"Boutique" se refiere a una tienda física de GUERLAIN.
 

"Consumidor" se refiere a (i) un individuo y (ii) alguien que actúa completamente o principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
 

"Contrato" se refiere al contrato celebrado entre las partes cada vez que se finaliza un pedido, bajo el Artículo 6.3 de estos términos y condiciones generales de venta.

"Cliente(s)" se refiere al usuario(s) que navega por el sitio web y efectúa un pedido de producto(s) para su uso personal.
 

"GUERLAIN" se refiere a una "société par actions simplifiée" constituida en Francia con el número 582 022 265, con sede en 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARÍS – Francia. El CIF registrado de GUERLAIN es FR71582022265. GUERLAIN es la compañía editora del sitio web y Salesforce Commerce Cloud es la compañía que aloja el sitio web, ubicada en la Torre Salesforce, 415 Mission Street, 3ª planta, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos. Contacto electrónico: serviceclients@guerlain.fr o disponible en el sitio web de GUERLAIN, a través del icono "Contacto" Mr. Laurent Boillot, como presidente de GUERLAIN, es el director de edición.

“Pedido(s)” se refiere a la solicitud de entrega y/o envío de Producto(s) realizada por el Cliente a GUERLAIN por un precio, unas cantidades y unos plazos definidos. 
"Términos y condiciones generales de venta" se refiere a estos términos y condiciones generales de venta, que se aplican a todas las ventas de productos presentados en el sitio web.

"Parte(s)" se refiere, colectiva o individualmente, a GUERLAIN y/o al(los) Cliente(s).

"Producto(s)" se refiere a todos los productos cosméticos, de cuidado de la piel y perfumes de la marca comercial GUERLAIN, presentados para la venta en el sitio web.
"Sitio Web" se refiere al sitio web de venta online de GUERLAIN, al que se puede acceder a través de https://www.guerlain.com y https://www.guerlain.com/es/es-es, y que ofrece los Productos para su venta.
 

Estos Términos y condiciones generales de venta establecen los términos y condiciones bajo los cuales GUERLAIN procederá a la venta y entrega de los Productos pedidos por los Clientes a través del Sitio Web y define los derechos y obligaciones de las partes respecto a la venta de los Productos ofrecidos por GUERLAIN en el Sitio Web.

El Cliente puede encontrar los Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento en: https://www.guerlain.com/es/es-es/c/terms-of-sales.html, así como solicitarlos mediante una simple solicitud a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web. El cliente también puede solicitar versiones anteriores de los términos y condiciones generales de venta. Asimismo,  el Cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones generales de venta al realizar el Pedido de un Producto ofrecido en el Sitio Web. Marcando la casilla "Al validar el Pedido, acepta los Términos y condiciones generales de venta", el Cliente reconoce que ha sido completamente informado y que acepta estos Términos y condiciones generales de venta sin restricciones antes de efectuar su Pedido. 
El cliente puede, en cualquier momento, guardar o imprimir los términos y condiciones generales de venta haciendo clic en el icono "imprimir", siempre y cuando no los modifique.El Cliente recibirá una copia de estos Términos y Condiciones generales con el correo electrónico de confirmación del Pedido. 

La modificación de los presentes Términos y Condiciones generales de venta por parte del Cliente o de terceros ajenos a GUERLAIN será considerada nula.

GUERLAIN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los Términos y condiciones generales de venta por lo que los Términos y condiciones generales de venta aplicables serán los vigentes en la fecha del Pedido, los cuales habrán sido enviados al correo electrónico de confirmación.

Los Términos y condiciones generales de venta se aplicarán sin limitación a cualquier venta de Productos en el Sitio Web, excluyendo cualquier otro documento y particularmente, las condiciones aplicables a las ventas en tiendas o a través de cualquier otro canal de distribución y comercialización.

3.1 Descripción de productos
Los Productos ofrecidos para la venta por GUERLAIN son los presentados en el Sitio Web en la fecha de conexión del Cliente, dentro de los límites de existencias disponibles. GUERLAIN se reserva el derecho a  retirar Productos de la venta en cualquier momento.
 

GUERLAIN pone el máximo cuidado en la presentación de los productos en el Sitio Web. Sin embargo, las imágenes que ilustran los Productos sólo tienen una naturaleza informativa y no son contractuales.
 

De hecho, pese a que GUERLAIN se esfuerza al máximo para asegurar que el color de los Productos - cuyas fotos se muestran en el Sitio Web - sea fiel al original, pueden producirse variaciones (incluyendo ligeras diferencias en el color y las proporciones), especialmente debidas a las limitaciones técnicas en la reproducción del color de los equipos informáticos. En particular, cuando se utiliza la opción "Personalizar", la presentación de los productos que incluyan las opciones de personalización seleccionadas por el Cliente en modo 3D, no será contractual, ya que es posible que difiera ligeramente de lo que será el Producto final. En consecuencia, GUERLAIN no se hace responsable si el Producto varía respecto a esas imágenes. El embalaje de los Productos puede variar del mostrado en las imágenes del Sitio Web.

Para cualquier pregunta o duda acerca del pedido y el uso adecuado de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente GUERLAIN a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o por teléfono de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h al número de teléfono siguiente: +34 919 49 01 34.

3.2 Disponibilidad de productos
Los Productos mostrados en el Sitio Web se ofrecen para su venta dentro de los límites de existencias disponibles. GUERLAIN no garantiza la disponibilidad de los Productos. En caso de no haber disponibilidad de uno o varios Productos tras completarse el Pedido, GUERLAIN informará al Cliente lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, de la no disponibilidad del(los) Producto(s) y de la cancelación total o parcial de su Pedido.
En caso de que el Pedido se cancele totalmente por no disponibilidad, el Pedido del Cliente se cancelará automáticamente y el importe no se cargará o se devolverá a su cuenta bancaria.

En caso de que el Pedido se cancele parcialmente por no disponibilidad:

• - El Pedido del Cliente será validado y en su cuenta bancaria únicamente se cargará el importe correspondiente a los Productos enviados,
• - El Cliente será informado lo antes posible, por correo electrónico o por teléfono, de la no disponibilidad del(los) Producto(s) correspondientes
• - El Cliente recibirá los Productos disponibles.

3.3 Servicio de personalización de productos
GUERLAIN ofrece el servicio de personalización para ciertos Productos (más detallado, a continuación, en  punto 6.2.1), que incluye especialmente la posibilidad de que el Cliente grabe un frasco de perfume. El contenido del grabado no debe ser deformatorio, abusivo, ilícito ni discriminatorio. En ese caso, GUERLAIN se reserva el derecho a cancelar el Pedido correspondiente.

El Cliente tiene la opción de optar por adquirir el perfume en un frasco Abeja (con el color de su elección entre una gama de colores para el frasco de 125 ml o en blanco y oro para los de 250 y 500 ml). El precio variará en función del tamaño y del color del frasco Abeja así como de otros accesorios disponibles y contemplados en el Sitio Web. El servicio de personalización incluye además la posibilidad de añadir un lazo al frasco Abeja pudiendo el Cliente elegir el color del lazo y el tipo de nudo. 

El Cliente puede asimismo llenar el frasco Abeja que elija con el aroma que quiera. Cuando el frasco se vacíe, el Cliente tiene la posibilidad de acudir a una perfumería GUERLAIN de su país (de existir una en su país), ya que únicamente las tiendas GUERLAIN ofrecen este servicio de y rellenar el frasco con la misma fragancia. Por favor, tenga en cuenta que este servicio no incluye la posibilidad de enviar el frasco vacío a la perfumería para rellenarlo y enviarlo de vuelta. El Cliente debe acudir en persona a la perfumería GUERLAIN para que se le rellene el frasco. GUERLAIN se reserva el derecho a efectuar una doble comprobación del perfume que inicialmente contenía el frasco, para asegurarse de que no se produzca una interconexión entre esencias distintas. El Cliente también debe asegurar a GUERLAIN que el frasco no haya contenido ningún otro producto o sustancia. El Cliente es responsable de proporcionar la información correcta a GUERLAIN. GUERLAIN no se hace responsable si el rellenado se efectúa basándose en una información incorrecta. 
Para los frascos L'Art & la Matière eau de parfum de 100 y 200 ml, el Cliente puede escoger grabar gratuitamente el frasco y añadirle un lazo del color que desee, una borla y una placa de recogida distinta a la placa estándar entregada inicialmente con el frasco. GUERLAIN ofrece al Cliente esta placa personalizada. El Cliente puede asimismo personalizar el tapón del frasco L'Art & la Matière eau de parfum de 100 y 200 ml con una placa especial o una placa de joyería al precio disponible en el Sitio Web.

Además, si el Cliente desea adquirir nuevas placas, puede acudir a una de las Boutiques de la red Guerlain al precio que se indique en las Boutiques. También puede aprovechar el servicio de recarga que se ofrece en la Boutique a la tarifa en vigor indicada en las Boutiques.

Se especifica que el Cliente no puede adquirir la misma referencia grabada y regular en el mismo Pedido. Además, no es posible adquirir dos productos grabados idénticos en el mismo Pedido.

Todos los precios de los Productos exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta. 
El precio vigente es el indicado para cada Producto en el Sitio Web. 

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en los precios finales de los Productos salvo que se indique lo contrario antes de confirmar su Pedido.

El precio final facturado es el precio indicado al Cliente en la página de confirmación del Pedido y que GUERLAIN le envía al Cliente por correo electrónico.

Los presentes Términos y condiciones generales de venta ofrecen varios métodos de envío, que pueden ser modificados por GUERLAIN en cualquier momento.

GUERLAIN se reserva el derecho, y el Cliente lo acepta, a modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin más trámites que efectuar los cambios en el Sitio Web. Estos cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Cliente ya haya recibido una confirmación de Pedido antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de la sujeción a la disponibilidad de los Productos pedidos.

Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad de GUERLAIN hasta completar el pago de su valor, (incluyendo el valor principal de los Productos, así como los costes e impuestos incluidos en la factura/recibo, y los gastos de envío, en su caso).

6.1 Condiciones de pedido
GUERLAIN aceptará Pedidos para España con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
GUERLAIN únicamente vende Productos a los Consumidores a través del Sitio Web. Los Productos están destinados exclusivamente al uso personal de los Clientes, excluyendo cualquier conexión con su capacidad profesional. Por este motivo, cualquier Pedido que supere las cinco (5) unidades de la misma referencia no será aceptado, ya que no se corresponde al consumo y uso personal de un Cliente. En el caso de un Pedido de Productos que supere ese máximo o de que se realicen varios Pedidos para poder desviarse de este máximo, el(los) Pedido(s) se considerará(n) nulo(s) y no se tomará(n) en cuenta por GUERLAIN.

Para efectuar un Pedido en el Sitio Web, el Cliente debe tener la edad legal, disponer de capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta de débito, crédito o cheque regalo.

6.2 Proceso de pedido
Para efectuar un Pedido, el Cliente debe seguir estos pasos:

1. Llenar el carrito de la compra virtual haciendo clic en el icono "Añadir a la cesta" e indicando los Productos deseados.
El Cliente también puede hacer clic en el icono "Personalizar" para disfrutar de la posibilidad de personalizar los Productos mediante su grabado (ver punto 3.3. “Servicio de personalización de Productos”).
Para los perfumes, el Cliente tiene la opción de grabar un frasco regular. También puede optar por adquirir el perfume en un frasco Abeja (con el color de su elección entre una gama de colores para el frasco de 125 ml o en blanco y oro para los de 250 y 500 ml). El precio variará en función del tamaño y del color del frasco Abeja. El Cliente también puede escoger grabar gratuitamente el frasco Abeja y añadirle un lazo: puede escoger el color del lazo y el tipo de nudo.
Se especifica que el Cliente no puede adquirir la misma referencia grabada y regular en el mismo pedido. Además, no es posible adquirir dos productos grabados idénticos en el mismo pedido.

2. El Cliente puede asimismo grabar gratuitamente el frasco L'Art & la Matière eau de parfum de 100 o 200 ml y elegir el color del lazo, la borla y la placa de recogida para el tapón del Frasco. El Cliente puede si lo desea personalizar el tapón del frasco L'Art & la Matière eau de parfum de 100 y 200 ml con una placa excepcional o una placa de joyería a la tarifa actual indicada en las BoutiquesHacer clic en el botón "Finalizar la compra".

3. Revisar y modificar, si es necesario, el contenido del carrito virtual y, a continuación, hacer clic en el botón "Finalizar la compra".

4. Identificarse en el Sitio Web, excepto si el Cliente ha seleccionado la opción de "invitado":
> Ya sea creando una cuenta en el Sitio Web, haciendo clic en el botón "crear una cuenta" y rellenando el formulario (algunos campos son necesarios para validar el Pedido),
> O iniciando sesión en el Sitio Web, introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña si el Cliente ya ha creado una cuenta, y haciendo clic en el botón "entrar"

5. Rellenar el formulario de identificación, en el que el Cliente indica todos los datos personales necesarios (identidad completa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío), excepto si el Cliente decide efectuar su Pedido como invitado. Por favor, consulte la "Política de privacidad" de GUERLAIN para saber más acerca de cómo GUERLAIN recoge y procesa los datos de carácter personal.

6. Validar el método de envío deseado (DPD).

7. El caso de que la dirección de facturación y los datos de identificación sean los mismos que los de la entrega, validar los campos previamente rellenos con estos datos. En caso contrario, indicar la dirección de facturación y los datos de identificación si son diferentes.

8. Marcar la casilla "Al validar el Pedido, acepta los Términos y condiciones generales de venta".
Hasta llegar al paso "Proceder al pago", el Cliente tiene la posibilidad de modificar su Pedido haciendo clic en el icono "Editar", en la parte derecha de las diferentes páginas. Esto permite al Cliente corregir cualquier error que haya podido cometer al rellenar los diferentes campos.
En caso de que el Cliente desee modificar su Pedidopuede hacer clic en la flecha de retorno de la parte superior izquierda de su pantalla o hacer clic en el botón "Ver todos los detalles" del resumen del Pedido en la parte derecha de la pantalla. En este caso, el Cliente será redireccionado a su carrito de la compra virtual, donde podrá modificar su Pedido.
Cuando el Cliente confirme su Pedido haciendo clic en el icono "Proceder al pago", ya no le será posible modificar ni cancelar su Pedido antes de proceder al pago.

9. Al finalizar el proceso de pedido, se le pedirá al Cliente que haga clic en el icono "Proceder al pago". Al hacer clic, el Cliente  procederá al pago a través del proveedor del servicio de pago Cybersource según las condiciones requeridas  (consulte el punto 8 más abajo “Términos de pago” para más información). Esto no implica la aceptación por parte de GUERLAIN del Pedido del Cliente y no se formará un Contrato entre las Partes hasta que el Pedido sea validado por GUERLAIN, como se explica en el Artículo 6.3 a continuación.

6.3 Validación final del pedido - ¿Cómo se forma un contrato?
Tras la validación del pago por el Cliente, GUERLAIN le enviará a éste una confirmación del Pedido por correo electrónico. La confirmación del Pedido incluye el resumen de los Productos pedidos, el precio, los gastos de envío y el número de Pedido. Igualmente, el correo menciona el derecho de cancelación y contiene un enlace a los Términos y condiciones generales de venta en versión PDF.
Un contrato entre las partes se forma cuando el Cliente recibe de GUERLAIN la confirmación del Pedido por correo electrónico detallada anteriormente.

6.4 Rechazo del pedido
GUERLAIN se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido en estos casos:

• - El número de Productos pedidos supera el máximo indicado en el Artículo 6.1;
• - Litigio con el Cliente;
• - Impago total o parcial de un Pedido anterior del Cliente;
• - Rechazo de la autorización de pago entidades bancarias o  agencias de pago, incluyendo CyberSource, que es el proveedor de servicios de pago empleado por GUERLAIN para detectar fraudes monetarios;
• - Solicitud de personalización que no cumpla las disposiciones del Artículo 5.3;
• - Naturaleza anómala del Pedido, particularmente en cuanto a las cantidades y/o importes que no se correspondan con el uso personal del usuario final.

6.5 Muestras
Cualquier Pedido puede incluir , si así lo desea el Cliente, un máximo de tres (3) muestras gratuitas, dentro del límite de existencias disponibles. En caso de que las muestras solicitadas en el momento del Pedido no estén disponibles, no se sustituirán en el Pedido, sin notificación previa al Cliente.

6.6 Uso de puntos de fidelidad
El Cliente que ha abierto una cuenta de cliente en línea y/o en la Tienda es automática y gratuitamente beneficiario del programa de fidelidad «GUERLAIN&VOUS».

La adhesión al programa «GUERLAIN&VOUS» puede obtenerse en el Sitio Web y en todas las Tiendas Guerlain participantes («los Puntos de Venta Participantes») cuyas direcciones están disponibles en el Sitio Web. Solo es posible suscribir una única adhesión al programa de fidelidad por persona (mismo nombre(s), apellido(s) y dirección). 
Así, en cada pedido realizado en el Sitio Web y al conectarse a su cuenta de cliente, el Cliente puede acumular y utilizar sus puntos de fidelidad en las condiciones previstas por el programa de fidelidad «GUERLAIN&VOUS» de GUERLAIN: INSERTAR EL ENLACE CORRECTO. 

Este programa permite, en función de las compras realizadas por el Cliente en los Puntos de Venta Participantes, y en el Sitio Web, acumular puntos que dan derecho a ventajas. El Cliente puede consultar el número de puntos obtenidos durante sus compras de Productos acudiendo a los Puntos de Venta Participantes, y en cualquier momento en el Sitio Web. 

Por cada compra de Productos o cuidado realizada, 1 punto se inscribe en la cuenta de cliente por cada euro (1€) de compra, independientemente del Producto en cuestión. Los puntos son válidos por 12 meses. En caso de no utilizar los puntos, estos se perderán 12 meses después de la fecha de la compra que los generó. Según el umbral de puntos alcanzado, el Cliente podrá recibir de GUERLAIN regalos cuya lista figura en el Sitio Web (dentro del límite de dos regalos idénticos por año y dentro del límite de existencias disponibles). Los regalos pueden cambiar durante el año sin que la responsabilidad de GUERLAIN pueda verse comprometida por ello. 

La retirada de los regalos se realiza únicamente en los Puntos de Venta Participantes a simple solicitud. También puede realizarse en el Sitio Web en el marco de un pedido de Productos (los puntos de fidelidad no pueden utilizarse en el Sitio Web sin una compra previa); en este caso, el o los regalos de los que puede beneficiarse el Cliente en virtud del programa de fidelidad le serán enviados junto con los Productos pedidos (excepto por servicios como los Cuidado y ciertos Productos cuya lista figura en el Sitio) a la dirección indicada al realizar el pedido. 

Los puntos de fidelidad que se adquieren durante un pedido en el Sitio Web o una compra en un Punto de Venta Participante no son utilizables durante dicho pedido o dicha compra. De hecho, tras un pedido en línea realizado en el Sitio Web y después de un período de siete (7) días, el saldo de puntos del Cliente se actualizará con el número de puntos asociados a este pedido. El Cliente podrá entonces recuperar sus posibles regalos de fidelidad en una próxima compra en línea o acudiendo a un Punto de Venta Participante. 

En caso de devolución de Productos en el marco del derecho de cancelación o desistimiento mencionado en el artículo 11 de estas Condiciones Generales de Venta, Guerlain se reserva el derecho de retirar los puntos de fidelidad correspondientes al monto reembolsado al Cliente. Guerlain también se reserva el derecho de cerrar la cuenta de cliente y, en consecuencia, retirar al Cliente el beneficio del programa de fidelidad en caso de comportamiento abusivo del Cliente. 

GUERLAIN está exento de toda responsabilidad por todas las consecuencias, directas o indirectas, de los posibles fallos del programa de fidelidad «GUERLAIN&VOUS», especialmente técnicos. GUERLAIN se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa de fidelidad «GUERLAIN&VOUS» en cualquier momento. 

El hecho de que un Cliente solicite la eliminación de su cuenta de cliente y/o ejerza su derecho a la eliminación del registro y la conservación por parte de GUERLAIN de sus datos personales implicará automáticamente su baja del programa de fidelidad. Del mismo modo, el hecho de que el Cliente solicite dejar de beneficiarse del programa de fidelidad implicará la eliminación automática de su cuenta de cliente. 

Se especifica que en caso de comportamiento inapropiado del Cliente hacia el personal de GUERLAIN o los miembros del Servicio de Atención al Cliente (comentarios violentos, difamatorios, obscenos, chocantes, indecentes,

desconsiderados...), GUERLAIN se reserva el derecho de cambiar el interlocutor del Cliente, de señalar a este Cliente ante el Servicio de Atención al Cliente, de no responder más a este Cliente bloqueando su número y/o excluyéndolo de su base de datos de clientes y retirándole el beneficio del programa de fidelidad.

GUERLAIN no archivará los detalles del Contrato a no ser que el Pedido supere el valor de 120€, en cuyo caso GUERLAIN archivará el contrato durante un período de 10 años a partir de la fecha de la última entrega del Pedido.

Estos Términos y condiciones generales de venta se proporcionarán al Cliente en formato pdf, adjuntos al correo electrónico de confirmación enviado por GUERLAIN según el Artículo 6.3 y GUERLAIN recomienda que el Cliente los imprima o guarde para futuras consultas. No obstante, en cualquier momento, el Cliente puede solicitar los detalles de su(s) Pedido(s) a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web o por teléfono al +34 919 49 01 34 de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h y sábado de 10:00h a 18:00h.

Salvo en caso de indisponibilidad del servidor, el Cliente pagará su pedido después de la validación definitiva del mismo en el Sitio Web, por cualquier medio de pago aceptado, tal como se indica a más tardar al comienzo del proceso de pedido.

GUERLAIN utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Cliente durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el pago se efectúa utilizando el servidor seguro del proveedor de servicios de pago Cybersource, incorporado al Sitio Web (más información abajo). Esto significa que ninguna información bancaria del Cliente es procesada en el Sitio Web por GUERLAIN ni por Salesforce (el operador del Sitio Web). 

¿Quién es Cybersource?
Para combatir las actividades fraudulentas en Internet, la información correspondiente a los Pedidos es controlada por el socio de pago designado por GUERLAIN: Cybersource, (una compañía registrada en Inglaterra y Gales, con el número 3425262 y sede en P.O. Box 8999, San Francisco, CA 94128-8999 EE.UU.) (« Cybersource »), que es un operador de pago seguro. Esta compañía es responsable del almacenamiento y el procesamiento automáticos de la información relativa a cada Pedido, incluyendo los detalles de las tarjetas bancarias, en un entorno seguro.

La información relativa a los Pedidos se somete a un tratamiento de datos automático, del que Cybersource es el administrador. El objetivo de este tratamiento de datos automático es definir un nivel de análisis para las transacciones y combatir el fraude respecto a los métodos de pago, particularmente el fraude con las tarjetas de débito y de crédito.

Cybersource y GUERLAIN son los receptores de los datos relativos al Pedido del Cliente. La no transmisión de los datos relativos al Pedido del Cliente previene la ejecución y el análisis de la transacción. Por favor, consulte la “Política de privacidad” de GUERLAIN para saber más acerca de cómo GUERLAIN recoge y procesa los datos de carácter personal.

En caso de producirse algún incidente con el pago ligado a un uso fraudulento de una tarjeta de débito o crédito o cualquier otro método de pago, los datos relativos al Pedido correspondiente se guardarán en un archivo “incidente de pago” implementado por Cybersource. Cualquier declaración incorrecta o anomalía también se someterá a un tratamiento específico.

En todo momento, el Cliente tiene el derecho de acceder, modificar y eliminar sus propios datos personales escribiendo a GUERLAIN, aportando una prueba de su identidad, a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

Si, en algún momento, el servidor no está disponible, GUERLAIN no podrá aceptar Pedidos a través del Sitio Web y no asumirá ninguna responsabilidad ante el Cliente por su incapacidad para realizar un Pedido.

9.1 Territorio
Las entregas se efectuarán en España (Península y Baleares, exclusivamente). 

9.2 Dirección de entrega
Los Productos pedidos por el Cliente de acuerdo con los presentes Términos y condiciones generales de venta serán entregados en la dirección postal indicada por el Cliente como dirección de entrega al efectuar su Pedido.
Las entregas serán siempre rechazadas si la dirección de entrega indicada por el cliente corresponde a:

• - un hotel;
• - un apartado postal;
• - una dirección o domicilio no permanentes (esto es, sin que esta lista sea exhaustiva, utocaravanas, caravanas, campings y otros domicilios transitorios) o en un lugar colectivo donde no se pueda asignar una dirección individual de forma clara y duradera a una persona física o jurídica.

9.2 Plazo de entrega / Gastos de envío
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias de Fuerza Mayor o, en su caso, derivadas de la personalización de los Productos, el Pedido de compra, consistente en los Productos relacionados en cada confirmación de compra, será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío ofertado y escogido por el Cliente al realizar el Pedido. Hay que tener en cuenta que el plazo de entrega puede ser mayor para los productos personalizados, ya que el proceso de personalización lleva un tiempo adicional en comparación con los pedidos regulares. En todo caso, los  plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha en que se envía el correo electrónico de confirmación del Pedido. 

En el momento en que se envíe el Pedido, se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío con el correspondiente  número de seguimiento.

Para todos los envíos, los productos son entregados por DPD y los gastos de envío se fijan con el importe indicado en nuestro Sitio Weby confirmación del Pedido. .

Cada paquete contiene un albarán de entrega que indica las condiciones y las formas posibles para devolver los productos recibidos (ver también punto 11 “Derecho de cancelación o desistimiento y devolución de productos”). 

9.3 Retrasos en la entrega
En caso de producirse un retraso en la entrega, el Cliente podrá ponerse en contacto con GUERLAIN lo antes posible. GUERLAIN realizará las averiguaciones pertinentes para conocer por qué del retraso y la situación de los Productos y ofrecerle al Cliente una nueva fecha de entrega.
Si la entrega no se efectúa dentro de un plazo adicional razonable, el Cliente tiene la posibilidad de cancelar el Contrato, realizando una declaración a tal efecto, por cualquier medio, incluyendo el correo electrónico, el correo postal o el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. El Contrato se considerará cancelado una vez GUERLAIN reciba la solicitud del Cliente indicando su decisión (a menos que GUERLAIN ya lo haya hecho). En ese caso, todas las cantidades pagadas por el Cliente (incluyendo los gastos de envío) serán reembolsadas al Cliente lo antes posible y no más tarde de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se cancele por justa causa el Contrato.

9.4 Pedidos que no se hayan podido entregar A efectos de los presentes Términos y condiciones generales de venta, se entenderá que se ha producido la entrega o que el Pedido ha sido entregado en el momento en que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente adquiera la posesión material de los Productos.
Si resultara imposible efectuar la entrega del Pedido por ausencia del Cliente o un tercero indicado por el Cliente o por una causa no imputable al transportista o a GUERLAIN, el Pedido podría ser devuelto al almacén. 
 

Al recibir los Productos, el Cliente debe comprobar las buenas condiciones del Producto y/o de su embalaje  para su  conformidad en relación al  Pedido realizado e informar a GUERLAIN, lo antes posible de cualquier defecto, error o daño en el embalaje o la no llegada de algún Producto (ver también punto 11 “Derecho de cancelación o desistimiento y devolución de los Productos”).

En caso de producirse algún error o irregularidad relativa la no llegada parcial de Productos (productos ausentes en comparación con la factura de GUERLAIN, ), el Cliente deberá indicar sus reservas en la entrega, utilizando el albarán de entrega suministrado por el transportista, así como comunicárselo a GUERLAIN a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web antes de un máximo de diez (10) días a contar desde la recepción de los Productos.
En estos casos GUERLAIN efectuará una investigación con y/o del transportista.

Si la entrega del Producto ausente no se efectúa dentro de un plazo adicional razonable, el Cliente tiene la posibilidad de cancelar el Contrato, realizando una declaración a tal efecto, por cualquier medio, incluyendo el correo electrónico, el correo postal o el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. El Contrato se considerará cancelado una vez GUERLAIN reciba la solicitud del Cliente indicando su decisión (a menos que GUERLAIN ya lo haya hecho).

En ese caso, todas las cantidades pagadas por el Cliente de los Productos faltantes excluyendo los gastos de envío) serán reembolsadas al Cliente lo antes posible y no más tarde de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se cancele el Contrato.

De acuerdo con las disposiciones de la Directiva EU n° 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011 y al artículo 55 y 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente puede ejercer su derecho de cancelación o desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete por cualquier motivo, sin necesidad de justificar su decisión. Si GUERLAIN envía al Cliente varios Productos de un Pedido en paquetes separados, esos catorce (14) días empezarán a contar en la fecha en la que el Cliente reciba el último paquete que forme parte de su Pedido.

No obstante, según la directiva UE mencionada anteriormente, GUERLAIN no aceptará la devolución de productos personalizados a menos que estén dañados o no se correspondan con las opciones de personalización seleccionadas por el Cliente.

Para ejercer su derecho de cancelación o desistimiento, el Cliente deberá realizar una declaración clara a tal efecto, ya sea por teléfono, correo electrónico, correo postal o con el formulario de contacto del sitio web. El Cliente también puede utilizar el formulario modelo de cancelación producido en el anexo 1 de estos Términos y condiciones generales de venta (aunque no está obligado a ello).

GUERLAIN informará de la recepción de la cancelación lo antes posible enviando un correo electrónico al Cliente.
Desde el ejercicio de su derecho de cancelación, el cliente tendrá otro plazo de catorce (14) días para devolver los Productos pedidos.

No se aceptará la devolución de productos desprecintados, abiertos y/o usados por motivos de higiene y salud.
El cliente debe devolver los Productos en perfectas condiciones y en su envase original, sin abrir, para que el Producto se pueda volver a comercializar, siguiendo el procedimiento descrito en el formulario de devolución incluido con el paquete. Los productos deben devolverse junto con el formulario de devolución, que se envía con el paquete y que también está disponible en el Sitio Web, debidamente cumplimentado.

El Cliente debe devolver los productos a la siguiente dirección:

GUERLAIN
ID LOGISTICS
28 rue du Moulin Trubert
28700 Béville-le-Comte
France

Si el Cliente está autorizado para devolver los productos según las condiciones anteriores, el Cliente podrá devolver su Pedido sin gastos de envío a través de Colissimo, utilizando la etiqueta de Colissimo. Para obtener la etiqueta de devolución, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Guerlain, ya sea a través del formulario de contacto disponible en el sitio web www.guerlain.es (asunto: compras en línea), o en el teléfono: +34 919 49 01 34. Si el Cliente no devuelve su Pedido a través de Colissimo, GUERLAIN no podrá reembolsar al Cliente los gastos de la devolución, excepto en el caso de una no conformidad de los Productos entregados con los Productos pedidos (en cuyo caso, los gastos de devolución correrán a cargo de GUERLAIN). El Cliente será responsable de todos y cada uno de los riesgos relativos a la devolución del(los) Producto(s). 

El Cliente puede seguir su paquete a través del enlace de seguimiento enviado con el correo electrónico de confirmación del Pedido para evitar cualquier inconveniente en caso de pérdida o robo de los Productos durante el transporte de devolución.

Si se cumplen las anteriores condiciones, GUERLAIN reembolsará al Cliente el importe total pagado , utilizando el mismo método de pago del Pedido, excepto los gastos de devolución de acuerdo en lo referido en el párrafo anterior, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del formulario de devolución, o, como mínimo, desde la más reciente de las siguientes fechas: el día en el que GUERLAIN recibe los productos devueltos o el día en el que el cliente proporciona a GUERLAIN la prueba de la expedición de los productos correspondientes por el ejercicio de su derecho de cancelación, lo que ocurra antes.

En caso de que el Cliente haya escogido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar propuesto por GUERLAIN, los gastos adicionales no se reembolsarán y correrán a cargo del Cliente.
En caso de una devolución parcial de Productos, GUERLAIN únicamente reembolsará el precio de los Productos devueltos excluyendo los gastos de entrega, en la medida en la que el Cliente se ha beneficiado del servicio de entrega por los artículos que se queda y las tarifas de entrega no cambian en función del volumen Pedido.

GUERLAIN garantiza que todos los Productos que pueda adquirir a través del Sitio Web son adecuados para el uso para el que están previstos y que no presentan fallos ni defectos ocultos que los hagan peligrosos o no aptos para el uso normal.

Cuando esto no sea así respecto a los Productos entregados al Cliente, según la garantía legal de conformidad, el Cliente:

• - Se beneficia de un período de dos (2) años desde la entrega del Producto para emprender una acción;
• - Tiene la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, a menos que la elección implique un coste claramente desproporcionado en relación con la otra posibilidad, considerando el valor del Producto o la importancia del defecto. GUERLAIN procederá, a menos que sea imposible, de acuerdo con la elección del Cliente;
• - No necesitará aportar una prueba de no conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial potencialmente ofrecida al Cliente.

Si el Cliente decide reclamar la garantía frente a defectos ocultos de los productos vendidos, deberá escoger entre la reparación o la sustitución del Producto en los términos antes indicados. 

En caso de no conformidad del producto entregado, el Cliente tiene la posibilidad de devolver dicho Producto a GUERLAIN, en sus condiciones originales, presentando necesariamente las etiquetas originales y acompañado del embalaje original y el formulario de entrega, informando a GUERLAIN de antemano a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

En caso contrario, GUERLAIN no procederá ni a la reparación ni al reembolso del Producto defectuoso devuelto.
En caso de que la devolución del Producto defectuoso se realice correctamente, GUERLAIN sustituirá o reembolsará el Producto defectuoso y los gastos de envío, excluyendo cualquier otra compensación. Si la elección del Cliente supone un gasto claramente desproporcionado respecto a la otra posibilidad, GUERLAIN procederá con la otra posibilidad.

Las reparaciones o sustituciones no se solicitarán ni se efectuarán en ningún caso en la tienda.

Exceptuando los supuestos anteriores, no se aceptarán sustituciones ni reparaciones de Productos.

GUERLAIN sólo es responsable de la ejecución diligente de sus prestaciones. Sólo el Cliente juzgará si los Productos Pedidos son adecuados y adaptados a sus necesidades y consumo.

GUERLAIN no aceptará ninguna responsabilidad si el Cliente utiliza el(los) Producto(s) sin respetar sus instrucciones de uso.

GUERLAIN no se hará responsable del desgaste de los Productos que hayan sido utilizados por el Cliente.

Antes de realizar un Pedido, el Cliente declara su capacidad jurídica total que le autoriza a realizar la transacción de acuerdo con los presentes Términos y condiciones generales de venta. GUERLAIN no asumirá ninguna responsabilidad por la confirmación de la capacidad jurídica de los Clientes o visitantes. En consecuencia, si una persona que no cuenta con capacidad jurídica pide Productos en el Sitio Web, sus tutores legales asumirán la responsabilidad por dicho Pedido, en particular, asumirán su pago.

GUERLAIN no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o sin errores. Especialmente, GUERLAIN no será responsable de:

• - Interrupciones, fallos de funcionamiento o retrasos registrados en el sitio web debidos a fallos técnicos, un caso de fuerza mayor ni por terceras partes o cualquier circunstancia fuera del control de GUERLAIN;
• - La imposibilidad o la incapacidad temporal del cliente para acceder al sitio web, debido a circunstancias fuera del control de GUERLAIN, como una avería informática, interrupciones de la red telefónica, internet, o que el equipo del cliente no pueda acceder a internet.
   

GUERLAIN se reserva el derecho a suspender el acceso al sitio web en cualquier momento.

GUERLAIN aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del Producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.

GUERLAIN actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del Producto objeto del Pedido. Sin embargo, salvo valoración contraria al caso por GUERLAIN, éste no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento en el transporte que deriven retrasos, pérdidas o hurtos del Producto. 

GUERLAIN no será responsable por (i) la pérdida, alteración o acceso fraudulento a los datos personales del cliente, (ii) la transmisión accidental de virus u otros componentes perjudiciales resultantes del acceso a internet o las comunicaciones por correo electrónico.

Sin limitar ninguna otra disposición de los presentes términos y condiciones generales de venta, GUERLAIN sólo aceptará la responsabilidad por un fallo debidamente probado y atribuible exclusivamente a GUERLAIN. La responsabilidad está estrictamente limitada a los daños directos. No obstante, GUERLAIN no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable.

Para cualquier duda, información, queja o pregunta acerca de los Términos y condiciones generales de venta en el sSitio Web,del Pedido o de los Productos y/o su uso adecuado, los Clientes deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GUERLAIN, a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, utilizando su número de pedido, o por teléfono al +34 919 49 01 34 de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h y sábado de 10:00h a 18:00 h.

Asimismo, mediante el uso del Sitio Web, el Usuario, Consumidor y/o Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con GUERLAIN sean electrónicas, por lo que los primeros consienten en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo Contrato, notificación, información y demás comunicaciones que GUERLAIN envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

GUERLAIN no será responsable por un cumplimiento inadecuado o el incumplimiento parcial o total de las obligaciones del presente documento, si es debido al Cliente, a cualquier acto imprevisible e insalvable de Guerlain, a una tercera parte o a un caso de fuerza mayor definida por la jurisprudencia. Estos casos justificarán la interrupción y/o la extinción de las obligaciones de GUERLAIN sin que el cliente pueda solicitar ninguna compensación o daño.

Todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos presentados para la venta en el Sitio Web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GUERLAIN. Todos los derechos están exclusivamente reservados. Por lo tanto, nadie está autorizado a reproducir, explotar, difundir ni utilizar de ningún modo, ni siquiera en parte, dichos derechos de propiedad intelectual, a no ser que se haya obtenido previamente el consentimiento por escrito de GUERLAIN. Las marcas comerciales y logotipos de GUERLAIN son marcas registradas. En consecuencia, cualquier reproducción supone una infracción.

Los presentes Términos y condiciones generales de venta, el resumen del Pedido comunicado al Cliente y el correo electrónico de confirmación del Pedido constituyen el acuerdo completo entre las Partes en relación con el objeto de compraventa. . Estos son los únicos documentos contractuales vinculantes y ejecutables entre las Partes, y sustituyen  o excluyen cualquier otro documento o fotografía de los Productos, que sólo se considerarán como indicación así como cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior, convenida verbalmente o por escrito por las mismas Partes.

Los presentes Términos y condiciones generales de venta y la relación contractual entre GUERLAIN y el Cliente serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes francesas a menos que la legislación local sea de orden público o más favorable para el cliente.  

Para cualquier disputa o controversia que pudiera surgir entre las Partes, éstas acuerdan someterse, primeramente, a una solución extrajudicial, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 DEL Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De no llegar las Partes a una solución extrajudicial, éstas, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, dirigirán sus reclamaciones frente a la jurisdicción ordinaria de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. 

Ninguna renuncia de GUERLAIN a un derecho a acción legal concreta o la falta o tardanza de requerimiento por GUERLAIN del cumplimiento por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivadas de un contrato o de los Términos y condiciones generales de venta, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.  

Ninguna renuncia de GUERLAIN a alguno de los Términos y condiciones generales de venta o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.

La información o datos de carácter personal que el Cliente facilite a GUERLAIN en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal o Condiciones Generales de Uso). Al acceder y/o navegar y/o usar el Sitio Web el Consumidor o Cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Si una o varias de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas, nulas o inaplicables por cualquier motivo, esta disposición no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.