"Client(s)" désigne le ou les internaute(s) naviguant sur le site et effectuant un achat en ligne de Produit(s) à des fins personnelles.

"GUERLAIN" désigne PC PARFUMS COSMETIQUES SA, société anonyme, dont le siège se situe 32 Buckhauserstrasse, 8048, Zürich, Suisse, enregistrée sous le numéro CH-107.857.321

Téléphone : +41 58 255 09 50 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Contact électronique : sur la boutique en ligne Guerlain, via le bouton « contact »

GUERLAIN est l’éditeur du site www.guerlain.com .

Madame Gabrielle Saint-Genis Rodriguez est directrice de la publication, en sa qualité de Présidente

La société Salesforce est l’hébergeur du site, située au Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States, joignable au numéro +353 1 440 3500

"Conditions Générales de Vente " désigne les présentes conditions générales de vente de Produits sur le site.

"Parties(s)" désigne alternativement ou collectivement GUERLAIN et/ou le(s) Client(s).

"Produit(s)" désigne les produits de parfumerie et de cosmétiques de la marque GUERLAIN proposés à la vente sur le site.

"Site" désigne le site Internet de commerce électronique de GUERLAIN, accessible par le réseau Internet aux adresses suivantes : https://www.guerlain.com et https://www.guerlain.com/ch/, proposant à la vente les Produits.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente en ligne des Produits par GUERLAIN aux Clients, ainsi que les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site. Les Conditions Générales de Vente font partie intégrante du contrat entre GUERLAIN, d'une part, et le Client, d'autre part.

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition du Client sur le Site à l’adresse suivante : https://www.guerlain.com/ch/fr-ch/c/terms-of-sales.html ou via l’onglet « Conditions Générales de Vente » situé en bas de page du site internet. Elles peuvent également lui être communiquées sur simple demande par téléphone au +41 58 255 09 50 ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Le Client peut également demander des versions historiques des Conditions Générales de Vente.

En passant commande d'un Produit sur le Site, le Client reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet « En validant votre commande, vous confirmez que vous avez entièrement lu et compris les Conditions Générales de Vente et que vous les acceptez », avoir lu, pris connaissance et compris les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande avant la passation de sa commande et les avoir acceptées sans restriction. Cette acceptation n’est en aucune façon conditionnée par une signature manuscrite de la part du Client.

Il est précisé que le Client peut, à tout moment, sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente en appuyant sur le bouton « Imprimer » à condition toutefois de ne pas les modifier. Un exemplaire des Conditions Générales de Vente lui sera adressé avec l'e-mail de confirmation de sa commande.

GUERLAIN se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les Conditions Générales de Vente. En cas de modification des Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande et qui sont affichées avant la passation d'un commande et disponibles dans l’e-mail de confirmation de commande.

Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute vente en ligne réalisée sur le Site à l'exclusion de tout autre document, et notamment des conditions applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.

3.1 Description des Produits

Les Produits proposés à la vente par GUERLAIN sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par le Client, et dans la limite des stocks disponibles. GUERLAIN se réserve le droit de retirer des Produits de la vente à tout moment.

GUERLAIN met le plus grand soin dans la présentation des Produits sur le Site. Néanmoins, les photographies et vidéos illustrant les Produits n’ont qu’un caractère indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel.

En effet, si tous les efforts sont faits pour assurer que les teintes des Produits, dont les photos qui sont affichées sur le Site, soient fidèles aux produits originaux, des variations (notamment des légères différences de couleur et de proportion) peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d'un équipement informatique. En particulier, lors de l'utilisation de l'option « Personnaliser », la présentation des Produits comprenant les options de personnalisation sélectionnées par le Client via le module 3D est susceptible de différer légèrement de ce que sera le Produit final.

Pour toute question relative à l’achat des Produits et à leur utilisation, ou demande de conseils, le Client peut contacter le Service Relation Clientèle GUERLAIN :

• - via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le site via le bouton « Contact », ou
  - par téléphone au +41 58 255 09 50 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

3.2 Disponibilité des Produits

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. GUERLAIN ne garantit pas la disponibilité des Produits présentés sur le Site. En cas d'indisponibilité de l'un ou plusieurs des Produits concernés par la commande, le Client sera informé au plus tôt par courrier électronique ou téléphone de l’indisponibilité du/des Produits et de l'annulation de sa commande.

En cas d’annulation totale de la commande, pour indisponibilité, la commande du Client sera automatiquement annulée et son compte bancaire ne sera pas débité.

En cas d’annulation partielle de la commande pour indisponibilité :

• - la commande du Client sera validée et son compte bancaire ne sera débité que du montant des produits effectivement expédiés ;
• - le Client sera prévenu dans les plus brefs délais, par téléphone ou par email de l'indisponibilité des produits concernés ;
• - le Client sera livré des produits disponibles.

3.3 Service de personnalisation des Produits

GUERLAIN propose un service de personnalisation de certains de ses Produits qui comprend notamment la possibilité pour le Client de graver un flacon de parfum original, de personnaliser un Flacon aux Abeilles et de le remplir avec le parfum de son choix, ou de personnaliser un Flacon l’Art & la Matière eau de parfum, ou de graver un écrin « Rouge G ». Le texte gravé ne doit pas être diffamatoire, injurieux, illicite ou discriminatoire. Si tel était le cas, GUERLAIN se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande correspondante.

Le service personnalisation ci-dessus présenté comporte la possibilité pour le Client de faire remplir le Flacon aux Abeilles choisi, parmi une sélection de flacons, avec le parfum de son choix et la possibilité de revenir dans une Boutique GUERLAIN située en Suisse pour le faire à nouveau remplir de ce parfum. Il convient de préciser que ce service ne comporte pas la possibilité de renvoyer le flacon vide pour le faire remplir à distance et se le faire renvoyer. Le Client doit impérativement se déplacer physiquement en boutique GUERLAIN pour faire remplir le flacon s’il le souhaite. GUERLAIN se réserve le droit de vérifier le parfum qui a été initialement placé dans le flacon pour s'assurer qu'il n'y a pas d'interaction entre les différentes fragrances. Le Client doit également assurer à GUERLAIN qu'aucun autre produit, quelle qu'en soit la nature, n'a été mis dans le flacon. Il est de la responsabilité du Client de fournir à GUERLAIN des informations correctes. GUERLAIN ne sera pas tenu responsable si le remplissage est basé sur des informations inexactes.

Le service de personnalisation comporte également, pour les Flacons aux Abeilles, la possibilité de choisir de mettre un nœud sur le Flacon. Il peut choisir la couleur du nœud et la façon dont il est noué.

Pour les Flacons l’Art & la Matière eau de parfum, le Client peut faire graver le Flacon et choisir la couleur du cordon, la pampille ainsi qu’une plaque de collection à fixer sur le bouchon du Flacon différente de la plaque standard avec laquelle le Flacon est initialement vendu. Le Client se voit offrir par GUERLAIN cette plaque personnalisée. Le Client peut également choisir de personnaliser le bouchon du Flacon l’Art & la Matière eau de parfum avec une plaque d’exception ou une plaque de joaillerie au tarif en vigueur affiché sur le Site.

Par ailleurs, si le Client souhaite acheter de nouvelles plaques, il aura la possibilité de se rendre dans l’une des Boutique du réseau GUERLAIN et de les acheter au tarif en vigueur affiché au sein des Boutiques. Il pourra également choisir de bénéficier du service de re-remplissage proposé en Boutique au tarif en vigueur affiché au sein des Boutiques.

GUERLAIN se réserve le droit de modifier le service de personnalisation des Produits à tout moment et sans préavis.

Les prix des Produits sont fermes. Ils sont indiqués en francs suisses. Le tarif en vigueur est celui indiqué pour chaque Produit sur le Site.

Ces prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande mais n’incluent pas les éventuels frais de livraison qui seront facturés en sus. Les frais de livraison peuvent être consultés par le Client en suivant le lien sur la page Produit et seront précisés au Client avant de la validation définitive de sa commande.

Le montant des frais d’expédition sera indiqué avant la validation de la commande par le Client. Les différentes modalités d’expédition sont prévues ci-après dans les Conditions Générales de Vente et pourront être modifiées à tout moment par GUERLAIN. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

Le prix facturé au Client est le prix indiqué lors de la confirmation de commande, affichée sur le Site lors de la confirmation de commande et transmise par courriel électronique par GUERLAIN.

GUERLAIN se réserve le droit, ce que le Client accepte, de modifier ses prix à tout moment, sans autre formalité que de porter les modifications sur le Site. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de la disponibilité des Produits commandés.

Les Produits commandés demeurent la propriété de GUERLAIN jusqu'au complet encaissement de leur prix par GUERLAIN, comprenant la valeur principale des Produits et les frais et taxes éventuels figurant sur la facture. GUERLAIN se réserve et est en droit de procéder à une inscription dans le registre des réserves de propriété. 

6.1 Navigation à l'intérieur du Site

Le Client peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par GUERLAIN sur le Site. Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

6.2 Conditions de la commande

Il est précisé que les Produits sont destinés à une utilisation personnelle du Client, sans aucun rapport direct avec l'activité professionnelle de celui-ci. A ce titre, l'attention du Client est tout particulièrement attirée sur le fait qu’il ne saurait commander plus de cinq (5) Produits d'une même référence par commande.

En cas de commande supérieure au nombre susvisé, la commande pourra être refusée et ne sera pas prise en compte par GUERLAIN.

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être majeur, avoir la capacité juridique et être titulaire d’une carte bancaire.

6.3 Processus de commande

Afin de passer commande, le Client doit procéder aux étapes suivantes :

1. Remplir le panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » et en indiquant les Produits sélectionnés et les quantités souhaitées.

   Pour les parfums, le client peut décider de graver le flacon original. Le Client peut également choisir d'avoir le parfum dans un Flacon aux Abeilles (dans la couleur de son choix parmi un choix de 9 couleurs pour 125 ml, ou en blanc ou en or pour 250ml et 500 ml). Le Client peut également choisir de faire graver gratuitement le Flacon aux Abeilles et d'y mettre un nœud : il peut choisir la couleur du nœud et la façon dont il est noué. Il est précisé que le Client ne peut pas acheter la même référence gravée et non gravée dans la même commande. De plus, il n'est pas possible d'acheter dans la même commande deux produits identiques gravés. Le Client peut aussi choisir de faire graver gratuitement le Flacon l’Art & la Matière eau de parfum, et choisir gratuitement la couleur du cordon, la pampille ainsi qu’une plaque de collection à fixer sur le bouchon du Flacon. Le Client peut également choisir de personnaliser le bouchon du Flacon l’Art & la Matière eau de parfum avec une plaque d’exception ou une plaque de joaillerie au tarif en vigueur affiché sur le Site.

2. Vérifier le panier virtuel et modifier, le cas échéant, les quantités souhaitées pour chaque Produit.
3. Sélectionner trois échantillons gratuits (offerts dans la limite des stocks disponibles). Conformément à ce qui est indiqué à l’article 6.6 ci-après, dans l’hypothèse où les échantillons demandés lors de la commande seraient indisponibles, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.
4. Si le client détient un « Code Privilège », il peut le renseigner dans son panier virtuel.
5. Cliquer sur le bouton « Finaliser votre commande ».
6. S’identifier sur le Site
   • - soit en créant un compte sur le Site en en cliquant sur « Créer votre compte » et en complétant un formulaire dont certains champs sont obligatoires pour la prise en compte de sa commande ;
   • - soit en se connectant sur le Site en cliquant sur « Connexion » et en entrant son adresse de courriel électronique et son mot de passe s’il a déjà créé un compte.
7. Remplir les informations destinés à la livraison (identité complète, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, coordonnées de livraison). Veuillez-vous référer à la "protection des données personnelles" de GUERLAIN pour plus de détails sur la manière dont GUERLAIN collecte et traite vos données personnelles.
8. Préciser si le Client souhaite enregistrer l’adresse saisie dans le carnet d’adresse du compte en cliquant sur « Enregistrer l'adresse dans votre compte ». Renseigner l’adresse de facturation si elle est différente de l’adresse d’expédition.
9. A l'issue du processus de commande, le Client est invité à choisir son mode de paiement (par Paypal, Apple Pay ou Carte Bancaire) et à cocher la case « En validant votre commande, vous confirmez que vous avez entièrement lu et compris les Conditions Générales de Vente et que vous les acceptez ».
10. Il est ensuite invité à cliquer sur l'icône « Finaliser le paiement ». En cliquant sur ce bouton, le Client est redirigé vers le prestataire de services de paiement Cybersource et procède au paiement selon les conditions souhaitées (Carte Visa, Mastercard et American Express uniquement) - veuillez-vous référer à l'article 8 ci-dessous (Conditions de paiement) pour plus d'informations. Cela ne constitue pas l'acceptation par GUERLAIN de la commande du Client et un Contrat entre les Parties n'est pas formé tant que la commande n'est pas validée par GUERLAIN comme expliqué à l'article 6.4 ci-dessous.

Jusqu'à l'étape « Finaliser le paiement », le Client peut modifier sa commande en cliquant sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran ou en cliquant sur « Modifier mon panier » dans le bloc récapitulatif à droite de l’écran. Le Client sera redirigé vers son panier où il pourra modifier le contenu de sa commande.

À partir du moment où le Client clique sur l’icône « Paiement » sur la page prestataire de services de paiement Cybersource, le Client ne pourra plus annuler ou modifier sa commande.

Si, à tout moment, le serveur n'est pas disponible, GUERLAIN ne pourra pas accepter de commandes via le site Web et n'assume aucune responsabilité envers le Client pour son incapacité à passer une commande.

6.4 Validation définitive de la commande – Formation du contrat de vente

En passant commande, le Client formule à l'encore de GUERLAIN une offre ferme et définitive d'acheter le(s) Produit(s) sélectionné(s), ceci aux conditions indiquées sur le Site et conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. Le contrat est conclu quand GUERLAIN envoie la confirmation de commande au Client. GUERLAIN se réserve le droit de refuser une offre conformément à l'article 6.5 ci-après. 

Suite à la validation du paiement par le Client, une confirmation de l’acceptation de la commande sera envoyée par courriel au Client par GUERLAIN. La confirmation de commande reprend le récapitulatif des produits commandés, le prix, les frais de transport, le numéro de commande. Elle contienne les Conditions Générales de Vente ainsi qu'un récapitulatif de commande.

La validation du paiement par le Client et l’email de confirmation de l’acceptation de la commande par GUERLAIN vaudront preuve de l'acceptation de ladite commande et de sa validation définitive. Ces éléments vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Produits figurant sur la commande.

6.5 Refus de commande

GUERLAIN se réserve le droit de refuser toute commande, notamment en cas de :

• - dépassement des plafonds de commande indiqués à l’article 6.2 des présentes ;
• - litige existant avec le Client ;
• - non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le Client ;
• - refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes de paiement dont CyberSource, prestataire utilisé par GUERLAIN pour détecter les fraudes à la carte bancaire ;
• - demande de personnalisation non conforme aux dispositions de l’article 3.3 des Conditions Générales de Vente ;
• - caractère anormal de la commande, notamment en cas de commande pour des quantités et/ou des montants inhabituels pour un consommateur final.

6.6 Échantillons

Toute commande pourra être accompagnée au maximum de trois (3) échantillons gratuits choisis par le client, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des échantillons demandés lors de la commande, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.

6.7 Utilisation des points de fidélité

Le Client qui a ouvert un compte client en ligne et/ou en Boutique est automatiquement et gratuitement bénéficiaire du programme de fidélité «Guerlain&You».

Si le Client ne souhaite pas être bénéficiaire du programme de fidélité «Guerlain&You», il choisira l’option «Continuer sans compte» proposée sur le Site mentionnée à l’article 6.3 ci-dessus ou choisira de ne pas créer de compte client au sein des points de vente.

L’adhésion au programme «Guerlain&You» peut être obtenue sur le Site et auprès de tous les comptoirs participants dont les adresses sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : Guerlain ⋅ Boutiques, Spas, Points of Sale and Partner Stores . Il n’est possible de souscrire qu’une seule adhésion au programme de fidélité par personne (même nom(s), prénom(s) et adresse).

Ainsi, lors de toute commande passée sur le Site et en se connectant à son compte client, le Client peut cumuler et utiliser ses points fidélité dans les conditions prévues par le programme de fidélité «Guerlain&You» de GUERLAIN : Guerlain&Vous ⋅ GUERLAIN ⋅ GUERLAIN

Ce programme permet, en fonction des achats réalisés par le Client auprès des Points de Vente Participants, et sur le Site, de cumuler des points donnant droit à des avantages.

Le Client peut consulter le nombre de points obtenus lors de ses achats de Produits en se rendant dans les Points de Vente Participants, et à tout moment sur le Site.

Pour chaque achat de Produits ou soin effectué, 1 point est inscrit sur le compte client pour un franc suisse (1CHF) d’achat quel que soit le Produit concerné. Les points sont valables 12 mois. À défaut d’utilisation des points, ceux-ci seront perdus 12 mois après la date de l’achat qualifiant. Suivant le seuil de points atteint, le Client pourra se voir remettre par GUERLAIN des cadeaux dont la liste figure en cliquant sur le lien suivant : Guerlain&Vous ⋅ GUERLAIN ⋅ GUERLAIN. Les cadeaux sont susceptibles de changer en cours d’année sans que la responsabilité de GUERLAIN ne puisse être engagée à ce titre.

Le retrait des cadeaux s’effectue uniquement dans les Points de Vente Participants sur simple demande. Il peut également s’effectuer sur le Site dans le cadre d’une commande de Produits (les points de fidélité ne peuvent être utilisés sur le Site en l’absence d’achat préalable) ; dans ce cas, le ou les cadeaux dont peut bénéficier le Client en vertu du programme de fidélité lui seront adressés en même temps que les Produits commandés à l’adresse renseignée lors de la commande.

Les points de fidélité qui sont acquis lors d’une commande sur le Site ou d’un achat au sein d’un Point de Vente Participant ne sont pas utilisables lors de ladite commande ou dudit achat.

En effet, suite à une commande en ligne effectuée sur le Site et après une période de sept (7) jours, le solde de points du Client sera mis à jour avec le nombre de points associés à cette commande. Le Client pourra ensuite récupérer ses éventuels cadeaux de fidélité lors d'un prochain achat en ligne ou en se rendant dans un Point de Vente Participant.

En cas de retour de Produits dans le cadre du droit de rétractation mentionné à l’article 11 des présentes Conditions Générales de Vente, Guerlain se réserve le droit de retirer les points fidélité correspondant au montant remboursé au Client. Guerlain se réserve également le droit de fermer le compte client et en conséquence de retirer au Client le bénéfice du programme fidélité en cas de comportement abusif du Client.

GUERLAIN est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du programme de fidélité «Guerlain&You», notamment techniques. GUERLAIN se réserve le droit de modifier les conditions du programme de fidélité «Guerlain&You» à tout moment.

Le Client accepte que les échanges entre les Parties se fassent par courrier électronique. La conservation sur les systèmes informatiques de GUERLAIN de la commande, de la confirmation de l’acceptation de la commande et de tout échange intervenu entre les Parties sera considérée comme des preuves du contrat de vente.

Les registres informatisés et conservés dans les systèmes informatiques de GUERLAIN et de ses partenaires seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

Les factures relatives aux commandes sont archivées par GUERLAIN pendant 10 ans à compter de la dernière livraison. A tout moment, le Client peut accéder au détail de ses commandes passées en faisant la demande via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ».

Sauf indisponibilité du serveur, le Client réglera sa commande après validation définitive de celle-ci sur le Site, par Paypal, Apple Pay ou par Carte Bancaire (Carte Visa, Mastercard et American Express exclusivement).

Paiement par Paypal

Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Paypal », il est automatiquement redirigé vers la plate-forme « Paypal ».

Le Client devra alors se connecter à son compte « Paypal » via ses coordonnées. S’il ne dispose pas d'un compte PayPal, il pourra en créer un à cette occasion. Après validation de sa commande avec « Paypal », le Client sera redirigé vers la page de confirmation de paiement de Guerlain.com

Paiement par Apple Pay


Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Apple Pay », il est automatiquement redirigé vers son porte-monnaie « Apple Pay ».

Le client devra alors sélectionner une carte de crédit et saisir ses coordonnées. Après validation de sa commande avec « Apple Pay », le client sera redirigé vers la page de confirmation de paiement de Guerlain.com.

Paiement par carte bancaire

Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Carte de crédit », il sera invité à entrer son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel (les trois ou quatre derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire).

Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de la société CyberSource, opérateur de paiement sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via Guerlain. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

Toutes les commandes sont payables en euros, toutes taxes et contributions obligatoires comprises.

La carte bancaire est débitée au moment de l’expédition de la commande.

Les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

Le Client garantit GUERLAIN qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Les factures d’achat seront adressées par courrier électronique à l’adresse de messagerie électronique indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur le site de GUERLAIN. Les factures d’achat seront disponibles dans la rubrique « Mon compte » sur le Site pour les Clients qui se sont identifiés sur le Site. Le Client peut cliquer sur « Afficher » la commande concernée et cliquer sur « Voir la facture » pour accéder à sa facture.

Qui est CyberSource ?

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives aux commandes sont contrôlées par le partenaire de paiement désigné par GUERLAIN : CyberSource Ltd., entreprise enregistrée au Royaume Uni («Cybersource»). CyberSource est un opérateur de paiement sécurisé. Cette société est le responsable de traitement concernant le paiement, le stockage et le traitement automatisé des informations relatives à chaque commande, y compris des coordonnées cartes bancaires, dans un environnement sécurisé.

Les informations en rapport avec les commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est CyberSource. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire.

CyberSource et GUERLAIN sont les destinataires des données en rapport avec la commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec la commande du Client empêche la réalisation et l’analyse d’une transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire ou d’un autre moyen de paiement entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier « incident de paiement » mis en œuvre par CyberSource. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Le Client a, à tout moment, le droit d'accéder, de modifier et de supprimer ses propres données personnelles en écrivant à GUERLAIN, en fournissant une preuve de son identité, via le formulaire de contact disponible sur le Site.

9.1 Adresse de livraison

Les Produits commandés par le Client conformément aux présentes Conditions Générales de Vente seront livrés à l’adresse en Suisse indiquée par le Client comme adresse de livraison lors de sa commande. Seront toujours exclues les livraisons pour lesquelles l'adresse de livraison renseignée sur le Site sera celle :

• - d'un hôtel ou autres foyers d'hébergement ;
• - d'une poste restante ;
• - d'une boîte postale ;
• - d'une adresse ou domicile non fixe (c'est-à-dire, et sans que cette liste soit exhaustive, les mobile homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes) ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale
• - des codes postaux suivants : 7562 et 7563
• - d’une adresse en dehors de la Suisse.

9.2 Délais de livraison / Coût de livraison

Toutes les livraisons seront effectuées par DPD Suisse.
La commande, quel qu'en soit le montant, est expédiée gratuitement au client.
 

Le délai moyen de préparation est de 1 jour pour toute commande passée avant le vendredi 11h30.
Si la commande contient des produits personnalisés, le délai de préparation est allongé de 1 à 5 jours selon le type de personnalisation.

Au délai de préparation s’ajoute le délai de livraison qui est en moyenne de trois (3) jours ouvrés quand le passage en douane est fluide.

Dès l’arrivée en Suisse (le lendemain de la fin de préparation / personnalisation) un numéro de tracking est envoyé au client.

Chaque colis d’envoi contient un Bon de Livraison mentionnant les conditions et modalités possibles de retour des Produits reçus.

Les délais de livraison moyens sont indiqués à titre d'information. Ils ne confèrent aucun droit au Client et n'engagent pas GUERLAIN.

Le Client s’engage, lors de la livraison des Produits, à vérifier immédiatement la conformité et l’état de l’emballage du Produit ainsi que la conformité du Produit.

En cas d'anomalie concernant la livraison, notamment de détérioration ou de perte partielle du produit (articles manquants par rapport à la facture de GUERLAIN, retard de livraison etc.), le Client doit impérativement formuler, à la réception, des réserves qui devront être portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur puis communiqué à GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » ou par téléphone au numéro suivant : +41 58 255 09 50 dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception des Produits. En l'absence de telles réserves, les défauts seront considérés comme acceptés.

Le Client peut également signaler un retard de livraison à GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » ou par téléphone au numéro +41 58 255 09 50.

Dans l’hypothèse où le Client aurait signalé un produit manquant ou un retard de livraison, une enquête auprès du transporteur sera mise en place.

Si la livraison n’est pas exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable après la date de livraison indiquée, le Client peut résoudre le contrat via une déclaration dénuée d’ambiguïté réalisée par tout moyen ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Le contrat de vente sera considéré comme résolu à la réception par GUERLAIN de la demande du Client l’informant de sa décision (à moins que GUERLAIN ne se soit exécuté entre-temps). Dans un tel cas, la totalité des sommes versées par le Client lui sera alors restituée sous forme de remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

GUERLAIN confère au Client un droit de rétractation informel aux conditions suivantes : Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception des Produits commandés sur le Site, pour notifier à GUERLAIN sa volonté d’exercer son droit de rétractation via une déclaration dénuée d’ambiguïté comportant la référence et le nombre de produits retournés réalisée par tout moyen ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». 

A compter de l’exercice de ce droit, le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s). 

Toutefois, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour le(s) Produit(s) confectionné(s) selon les spécifications du Client ou ayant fait l’objet d’une personnalisation ni pour le(s) Produit(s) ouverts et/ou descellés et/ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques et de maquillage).

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine non ouvert(s) et permettant une recommercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite sur le bon de livraison joint au colis d’envoi. Le retour des Produits devra être accompagné du bon de retour présent au sein du colis d’envoi dûment complété ou téléchargeable sur le Site.

Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante :

PC Parfums Cosmétiques SA
GUERLAIN
Buckhauserstrasse 32,
8048 Zurich
SUISSE

Si le Client peut renvoyer les Produits suivant les conditions susmentionnées, le Client peut renvoyer sa commande gratuitement via SwissPost en utilisant le Label SwissPost. Afin d’obtenir ce Label le Client doit contacter le Service Client Guerlain à l’aide du formulaire de contact disponible sur le Site ou par téléphone au +41 58 255 09 50. Si le Client ne renvoie pas sa commande par SwissPost, GUERLAIN sera dans l’impossibilité de rembourser les coûts de renvoi, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de GUERLAIN). GUERLAIN n'accepte pas les colis en port dû.

Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est à la charge du Client. GUERLAIN recommande à ses Clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, GUERLAIN remboursera au Client, par le même moyen de paiement que celui initialement utilisé, l'ensemble des sommes engagées à l'occasion de la commande des Produits rendus à l'exception des frais de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du bon de retour, ou au plus tard à compter de la plus récente des dates suivantes : soit au jour où GUERLAIN réceptionne les produits retournés, soit à compter du jour où le Client fournit une preuve d’expédition des biens pour lesquels il a exercé son droit de rétractation, selon la première de ces dates. Par ailleurs, dans l’hypothèse où le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par GUERLAIN, les frais ne seront pas remboursés et resteront à la charge du Client.

En cas de retour partiel de Produits, seul le prix des Produits retournés sera remboursé par GUERLAIN.

En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par GUERLAIN liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à GUERLAIN.
 

Les Produits devront être retournés dans les conditions mentionnées à l’article 11 des Conditions Générales de Vente pour la vente en ligne.

Le Client pourra, au choix, échanger ses articles, demander un avoir ou se faire rembourser tout ou partie de sa commande.

Le Client est tenu de notifier tout défaut apparent conformément à l'article 10 des présentes Conditions Générales de Vente. S'agissant d'éventuels défauts cachés, ceux-ci doivent être communiqués à GUERLAIN par le Client via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » ou par téléphone au numéro suivant : +41 58 255 09 50, dans un délai maximum de 10 jours à compter du moment où il a eu connaissance du défaut. En l'asbence d'une telle communication, le Produit est tenu pour accepter, même avec ses défauts. 

En cas de défaut de conformité d'un Produit livré, le Client peut retourner à GUERLAIN le Produit présentant le défaut pde conformité à l'adresse indiqué à l'article 11 ci-dessus, dans son état d'origine, revêtu impérativement des étiquettes originales et accompagné de l'emballage d'origine et du bon de livraison, en informant préalablement GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». 

Si un défaut est notifié à temps et dans l'hypothèse où la restitution du Produit défectueux est bien fondée, GUERLAIN procédera à la réparation du Produit. GUERLAIN se réserve - à sa seule discrétion - le droit de procéder à la livraison d'un Produit de remplacement exempt de défaut au Client. 

Si le défaut ne peut être réparé dans un  délai raisonnable ou une exécution ultérieure n'est pas possible, les prétentions de garantie qui reviennent légalement au Client renaissent et le Client a le choix de demander la résiliation du contrat, la réduction du prix ou le remplacement du Produit vendu, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

Lorsque la vente est de plusieurs Produit à la fois et que certains d'entre eux sont défectueux, la résiliation ne peut être demandée qu'à l'égard de ces derniers.

La garantie prescrit par deux ans à compter de la livraison faite au Client, même si ce dernier n'a découvert les défauts que plus tard.

Le Client demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des articles qu’il commande.

GUERLAIN ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des Produits non conforme à leur destination.


GUERLAIN n'est responsable qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Toute responsabilité de GUERLAIN pour des dommages résultant d'une négligence légère ou moyenne est exclue. Autant que la loi le permet, GUERLAIN ne répond pas des dommages indirects, subséquents, de gain manqué ou de perte données. GUERLAIN n'assumera aucune responsabilité en cas de retard de livraison.
 

Il est rappelé que le Client, préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente. GUERLAIN ne peut en aucun cas être tenu de vérifier la capacité juridique de ses visiteurs et Clients du Site. En conséquence, si une personne ne disposant pas de la capacité juridique commandait des articles sur le Site, ses responsables légaux assumeraient l’entière responsabilité de cette commande et devraient notamment en honorer le prix.

GUERLAIN ne garantit pas que le Site soit disponible de manière continue, sans interruption provisoire, sans suspension ou sans erreur. Notamment, GUERLAIN ne pourra être tenu responsable :

• - des interruptions, dysfonctionnements ou retards enregistrés sur le Site en raison de pannes techniques, d’un cas de force majeure, du fait de tiers ou de toutes circonstances quelles qu’elles soient, indépendamment de sa volonté ;
• - de l’impossibilité du Client ou d’accéder momentanément au Site, due à des faits indépendants de sa volonté, tels que les cas de panne informatique, d’interruptions du réseau téléphonique, du réseau internet ou de défaillance du matériel de réception du client du réseau internet.

GUERLAIN ne peut être considérée comme responsable (i) de la perte, de l’altération ou de l’accès frauduleux à des données personnelles du Client du fait d’une mauvaise gestion par le client (ii) du traitement de données personnelles réalisé par des sociétés tiers mentionnées dans les présentes CGVs, lorsque celles-ci agissent en tant que responsables de traitement et que GUERLAIN s'est assuré que le tiers garantit la sécurité des données, (iii) de la transmission accidentelle, de virus ou d’autres éléments nuisibles, résultant de l’accès à l’Internet ou des transmissions par courrier électronique. GUERLAIN se réserve le droit de suspendre l’exploitation du Site.

Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par GUERLAIN ou aux articles eux-mêmes, les Clients devront s’adresser au service client de GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » en rappelant leur numéro de commande.

Il est précisé qu’en cas de comportement inadéquat du Client envers le personnel de GUERLAIN ou des membres du Service Relations Clientèle (propos violents, diffamatoires, obscènes, choquants, indécents, indélicats…), GUERLAIN se réserve le droit de changer l’interlocuteur du Client, de signaler ce Client auprès du Service Relations Clientèle, de ne plus répondre à ce Client en bloquant son numéro et/ou en l’excluant de sa base de données clients.

GUERLAIN ne pourra être tenue pour responsable de la mauvaise exécution ou de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si celle-ci est due soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit en cas de force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil. Ces événements constituent une cause de suspension et/ou d’extinction des obligations de GUERLAIN envers le Client, sans indemnité au profit du Client.

Les droits de propriété intellectuelle attachés aux Produits vendus sur le Site sont et demeurent la propriété exclusive de GUERLAIN. Tous les droits d’exploitation lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quel titre que ce soit, même partiellement, les droits de propriété intellectuelle, sans l’accord préalable et écrit de GUERLAIN. Les marques et logos de GUERLAIN sont des marques déposées. Toute reproduction constitue, par conséquent, une contrefaçon.

Les Conditions Générales de Vente, le récapitulatif de commande transmis au Client et le courriel électronique de confirmation de la commande forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. Ils constituent les seuls documents contractuels opposables aux Parties, à l’exclusion de tout autre document ou photographie des Produits qui n’ont qu’une valeur indicative.

Les présentes Conditions Générales de Ventes et les relations contractuelles entre GUERLAIN et le Client sont régies par le droit Suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de droit international privé. Toute contestation née de l’application ou de l’interprétation des Conditions Générales de Vente relève, à défaut d’arrangement amiable, de la compétence des tribunaux Suisses. Le siège de la société PC Parfums Cosmétiques SA, actuellement à Zürich, est le for exclusif. Au choix de GUERLAIN, le for est le domicile du Client. Les fors impératifs demeurent réservés.

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations visées au sein des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

Les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat de vente sont collectées, traitées et utilisées par GUERLAIN pour exécuter les obligations fondées sur le contrat de vente. Conformément au Règlement de l'Union Européenne (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et à la loi Suisse fédérale sur la protection des données, recueil systématique des lois 235.1 (LPD), le Client dispose à tout moment, entre autres, d'un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ainsi que de celui d'en demander l'effacement, de s'opposer à leur traitement si les conditions de la loi applicables sont remplies. Ces droits peuvent être exercés auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@guerlain.fr ou via le Service Client. Une preuve d'identité peut être demandée dans certains cas, pour des raisons de sécurité et de protection des données.

Pour plus d’information concernant les traitements de données personnelles et l’exercice des droits, nous vous invitons à lire la politique de protection des données personnelles de GUERLAIN, également accessible sur ce SITE.