個人資料是有關特定自然人或任何自然人的任何資料訊息，其可以透過識別編號或一個或多個與他們相關的特定元素直接或間接地對其進行識別，例如其姓氏、名字、出生日期、客戶編號、訂單號、照片等。

在以下情況，我們可以收集您的個人資料：

• 在我們的網站、應用程式或專門店中建立客戶帳戶；
• 在網站上下訂單；
• 在專門店購物；
• 加入我們的會員計劃；
• 使用我們的線上服務，例如線上客服；
• 同意根據您的選擇透過電子郵件、電話、短訊或郵寄方式接收我們提供給您個人化的資訊、行銷或產品內容；
• 根據您的購物體驗回答問卷調查或滿意度調查；
• 透過本公司社交網絡上的官方頁面與我們公司互動，或當我們建議重用您在社群網路上發佈過的內容；
• 聯絡我們的客戶服務；
• 向我們公司發送希望取得資料的要求；
• 參與我們舉辦的活動；
• 使用cookie或類似技術在互聯網上瀏覽，或點擊有關我們產品的廣告。

(i) 基於多種目的，當您在我們網站上、行動應用程式或在指定專門店中使用電子表格或紙本表格，我們可能需要收集若干資料，以作為我們提供服務的一部分（詳情請參考IV有關處理目的列表）。

我們可能收集的資料包括：

• 您的身份
• 您的聯絡資料（如電子郵件地址）；
• 您對我們銷售的產品或我們網站（語言）的個人偏好；
• 和您訂單內容追蹤以及購物發票相關的資料；
• 您向我們客戶服務提供的資訊；
• 具體的健康資料（如您通知我們就我們產品可能導致的不良副作用）；
• 您的銀行付款相關資料(若您在我們的網站上完成購物)；
• 您在社群交網站上提及我們產品相關的文章或評論。

請注意，您的銀行資料不會以明文形式傳輸到法國嬌蘭的伺服器上。 付款將通過安全的支付平台進行，並輔以嚴密的控制措施，以保證在 www.cybersource.com 上進行的購買的安全性並打擊欺詐行為。在您下訂單時傳達的您支付卡的詳細信息絕不會以明文形式在網絡上傳輸。

Guerlain（法國嬌蘭）必須收集的個人資料在我們網站上的所有個人資料收集表格中、專櫃及專門店的電子表格中，以及非線上紙本表格中均標註星號。如果您未能填妥這些必填欄位，Guerlain（法國嬌蘭）將可能無法回應您的要求及/或為您提供所需服務。其他資料為非必要的選填項目，其讓我們能夠得以更了解您並改善與您的溝通和服務。

(ii) 我們亦可能會收集您在店中購買產品或服務時所產生的若干資料，特別是有關您購買的數量和種類的資訊。

(iii) 最後，我們可能會收集有關我們網站使用情況的資訊，特別是與您瀏覽相關的資訊（瀏覽過的頁面、點擊過的連結等）。當您瀏覽我們的網站時，當中部分資料可能透過放置於您網頁瀏覽器中的cookies取得。有關cookies的更多資訊，請閱覽本政策末端的「Cookie管理資訊」。

Guerlain（法國嬌蘭）收集個人資料用於以下目的：

• 讓您能夠在我們的網站、應用程式以及我們的專櫃和專門店中建立客戶帳戶；
• 於互聯網及我們的應用程式上管理您的客戶帳戶；
• 處理及管理您的網上訂單及發貨事項，以及其他任何問題或退款事宜。
• 記錄在我們專櫃或專門店選購的項目；
• 確保網上交易的安全，防止欺詐行為，處理付款事項及債項追收的問題（更多詳細資訊，請參閱我們的條款及條件）；
• 管理您可能透過我們網站、客戶服務或社交網絡頁面向我們發送的任何希望取得資料的要求或投訴等客戶關係事項；
• 管理我們的會員計劃；
• 追蹤並管理您可能向我們發送有關我們美妝品通報責任的任何報告；
• 提升我們對客戶的了解，管理並優化您的客戶體驗；
• 提供適當的量身訂製服務，特別是當我們提升產品和服務時；
• 進行統計分析，以開發管理、衡量和報告工具，從而調整並改善我們的銷售、營銷和產品製造；
• 發送訂閱電子報: 若不想再收到品牌相關訊息，您有權利取消訂閱；
• 分析您的喜好與習慣，並根據您的個人資料以及在社交媒體上對我們產品的評價，以滿足您的需求；
• 根據我們品牌在社交媒體上的表現，以進行統計分析（研究分析按市場表現、品牌影響力及宣傳活動執行成效而得出結果）；
• 在社交媒體上宣傳我們的品牌；
• 管理您已報名參加的任何活動；
• 透過您所選的通訊方式向您發送有關我們禮遇、最新消息和活動的資訊；
• 在獲得您自由、具體、知情且明確的同意後﹕根據您向我們表明的通信偏好向您發送個性化推廣資訊，並使用第三方服務來個性化您的個人資料。

Guerlain（法國嬌蘭）會處理您的個人資料：

• 以履行您與Guerlain（法國嬌蘭）之間達成的合約，以管理您的客戶帳戶及追蹤訂單；
• 在專櫃或專門店的選購記錄，在其合法權益的範圍內，處理營銷管理（以改善我們的產品及服務）、穩固其數碼媒體（網站、應用程式等）及處理付款及債項，同時打擊欺詐行為；
• 當獲得您同意處理您的資料時，特別為達到我們銷售展望的目的時，及同意透過cookie收集您的瀏覽資訊時；
• 在遵守我們法律定下的合法框架內，特別是就2009年11月30日定下的 (EU) 1223/2009法規中，有關財政責任（購物收據存根）及護膚品預警監測的事項。

您的個人資料由Guerlain（法國嬌蘭）員工處理。我們保證只有Guerlain（法國嬌蘭）獲授權員工方可存取您的個人資料，並僅於需要時來管理我們的商業關係或以履行我們的法律義務。

我們也可能與以下方單位分享您的個人資料：

• Guerlain（法國嬌蘭）在法國或國外的其他附屬公司；
• LVMH集團的其他公司，當中若干公司為資料處理者；
• 承包商，例如：
  • 網頁代管服務和維護服務供應商，以及專櫃和專門店中提供數位個人資料收集解決方案的供應商；
  • 支付服務營運商；
  • 反詐欺服務供應商；
  • 物流服務供應商；
  • 行銷解決方案服務供應商；
  • 銷售展望及社交網絡通訊服務供應商；
  • 客戶服務供應商；
  • 管理美妝品通報報告的服務供應商；
  • 活動舉辦服務供應商
  • 第三方單位希望透過了解您的興趣，以建立與您的個人資料相對應的類似受眾和目標潛在客戶。在此特定處理的背景下，我們不是拉票的數據控制者，您也不會成為拉票的對象，因為您的數據將僅用於創建與您相似的個人資料。
   

  請注意這些第三方單位可能包含資料控管者，並有各自的隱私權政策規範。如以下例子:

   
  • Facebook (查看其隱私權政策)
  • Google (查看其隱私權政策)
  • Instagram (查看其隱私權政策)

  第三方單位會根據我們在社交媒體上的表現進行分析。

   

  最後，Guerlain（法國嬌蘭）可能需要與第三方分享您的個人資料，以履行其法律、法規或條約義務，或回應授權法律機構的要求。

   

您個人資料的若干接收方可能位於國外，包括您所在國家/地區之外。

您所在國家/地區以外的所有資料傳送均得到適當的保障，特別是合約、技術和組織上的保障，這些保障遵守與個人資料保護相關的適用法規。

我們保留和處理您個人資料的時間取決於得以履行本隱私權政策中所述目的之時間，以及法律可能要求的時間，如稅項及會計之目的。

資料方：客戶（i.e 已購物並註冊Guerlain（法國嬌蘭）帳戶）

保留時間：自首次購物或註冊帳戶當日開始計算5年

特別事項：此年限將在您每次與Guerlain（法國嬌蘭）互動（包含購物或更新個人資料時）或在您許可之下而更新延展。

資料方：潛在客戶（即您從未購買過產品，但您對Guerlain（法國嬌蘭）感興趣）

保留時間：資料收集之日起計算3年

特別事項：每次當您與Guerlain（法國嬌蘭）互動時（如參加活動）或您同意在此期間後繼續與我們互動，此期限將予以更新延展。

資料方：訪客 (尚未註冊官網會員)

保留時間：從第一次購買日期後計算5年

特別事項：當您每次與Guerlain（法國嬌蘭）進行互動（例: 購物）時，此年限將會被更新延展。

資料方：顧客服務 (常見問題或聯絡我們)

保留時間：請求提出的處理時間後5年

根據現行法規，特別是GDPR，您有權存取和更正您的個人資料、要求刪除、按合法依據反對處理並取得限制或轉移（如適用）。

您可直接向Guerlain（法國嬌蘭）提出行使這些權利，請電郵至dpo@guerlain.fr 或以非掛號信件方式郵寄至 - GUERLAIN – Service Relation Client: 23 rue de la Monnaie - 75001 Paris Cedex – France.，同時請提供您的身份證明文件。

如您不想再收到Guerlain（法國嬌蘭）禮遇、最新消息及活動的資訊，您可隨時透過我們傳送給您的電郵內的超連結取消訂閱。您亦可致電+33147488079或以非掛號信件方式郵寄至 - GUERLAIN – Service Relation Client: 23 rue de la Monnaie - 75001 Paris Cedex – France。

您亦可向the Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) at the following address: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07提出投訴。

有關Guerlain（法國嬌蘭）收集和處理您的資料的所有疑問，您可以透過dpo@guerlain.fr.與Guerlain（法國嬌蘭）資料保護專員聯絡。