"Client(s)" désigne le ou les internaute(s) naviguant sur le site et effectuant un achat en ligne de Produit(s) à des fins personnelles.

"Guerlain" désigne GUERLAIN, Société par Actions Simplifiée au capital de 19.764.000 € immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 582 022 265, dont le siège social est sis 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIS – France (TVA : FR 71 582 022 265).

Téléphone : +33 1 47 48 80 79 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Contact électronique : sur la boutique en ligne Guerlain, via le bouton « contact »

GUERLAIN est l’éditeur du site www.guerlain.com .

Madame Véronique Courtois est directrice de la publication, en sa qualité de Présidente

La société Salesforce est l’hébergeur du site, située au Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States, joignable au numéro +353 1 440 3500

"Conditions Générales de Vente " désigne les présentes conditions générales de vente de Produits sur le site.

"Parties(s)" désigne alternativement ou collectivement GUERLAIN et/ou le(s) Client(s).

"Produit(s)" désigne les produits de parfumerie et de cosmétiques de la marque GUERLAIN proposés à la vente sur le site.

"Site" désigne le site Internet de commerce électronique de GUERLAIN, accessible par le réseau Internet aux adresses suivantes : https://www.guerlain.com et https://www.guerlain.fr, proposant à la vente les Produits.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente en ligne des Produits par GUERLAIN aux Clients, ainsi que les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition du Client sur le Site à l’adresse suivante : https://www.guerlain.com/fr/fr-fr/c/terms-of-sales.html ou via l’onglet « Conditions Générales de Vente » situé en bas de page du site internet. Elles peuvent également lui être communiquées sur simple demande par téléphone au 01 47 48 80 79 ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Le Client peut également demander des versions historiques des Conditions Générales de Vente.

En passant commande d'un Produit sur le Site, le Client reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet « En validant votre commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente », avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande avant la passation de sa commande et les avoir acceptées sans restriction, cette acceptation n’étant en aucune façon conditionnée par une signature manuscrite de la part du Client.

Il est précisé que le Client peut, à tout moment, sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente en appuyant sur le bouton « Imprimer » à condition toutefois de ne pas les modifier et qu’un exemplaire de ces dernières lui sera adressé avec le mail de confirmation de sa commande.

GUERLAIN se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les Conditions Générales de Vente. En cas de modification des Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande et qui sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de commande.

Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute vente en ligne réalisée sur le Site à l'exclusion de tout autre document, et notamment des conditions applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.

3.1 Description des Produits

Les Produits proposés à la vente par GUERLAIN sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par le Client, et dans la limite des stocks disponibles. GUERLAIN se réserve le droit de retirer des Produits de la vente à tout moment.

GUERLAIN met le plus grand soin dans la présentation des Produits sur le Site. Néanmoins, les photographies illustrant les Produits n’ont qu’un caractère indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel.

En effet, si tous les efforts sont faits pour assurer que les teintes des Produits, dont les photos qui sont affichées sur le Site, soient fidèles aux produits originaux, des variations (notamment des légères différences de couleur et de proportion) peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d'un équipement informatique. En particulier, lors de l'utilisation de l'option « Personnaliser », la présentation des Produits comprenant les options de personnalisation sélectionnées par le Client via le module 3D est susceptible de différer légèrement de ce que sera le Produit final.

Pour toute question relative à l’achat des Produits et à leur utilisation, ou demande de conseils, le Client peut contacter le Service Client GUERLAIN :

• - via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le site via le bouton « Contact », ou
  - par téléphone au 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

3.2 Disponibilité des Produits

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. GUERLAIN ne garantit pas la disponibilité des Produits présentés sur le Site. En cas d'indisponibilité de l'un ou plusieurs des Produits concernés par la commande, le Client sera informé au plus tôt par courrier électronique ou téléphone de l’indisponibilité du/des Produits et de l'annulation de sa commande.

En cas d’annulation totale de la commande, pour indisponibilité, la commande du Client sera automatiquement annulée et son compte bancaire ne sera pas débité.

En cas d’annulation partielle de la commande pour indisponibilité :

• - la commande du Client sera validée et son compte bancaire ne sera débité que du montant des produits effectivement expédiés ;
• - le Client sera prévenu dans les plus brefs délais, par téléphone ou par email de l'indisponibilité des produits concernés ;
• - le Client sera livré des produits disponibles.

3.3 Service de personnalisation des Produits

GUERLAIN propose un service de personnalisation de certains de ses Produits qui comprend notamment la possibilité pour le Client de graver un flacon de parfum original, de personnaliser un Flacon aux Abeilles et de le remplir avec le parfum de son choix, ou de personnaliser un Flacon l’Art & la Matière eau de parfum, ou de graver un écrin « Rouge G » . Le texte gravé ne doit pas être diffamatoire, injurieux, illicite ou discriminatoire. Si tel était le cas, GUERLAIN se réserve le droit d’annuler la commande correspondante.

Le service personnalisation ci-dessus présenté comporte la possibilité pour le Client de faire remplir le Flacon aux Abeilles choisi, parmi une sélection de flacons, avec le parfum de son choix et la possibilité de revenir dans une Boutique GUERLAIN située en France métropolitaine (Corse comprise) ou à Monaco pour le faire à nouveau remplir de ce parfum. Il convient de préciser que ce service ne comporte pas la possibilité de renvoyer le flacon vide pour le faire remplir à distance et se le faire renvoyer. Le Client doit impérativement se déplacer physiquement en boutique GUERLAIN pour faire remplir le flacon s’il le souhaite. GUERLAIN se réserve le droit de vérifier le parfum qui a été initialement placé dans le flacon pour s'assurer qu'il n'y a pas d'interaction entre les différentes fragrances. Le Client doit également assurer à GUERLAIN qu'aucun autre produit, quelle qu'en soit la nature, n'a été mis dans le flacon. Il est de la responsabilité du Client de fournir à GUERLAIN des informations correctes. GUERLAIN ne sera pas tenu responsable si le remplissage est basé sur des informations inexactes.

Le service de personnalisation comporte également, pour les Flacons aux Abeilles, la possibilité de choisir de mettre un nœud sur le Flacon. Il peut choisir la couleur du nœud et la façon dont il est noué.

Pour les Flacons l’Art & la Matière eau de parfum, le Client peut faire graver le Flacon et choisir la couleur du cordon, la pampille ainsi qu’une plaque de collection à fixer sur le bouchon du Flacon différente de la plaque standard avec laquelle le Flacon est initialement vendu. Le Client se voit offrir par GUERLAIN cette plaque personnalisée. Le Client peut également choisir de personnaliser le bouchon du Flacon l’Art & la Matière eau de parfum avec une plaque d’exception ou une plaque de joaillerie au tarif en vigueur affiché sur le Site.

Par ailleurs, si le Client souhaite acheter de nouvelles plaques, il aura la possibilité de se rendre dans l’une des Boutique du réseau GUERLAIN et de les acheter au tarif en vigueur affiché au sein des Boutiques. Il pourra également choisir de bénéficier du service de re-remplissage proposé en Boutique au tarif en vigueur affiché au sein des Boutiques.

Les prix des Produits sont fermes. Ils sont indiqués en euros. Le tarif en vigueur est celui indiqué pour chaque Produit sur le Site.

Ces prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande mais n’incluent pas les éventuels frais de livraison qui seront facturés en sus et seront précisés au Client lors de la validation définitive de sa commande.

Le montant des frais d’expédition sera indiqué avant la validation de la commande par le Client. Les différentes modalités d’expédition sont prévues ci-après dans les Conditions Générales de Vente et pourront être modifiées à tout moment par GUERLAIN. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

Le prix facturé au Client est le prix indiqué lors de la confirmation de commande, affichée sur le Site lors de la confirmation de commande et transmise par courriel électronique par GUERLAIN.

GUERLAIN se réserve le droit, ce que le Client accepte, de modifier ses prix à tout moment, sans autre formalité que de porter les modifications sur le Site. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de la disponibilité des Produits commandés.

Les Produits commandés demeurent la propriété de GUERLAIN jusqu'au complet encaissement de leur prix par GUERLAIN, comprenant la valeur principale des Produits et les frais et taxes éventuels figurant sur la facture.

6.1 Navigation à l'intérieur du Site

Le Client peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par GUERLAIN sur le Site. Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

6.2 Conditions de la commande

Il est précisé que les Produits sont destinés à une utilisation personnelle du Client, sans aucun rapport direct avec l'activité professionnelle de celui-ci. A ce titre, l'attention du Client est tout particulièrement attirée sur le fait qu’il ne saurait commander plus de cinq (5) Produits d'une même référence par commande.

En cas de commande supérieure au nombre susvisé, la commande pourra être considérée comme nulle et ne sera pas prise en compte par GUERLAIN.

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être majeur, avoir la capacité juridique et être titulaire d’une carte bancaire ou d’un Bon cadeau.

6.3 Processus de commande

Afin de passer commande, le Client doit procéder aux étapes suivantes :

1. Remplir le panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » et en indiquant les Produits sélectionnés et les quantités souhaitées.
2. Pour les parfums, le client peut décider de graver le flacon original. Le Client peut également choisir d'avoir le parfum dans un Flacon aux Abeilles (dans la couleur de son choix parmi un choix de 9 couleurs pour 125 ml, ou en blanc ou en or pour 250ml et 500 ml). Le Client peut également choisir de faire graver gratuitement le Flacon aux Abeilles et d'y mettre un nœud : il peut choisir la couleur du nœud et la façon dont il est noué. Il est précisé que le Client ne peut pas acheter la même référence gravée et non gravée dans la même commande. De plus, il n'est pas possible d'acheter dans la même commande deux produits identiques gravés. Le Client peut aussi choisir de faire graver gratuitement le Flacon l’Art & la Matière eau de parfum, et choisir gratuitement la couleur du cordon, la pampille ainsi qu’une plaque de collection à fixer sur le bouchon du Flacon. Le Client peut également choisir de personnaliser le bouchon du Flacon l’Art & la Matière eau de parfum avec une plaque d’exception ou une plaque de joaillerie au tarif en vigueur affiché sur le Site.
3. Vérifier le panier virtuel et modifier, le cas échéant, les quantités souhaitées pour chaque Produit.
4. Sélectionner, s’il le souhaite, trois échantillons gratuits (offerts dans la limite des stocks disponibles). Conformément à ce qui est indiqué à l’article 6.6 ci-après, dans l’hypothèse où les échantillons demandés lors de la commande seraient indisponibles, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.
5. Si le client détient un « Code Privilège », il peut le renseigner dans son panier virtuel.
6. Cliquer sur le bouton « Finaliser votre commande ».
7. S’identifier sur le Site
   • - soit en créant un compte sur le Site en en cliquant sur « Créer votre compte » et en complétant un formulaire dont certains champs sont obligatoires pour la prise en compte de sa commande ;
   • - soit en se connectant sur le Site en cliquant sur « Connexion » et en entrant son adresse de courriel électronique et son mot de passe s’il a déjà créé un compte.
8. Remplir les informations destinés à la livraison (identité complète, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, coordonnées de livraison). Veuillez-vous référer à la "Politique de confidentialité" de GUERLAIN pour plus de détails sur la manière dont GUERLAIN collecte et traite vos données personnelles.
9. Préciser si le Client souhaite enregistrer l’adresse saisie dans le carnet d’adresse du compte en cliquant sur « Enregistrer l'adresse dans votre compte ». Renseigner l’adresse de facturation si elle est différente de l’adresse d’expédition.
10. A l'issue du processus de commande, le Client est invité à choisir son mode de paiement (par Bon cadeau, Paypal, Carte Bancaire ou ApplePay) et à cocher la case « En validant votre commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente ».
11. Il est ensuite invité à cliquer sur l'icône « Finaliser le paiement ». En cliquant sur ce bouton, le Client est redirigé vers le prestataire de services de paiement Cybersource et procède au paiement selon les conditions souhaitées (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express uniquement) - veuillez-vous référer à l'article 8 ci-dessous (Conditions de paiement) pour plus d'informations. Cela ne constitue pas l'acceptation par GUERLAIN de la commande du Client et un Contrat entre les Parties n'est pas formé tant que la commande n'est pas validée par GUERLAIN comme expliqué à l'article 6.4 ci-dessous.

Jusqu'à l'étape « Finaliser le paiement », le Client peut modifier sa commande en cliquant sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran ou en cliquant sur « Modifier mon panier » dans le bloc récapitulatif à droite de l’écran. Le Client sera redirigé vers son panier où il pourra modifier le contenu de sa commande.

À partir du moment où le Client clique sur l’icône « Paiement » sur la page prestataire de services de paiement Cybersource, le Client ne pourra plus annuler ou modifier sa commande.

Si, à tout moment, le serveur n'est pas disponible, GUERLAIN ne pourra pas accepter de commandes via le site Web et n'assume aucune responsabilité envers le client pour son incapacité à passer une commande.

6.4 Validation définitive de la commande – Formation du contrat de vente

Suite à la validation du paiement par le Client, une confirmation de l’acceptation de la commande sera envoyée par courriel au Client par GUERLAIN. La confirmation de commande reprend le récapitulatif des produits commandés, le prix, les frais de transport, le numéro de commande. Elle contienne les Conditions Générales de Vente ainsi qu'un récapitulatif de commande.

La validation du paiement par le Client et l’email de confirmation de l’acceptation de la commande par GUERLAIN vaudront preuve de l'acceptation de ladite commande et de sa validation définitive. Ces éléments vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Produits figurant sur la commande.

6.5 Refus de commande

GUERLAIN se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :

• - dépassement des plafonds de commande indiqués à l’article 6.2 des présentes ;
• - litige existant avec le Client ;
• - non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le Client ;
• - refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes de paiement dont CyberSource, prestataire utilisé par GUERLAIN pour détecter les fraudes à la carte bancaire ;
• - demande de personnalisation non conforme aux dispositions de l’article 3.3 des Conditions Générales de Vente ;
• - caractère anormal de la commande, notamment en cas de commande pour des quantités et/ou des montants inhabituels pour un consommateur final.

6.6 Échantillons

Toute commande pourra être accompagnée au maximum de trois (3) échantillons gratuits choisis par le client, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des échantillons demandés lors de la commande, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.

6.7 Utilisation des points de fidélité

Le Client qui a ouvert un compte client en ligne et/ou en Boutique est automatiquement et gratuitement bénéficiaire du programme de fidélité « GUERLAIN&VOUS ».

L’adhésion au programme « GUERLAIN&VOUS » peut être obtenue sur le Site et dans toutes les Boutiques Guerlain, Cabines de Soin Guerlain à Paris et Espaces Guerlain participant (« les Points de Vente Participants ») dont les adresses sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : Guerlain ⋅ Boutiques, Spas et Magasins partenaires. Il n’est possible de souscrire qu’une seule adhésion au programme de fidélité par personne (même nom(s), prénom(s) et adresse).

Ainsi, lors de toute commande passée sur le Site et en se connectant à son compte client, le Client peut cumuler et utiliser ses points fidélité dans les conditions prévues par le programme de fidélité « GUERLAIN&VOUS » de GUERLAIN ici

Ce programme permet, en fonction des achats réalisés par le Client auprès des Points de Vente Participants, et sur le Site, de cumuler des points donnant droit à des avantages.

Le Client peut consulter le nombre de points obtenus lors de ses achats de Produits en se rendant dans les Points de Vente Participants, et à tout moment sur le Site ainsi que sur sa Carte Privilèges sur son mobile dans l’application wallet sur Iphone ou dans Google Pay sur Androïd.

Pour chaque achat de Produits ou soin effectué, 1 point est inscrit sur le compte client pour un euro (1€) d’achat quel que soit le Produit concerné. Les points sont valables 12 mois. À défaut d’utilisation des points, ceux-ci seront perdus 12 mois après la date de l’achat qualifiant. Suivant le seuil de points atteint, le Client pourra se voir remettre par GUERLAIN des cadeaux dont la liste figure en cliquant sur le lien suivant ici (dans la limite de deux cadeaux identiques par an et dans la limite des stocks disponibles). Les cadeaux sont susceptibles de changer en cours d’année sans que la responsabilité de GUERLAIN ne puisse être engagée à ce titre.

Le retrait des cadeaux s’effectue uniquement dans les Points de Vente Participants sur simple demande. Il peut également s’effectuer sur le Site dans le cadre d’une commande de Produits (les points de fidélité ne peuvent être utilisés sur le Site en l’absence d’achat préalable) ; dans ce cas, le ou les cadeaux dont peut bénéficier le Client en vertu du programme de fidélité lui seront adressés en même temps que les Produits commandés (à l’exception des prestations de services telles que les Soins et certains Produits dont la liste figure en cliquant sur le lien suivant ici) à l’adresse renseignée lors de la commande..

Les points de fidélité qui sont acquis lors d’une commande sur le Site ou d’un achat au sein d’un Point de Vente Participant ne sont pas utilisables lors de ladite commande ou dudit achat. En effet, suite à une commande en ligne effectuée sur le Site et après une période de sept (7) jours, le solde de points du Client sera mis à jour avec le nombre de points associés à cette commande. Le Client pourra ensuite récupérer ses éventuels cadeaux de fidélité lors d'un prochain achat en ligne ou en se rendant dans un Point de Vente Participant.

En cas de retour de Produits dans le cadre du droit de rétractation mentionné à l’article 11 des présentes Conditions Générales de Vente, Guerlain se réserve le droit de retirer les points fidélité correspondant au montant remboursé au Client. Guerlain se réserve également le droit de fermer le compte client et en conséquence de retirer au Client le bénéfice du programme fidélité en cas de comportement abusif du Client.

GUERLAIN est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du programme de fidélité « GUERLAIN&VOUS », notamment techniques. GUERLAIN se réserve le droit de modifier les conditions du programme de fidélité « GUERLAIN&VOUS » à tout moment.

Le fait pour un Client de demander à supprimer son compte client et/ou d’exercer son droit à suppression de l’enregistrement et de la conservation par GUERLAIN de ses données personnelles entrainera automatiquement sa désinscription du programme de fidélité. De même, le fait pour le Client de demander à ne plus bénéficier du programme de fidélité entrainera la suppression automatique de son compte client.

Il est précisé qu’en cas de comportement inadéquat du Client envers le personnel de GUERLAIN ou des membres du Service Client (propos violents, diffamatoires, obscènes, choquants, indécents, indélicats…), GUERLAIN se réserve le droit de changer l’interlocuteur du Client, de signaler ce Client auprès du Service Client, de ne plus répondre à ce Client en bloquant son numéro et/ou en l’excluant de sa base de données clients et en lui retirant le bénéfice du programme de fidélité.

Le Client accepte que les échanges entre les Parties se fassent par courrier électronique. La conservation sur les systèmes informatiques de GUERLAIN de la commande, de la confirmation de l’acceptation de la commande et de tout échange intervenu entre les Parties sera considérée comme des preuves du contrat de vente.

Les registres informatisés et conservés dans les systèmes informatiques de GUERLAIN et de ses partenaires seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

Les factures relatives aux commandes sont archivées par GUERLAIN pendant: (i) 5 ans à compter de la dernière livraison si le montant de la commande est inférieur à 120 euros, et (ii) 10 ans à compter de la dernière livraison si le montant de la commande est supérieur à 120 euros. A tout moment, le Client peut accéder au détail de ses commandes passées en faisant la demande via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ».

Sauf indisponibilité du serveur, le Client réglera sa commande après validation définitive de celle-ci sur le Site, par Bon cadeau en renseignant les références dans l’encart prévu à cet effet, par Paypal, par ApplePay ou par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express exclusivement).

Paiement par Paypal

Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Paypal », il est automatiquement redirigé vers la plate-forme « Paypal ».

Le Client devra alors se connecter à son compte « Paypal » via ses coordonnées. S’il ne dispose pas d'un compte PayPal, il pourra en créer un à cette occasion. Après validation de sa commande avec « Paypal », le Client sera redirigé vers la page de confirmation de paiement de Guerlain.com

Paiement par carte bancaire

Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Carte de crédit », il sera invité à entrer son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel (les trois ou quatre derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire).

Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de la société CyberSource, opérateur de paiement sécurisé. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via Guerlain. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

Toutes les commandes sont payables en euros, toutes taxes et contributions obligatoires comprises.

La carte bancaire est débitée au moment de l’expédition de la commande.

Les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

Le Client garantit GUERLAIN qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la validation de la commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Les factures d’achat seront adressées par courrier électronique à l’adresse de messagerie électronique indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur le site de GUERLAIN. Les factures d’achat seront disponibles dans la rubrique « Mon compte » sur le Site pour les Clients qui se sont identifiés sur le Site. Le Client peut cliquer sur « Afficher » la commande concernée et cliquer sur « Voir la facture » pour accéder à sa facture.

Qui est CyberSource ?

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives aux commandes sont contrôlées par le partenaire de paiement désigné par GUERLAIN : CyberSource Ltd., entreprise enregistrée au Royaume Uni («Cybersource»). CyberSource est un opérateur de paiement sécurisé. Cette société est le responsable de traitement concernant le paiement, le stockage et le traitement automatisé des informations relatives à chaque commande, y compris des coordonnées cartes bancaires, dans un environnement sécurisé.

Les informations en rapport avec les commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est CyberSource. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire.

CyberSource et GUERLAIN sont les destinataires des données en rapport avec la commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec la commande du Client empêche la réalisation et l’analyse d’une transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire ou d’un autre moyen de paiement entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier « incident de paiement » mis en œuvre par CyberSource. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Le Client a, à tout moment, le droit d'accéder, de modifier et de supprimer ses propres données personnelles en écrivant à GUERLAIN, en fournissant une preuve de son identité, via le formulaire de contact disponible sur le Site.

9.1 Adresse de livraison

Les Produits commandés par le Client conformément aux présentes Conditions Générales de Vente seront livrés à l’adresse en France métropolitaine (Corse comprise) ou à Monaco indiquée par le Client comme adresse de livraison lors de sa commande. Seront toujours exclues les livraisons pour lesquelles l'adresse de livraison renseignée sur le Site sera celle :

• - d'un hôtel ou autres foyers d'hébergement ;
• - d'une poste restante ;
• - d'une boîte postale ;
• - d'une adresse ou domicile non fixe (c'est-à-dire, et sans que cette liste soit exhaustive, les mobile homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes) ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale
• - d’une adresse en dehors de France métropolitaine (Corse comprise) ou Monaco.

9.2 Délais de livraison / Coût de livraison

Le délai et le coût de livraison dépendent du mode de livraison choisi par le Client lors de sa commande. Le délai de livraison peut être plus long pour les produits personnalisés.

Le délai de livraison commence à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de commande.

Pour toute livraison, les produits sont livrés par Colissimo ou Chronopost et le montant des frais de livraison est calculé de façon forfaitaire comme suit :

STANDARD (Colissimo) :

La commande, quel qu’en soit son montant, est expédiée gratuitement en standard au Client.

Le délai maximum de livraison de la commande est de 10 jours ouvrés. Pour la Corse, les délais de livraisons sont allongés en moyenne de 1 à 2 jours.

EXPRESS (Chronopost) (à l’exclusion de la Corse)

- Le coût de la livraison est au jour de la rédaction des présentes Conditions Générales de Vente de : onze (11) Euros TTC.

- Le délai maximum de livraison est de trois (3) jours ouvrés.

Si la commande contient des produits personnalisés, les délais de livraison indiqués ci-dessus sont allongés en moyenne de 3 à 5 jours.

Chaque colis d’envoi contient un Bon de Livraison mentionnant les conditions et modalités possibles de retour des Produits reçus.

Le Client s’engage, lors de la livraison des Produits, à vérifier la conformité et l’état de l’emballage du Produit ainsi que la conformité du Produit.

En cas d’anomalie concernant la livraison, notamment de détérioration ou de perte partielle du produit (articles manquants par rapport à la facture de GUERLAIN, retard de livraison etc.), le Client doit impérativement formuler, à la réception, des réserves qui devront être portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur puis communiqué à GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » ou par téléphone au numéro suivant : 01 47 48 80 79 dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception des Produits.

Dans l’hypothèse où le Client aurait signalé un produit manquant ou un retard de livraison, une enquête auprès du transporteur sera mise en place.

En cas de produit manquant, si celui-ci est retrouvé avant la date de livraison indiquée, le Produit pourra être réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. .

Si la commande ou le Produit manquant n’a pas été livré après la date de livraison indiquée, le Client doit écrire à GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ».

Si la livraison n’est pas exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable, le Client peut résoudre le contrat via une déclaration dénuée d’ambiguïté réalisée par tout moyen ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Le contrat de vente sera considéré comme résolu à la réception par GUERLAIN de la demande du Client l’informant de sa décision (à moins que GUERLAIN ne se soit exécuté entre-temps). Dans un tel cas, la totalité des sommes versées par le Client lui sera alors restituée sous forme de remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation et de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception des Produits commandés sur le Site, pour notifier à GUERLAIN sa volonté d’exercer son droit de rétractation via une déclaration dénuée d’ambiguïté comportant la référence et le nombre de produits retournés réalisée par tout moyen ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Pour déclarer sa volonté d’exercer son droit de rétractation le client peut utiliser le formulaire de rétractation envoyée dans le colis ou mis à sa disposition à la fin de ces Conditions Générales de Vente.

A compter de l’exercice de ce droit, le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction.

Toutefois, conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation et de l’article 16 de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour le(s) Produit(s) confectionné(s) selon les spécifications du Client ou ayant fait l’objet d’une personnalisation ni pour le(s) Produit(s) ouverts et/ou descellés et/ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques et de maquillage).

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine non ouvert(s) et permettant une recommercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite sur le bon de livraison joint au colis d’envoi. Le retour des Produits devra être accompagné du bon de retour présent au sein du colis d’envoi dûment complété ou téléchargeable sur le Site.

Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante:

SERVICE RETOUR GUERLAIN
C/O IDL LOGISTICS - 6 ZA DIEPPE
28700 GARANCIERES EN BEAUCE
FRANCE
 

Les frais de retour sont à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de GUERLAIN) . GUERLAIN n'accepte pas les colis en port dû.

Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est à la charge du Client. GUERLAIN recommande à ses Clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, GUERLAIN remboursera au Client, par le même moyen de paiement que celui initialement utilisé, l'ensemble des sommes engagées à l'occasion de la commande des Produits rendus à l'exception des frais de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du bon de retour, ou au plus tard à compter de la plus récente des dates suivantes : soit au jour où GUERLAIN réceptionne les produits retournés, soit à compter du jour où le Client fournit une preuve d’expédition des biens pour lesquels il a exercé son droit de rétractation, selon la première de ces dates. Par ailleurs, dans l’hypothèse où le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par GUERLAIN, les frais ne seront pas remboursés et resteront à la charge du Client.

En cas de retour partiel de Produits, seul le prix des Produits retournés sera remboursé par GUERLAIN.

En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par GUERLAIN liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à GUERLAIN.

S’agissant des produits achetés à distance auprès du site Guerlain.com, le Client a également la possibilité de retourner le Produit en se rendant directement, dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de réception du colis et muni du bon de retour, dans une des sept Boutiques parisiennes Guerlain suivantes : La Maison Guerlain 68 Champs Elysées, Sèvres, Passy, Haussmann, Francs-Bourgeois, Vendôme.

Les Produits devront être retournés dans les conditions mentionnées à l’article 11 des Conditions Générales de Vente pour la vente en ligne.

Le Client pourra, au choix, échanger ses articles, demander un avoir ou se faire rembourser tout ou partie de sa commande.

GUERLAIN est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-1 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

En cas de défaut de conformité d’un Produit livré, le Client peut retourner à GUERLAIN le Produit présentant le défaut de conformité, dans son état d’origine, revêtu impérativement des étiquettes originales et accompagné de l’emballage d’origine et du bon de livraison, en informant préalablement GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ».

A défaut, GUERLAIN ne procèdera ni à la réparation, ni au remboursement du Produit défectueux retourné.

Dans l’hypothèse où la restitution du Produit défectueux est bien fondée, GUERLAIN procédera à la réparation ou au remboursement du Produit défectueux et des frais de livraison, à l’exclusion de toute autre indemnisation, dans les 30 jours suivant la demande du consommateur. En cas de réparation, le Client bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le Client demande la réparation du bien, mais que GUERLAIN impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

En aucun cas, la réparation ou le remboursement ne pourront être demandés et/ou effectués en magasin.

A l’exception des hypothèses ci-dessus, aucun échange ou réparation de Produit n’est autorisé.

Rappel des articles L.217-3, L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648, premier alinéa du Code civil :

En application de l’article L.541-10-13 du code de l’environnement, en tant que producteur soumis à la responsabilité élargie du producteur, GUERLAIN s’est vu attribuer par l’Agence de la transition écologique (ADEME) les identifiants uniques suivants :

•  
• - Article L.217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
•  

  Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.[…]

  Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.

  Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité. »

   
• - Article L.217-4 du Code de la consommation : «Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
•  

  1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toutes autres caractéristiques prévues au contrat ;

  2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

  3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

  4° Il est mis à jour conformément au contrat.»

   
• - Article L.217-5 du Code de la consommation : « En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
•  

  1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ; […]

  2° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.»

   
• - Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. »
•  
• - Article 1648 du Code civil, 1er alinéa : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
•  
• - FR210823_01KRNY attestant de l’enregistrement au registre des producteurs de la filière Emballages.
• - FR232511_03KLDN attestant de l’enregistrement au registre des producteurs de la filière Papier.

Le Client demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des articles qu’il commande.

GUERLAIN ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des Produits non conforme à leur destination.

Il est rappelé que le Client, préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente. GUERLAIN ne peut en aucun cas être tenu de vérifier la capacité juridique de ses visiteurs et Clients du Site. En conséquence, si une personne ne disposant pas de la capacité juridique commandait des articles sur le Site, ses responsables légaux assumeraient l’entière responsabilité de cette commande et devraient notamment en honorer le prix.

GUERLAIN ne garantit pas que le Site soit disponible de manière continue, sans interruption provisoire, sans suspension ou sans erreur. Notamment, GUERLAIN ne pourra être tenu responsable :

• - des interruptions, dysfonctionnements ou retards enregistrés sur le Site en raison de pannes techniques, d’un cas de force majeure, du fait de tiers ou de toutes circonstances quelles qu’elles soient, indépendamment de sa volonté;
• - de l’impossibilité du Client ou d’accéder momentanément au Site, due à des faits indépendants de sa volonté, tels que les cas de panne informatique, d’interruptions du réseau téléphonique, du réseau internet ou de défaillance du matériel de réception du client du réseau internet.

GUERLAIN ne peut être considérée comme responsable (i) de la perte, de l’altération ou de l’accès frauduleux à des données personnelles du Client du fait d’une mauvaise gestion par le client (ii) du traitement de données personnelles réalisé par des sociétés tiers mentionnées dans les présentes CGVs, lorsque celles-ci agissent en tant que responsables de traitement, (iii) de la transmission accidentelle, de virus ou d’autres éléments nuisibles, résultant de l’accès à l’Internet ou des transmissions par courrier électronique.

Sans limiter la portée des autres dispositions des Conditions Générales de Vente, la responsabilité de GUERLAIN ne pourra être retenue qu’en cas de faute prouvée lui étant exclusivement imputable. En tout état de cause, elle sera limitée aux seuls dommages directs. GUERLAIN se réserve le droit de suspendre l’exploitation du Site.

Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par GUERLAIN ou aux articles eux-mêmes, les Clients devront s’adresser au Service Client de GUERLAIN via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact » en rappelant leur numéro de commande.

Il est précisé qu’en cas de comportement inadéquat du Client envers le personnel de GUERLAIN ou des membres du Service Client (propos violents, diffamatoires, obscènes, choquants, indécents, indélicats…), GUERLAIN se réserve le droit de changer l’interlocuteur du Client, de signaler ce Client auprès du Service Client, de ne plus répondre à ce Client en bloquant son numéro et/ou en l’excluant de sa base de données clients et en lui retirant le bénéfice du programme de fidélité.

GUERLAIN ne pourra être tenue pour responsable de la mauvaise exécution ou de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si celle-ci est due soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit en cas de force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil. Ces événements constituent une cause de suspension et/ou d’extinction des obligations de GUERLAIN envers le Client, sans indemnité au profit du Client.

Il est précisé qu’en cas de comportement inadéquat du Client envers le personnel de GUERLAIN ou des membres du Service Client (propos violents, diffamatoires, obscènes, choquants, indécents, indélicats…), GUERLAIN se réserve le droit de changer l’interlocuteur du Client, de signaler ce Client auprès du Service Client, de ne plus répondre à ce Client en bloquant son numéro et/ou en l’excluant de sa base de données clients.

Les droits de propriété intellectuelle attachés aux Produits vendus sur le Site sont et demeurent la propriété exclusive de GUERLAIN. Tous les droits d’exploitation lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quel titre que ce soit, même partiellement, les droits de propriété intellectuelle, sans l’accord préalable et écrit de GUERLAIN. Les marques et logos de GUERLAIN sont des marques déposées. Toute reproduction constitue, par conséquent, une contrefaçon.

Les Conditions Générales de Vente, le récapitulatif de commande transmis au Client et le courriel électronique de confirmation de la commande forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. Ils constituent les seuls documents contractuels opposables aux Parties, à l’exclusion de tout autre document ou photographie des Produits qui n’ont qu’une valeur indicative.

Les présentes Conditions Générales de Ventes et les relations contractuelles entre GUERLAIN et le Client sont régies par le droit français. Toute contestation née de l’application ou de l’interprétation des Conditions Générales de Vente relève, à défaut d’arrangement amiable, de la compétence des tribunaux français.

Conformément à l’article L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client est également informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à la procédure de médiation de la consommation dont les conditions sont fixées par le titre Ier du livre VI du Code de la consommation. Le service de médiation de GUERLAIN est le service de médiation en ligne du CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris) accessible à l'adresse URL : http://www.cmap.fr/ ou à l’adresse postale : CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris. Pour que la saisine du CMAP soit recevable, cette dernière doit comporter : les coordonnées postales, email et téléphoniques du Client ainsi que les nom et adresse complets de GUERLAIN, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables effectuées. Une demande doit être adressée préalablement par écrit au Service Client de GUERLAIN avant toute demande de médiation auprès du CMAP

Les clients étrangers peuvent également se tourner vers le site internet de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation accessible à l’adresse URL : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation accessible à l’adresse URL : https://ec.europa.eu/consumers/.

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations visées au sein des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

Conformément à la loi Informatique et Libertés et au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit règlement général sur la protection des données, (RGPD), le Client dispose, à tout moment, d’un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de s’opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Ces droits peuvent être exercés auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@guerlain.fr. ou via le Service Client. Une preuve d’identité peut être demandée dans certains cas, pour des raisons de sécurité et de protection des données.

Pour plus d’information concernant les traitements de données personnelles et l’exercice des droits, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de GUERLAIN, également accessible sur ce SITE.

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