Persoonsgegevens zijn alle informatie over een geïdentificeerde natuurlijke persoon of een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd via een identificatienummer of een of meer elementen die kenmerkend zijn voor die persoon, zoals zijn achternaam, voornaam, geboortedatum, klantnummer, bestelnummer, foto, enz.

Wij kunnen uw persoonsgegevens verzamelen wanneer u:

• een klantaccount aanmaakt op onze website, apps of in onze winkels;
• goederen op onze website bestelt; 
• aankopen doet in winkels;  
• meedoet aan ons loyaliteitsprogramma;  
• gebruikmaakt van onze onlinediensten, zoals de chatdienst;  
• ermee instemt gepersonaliseerde communicatie van ons te ontvangen per e-mail, telefoon, sms of post, afhankelijk van uw keuze;  
• klanttevredenheidsenquêtes of -vragenlijsten beantwoordt op basis van uw klantervaring;  
• communiceert met ons bedrijf via zijn officiële pagina op sociale netwerken; 
• contact opneemt met onze klantenservice;  
• verzoeken om informatie naar ons Maison stuurt;  
• deelneemt aan een evenement dat wij organiseren;  
• wanneer u gebruik maakt van digitale ervaring zoals virtuele beauty-technologie: de tool ‘Virtueel uitproberen’ (als u ervoor kiest deze technologie te gebruiken);  
• uw publicaties/vermeldingen van onze producten op sociale netwerken;
• op het internet surft met behulp van cookies of soortgelijke technologie of wanneer u klikt op advertenties voor onze producten.

(i) Als onderdeel van de diensten die wij leveren, moeten wij mogelijk bepaalde gegevens rechtstreeks van u verzamelen met behulp van elektronische formulieren op onze website, mobiele apps of in geselecteerde winkels, of in papieren vorm, voor een reeks doeleinden (zie IV voor een lijst van verwerkingsdoeleinden).

Informatie die wij kunnen verzamelen omvat:

• Uw identiteit  
• Uw contactgegevens (bijv. e-mailadres):
• Uw persoonlijke voorkeuren met betrekking tot de producten die wij op de markt brengen of tot onze website (taal);
• Informatie met betrekking tot uw bestellingen, de opvolging ervan en uw aankoopfacturen;  
• Informatie die u kunt verstrekken voor onze klantenservice;  
• Informatie die u verstrekt wanneer u met onze chat communiceert;
• Specifieke gezondheidsgegevens indien u ons op de hoogte brengt van ongewenste neveneffecten van een van onze producten; 
• Uw bankgegevens als u een bestelling plaatst via onze website;
• Uw foto’s/afbeeldingen zoals gezien door Guerlain bij het gebruiken van uw experimenten via de tool ‘Virtueel uitproberen’; (In het bijzonder worden er geen foto’s of afbeeldingen bewaard in verband met de tool ‘Virtueel uitproberen’ wanneer u de sessie afsluit);  
• Uw publicaties/vermeldingen over onze producten op sociale netwerken.

Let op: uw bankgegevens worden niet in leesbare tekst verzonden op de servers van Guerlain. Betalingen worden uitgevoerd via een beveiligd betaalplatform, aangevuld met controlemaatregelen, om de veiligheid van aankopen op www.cybersource.com te garanderen en fraude tegen te gaan.    
De gegevens van uw betaalkaart die tijdens uw bestelling worden doorgegeven, worden nooit in leesbare tekst via het netwerk verzonden.    

Persoonlijke gegevens die essentieel zijn voor Guerlain zijn met een sterretje gemarkeerd op alle formulieren op onze website, in elektronische vorm bij sommige van onze verkooppunten en winkels, evenals offline in papieren vorm.     Als u deze verplichte velden niet invult, kan Guerlain waarschijnlijk niet reageren op uw verzoek en/of u voorzien van de gevraagde diensten.     Overige informatie is optioneel en stelt ons in staat u beter te leren kennen en onze communicatie en dienstverlening aan u te verbeteren.    

Tijdens uw aankooptraject kunt u kiezen tussen i) inloggen op uw bestaande Guerlain-account, ii) een nieuw account aanmaken, of iii) als gast betalen.     Deze laatste aankoopervaring wordt als volgt samengevat. Betaling voor aankopen als gast verwijst naar de mogelijkheid voor elke Guerlain-klant of prospect om een aankoop te doen in onze online winkel zonder in te loggen op een account.     Uw gegevens worden verzameld voor het betalings- en leveringsproces van artikelen of voor Guerlain om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Uw gegevens kunnen ook worden gebruikt voor analytische doeleinden door Guerlain en voor communicatiedoeleinden via het voorkeurskanaal (bijvoorbeeld: het versturen van een algemene nieuwsbrief over het nieuws van ons Maison per e-mail waarvoor u zich heeft aangemeld). Voor meer informatie over deze doeleinden, ga naar het gedeelte "Voor welk doel worden uw persoonsgegevens verzameld en gebruikt?".    

(ii) We kunnen ook bepaalde gegevens verzamelen die worden gegenereerd door uw aankopen van producten of diensten, online of in winkels, met name informatie over het bedrag en type van uw aankopen.    

(iii) Tot slot kunnen we informatie verzamelen over het gebruik van onze website, vooral met betrekking tot uw browsegedrag (bezochte pagina's, aangeklikte links, etc.).     Sommige van deze informatie kan worden verzameld via cookies die in uw webbrowser worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt.     Voor meer informatie over cookies, lees ons cookiebeleid hier. 

Guerlain verwerkt uw gegevens om:

• u in staat te stellen een klantaccount aan te maken op onze website, apps en aan onze counters en in onze winkels;  
• uw toegang tot uw klantaccount op het internet of onze apps te beheren;  
• uw online bestellingen en de bezorging ervan te verwerken en te beheren;  
• aankopen aan onze counters of in onze winkels te registreren;  
• onlinetransacties te beveiligen, fraude en betalingsincidenten te voorkomen en voor incassobeheer (zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie);  
• klantenrelaties te beheren met betrekking tot verzoeken om informatie of klachten die u ons via onze website, klantenservice of sociale netwerkpagina’s toezendt;  
• mee te doen aan ons loyaliteitsprogramma;  
• wanneer u gebruik maakt van onze chat, om op uw vragen te kunnen reageren.
• eventuele waarschuwingen die u ons stuurt in het kader van onze verplichtingen inzake cosmetische waakzaamheid, te traceren en te beheren; 
• uw klantervaring te beheren en te optimaliseren door onze kennis van onze klanten te verbeteren;  
• passende, op uw behoeften gerichte diensten voor te stellen, met name wanneer wij onze producten en diensten verbeteren;  
• statistische analyses uit te voeren om tools voor management, meting en rapportering te ontwikkelen met het oog op de aanpassing en verbetering van onze verkoop, marketing en productie van producten;  
• om het voor u gemakkelijker te maken om te zien hoe het door u gekozen product er bij u uit zou zien (bij het gebruiken van uw experimenten via de tool ‘Virtueel uitproberen’);
• een algemene nieuwsbrief sturen: u hebt het recht bezwaar te maken indien u deze niet langer wenst te ontvangen;  
• de prestaties van ons merk op sociale netwerken analyseren om statistische analyses te maken (onderzoek naar resultaten per markt, merkinvloed en analyse van uitgevoerde campagnes);
• om ons merk te promoten op sociale netwerken;
• uw online bestellingen en de bezorging ervan te verwerken en te beheren.
• u informatie te sturen over onze aanbiedingen, nieuws en evenementen via de door u geselecteerde communicatiemedia (link hier naar de kanaalvoorkeurmanager als u een klantaccount hebt, anders kunt u contact opnemen met onze klantenservice (zie paragraaf "Wat zijn uw rechten en hoe kunt u deze uitoefenen");
• onder voorbehoud van uw vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming: om u gepersonaliseerde communicatie te sturen in overeenstemming met de communicatievoorkeuren die u aan ons hebt aangegeven en om diensten van derden te gebruiken om uw profiel te personaliseren (link hier naar de kanaalvoorkeurmanager als u een klantaccount hebt, anders kunt u contact opnemen met onze klantenservice (zie paragraaf "Wat zijn uw rechten en hoe kunt u deze uitoefenen");

Bij deze laatste interactie, wanneer we gepersonaliseerde communicatie of content versturen, kunnen we:   
> Zogenaamde profileringtechnieken gebruiken. Omwille van transparantie binnen dit Beleid wordt profilering momenteel gedefinieerd als elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens waarbij deze persoonsgegevens worden gebruikt om bepaalde persoonlijke aspecten van een natuurlijke persoon te evalueren, met name om aspecten met betrekking tot voorkeuren, interesses, gedrag of locatie van die natuurlijke persoon te analyseren of voorspellen. In deze omstandigheden hebt u het recht om u af te melden, wat betekent dat u het recht hebt om uw toestemming in te trekken door u af te melden of door de onderstaande paragraaf ‘Contact met ons opnemen’ te raadplegen.
> Deel uw gegevens met mediaplatformen. Zie het gedeelte ‘Wie heeft toegang tot mijn gegevens’.

Guerlain verwerkt uw persoonsgegevens:

• om de tussen u en Guerlain overeengekomen overeenkomst uit te voeren, om uw toegang tot uw klantaccount en uw inschrijving voor ons getrouwheidsprogramma te beheren en om uw bestellingen te verwerken en te volgen;
• In het kader van ons gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld om onze producten en diensten te verbeteren, onszelf te verdedigen, onze tools te beveiligen of
• wanneer u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw gegevens, met name voor het beheren van onze gepersonaliseerde informatie, en van uw browsegegevens via cookies of om onze klantkennis te verfijnen via de tools van onze externe partners en in het bijzonder om:
  • > om het gepersonaliseerde profiel van onze klanten te definiëren op basis van hun interesses en hen relevante aanbiedingen van ons merk op andere websites te bieden.
  • > om doelgroepen te identificeren die vergelijkbaar zijn met onze doelgroep (om onze aanbiedingen te leveren aan doelgroepen die vergelijkbare profielen hebben als onze klanten).
• in het kader van de naleving van onze wettelijke verplichtingen, met name fiscale verplichtingen (behoud van aankoopfacturen) en cosmetische waakzaamheid met betrekking tot verordening (EU) 1223/2009 van 30 november 2009 inzake cosmetische producten.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt door het personeel van Guerlain.  Wij zorgen ervoor dat alleen bevoegde personen binnen Guerlain toegang hebben tot uw persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het beheer van onze commerciële relaties of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.    

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen met;    

• andere filialen van Guerlain in Frankrijk of in het buitenland;
• andere entiteiten van de groep LVMH, waarbij sommige van deze entiteiten optreden als gegevensverwerkers;  
• onderaannemers, zoals: 
  > dienstverleners voor het hosten en onderhouden van de site en de aanbieders van onze oplossingen voor het elektronisch verzamelen van persoonsgegevens aan de counters en in de winkels;
  > betalingsdienstaanbieders; 
  > anti-fraude dienstverleners;  
  > logistieke dienstverleners;  
  > dienstverleners voor marketingoplossingen;
  > dienstverleners voor verkoopprospectie en sociale-netwerkcommunicatie;  
  > klantenservice;  
  > dienstverleners voor het beheer van cosmetische waakzaamheid;  
  > dienstverleners voor de organisatie van evenementen;
  > derde partijen die namens ons statistieken over onze prestaties op sociale netwerken uitvoeren.
  > derde partijen die uw interesses willen leren kennen, zodat ze een vergelijkbaar publiek kunnen opbouwen en potentiële klanten kunnen targeten die overeenkomen met uw profiel. In het kader van deze specifieke verwerking mogen deze partners de aan hen ter beschikking gestelde persoonsgegevens hergebruiken om autonome en afzonderlijke targeting uit te voeren voor commerciële prospectiedoeleinden, waarvoor zij verantwoordelijk zijn, en zij zijn verantwoordelijk voor hun wettelijke en reglementaire verplichtingen. 


•  

Houd er rekening mee dat deze partners in het kader van hergebruik optreden als verwerkingsverantwoordelijken. Raadpleeg daarom hun eigen privacybeleidslijnen.  In het overzicht hieronder vindt u enkele voorbeelden:    

• Facebook (raadpleeg hiervoor het privacybeleid hier)
• Google (raadpleeg hiervoor het privacybeleid accessible hier)
• Instagram (raadpleeg hiervoor het privacybeleid hier)
• Tiktok (Privacybeleid beschikbaar hier)
• Snapchat (Privacybeleid beschikbaar hier)
• Bing (raadpleeg hiervoor het Privacybeleid hier)
• Pinterest (Privacybeleid beschikbaar hier)
• X (Privacybeleid beschikbaar hier)
• Rakuten (Privacybeleid beschikbaar hier)

> derde partijen die namens ons statistieken over onze prestaties op sociale netwerken uitvoeren.  

Tot slot kan het nodig zijn dat GUERLAIN uw persoonsgegevens deelt met derden om te voldoen aan haar wettelijke, reglementaire of verdragsverplichtingen, of om te reageren op verzoeken van bevoegde wettelijke autoriteiten.
 

Omdat Guerlain actief is in vele landen wereldwijd en om u een gepersonaliseerde service wereldwijd te kunnen bieden, kunnen sommige van uw gegevens worden verzameld, geraadpleegd of opgeslagen buiten uw land van verblijf.
 

U dient zich ervan bewust te zijn dat de vereisten voor gegevensbescherming en beveiliging per locatie verschillen en mogelijk niet hetzelfde beschermingsniveau bieden als in uw thuisland.
 

U wordt ervan op de hoogte gesteld dat uw gegevens voor de bovengenoemde doeleinden kunnen worden doorgegeven aan bedrijven die zich bevinden in landen buiten de Europese Unie waar een lager niveau van gegevensbescherming geldt dan in de Europese Unie. Voorafgaand aan de doorgifte buiten de Europese Unie zal Guerlain alle noodzakelijke maatregelen en waarborgen treffen om uw gegevens te beschermen.
 

Gegevens kunnen ook worden verwerkt door medewerkers buiten de Europese Unie die voor ons of voor een van onze dienstverleners werken.
 

Voordat we gegevens tussen verschillende landen overdragen, houden we rekening met de risico's die deze handeling zou kunnen creëren voor de gegevens; waar van toepassing vertrouwen we op de bestaande mechanismen, zoals het Data Privacy Framework in de Verenigde Staten of standaard contractuele bepalingen, om ervoor te zorgen dat uw rechten met betrekking tot uw gegevens worden beschermd. Wanneer gegevens met derden worden gedeeld, eisen wij van hen dat zij dezelfde bescherming van uw gegevens garanderen als wij.

De door Guerlain gehanteerde bewaartermijnen zijn in overeenstemming met de geldende wetgeving en de wettelijke verplichtingen waaraan Guerlain is onderworpen.
 

In het algemeen worden uw persoonsgegevens in onze database bewaard:

• Betrokkene: Vaste klant (d.w.z.: met een klantenprofiel)
  Duur: 5 jaar vanaf de datum van de eerste aankoop of het aanmaken van een account
  Specificiteit: Deze periode wordt telkens verlengd wanneer u met Guerlain communiceert (bijvoorbeeld een aankoop of een update van uw profiel) of wanneer u aan het einde van deze periode toestemming geeft om te blijven communiceren.
   
•  Betrokkene: Prospect (d.w.z. nooit producten van Guerlain gekocht, maar wel geregistreerd voor onze communicatie)
  Duur: 3 jaar vanaf de datum van gegevensverzameling
  Specificiteit: Deze periode wordt telkens verlengd wanneer u met Guerlain communiceert (bijvoorbeeld door deel te nemen aan een evenement) of wanneer u aan het einde van deze periode toestemming geeft om te blijven communiceren.
   
• Betrokkene: Gegevens van 'Gast'-klanten (d.w.z. zonder klantaccount)
  Duur: 5 jaar vanaf de datum van gegevensverzameling
  Specificiteit: Deze periode wordt telkens verlengd wanneer u met Guerlain communiceert (bijvoorbeeld bij een aankoop)
   
• Betrokkene: klantenzorg (d.w.z. klachten of informatie)
  Duur: de duur van de verwerking van het verzoek plus 5 jaar. Voor het uitoefenen van rechten, onder de AVG, wordt het verzoek bewaard tijdens de behandeling ervan plus 6 jaar.
   
• Betrokkene: cosmetovigilantie
  Duur: de duur van de verwerking van het verzoek plus 5 jaar
  Specificiteit: Deze gegevens zijn gevoelig en worden met passende veiligheidsmaatregelen opgeslagen
   
• Betrokkene: Geprivilegieerde gesprekspartners (bijv. agenten, stylisten, journalisten, celebrity managers, artiesten) in relatie tot de Public Relations diensten van Maison Guerlain
  Duur: 10 jaar vanaf de datum van uw eerste contact met ons
  Specificiteit: Deze periode wordt telkens verlengd wanneer u met Guerlain communiceert (bijvoorbeeld bij een verzoek om informatie aan Guerlain)

Wanneer u via onze chat communiceert, worden de gegevens met betrekking tot een klacht 5 jaar lang door de klantenservice bewaard. Alle overige gegevens worden aan het einde van de chat verwijderd.
 

Indien er cookies op uw computer worden geplaatst, bewaren wij deze maximaal 6 maanden.
 

Zoals hierboven vermeld, wanneer u ervoor kiest om onze tool ‘Virtueel uitproberen’ te gebruiken, worden er geen foto's of afbeeldingen bewaard of opgeslagen na afloop van de sessie.
 

Wanneer wij uw persoonsgegevens niet meer nodig hebben, worden deze uit onze systemen en registers verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze niet meer kunnen worden geïdentificeerd. De gegevens worden nog wel bewaard voor archiveringsdoeleinden. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het beheer van claims en rechtszaken en om te voldoen aan onze wettelijke en/of reglementaire verplichtingen en/of om te reageren op verzoeken van autoriteiten die bevoegd zijn om het verzoek te doen.
 

Guerlain heeft de gegevensbeschermings- en beveiligingspraktijken zoals beschreven in dit privacybeleid aangenomen voor alle betrokken personen. Daarnaast hebben we ook de vereiste gegevensbeschermings- en beveiligingsmaatregelen op lokaal of regionaal niveau geïdentificeerd en in acht genomen.  Dit omvat bijvoorbeeld de maatregelen die vereist zijn voor inwoners van de Europese Unie / Europese Economische Ruimte onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679.
 

In het bijzonder voorziet de AVG in de volgende rechten:

• Recht op informatie: u hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en over uw rechten. Al deze informatie vindt u in dit Privacybeleid.
• Recht op toegang: u hebt het recht om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die Guerlain over u bewaart 
• Recht op rectificatie: u heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of aan te vullen als deze onvolledig zijn
• Recht op wissen / recht om vergeten te worden u heeft het recht om uw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan echter worden beperkt door een wettelijke reden of door ons gerechtvaardigd belang bij het bewaren van uw persoonsgegevens.
• Recht van bezwaar: u kunt op elk moment verzoeken om onze communicatie met betrekking tot onze aanbiedingen, nieuws en evenementen niet langer te ontvangen. U kunt hiervoor gebruikmaken van de hyperlink die wij u in elke e-mail of communicatie sturen. U kunt ook vragen om niet-gepersonaliseerde communicatie over onze producten en diensten te ontvangen.
• Recht om te allen tijde uw toestemming in te trekken voor gegevensverwerking op basis van toestemming: u kunt uw toestemming intrekken met voor onze verwerking van uw gegevens wanneer deze verwerking is gebaseerd op toestemming
• Recht op gegevensportabiliteit: u hebt het recht om gegevens uit onze database naar een andere database te verplaatsen, kopiëren of over te dragen. Dit recht is alleen van toepassing op de gegevens die u heeft verstrekt, en op voorwaarde dat de verwerking is gebaseerd op een overeenkomst of uw toestemming en wordt uitgevoerd via geautomatiseerde processen.
   

Neem contact met ons op via onderstaande contactgegevens om deze rechten uit te oefenen of als u vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens.
U kunt deze rechten rechtstreeks uitoefenen bij Guerlain door een e-mail te sturen naar dpo@guerlain.fr of een niet-aangetekende brief per post naar

GUERLAIN - Service Relation Client:  
23 rue de la Monnaie
75001 Paris Cedex
Frankrijk
 
Indien u op enig moment niet langer informatie wenst te ontvangen over onze aanbiedingen, nieuws en evenementen, kunt u zich afmelden door gebruik te maken van de link die u in elke e-mail van ons vindt. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via +33 1 41 27 32 16 (gratis) van 9:00 tot 18:00 uur, 5 dagen per week, of per post op het volgende adres:

Service Relation Client
23 Rue de la Monnaie
75001 Paris Cedex
Frankrijk
 
U heeft ook het recht om contact op te nemen met de gegevensbeschermingsautoriteit van uw land om een klacht in te dienen tegen de gegevensbeschermings- en privacypraktijken van Guerlain.

Wij willen u ook informeren over de contactgegevens van andere autoriteiten in Europa die u kunt vinden en contacteren via de website van de Europese Gegevensbeschermingsraad: Membres | European Data Protection Board (europa.eu)
 
Wij kunnen u vragen een bewijs te verstrekken van uw identiteit voordat wij het verzoek verwerken.

Voor alle vragen met betrekking tot het verzamelen en verwerken van uw gegevens door Guerlain, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Guerlain via dpo@guerlain.fr

Minderjarigen
Guerlain hecht bijzonder veel waarde aan het respecteren van de privacy van minderjarigen. Als Guerlain weet dat een klant jonger is dan 16 jaar, worden de gegevens van die klant niet verzameld zonder toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger.    Als u jonger bent dan 16 jaar, raden wij u aan contact op te nemen met uw ouders of wettelijke vertegenwoordigers zodat zij u kunnen informeren over de beste manier om uw privacy te beschermen en u toestemming kunnen geven om de site te bezoeken en gebruik te maken van onze diensten.   Wanneer u onze website bezoekt, met name wanneer u een account wilt aanmaken of een product wilt kopen op onze site, verwerken we enkele van uw persoonsgegevens (bijvoorbeeld: uw naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres, enz.).    
Als u 16 jaar of ouder bent, kunt u gebruik maken van onze website.

Voor meer informatie over hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, verzoeken wij u om het volledige Privacybeleid te lezen. Als u niet begrijpt wat er op deze pagina staat, of als u twijfels hebt over het gebruik van uw persoonsgegevens, raden wij u aan om met uw ouders of een andere wettelijke vertegenwoordiger te spreken.    

Voor houders van ouderlijk gezag
Guerlain kan de persoonsgegevens van uw minderjarige kind verwerken. 
Als u namens uw kind een account aanmaakt op onze website in uw hoedanigheid als ouder of voogd, dient u zich ervan bewust te zijn dat de persoonsgegevens van uw kind door Guerlain worden verwerkt in overeenstemming met dit Privacybeleid.

Als houder van het ouderlijk gezag verbindt u zich ertoe deel te nemen aan de online activiteiten van uw kinderen om te voorkomen dat gegevens met betrekking tot uw kinderen onder de 16 jaar worden verwerkt zonder uw toestemming.
Als ouder of voogd van een minderjarige gebruiker kunt u uw rechten uitoefenen namens uw kind en hem of haar daarbij ondersteunen. U kunt dit formulier met name gebruiken om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van de account van uw kind. Om dit te doen, hoeft u alleen maar het formulier voor de uitoefening van uw rechten in te vullen dat hier beschikbaar is dpo@guerlain.fr