant met kennisgeving van zijn beslissing ontvangt (tenzij GUERLAIN de bestelling inmiddels heeft uitgevoerd). In dat geval zullen alle door de Klant betaalde bedragen zo spoedig mogelijk worden terugbetaald, en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop de overeenkomst is ontbonden.

Overeenkomstig de bepalingen van VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de Europese Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen, vanaf de ontvangst van de via de Website bestelde Producten, om GUERLAIN in kennis te stellen van zijn/haar beslissing om het herroepingsrecht uit te oefenen via een ondubbelzinnige verklaring met vermelding van het referentienummer en het aantal geretourneerde producten, op enige wijze of via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website met de knop "contact". Als Producten uit dezelfde bestelling in verschillende pakketten worden verzonden, begint de termijn van veertien (14) dagen te lopen vanaf de ontvangst van het laatste pakket van dezelfde bestelling. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen kan de Klant het herroepingsformulier gebruiken dat is bijgevoegd in het pakket of beschikbaar is aan het einde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. 
 
Vanaf het moment dat dit recht wordt uitgeoefend, heeft de Klant een aanvullende termijn van veertien (14) dagen om op eigen kosten het/de bestelde product(en) te retourneren indien deze niet aan zijn verwachtingen voldoe(t)(n). 
 
Echter, overeenkomstig de bepalingen van artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, kan dit herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor Product(en) die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, of voor Product(en) die na levering zijn geopend en/of ontzegeld en/of gebruikt en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd (met name cosmetica- en make-upproducten).
 
Het/De Product(en) moet(en) worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking en staat, zodat het/ze opnieuw als nieuw kan/kunnen worden verkocht, volgens de procedure beschreven op de leveringsbon die bij het pakket is gevoegd. Bij het retourneren van de Producten moet het volledig ingevulde retourformulier worden bijgevoegd dat in het pakket zit of dat kan worden gedownload op de Website.
 
De Klant moet de pakketten terugsturen naar het volgende adres:
 
SERVICE RETOUR GUERLAIN
C/O IDL LOGISTICS - 6 ZA DIEPPE
28700 GARANCIERES EN BEAUCE
FRANKRIJK
 
Indien de Klant het recht heeft om de Producten terug te sturen onder de hierboven vermelde voorwaarden, kan de klant zijn/haar bestelling gratis terugsturen via Colissimo door gebruik te maken van het Colissimo-label. Om dit label te verkrijgen dient de klant contact op te nemen met de Klantenservice van Guerlain via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website. Indien de klant zijn/haar bestelling niet terugstuurt via Colissimo, zal GUERLAIN de klant de kosten voor het terugsturen niet kunnen vergoeden, behalve in geval van non-conformiteit van de geleverde producten met de bestelde (in dat geval zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van GUERLAIN). GUERLAIN accepteert geen pakketten waarbij de verzendkosten bij aflevering moeten worden betaald.
 
Alle risico's verbonden aan het retourneren van het/de product(en) zijn voor rekening van de Klant. GUERLAIN adviseert haar Klanten om een traceeroptie voor het pakket te kiezen om ongemakken bij verlies of diefstal van de Producten tijdens het retourtransport te voorkomen.
 
Als aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zal GUERLAIN de Klant via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling alle betaalde bedragen terugbetalen voor de geretourneerde Producten, met uitzondering van de retourkosten, binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen vanaf de dag waarop Guerlain is geïnformeerd over het besluit tot herroeping van de koop. GUERLAIN kan de terugbetaling echter uitstellen totdat GUERLAIN het geretourneerde Product heeft ontvangen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, of indien het ophalen door GUERLAIN van het Product wordt verhinderd om redenen die niet aan GUERLAIN toe te rekenen zijn, totdat GUERLAIN het Product heeft kunnen ophalen, waarbij de vroegste datum wordt aangehouden. Bovendien, in het geval dat de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de standaard verzendwijze die door GUERLAIN wordt aangeboden, worden deze extra kosten niet terugbetaald en blijven deze voor rekening van de Klant.

 In geval van waardevermindering van een Product als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van het Product vast te stellen, behoudt GUERLAIN zich het recht voor om het deel van de oorspronkelijke betaling in te houden dat overeenkomt met de waardevermindering van het Product. De Klant erkent dat (i) het daadwerkelijke gebruik van een Product niet valt onder de handelingen die nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van het Product te controleren; (ii) het retourneren van een Product zonder de originele verpakking of met abnormale beschadiging van de verpakking wordt beschouwd als waardevermindering van het Product; en (iii) Producten die verbruiksartikelen zijn, alle waarde kunnen hebben verloren bij het openen van een verzegeld product, in welk geval GUERLAIN de prijs van het Product niet zal terugbetalen.    
 
Bij een gedeeltelijke retourzending van Producten wordt alleen de prijs van de geretourneerde Producten door GUERLAIN terugbetaald, dus exclusief de leveringskosten waarvan de Klant gebruik heeft gemaakt voor Producten die niet zijn geretourneerd, aangezien de leveringskosten niet veranderen op basis van het bestelde volume.   

Bij een retourzending van Producten die onderdeel waren van een algemene promotie-aanbieding, inclusief een of meerdere geschenken, moeten de door GUERLAIN verstrekte geschenken bij aankoop van een of meerdere Producten aan GUERLAIN worden geretourneerd.

Alle Producten die worden aangeboden en verkocht op de Website vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit volgens de artikelen 1649bis-1649octies van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek. Claims voor defect Producten onder verwijzing naar artikel 1649ter van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek kunnen worden ingediend tot twee (2) jaar na de datum van levering van het Product.

Als de Klant wil aangeven dat een Product defect is, moet hij/zij GUERLAIN hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen vanaf het moment waarop de Klant het defect heeft ontdekt of had moeten ontdekken. Een melding van een defect is altijd op tijd wanneer deze binnen twee (2) maanden na de ontdekking van het defect door de Klant wordt gedaan, mits deze melding ook binnen twee (2) jaar na de leverdatum van het Product plaatsvindt. De Klant moet bewijzen dat het Product bij GUERLAIN is gekocht en wanneer de aankoop heeft plaatsgevonden, bij voorkeur door middel van de ontvangstbevestiging en het aankoopbewijs.

Wanneer een Product defect is en dit onder de wettelijke verplichtingen van GUERLAIN valt, heeft de Klant het recht om het defect te laten herstellen door reparatie van het Product, door vervanging door een conform Product zonder defecten, door een evenredige prijsvermindering, of door ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden bepaald in artikel 1649quinquies van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek.    

De beschadiging van het Product, of een van deel ervan, door normaal gebruik, evenals het normale onderhoud van het Product en alle verbruiksartikelen vallen niet onder de wettelijke garantie die in deze paragraaf wordt genoemd, tenzij deze te wijten is aan een gebrek aan conformiteit.

Alleen de klant kan beoordelen of de bestelde artikelen geschikt en aangepast zijn aan zijn/haar behoeften en verbruik.
 
GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebruik van de Producten dat niet beantwoordt aan het beoogde doel. 
 
Er wordt aan herinnerd dat de Klant voorafgaand aan zijn bestelling verklaart volledig handelingsbekwaam te zijn, waardoor hij zich kan verbinden aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden. GUERLAIN kan in geen geval verplicht worden om de handelingsbekwaamheid van haar bezoekers en Klanten van de Website te verifiëren. Indien een persoon die niet handelingsbekwaam is artikelen bestelt op de Website zullen zijn wettelijke vertegenwoordigers, als gevolg hiervan, de volledige verantwoordelijkheid voor deze bestelling dragen en met name de prijs moeten betalen.
 
GUERLAIN garandeert niet dat de Website continu beschikbaar is, zonder tijdelijke onderbreking of zonder fouten. In het bijzonder kan GUERLAIN niet aansprakelijk worden gesteld voor:

•  - onderbrekingen, storingen of vertragingen op de Website als gevolg van technische problemen, overmacht, handelingen van derden of andere omstandigheden, ongeacht welke, die buiten haar wil liggen;
• - de onmogelijkheid voor de Klant om tijdelijk toegang te krijgen tot de Website door omstandigheden buiten haar macht, zoals computerstoringen, onderbrekingen in het telefoonnetwerk, internetnetwerk of defecten aan de ontvangstapparatuur van de internetgebruiker.

 
GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (i) het verlies, de wijziging of frauduleuze toegang tot persoonsgegevens van de Klant door slecht beheer door de Klant (ii) de verwerking van persoonsgegevens door externe bedrijven genoemd in deze AVV wanneer zij optreden als verwerkingsverantwoordelijken, (iii) de onbedoelde verzending van virussen of andere schadelijke elementen als gevolg van toegang tot internet of e-mailcommunicatie.

Zonder de reikwijdte van de andere bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, kan GUERLAIN alleen aansprakelijk worden gesteld in geval van bewezen schuld die uitsluitend aan haar toe te rekenen is. In elk geval zal deze beperkt blijven tot directe schade. GUERLAIN behoudt zich het recht voor om de exploitatie van de Website op te schorten.
 

Voor alle informatie, klachten of vragen met betrekking tot de verkoopvoorwaarden voor verkoop op afstand van GUERLAIN of de artikelen zelf, dienen Klanten contact op te nemen met de Klantenservice van Guerlain via het contactformulier dat beschikbaar is op de Website via de knop "contact", onder vermelding van hun bestelnummer.
Er wordt op gewezen dat GUERLAIN zich bij ongepast gedrag van de Klant jegens GUERLAIN-medewerkers of leden van de Klantenservice (gewelddadige, lasterlijke, obscene, aanstootgevende, onfatsoenlijke, ongepaste uitlatingen...) het recht voorbehoudt om de contactpersoon van de Klant te wijzigen, deze Klant te melden bij de Klantenservice, niet meer te reageren op deze Klant door zijn nummer te blokkeren en/of hem uit te sluiten van het klantenbestand en zijn deelname aan het loyaliteitsprogramma in te trekken.

GUERLAIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de slechte uitvoering of de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen indien dit te wijten is aan de consument, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde bij de overeenkomst, of in geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 5.226 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Deze gebeurtenissen vormen een reden voor opschorting en/of beëindiging van de verplichtingen van GUERLAIN jegens de Klant, zonder schadevergoeding aan de Klant.

De intellectuele eigendomsrechten verbonden aan de Producten die op de Website worden verkocht zijn en blijven het exclusieve eigendom van GUERLAIN. Alle exploitatierechten zijn exclusief aan haar voorbehouden. Onder deze voorwaarden is niemand bevoegd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GUERLAIN de intellectuele eigendomsrechten geheel of gedeeltelijk te reproduceren, exploiteren, verspreiden of te gebruiken, op welke wijze dan ook. De merken en logo's van GUERLAIN zijn gedeponeerde handelsmerken. Elke reproductie vormt bijgevolg een inbreuk.

De Algemene Verkoopvoorwaarden, het besteloverzicht dat aan de Klant wordt verzonden en de e-mailbevestiging van de bestelling vormen één contractueel geheel en vormen de volledige contractuele relatie tussen de Partijen. Deze vormen de enige contractuele documenten die tegenstelbaar zijn aan de Partijen, met uitsluiting van andere documenten of productfoto's die slechts indicatieve waarde hebben.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de contractuele relaties tussen GUERLAIN en de Klant worden beheerst door het Frans recht. Elk geschil dat voortvloeit uit de toepassing of interpretatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden valt, bij gebreke van een minnelijke schikking, onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
 
Overeenkomstig artikel VI.45, 20° van het Wetboek van Economisch Recht wordt de Klant tevens geïnformeerd over de mogelijkheid om in geval van een geschil eerst gebruik te maken van de bemiddelingsprocedure voor consumenten, waarvan de voorwaarden zijn vastgelegd in boek XVI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

Als een geschil niet binnen een redelijke termijn in der minne kan worden geschikt, kan de Klant een beroep doen op de consumentenbemiddelingsdienst door te klikken op deze link: https://mediationconsommateur.be/nl.

Er wordt ook aan herinnerd dat de Europese Commissie een platform voor geschillenbeslechting heeft opgezet om eventuele klachten van consumenten na een online aankoop te verzamelen en deze vervolgens door te sturen naar de bevoegde nationale bemiddelaars. Dit platform is toegankelijk via het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr.  
 

Het feit dat een van de Partijen zich tegenover de andere Partij niet beroept op de niet-nakoming van een van de verplichtingen genoemd in deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan niet worden geïnterpreteerd als een toekomstige afstand van de betreffende verplichting.

Overeenkomstig de wet Informatique et Libertés en de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (AVG), heeft de Klant te allen tijde recht op inzage en rectificatie van zijn persoonsgegevens, evenals het recht om verwijdering aan te vragen, bezwaar te maken tegen de verwerking om legitieme redenen en het recht op beperking of overdraagbaarheid van gegevens waar dit van toepassing is. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij de Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO): dpo@guerlain.fr of via de Klantenservice van Guerlain. In sommige gevallen kan om veiligheids- en gegevensbeschermingsredenen een identiteitsbewijs worden gevraagd.
 
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de uitoefening van rechten nodigen wij u uit om het Privacybeleid van GUERLAIN te lezen, dat ook beschikbaar is op deze WEBSITE.

Klik hier voor de algemene verkoopwaarden van de Guerlain Boetiek in Brussel.

Als een of meer van de bepalingen in deze Algemene Verkoopvoorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar worden geacht, heeft een dergelijke bepaling geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.