Персональные данные – это любая информация об установленном физическом лице или физическом лице, которое может быть установлено прямо или косвенно с помощью идентификационного номера или других специфических данных, таких как фамилия, имя, дата рождения, номер клиента, номер заказа, фотография и т. д.

Мы можем собирать Ваши персональные данные, когда Вы:

 

• создаете учетную запись на нашем веб-сайте, в приложениях или в наших бутиках;
• совершаете покупки в бутиках;
• присоединяетесь к нашей программе лояльности;
• используете наши онлайн-сервисы, например чат;
• соглашаетесь получать от нас маркетинговые материалы по электронной почте, телефону, SMS или почте, в зависимости от Вашего выбора;
• отвечаете на опросы или даете оценку своей удовлетворенности нашими услугами;
• взаимодействуете с нашей Компанией через ее официальную страницу в социальных сетях или когда мы предлагаем повторно использовать контент, который Вы опубликовали в социальной сети;
• обращаетесь в нашу службу поддержки;
• отправляете запросы о предоставлении информации в нашу Компанию;
• принимаете участие в организуемом нами мероприятии;
• просматриваете веб-сайты, используя cookie-файлы или подобные технологии, или когда Вы переходите по рекламным ссылкам на нашу продукцию.

(i) В рамках предоставляемых услуг, возможно, нам понадобится собирать определенные данные напрямую от Вас, когда Вы заполняете бумажные или электронные формы на нашем веб-сайте, в мобильных приложениях или в специальных бутиках для целого ряда целей (перечень целей обработки см. в разделе IV).

Информация, которую мы можем собирать, включает в себя:

• Ваши идентификационные данные
• Ваши контактные данные (например, адрес электронной почты).
• Ваши предпочтения относительно предлагаемой нами продукции или нашего веб-сайта (язык);
• Информация, которую вы можете предоставить службе поддержки;
• Определенные медицинские данные – когда Вы предупреждаете нас о каких-либо нежелательных побочных эффектах, связанных с нашей продукцией;

Обязательные для заполнения персональные данные отмечены звездочкой во всех формах для сбора данных на нашем веб-сайте, в электронных формах в наших отделах и бутиках и в бумажных формах. Если Вы не заполните эти поля, Guerlain, скорее всего, не сможет ответить на Ваш запрос и/или предоставить Вам запрошенные услуги. Другая информация не обязательна для заполнения, но она позволяет больше узнать о Вас и персонализировать нашу коммуникацию и предлагаемые Вам услуги.

(ii) Мы также можем собирать определенные данные, связанные с Вашими покупками товаров или услуг в бутиках, в частности, информацию о сумме и типе покупок.

(iii) Наконец, мы можем собирать информацию, касающуюся использования нашего веб-сайта, в особенности в отношении Вашего просмотра (посещенные страницы, ссылки, по которым Вы перешли, и т. д.). Некоторая часть этой информации может быть собрана с помощью cookie-файлов, сохраненных в Вашем браузере во время просмотра нашего веб-сайта. Для получения дополнительной информации о cookie-файлах прочтите пункт "Информация по управлению cookie-файлами" в конце этого раздела.

Guerlain обрабатывает Ваши персональные данные, чтобы:

 

• Вы могли создать учетную запись на нашем сайте или в приложениях, в наших отделах и бутиках;
• управлять доступом к Вашей учетной записи в интернете или в приложениях;
• регистрировать покупки, совершенные в наших отделах или бутиках;
• работать с клиентами в отношении любых запросов информации или жалоб, которые могут быть направлены через наш веб-сайт, службу поддержки или страницы в социальных сетях;
• управлять нашей программой лояльности;
• отслеживать и управлять любыми предупреждениями, которые могут быть отправлены нам в рамках наших обязательств по проявлению бдительности к косметическим средствам;
• управлять обслуживанием клиентов и улучшать его качество, используя информацию о наших клиентах;
• предлагать релевантные персонализированные услуги, в частности при обновлении продукции и услуг;
• проводить статистический анализ для разработки инструментов управления, анализа и отчетности с целью оптимизации и улучшения уровня продаж, маркетинга и изготовления продукции;
• при условии Вашего согласия отправлять Вам информацию о наших предложениях, новостях и событиях через выбранные Вами средства коммуникации;

Guerlain обрабатывает Ваши персональные данные:

 

• для выполнения условий договора, заключенного между Вами и Guerlain, управления Вашим доступом к учетной записи;
• в рамках своих законных интересов в целях управления маркетингом, защиты своих цифровых платформ (веб-сайтов, приложений и т. д.) и борьбы с мошенничеством;
• при условии Вашего согласия на обработку персональных данных, в особенности в целях управления продажами, а также Ваших данных, собранных с помощью cookie-файлов и т. д.
• в рамках соблюдения наших правовых обязательств, в частности фискальных (сохранение счетов на оплату покупок) и обязательств по проявлению бдительности к косметическим средствам в соответствии с Постановлением (ЕС) 1223/2009 о косметической продукции от 30 ноября 2009 года;

Ваши персональные данные обрабатываются сотрудниками Guerlain. Мы гарантируем, что доступ к Вашим персональным данным имеют только уполномоченные лица Guerlain, при условии, что это необходимо в рамках наших коммерческих отношений или юридических обязательств.

 

Мы также можем предоставлять Ваш персональные данные:

 

• другим участникам группы LVMH, некоторые из которых осуществляют обработку персональных данных;
• субподрядчикам, например:
  • поставщикам услуг по хостингу и обслуживанию сайтов, а также поставщиками электронных решений по сбору персональных данных в наших отделах и бутиках;
  • поставщикам услуг по борьбе с мошенничеством;
  • поставщикам логистических услуг;
  • поставщикам маркетинговых решений;
  • поставщикам услуг по прогнозированию продаж и выстраиванию коммуникации в социальных сетях;
  • поставщикам услуг службы поддержки;
  • поставщикам услуг по управлению предупреждениями по проявлению бдительности к косметическим средствам;
  • поставщикам услуг по организации мероприятий;

Наконец, GUERLAIN может понадобиться предоставить Ваши персональные данные третьим лицам для выполнения своих юридических, нормативных или договорных обязательств, а также для ответа на запросы уполномоченных правовых органов.

Некоторые получатели Ваших персональных данных могут находиться за границей, в том числе за пределами Вашей страны.

 

На все передачи данных за пределы Вашей страны распространяются соответствующие гарантии, в особенности договорные, технические и организационные, которые соответствуют действующим постановлениям, касающимся защиты персональных данных.

Мы храним и обрабатываем Ваши персональные данные столько, сколько необходимо для выполнения целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, и столько, сколько это может потребоваться по закону, например для целей налогообложения и бухгалтерского учета.

Субъекты данных	Продолжительность	Особенности
Клиент (если Вы уже приобрели какой-либо товар):	В течение 10 лет после вашей первой покупки в бутике В течение 5 лет в рамках коммерческого развития (новостные рассылки)	a. Начальный период – 5 лет: Ваш статус "активен" (текущая база). b. Второй период – 5 лет: ваш статус становится "неактивен" (промежуточная база). Если по истечении второго периода Ваш статус по-прежнему "неактивен", Ваш клиентский профиль будет удален. Статус снова становится "активен" в случае взаимодействия с Guerlain (заказ в бутиках, обновление профиля и т. д.).
Потенциальный (Вы никогда не покупали товар, но интересуетесь брендом Guerlain).	В течение 3 лет с даты сбора данных	Этот период будет продлеваться каждый раз, когда вы будете взаимодействовать с Guerlain (например, при участии в каком-либо мероприятии) или если Вы согласитесь продолжать с нами взаимодействие по истечении этого периода.
Лицо, обращающееся в службу поддержки	В течение 3 месяцев или на время обработки претензии в нашем текущем архиве	В течение 5 лет во вспомогательном архиве

Согласно действующим постановлениям, в частности GDPR, вы имеете права на доступ и исправление Ваших персональных данных, на удаление и возражение против их обработки, а также на ограничение их обработки и на переносимость данных в той мере, в какой это осуществимо.

 

Вы можете воспользоваться этими правами в рамках Ваших взаимодействий с Guerlain, отправив электронное письмо на dpo@guerlain.fr или простое письмо по почте по адресу - Guerlain - Service Relation Client: 23 rue de la Monnaie - 75001 Paris Cedex – France.

 

Если Вы больше не желаете получать информацию о наших предложениях, новостях и мероприятиях, Вы можете в любое время отменить подписку, воспользовавшись гиперссылкой, имеющейся в каждом отправляемом Вам сообщении. Вы также можете отправить простое письмо по адресу - dpo@guerlain.fr Или Guerlain - Service Relation Client: 23 rue de la Monnaie - 75001 Paris Cedex – France.

 

Вы также можете подать жалобу в : Federal Service for Supervision of Communications, Information Technologies and Mass Media (Roscomnadzor) - Build. 2, 7, Kitaigorodskiy proezd - Moscow, 109074

По всем вопросам, связанным со сбором и обработкой Ваших данных Guerlain, Вы можете обратиться к Директору по защите данных Guerlain по адресу dpo@guerlain.fr.