Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc…

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

• la création de votre compte client sur notre site internet, sur nos applications ou en boutiques ou corners ;
• la passation de commande sur notre site internet ;
• les achats réalisés en boutiques ;
• votre inscription à notre programme fidélité ;
• l’utilisation de nos services en ligne tel que le chat ;
• votre acceptation de recevoir des communications personnalisées de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix ;
• sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
• une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ; - 
• vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux ;
• vos échanges avec notre service client ;
• vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
• votre participation à un évènement que nous organisons ;
• lorsque vous utilisez des expériences numériques telles que la technologie de beauté virtuelle : l’outil Virtual Try-On (si vous choisissez d'utiliser cette technologie);
• votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

(i) Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenés à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet nos applications mobiles et dans certaines de nos boutiques ou sous format papier, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement).

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

• Votre identité
• Vos données de contact (ex. adresse email)
• Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue);
• Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
• Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer lorsque vous interagissez avec notre chat ;
• Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part ;
• Vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une passation de commande sur notre site internet ;
• Vos photos/images vues par Guerlain pendant que vous utilisez vos expériences via l’outil Virtual Try-On.  (En particulier, aucune photo ou image n'est conservée en relation avec l’outil Virtual Try-On lorsque vous concluez la session);
• Vos publications/mentions relatives à nos produits sur les réseaux sociaux.

A noter, vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de Guerlain. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.cybersource.com et de lutter contre la fraude.
Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne sont jamais accessibles en clair sur le réseau.

Les données personnelles indispensables à Guerlain sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site, sous format dématérialisé dans certains de nos comptoirs et magasins mais également hors ligne, sous format papier. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, Guerlain ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

(ii) Nous pouvons également être amenés à collecter certaines données provenant de vos achats de produits ou services, en ligne ou en magasin et notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats.
 

(iii) Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de gestion des cookies, disponible ici. 

Guerlain traite vos données afin de :

• vous permettre de créer un compte client sur notre site internet, nos applications mais également dans nos comptoirs et boutiques ;
• de gérer vos accès à votre compte client sur internet ou sur nos applications ;
• traiter et gérer vos commandes en ligne et leur livraison ;
• enregistrer les achats effectués auprès de nos comptoirs ou dans nos boutiques ;
• assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement (cf. nos CGV pour plus de détail) ;
• gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
• gérer notre programme de fidélité ;
• lorsque vous interagissez avec notre chat, afin de répondre à vos demandes ;
• tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
• gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;
• proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
• réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
• pour vous montrer plus facilement à quoi ressemblerait sur vous le produit que vous avez choisi (dans le cadre de l'utilisation de l’outil Virtual Try-On) ;
• envoyer une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir
• analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre) ;
• mettre en avant notre marque sur les réseaux sociaux ;
• gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;
• vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez sélectionnés (lien ici vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion si vous possédez d’un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voire section « Quels sont vos droits et comment les exercer ? ») ;
• sous réserve de votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, vous envoyer des informations personnalisées selon les préférences de communication que vous nous avez indiquées et de votre profil consommateur (lien ici vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion si vous possédez d’un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voire section « Quels sont vos droits et comment les exercer ?»)) et utiliser des services tiers afin de personnaliser votre profil ;

Lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons 
> utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement.
> Partager vos données avec des Plateformes Média. Voir la section “Qui peut accéder à mes données”.

Guerlain traite vos données personnelles :

• pour l’exécution du contrat passé entre vous et Guerlain, afin de gérer vos accès à votre compte client, votre souscription à notre programme de fidélité ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
• notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour :
• définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ; 
• identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients). 
• lorsque vous nous avez indiqué votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion des informations personnalisées, de vos données de navigation via les cookies, etc ;
• dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques.

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de Guerlain. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de Guerlain puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

• d’autres filiales de Guerlain en France ou à l’étranger
• d’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants ;
• des sous-traitants tels que : 
  > prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions   dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
  > prestataires de service de paiement ;
  > prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;
  > prestataires logistiques ;
  > prestataires de solutions marketing ;
  > prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
  > prestataires de service client ;
  > prestataires de gestion des alertes de cosmeto-vigilance ;
  > prestataires d’organisation d’événements ;
  > des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires. 

Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement. Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :

• Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)
• Google (Politique de confidentialité accessible ici)
• Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)
• Tik Tok (Politique de confidentialité accessible ici)
• Snapchat (Politique de confidentialité accessible ici)
• Bing (Politique de confidentialité disponible ici)
• Pinterest (Politique de confidentialité accessible ici)
• X (Politique de confidentialité disponible ici)
• Rakuten (Politique de confidentialité disponible ici)

> des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte

Enfin, GUERLAIN pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

Compte tenu de la présence de Guerlain dans de nombreux pays du monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence.
 

Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine.
 

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, Guerlain prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
 

Les données peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de service.
 

Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour celles-ci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceux-ci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.
 

Les durées légales de conservations définies par Guerlain respectent les recommandations de la CNIL et les obligations légales auquel Guerlain est soumise.
 

• Client (i.e. : ayant un profile Client Guerlain)
  Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
   
• Prospect (i.e. n’ayant jamais acheté de produits de Guerlain mais inscrit à nos communications)Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.
   
• Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)
  Durée : Pour la durée de la gestion de la requête puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires.
   
• Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, managers de célébrités, artistes, journalistes, etc.) en relation avec les services Guerlain de Relations Publiques
  Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact
  Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Guerlain (par exemple une demande d’informations sur la Maison Guerlain).
   
• Sujet de données : Clients cosmétovigilance
  Durée : Pendant la durée du traitement du cas puis 5 ans supplémentaires. 
  Spécificité : Ces données sont sensibles, elles sont stockées avec des mesures de sécurité adéquates.

Lorsque vous interagissez avec notre chat, les données relatives à une réclamation seront conservées pour une durée de 5 ans par le Service Client, toutes autres données seront supprimées à la fin de la conversation 

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 6 mois. 

Comme indiqué ci-dessus, lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil Virtual Try-On, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la conclusion de la session.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive, aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

Guerlain a adopté les pratiques de protection et de sécurité des données décrites dans la présente Politique de confidentialité pour tous les individus concernés. Nous avons en outre identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données exigées au niveau local ou régional. Cela comprend, par exemple, les mesures exigées pour les résidents de l’Union européenne/de l’Espace économique européen en vertu du Règlement (UE) général sur la protection des données (RGPD) 2016/679.
 

Le RGPD établit notamment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel et sur vos droits. Vous trouverez toutes ces informations dans la présente Politique de confidentialité.
• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel que Guerlain détient à votre sujet. 
• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données à caractère personnel si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou d’y ajouter des éléments si elles sont incomplètes.
• Droit d’effacement/droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Néanmoins, ce droit peut être limité par un motif d’ordre juridique ou par notre intérêt légitime à conserver vos données à caractère personnel.
• Droit d’opposition : vous pouvez, à tout moment, demander à ne plus recevoir nos communications liées à nos offres, actualités et événements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque e‑mail ou communication que nous vous envoyons. Vous pouvez aussi demander à recevoir des communications non personnalisées à propos de nos produits et services.
• Droit au retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement à notre traitement de vos données lorsque ce traitement se fonde sur le consentement.
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre base. Ce droit ne s’applique qu’aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement se fonde sur un contrat ou sur votre consentement et soit mené au moyen de processus automatisés.

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Ces droits peuvent être exercés directement auprès de Guerlain via l’email suivant dpo@guerlain.fr ou par courrier simple à l’adresse GUERLAIN – Service Relation Client : 23 rue de la monnaie 75001 Paris – France 

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par téléphone en appelant le 01 41 27 32 16 (appel non surtaxé) de 9h à 18h, 5j/7 ou par courrier simple à l'adresse :

Service Relation
23 rue de la Monnaie
75001 Paris
France.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de Guerlain en matière de protection des données et de la vie privée.

Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr
 
Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.
 

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par Guerlain, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données de Guerlain par e-mail à l'adresse suivante dpo@guerlain.fr ou via notre formulaire de contact pour ordinateur ou pour mobile.

Mineurs
Guerlain est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs. Si Guerlain a connaissance du fait que le client a moins de 16 ans, alors elle ne collecte pas ses données sans le consentement de son responsable légal.  Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).

Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.
Si vous avez moins de 16 ans, Vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre représentant légal pour utiliser nos services.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.

Titulaires de l’autorité parentale
La Maison peut être amenée à traiter les données personnelles de votre enfant mineur.
Si vous créez un compte sur notre site internet au nom de votre enfant en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale, vous êtes informé que les données personnelles de votre enfant seront traitées par la Maison conformément à la présente Politique de confidentialité.

Si votre enfant de moins de 16 ans navigue sur notre site internet, et que son consentement est nécessaire, nous vous invitons en votre qualité de titulaire de l’autorité parentale à consentir au traitement des données personnelles de votre enfant conformément à l’article 8§1 du RGPD et à l’article 45 de la Loi informatique et libertés. Vous vous engagez en tant que titulaire de l’autorité parentale à vous impliquer dans les activités en ligne de vos enfants afin d’éviter que des données relatives à vos enfants de moins de 16 ans ne soient traitées sans votre accord.

En tant que titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur, vous avez la possibilité d’exercer les droits au nom de votre enfant et de l’accompagner dans cette démarche. Vous pouvez notamment solliciter la suppression du compte de votre enfant. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire d’exercice des droits disponible ici dpo@guerlain.fr