Los datos personales son cualquier información acerca de una persona física identificada o una persona física que pueda identificarse, directa o indirectamente, a través de un número de identificación o de uno o más elementos que le sean propios, como su apellido, su nombre, su fecha de nacimiento, su número de cliente, su fotografía, etc.

Podemos recopilar sus datos personales cuando usted:

• crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, en nuestras aplicaciones o en nuestros puntos de venta;
• realiza pedidos en nuestro sitio web;
• realiza compras en nuestros puntos de venta;
• se inscribe en nuestro programa de fidelización;
• utiliza nuestros servicios online, como el servicio de chat;
• acepta que le enviemos comunicaciones personalizadas por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, según su elección;
• responde encuestas o cuestionarios de satisfacción relativos a su experiencia de cliente;
• interactúa con nuestra compañía a través de su página oficial en redes sociales; 
• se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente;
• envía solicitudes de información a nuestra marca;
• participa en eventos organizados por nosotros;
• hace uso de experiencias digitales, como la tecnología de belleza digital: prueba virtual de maquillaje (si decide utilizar esta tecnología);
• realiza publicaciones / menciones acerca de nuestros productos en las redes sociales;
• navega por internet utilizando cookies o tecnologías similares o hace clic en los anuncios de nuestros productos.

(i) En el contexto de los servicios que prestamos, es posible que necesitemos recopilar cierta información directamente de usted, mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles o en determinados puntos de venta, o en formato papel, con diferentes finalidades (consulte la sección IV para ver la lista de finalidades del tratamiento).
 

La información que podemos recopilar incluye:

• su identidad;
• sus datos de contacto (por ejemplo, su dirección de correo electrónico);
• sus preferencias en cuanto a los productos que comercializamos o respecto a nuestro sitio web (idioma);
• información relativa a sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra;
• información que usted le facilite a nuestro servicio de atención al cliente;
• información que usted facilite cuando interactúe con nuestro chat;
• datos específicos sobre su salud, en caso de que nos comunique algún efecto secundario indeseable relacionado con alguno de nuestros productos;
• sus datos bancarios, en caso de que realice algún pedido a través de nuestro sitio web;
• sus fotos/imágenes vistas por Guerlain mientras hace uso de la herramienta de prueba virtual de maquillaje. (Cabe señalar que, una vez finalizada la sesión, no se conservará ninguna foto o imagen utilizadas con la herramienta de prueba virtual de maquillaje);
• sus publicaciones / menciones acerca de nuestros productos en las redes sociales.

Debe saber que sus datos bancarios nunca se transmitirán sin encriptar (en texto en claro) a los servidores de Guerlain. Los pagos se realizan a través de una plataforma segura de pago, complementada por una serie de medidas de control, para garantizar la seguridad en las compras efectuadas en www.cybersource.com y para luchar contra el fraude.
Los datos de la tarjeta de pago que nos facilite en el momento de realizar su pedido nunca se transmitirán sin encriptar (en texto en claro) a través de la red.

Los datos personales indispensables para Guerlain aparecen identificados por un asterisco en todos los formularios de recogida de datos personales de nuestro sitio web, en el formulario electrónico de algunos de nuestros puntos de venta y también en los formularios en papel. Si usted no completa estos datos obligatorios, es probable que Guerlain no consiga responder a su solicitud ni pueda proporcionarle los servicios solicitados. El resto de información es opcional y sirve para permitirnos conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios respecto a usted.

A lo largo del proceso de compra, usted podrá escoger entre: i) iniciar sesión en su cuenta Guerlain existente, ii) crear una nueva cuenta, o iii) comprar como invitado. Esta última experiencia de compra consiste en lo siguiente: El pago de las compras como invitado se refiere a la posibilidad de que cualquier cliente o cliente potencial de Guerlain pueda realizar un pedido en nuestro sitio web sin iniciar sesión en ninguna cuenta. Su información será recopilada para tramitar el pago y la entrega de los artículos o para que Guerlain cumpla las leyes aplicables. Su información también podrá utilizarse con fines analíticos por parte de Guerlain y con fines de comunicación a través de su canal preferido (por ejemplo: envío por correo electrónico de una newsletter general con las novedades de nuestra marca, al cual tiene el derecho de oponerse). Para más información acerca de estos fines, por favor, consulte la sección "¿Con qué finalidad se recopilan y se utilizan sus datos personales?"

(ii) También podemos recopilar ciertos datos procedentes de sus adquisiciones de productos o servicios, online o en los puntos de venta, particularmente, la información relativa al importe y a la naturaleza de sus compras.

(iii) Por último, también podemos recopilar información relativa al uso de nuestro sitio web, especialmente, respecto a su navegación (páginas visitadas, enlaces en los que hace clic, etc.). Parte de esta información se puede recopilar a través de las cookies instaladas en su navegador mientras navega por nuestro sitio web.  Para más información acerca de las cookies, puede leer nuestra política de cookies aquí. 

Guerlain realiza el tratamiento de sus datos para: 

• permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, en nuestras aplicaciones y en los mostradores de nuestros puntos de venta;
• gestionar su acceso a su cuenta de cliente en el sitio web o en nuestras aplicaciones;
• tramitar y gestionar sus pedidos online, así como su entrega;
• registrar las compras que efectúe en los mostradores de nuestros puntos de venta;
• proteger las transacciones online, prevenir el fraude y los incidentes durante el pago, y gestionar el cobro de deudas (consulte nuestros términos y condiciones para más detalles);
• gestionar las relaciones con el cliente en lo que respecta a las solicitudes de información o a las quejas que nos haya podido hacer llegar a través de nuestro sitio web, nuestro servicio de atención al cliente o nuestras redes sociales;
• administrar nuestro programa de fidelización;
• atender a sus solicitudes, cuando interactúe con nosotros a través del chat;
• rastrear y gestionar las alertas que nos haya podido enviar, como parte de nuestras obligaciones de vigilancia de productos cosméticos;
• administrar y optimizar su experiencia de cliente, mejorando nuestro conocimiento acerca de nuestros clientes;
• ofrecer servicios adecuados y personalizados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios;
• llevar a cabo análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, de medición y de elaboración de informes, con el fin de ajustar y mejorar nuestras ventas, nuestras campañas de marketing y nuestros productos;
• hacerle más sencillo ver cómo le sentaría el producto que haya elegido (al utilizar la herramienta de prueba virtual de maquillaje);
• enviarle una newsletter genérica: si no desea seguir recibiéndola, usted tiene el derecho a oponerse;
• analizar la presencia de nuestra marca en las redes sociales para realizar análisis estadísticos (estudios de los resultados por mercado, influencia de la marca y análisis de las campañas llevadas a cabo);
• promocionar nuestra marca en las redes sociales;
• gestionar su participación en los eventos en los que se haya inscrito;
• enviarle información acerca de ofertas, noticias y eventos a través de los medios de comunicación que usted haya seleccionado (enlace aquí para administrar el canal prioritario) si usted dispone de una cuenta de cliente, o, de lo contrario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (consulte la sección "Cuáles son sus derechos y cómo los puede ejercer").
• sujeto a su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco: enviarle comunicaciones personalizadas de acuerdo con las preferencias de comunicación que nos haya indicado y utilizar servicios de terceros para personalizar su perfil (enlace aquí para administrar el canal prioritario) si usted dispone de una cuenta de cliente, o, de lo contrario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (consulte la sección "Cuáles son sus derechos y cómo los puede ejercer").

En esta última interacción, cuando le enviemos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos:
> utilizar las llamadas técnicas de análisis de perfiles. En aras de la transparencia en el marco de esta política, el análisis de perfiles se define como cualquier tipo de tratamiento automatizado de datos personales que consista en utilizar dichos datos personales para evaluar ciertos aspectos correspondientes a una persona física, particularmente, para analizar o predecir elementos personales relativos a sus preferencias, intereses, comportamientos o ubicación. En tales circunstancias, usted tiene el derecho a no participar, es decir, el derecho a retirar su consentimiento, cancelando su subscripción. Puede consultar la sección "Contacto", más abajo.
> compartir sus datos con plataformas de medios. Consulte la sección "¿Quién puede acceder a sus datos?"
 

Guerlain procesa su información personal:

• para ejecutar el contrato celebrado entre usted y Guerlain, para administrar su acceso a su cuenta de cliente, su suscripción a nuestro programa de fidelización y para tramitar y realizar el seguimiento de sus pedidos;
• en el marco de nuestro interés legítimo. Por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios, para defendernos, para proteger nuestras herramientas; 
• cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, especialmente con el fin de gestionar nuestra información personalizada y sus datos de navegación mediante cookies o para perfeccionar nuestro conocimiento de los clientes a través de herramientas de terceros y, en particular:
  > para definir el perfil personalizado de nuestros clientes en función de sus intereses y proponerles ofertas de nuestra marca relevantes para ellos en otros sitios web;
  > para identificar audiencias similares a nuestro público objetivo (para proponerles ofertas a personas con perfiles similares a los de nuestros clientes).
• en el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, especialmente las obligaciones fiscales (conservar las facturas de compra) y las de vigilancia de productos cosméticos, en relación con el Reglamento UE 1223/2009 del 30 de noviembre de 2009, relativo a los productos cosméticos.

Sus datos personales son tratados por el personal de Guerlain. Nos aseguramos de que únicamente las personas autorizadas puedan acceder a sus datos personales, cuando sea necesario para gestionar nuestras relaciones comerciales o cumplir nuestras obligaciones legales.
 

También es posible que compartamos sus datos personales con:
• otras filiales de Guerlain el extranjero;
• otras entidades del Grupo LVMH, actuando algunas de éstas en calidad de responsables del tratamiento de datos;
• subcontratistas, como:
> los proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento del sitio web y los proveedores de nuestras soluciones electrónicas de recogida de datos personales en mostradores y puntos de venta,
> los proveedores de servicios de pago,
> los proveedores de servicios de prevención contra el fraude,
> los proveedores de servicios logísticos,
> los proveedores de soluciones de marketing,
> los proveedores de servicios de prospección de ventas y de comunicación en redes sociales,
> los proveedores de servicios de atención al cliente,
> los proveedores de servicios de gestión de las alertas de vigilancia de productos cosméticos,
> los proveedores de servicios de organización de eventos,
> entidades externas encargadas de elaborar en nuestro nombre estadísticas acerca de nuestra presencia en las redes sociales;
> entidades externas que desee conocer sus intereses para poder crear audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que coincidan con su perfil. En el contexto de este tratamiento específico, estos socios podrán reutilizar los datos personales que se les hayan facilitado para realizar una segmentación autónoma y distinta con fines de prospección comercial, siendo ellos responsables de dicha actividad y de sus obligaciones legales y regulatorias. 

Tenga en cuenta que, en el contexto de la reutilización, estos socios actúan como responsables del tratamiento. Por lo tanto, deberá consultar sus propias políticas de privacidad. En la siguiente tabla, le presentamos algunos ejemplos:

• Facebook (Politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Google (politica sulla riservatezza, qui)
• Instagram (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Tiktok (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Snapchat (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Bing (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Pinterest (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• X (politica sulla riservatezza disponibile, qui)
• Rakuten (politica sulla riservatezza disponibile, qui)

> entidades externas encargadas de elaborar en nuestro nombre estadísticas acerca de nuestra presencia en las redes sociales.

Por último, es posible que GUERLAIN necesite compartir sus datos personales con terceros para cumplir sus obligaciones legales, reglamentarias o contractuales, o para atender las solicitudes de las autoridades legales autorizadas.

Dado que Guerlain opera en muchos países, y para poder prestarle un servicio personalizado en cualquier lugar del mundo, algunos de sus datos pueden recopilarse, almacenarse o acceder a ellos fuera de su país de residencia.

Debe saber que las exigencias de seguridad y de protección de datos varían de un lugar a otro y es posible que no se ofrezca el mismo nivel de protección que en su país de residencia.

Le informamos de que sus datos pueden ser transferidos, con los fines anteriormente indicados, a otras empresas ubicadas fuera de la Unión Europea y con un nivel de protección de datos inferior al de la Unión Europea. Antes de realizar cualquier transferencia fuera de la Unión Europea, Guerlain tomará todas las medidas y garantías necesarias para proteger dichas transferencias.

También es posible que los datos sean tratados por personal ubicado fuera de la Unión Europea, empleado por nosotros o por uno de nuestros proveedores de servicios.

Antes de transferir los datos a otros países, consideramos los riesgos que podrían derivarse de dicha operación; cuando proceda, nos apoyamos en los mecanismos existentes, como el "Data Privacy Framework" en Estados Unidos o las cláusulas contractuales estándar, para garantizar la protección de sus derechos en relación con sus datos personales. Cuando compartimos sus datos personales con terceros, les exigimos que garanticen la misma protección para sus datos que la que nosotros ofrecemos.
 

Los períodos de retención legal establecidos por Guerlain cumplen las recomendaciones de la(s) normativa(s) en vigor y las obligaciones legales que Guerlain debe cumplir.
 

Con carácter general, sus datos personales se conservan en nuestra base de datos:

• Titular de los datos: Cliente habitual (es decir, que tiene un perfil de cliente)
  Duración: 5 años desde la fecha de la primera compra o la creación de la cuenta
  Especificidad: Este período se renovará cada vez que interactúe con Guerlain (por ejemplo, al hacer una compra o al actualizar su perfil) o cuando dé su consentimiento para seguir interactuando al finalizar este período
   
• Titular de los datos: Cliente potencial (es decir, que nunca ha comprado productos a Guerlain, pero se registró para nuestras comunicaciones)Duración: 3 años desde la fecha de recopilación de los datos
  Especificidad: Este período se renovará cada vez que interactúe con Guerlain (por ejemplo, al participar en un evento) o cuando dé su consentimiento para seguir interactuando al finalizar este período
   
• Titular de los datos: Cliente "Invitado" (es decir, que aún no tiene una cuenta de cliente)
  Duración: 5 años desde la fecha de la primera compra
  Especificidad: Este período se renovará cada vez que interactúe con Guerlain (por ejemplo, al hacer una compra)
   
• Titular de los datos: atención al cliente (es decir, para quejas o información)
  Duración: el tiempo de tramitación de la solicitud, más 5 años. Para ejercer sus derechos, en virtud de la RGPD, la solicitud se conserva durante su tramitación, más 6 años.
   
• Titular de los datos: vigilancia de cosméticos
  Duración: el tiempo de tramitación de la solicitud, más 5 años
  Especificidad: Estos datos son sensibles y se almacenan con las medidas de seguridad adecuadas
   
• Titular de los datos: Interlocutores privilegiados (por ejemplo, estilistas, periodistas, representantes de famosos, artistas, etc.) en relación con los servicios de Relaciones Públicas d la marca Guerlain
  Duración: 10 años desde la fecha de su primer contacto
  Especificidad: Este período se renovará cada vez que interactúe con Guerlain (por ejemplo, al solicitar información acerca de Guerlain)

Cuando interactúe con nuestro chat, el servicio de atención al cliente conservará durante 5 años los datos relativos a una queja; los demás datos se borrarán al finalizar la conversación.

Si se instalan cookies en su ordenador, las mantendremos durante un máximo de 6 meses.

Como ya informamos anteriormente, si decide utilizar nuestra herramienta de prueba virtual de maquillaje, no conservaremos sus fotos o imágenes una vez finalizada la sesión.

Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, éstos se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que no puedan ser identificados, salvo que deban ser conservados con fines archivísticos, para gestionar reclamaciones y litigios o para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o regulatorias y/o responder a solicitudes de autoridades autorizadas a realizarlas.

Guerlain ha adoptado las prácticas de protección y seguridad de los datos descritas en esta política de privacidad para todas las personas implicadas. Además, hemos identificado y tomado en consideración las medidas de protección y seguridad de los datos exigidas a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, los requisitos para los residentes en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) 2016/679.
 

En particular, la RGPD establece los siguientes derechos:

• Derecho a la información: usted tiene el derecho a obtener información clara, transparente y comprensible acerca del uso que le damos a sus datos personales y acerca de sus derechos. Puede encontrar toda esta información es esta política de privacidad.
• Derecho de acceso: usted tiene el derecho a acceder a los datos personales que Guerlain posee sobre usted. 
• Derecho de rectificación: usted tiene el derecho a exigir que sus datos personales se rectifiquen en caso de ser inexactos u obsoletos y/o a completarlos si estuvieran incompletos.
• Derecho al olvido: usted tiene el derecho a exigir que sus datos se borren o eliminen. Sin embargo, este derecho puede verse limitado por motivos legales o en nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
• Derecho de oposición: en cualquier momento, usted puede solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones acerca de nuestras ofertas, noticias y eventos. En concreto, puede utilizar el enlace que le incluimos a tal efecto en cada correo electrónico o comunicación que le enviamos. También puede solicitarnos recibir comunicaciones no personalizadas acerca de nuestros productos y servicios.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: usted puede revocar su consentimiento respecto al tratamiento de sus datos, cuando éste se base en el consentimiento.
• Derecho a la portabilidad de sus datos: usted tiene el derecho de mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho sólo se aplica a los datos que usted nos haya facilitado y siempre que el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento y se lleve a cabo a través de procesos automatizados.

Para ejercer sus derechos, o si tiene alguna pregunta o queja acerca del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que indicamos a continuación.
Para ejercer estos derechos directamente con Guerlain, envíenos un correo electrónico a dpo@guerlain.fr o una carta no certificada a GUERLAIN – Service Relation Client: 23, rue de la Monnaie – 75001 Paris Cedex – France
 
Si, en cualquier momento, ya no desea recibir detalles sobre nuestras ofertas, noticias y eventos, puede cancelar su suscripción haciendo clic en el enlace que incluimos a tal efecto en todos los correos electrónicos que le enviamos. También puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +34 919 49 01 34 (gratuito), de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00 h, o por correo ordinario a la siguiente dirección:

Service Relation Client
23 rue de la Monnaie
75001 Paris Cedex
France.
 
También tiene el derecho de ponerse en contacto con el organismo de protección de datos de su país para presentar una queja contra las prácticas de protección de datos y de privacidad de Guerlain.

También queremos facilitarle los datos de contacto de otras autoridades europeas que puede encontrar en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos: Miembros | Comité Europeo de Protección de Datos (europa.eu)
 
Es posible que necesitemos una prueba de su identidad y todos los detalles de su solicitud antes de que la tramitemos.

Para todas las cuestiones relativas a la recogida y tratamiento de sus datos por parte de Guerlain, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Guerlain en: dpo@guerlain.fr

Para los menores
Guerlain está especialmente comprometido con el respeto a la privacidad de los menores. Si Guerlain tiene constancia de que un cliente es menor de 16 años, no recopilará sus datos sin el consentimiento de su tutor legal. Si es usted menor de 16 años, le aconsejamos que se ponga en contacto con sus padres o tutores legales para que le informen acerca de la mejor manera de proteger su privacidad y le autoricen a navegar por el sitio y a utilizar algunos de nuestros servicios. Al navegar por nuestro sitio web, especialmente cuando desee crear una cuenta o realizar una compra, procesamos algunos de sus datos personales (por ejemplo: su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, etc.).

Si es usted mayor de 16 años, puede interactuar en nuestro sitio web.

Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, le invitamos a leer la política de privacidad completa. Si no entiende lo que está escrito en esta página, o si tiene alguna duda sobre el uso de sus datos personales, le recomendamos que hable con sus padres o con cualquier otro representante legal.

 

Para los titulares de la patria potestad
Guerlain podrá tratar los datos personales de su hijo menor.
Si crea una cuenta en nombre de su hijo en nuestro sitio web en su calidad de padre o tutor, debe saber que los datos personales de su hijo serán tratados por Guerlain conforme a esta política de privacidad.

Como titulas de la patria potestad, usted se compromete a supervisar las actividades online de sus hijos, para evitar que los datos de sus hijos menores de 16 años sean tratados sin su consentimiento.

Como padre o tutor de un usuario menor de edad, usted puede ejercer sus derechos en nombre de su hijo y ayudarle para que lo haga. En particular, puede solicitar la eliminación de la cuenta de su hijo. Para hacerlo, basta con rellenar el formulario de ejercicio de derechos disponible aquí dpo@guerlain.fr