Персональные данные — это информация об идентифицированном физическом лице или физическом лице, которое может быть прямо или косвенно идентифицировано с помощью идентификационного номера либо одного или нескольких элементов, относящихся к нему, таких как фамилия, имя, дата рождения, номер клиента, номер заказа, фотография и т. д.

Мы можем собирать персональные данные, если вы:

• совершаете покупки в магазинах;
• присоединяетесь к нашей программе лояльности;
• пользуетесь нашими веб-сервисами, например чатом;
• соглашаетесь получать от нас персонализированные сообщения по электронной почте, телефону, SMS или по почте, в зависимости от выбора;
• взаимодействуете с нашей компанией через ее официальную страницу в социальных сетях; 
• обращаетесь в нашу службу поддержки клиентов;
• отправляете информационные запросы в наш Дом;
• принимаете участие в организуемом нами мероприятии;
• используете цифровые технологии, включая такие виртуальные инструменты, как Virtual Try-On (в случае применения);
• публикуете посты и оставляете упоминания о наших товарах в социальных сетях;
• выполняете поиск наших продуктов на веб-сайтах с использованием файлов cookie или аналогичных технологий или переходите по рекламным ссылкам на наши товары.

(i) В рамках предоставляемых нами услуг мы можем собирать определенные данные, полученные от вас напрямую с помощью электронных форм на нашем веб-сайте, в мобильных приложениях или в выбранных магазинах либо в печатной форме, для различных целей (список целей обработки см. в разделе IV).

Информация, подлежащая сбору:

• идентификационные характеристики;
• контактная информация (например, адрес электронной почты);
• информация, предоставляемая нашей службе поддержки клиентов;
• информация, предоставленная при взаимодействии с нашим чатом;
• определенные данные о состоянии здоровья, если вы сообщите нам о нежелательных побочных эффектах, связанных с нашими товарами;
• фотографии и (или) изображения, просмотренные Guerlain при использовании инструмента Virtual Try-On (при этом фотографии и изображения, предоставляемые при использовании инструмента Virtual Try-On, по завершении сеанса не сохраняются);
• публикации и упоминания о наших товарах в социальных сетях.

Персональные данные, необходимые Guerlain, отмечены звездочкой на всех формах сбора персональных данных на нашем веб-сайте, в электронной форме на некоторых наших стойках и в магазинах, а также в офлайн-формате на бумажных носителях. Если вы не заполните эти обязательные поля, Guerlain или филиалы не смогут отвечать на ваши запросы и (или) предоставлять вам запрашиваемые услуги. Другая информация является необязательной и позволяет нам лучше узнать вас, улучшить коммуникацию и усовершенствовать предоставляемые услуги.

(ii) Мы также можем собирать данные, полученные в результате покупок товаров или услуг, онлайн или в магазинах, в частности информацию относительно суммы и типа покупок.

(iii) Мы можем собирать информацию об использовании нашего веб-сайта, особенно в отношении пользовательского поведения (посещенные страницы, переходы по ссылкам и т. д.). Частично сбор такой информации выполняется посредством файлов cookie в вашем веб-браузере во время просмотра нашего веб-сайта. Подробную информацию о файлах cookie см. в политике в отношении файлов cookie. 

Guerlain обрабатывает ваши данные, чтобы: 

• управлять взаимодействием с клиентами в отношении любых запросов на дополнительную информацию или жалоб, которые вы можете отправить через наш веб-сайт, службу поддержки клиентов или страницы в социальных сетях;
• управлять нашей программой лояльности;
• отвечать на ваши запросы в чате;
• отслеживать и обрабатывать отправленные вами оповещения в рамках наших обязательств по мониторингу безопасности косметических товаров;
• предлагать соответствующие индивидуальные услуги, особенно в процессе усовершенствования наших товаров и услуг;
• проводить статистический анализ для разработки инструментов управления, измерения и отчетности с целью корректировки и улучшения продаж, маркетинга и производства;
• упростить отображение на вас выбранного товара (при использовании инструмента Virtual Try-On);
• отправлять общую рассылку, от которой при желании можно отказаться;
• анализировать эффективность бренда в социальных сетях в целях статистического анализа (исследования результатов по рынку, влияние бренда и анализ реализованных кампаний);
• развивать бренд в социальных сетях;
• управлять вашим участием в мероприятиях, на которые вы зарегистрировались;
• отправлять вам сведения о предложениях, новостях и мероприятиях по выбранным каналам связи [при наличии учетной записи клиента перейдите по ссылке на вкладку менеджера предпочтительных каналов, в противном случае вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов (см. раздел «Каковы ваши права и как их реализовать»)];
  при получении вашего свободного, конкретного, осознанного и недвусмысленного согласия отправлять вам персонализированные сообщения в соответствии с указанными предпочтениями в отношении коммуникации и использовать сторонние сервисы для персонализации вашего профиля [при наличии учетной записи клиента перейдите по ссылке на вкладку менеджера предпочтительных каналов, в противном случае вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов (см. раздел «Каковы ваши права и как их реализовать»)].

В последнем случае при отправке персонализированного сообщения или содержимого мы можем делать следующее.
> Использовать методы профилирования. В целях обеспечения прозрачности в рамках настоящей политики профилирование в настоящее время определяется как любой вид автоматизированной обработки персональных данных, которая заключается в использовании этих персональных данных для оценки определенных личных аспектов физического лица, в частности для анализа или прогнозирования элементов, связанных с предпочтениями, интересами, поведением или местоположением этого физического лица. В таком случае у вас есть право отказаться, то есть право отозвать согласие, отменив подписку или перейдя в раздел «Связаться с нами» ниже.
> Делиться вашими данными с медиаплатформами. См. раздел «Кому доступны мои данные».

Guerlain обрабатывает вашу персональную информацию:

• чтобы исполнять условия договора, заключенного между вами и Guerlain; 
• в наших законных интересах, например для усовершенствования товаров и услуг, для нашей защиты, для обеспечения безопасности наших инструментов или для уточнения знаний о клиентах с помощью инструментов сторонних партнеров и, в частности:
  > для определения персонализированного профиля наших клиентов на основе их интересов и предоставления им соответствующих предложений нашего бренда на других веб-сайтах;
  > для определения аудитории, похожей на нашу целевую аудиторию (чтобы доставлять наши предложения аудитории людей с профилями, похожими на профили наших клиентов).
• если вы предоставили согласие на обработку данных, особенно в целях управления нашей персонализированной информацией и данными о ваших просмотрах посредством файлов cookie и т. д.;
• в рамках соблюдения наших правовых обязательств, в частности финансовых (сохранение счетов-фактур на закупки), и обязательств по мониторингу безопасности косметических товаров в соответствии с Регламентом (ЕС) 1223/2009 от 30 ноября 2009 г. о косметической продукции.

Ваши персональные данные обрабатывает персонал Guerlain. Мы гарантируем, что только уполномоченные лица Guerlain имеют доступ к вашим персональным данным в тех случаях, когда это необходимо для управления нашими коммерческими отношениями или исполнения наших правовых обязательств.

Мы можем делиться вашими персональными данными с:

• другими филиалами Guerlain, находящимися на территории Франции или за рубежом;
• другими организациями группы LVMH, некоторые из которых выступают в роли обработчиков данных;
• субподрядчиками, такими как:
  > поставщики услуг хостинга и обслуживания веб-сайтов, а также поставщики наших электронных решений по сбору персональных данных на стойках и в магазинах;
  > поставщики услуг по борьбе с мошенничеством;
  > поставщики маркетинговых услуг;
  > поставщики услуг по поиску клиентов и коммуникации в социальных сетях;
  > поставщики услуг по обслуживанию клиентов;
  > поставщики услуг по управлению оповещениями об обязательствах по мониторингу безопасности косметических товаров;
  > поставщики услуг по организации мероприятий;
  > третьи лица, которые ведут статистику в отношении нашей деятельности в социальных сетях от нашего имени;
  > третьи лица, которые осведомляются вашими интересами, чтобы мы могли формировать похожую аудиторию и применять таргетинговые механизмы к потенциальным клиентам с профилями, соответствующими вашему. В случае такой обработки партнеры могут повторно использовать предоставленные им персональные данные для применения автономных и индивидуальных таргетинговых механизмов в коммерческих целях, за которые они несут ответственность. Кроме того, партнеры несут ответственность за исполнение правовых и нормативных обязательств. 

Обратите внимание на то, что в случае повторного использования партнеры выступают в роли контролеров данных. Следовательно, необходимо ознакомиться с их собственной политикой конфиденциальности. Примеры:

• Facebook (см. политику конфиденциальности);
• Google (см. политику конфиденциальности);
• Instagram (см. политику конфиденциальности);
• Tiktok (см. политику конфиденциальности);
• Snapchat (см. политику конфиденциальности);
• Bing (см. политику конфиденциальности);
• Pinterest (см. политику конфиденциальности);
• X (см. политику конфиденциальности);
• Rakuten (см. политику конфиденциальности);

> третьи лица, которые ведут статистику в отношении нашей деятельности в социальных сетях от нашего имени.

GUERLAIN может потребоваться предоставить ваши персональные данные третьим лицам для исполнения правовых, нормативных или договорных обязательств или для удовлетворения запросов уполномоченных правовых органов.

Поскольку Guerlain ведет деятельность во многих странах мира, для предоставления персонализированных услуг в любой стране мира некоторые ваши данные могут собираться, просматриваться или храниться за пределами вашей страны проживания.

Помните о том, что требования к защите данных разнятся в зависимости от страны и могут не соответствовать применимым в вашей стране проживания.

Мы проинформировали вас о том, что ваши данные могут быть переданы в указанных выше целях компаниям, расположенным в странах за пределами Европейского союза, которые имеют более низкий уровень защиты данных, чем в странах Европейского союза. Перед передачей данных за пределы Европейского союза Guerlain примет все необходимые меры и предоставит гарантии для обеспечения безопасности такой передачи.

Данные также могут обрабатываться нашими сотрудниками или сотрудниками одного из наших поставщиков услуг, работающими за пределами Европейского союза.

Перед трансграничной передачей данных мы рассматриваем все связанные с ней риски для данных. В соответствующих случаях мы полагаемся на имеющиеся механизмы, такие как Рамочная программа конфиденциальности данных в США или стандартные договорные положения, чтобы гарантировать защиту ваших прав в отношении персональных данных. В случае предоставления доступа к данным третьим лица мы требуем от них обеспечения уровня защиты ваших данных, аналогичного нашему.

Сроки законного хранения, определенные Guerlain, соответствуют рекомендациям действующих законодательств и правовым обязательствам, применимым к Guerlain.

Ваши персональные данные хранятся в нашей базе данных.

Субъект данных: потенциальный клиент (т. е. лицо, никогда не приобретавшее товары Guerlain, но зарегистрированное в наших коммуникационных каналах).
Продолжительность: 3 года с момента сбора данных.
Особенности: указанный срок продлевается каждый раз, когда вы взаимодействуете с Guerlain (например, участвуете в мероприятии) или предоставляете согласие на продолжение взаимодействия по окончании указанного срока.

Субъект данных: клиент отдела обслуживания (по поводу жалоб, дополнительной информации и т. д.).
Продолжительность: период обработки запроса и последующие 5 лет. Для осуществления прав в соответствии с GDPR запрос хранится в течение периода обработки и последующих 6 лет.

Субъект данных: косметологический надзор.
Продолжительность: период обработки запроса и последующие 5 лет.
Особенности: поскольку такие данные носят конфиденциальный характер, к их хранению применяются соответствующие меры безопасности.

Субъект данных: привилегированные контрагенты (например, агенты, стилисты, журналисты, менеджеры знаменитостей, артисты), обратившиеся в отдел связей с общественностью Дома Guerlain.
Продолжительность: 10 лет с момента первого контакта.
Особенности: указанный срок продлевается каждый раз, когда вы взаимодействуете с Guerlain (например, запрашиваете информацию о Guerlain).

При взаимодействии с нашим чатом, данные, связанные с жалобами, будут храниться службой поддержки клиентов в течение 5 лет. Другие данные будут удалены по окончании беседы.

В случае размещения на вашем ПК файлы cookie хранятся не более 6 месяцев.

Как указано выше, фотографии и изображения, предоставляемые при использовании инструмента Virtual Try-On, по завершении сеанса не сохраняются.

Если нам больше не нужно использовать ваши персональные данные, мы удаляем их из систем и реестров или анонимизируем их таким образом, чтобы исключить возможность идентификации вашей личности, в целях архивации, управления претензиями и судебными разбирательствами, а также для исполнения наших правовых и (или) нормативных обязательств и (или) для удовлетворения запросов уполномоченных органов.

Guerlain применяет мероприятия по защите данных, описанные в настоящей политике конфиденциальности, в отношении всех заинтересованных лиц. Кроме того, мы также определили и приняли во внимание меры защиты данных, требуемые на местном или региональном уровне. К таким мерам, в том числе, относятся обязательные условия, применимые к жителям Европейского союза и (или) Европейской экономической зоны в соответствии с Регламентом GDPR 2016/679.

GDPR гарантирует указанные ниже права:

• Право на получение информации: вы имеете право получать четкую, прозрачную и понятную информацию о ваших правах и о том, как мы используем ваши персональные данные. Всю эту информацию вы найдете в настоящей политике конфиденциальности.
• Право на доступ: вы имеете право на доступ к своим персональным данным, хранящимся компанией Guerlain. 
• Право на исправление: вы имеете право на исправление своих персональных данных, если они неточны или устарели, и (или) на их дополнение при необходимости.
• Право на удаление и право на забвение: вы имеете право на удаление или уничтожение своих данных. Однако это право может быть ограничено в связи с правовыми основаниями или нашим законным интересом в сохранении ваших персональных данных.
• Право на возражение: вы имеете право в любое время отказаться от получения сообщений о наших предложениях, новостях и событиях. В частности, вы можете использовать гипертекстовую ссылку, предоставленную для этой цели в каждом электронном или другом отправляемом нами сообщении. Вы также можете запросить получение неперсонализированных сообщений о наших товарах иуслугах.
• Право на отзыв согласия на обработку данных на основании согласия в любое время: вы имеете право отозвать согласие на обработку нами ваших данных, если эта обработка выполняется на основании согласия.
• Право на переносимость данных: вы имеете право перемещать, копировать или переносить данные из нашей базы данных в другую. Это право распространяется только на предоставленные вами данные и при условии, что обработка выполняется на основании договорных условий или вашего согласия посредством автоматизированных процессов.

Чтобы реализовать описанные права, задать вопросы или оставить жалобу об обработке персональных данных, свяжитесь с нами, используя приведенную ниже контактную информацию.
Вы можете реализовать описанные права, обратившись непосредственно в Guerlain. Для этого необходимо отправить сообщение электронной почты по адресу dpo@guerlain.fr или почтовое письмо по такому адресу: GUERLAIN GUERLAIN — Service Relation Client: 23, rue de la Monnaie — 75001 Paris Cedex — France (Франция).
 

Если в какой-либо момент вы решите отказаться от получения сведений о наших предложениях, новостях и мероприятиях, вы можете отписаться, используя гипертекстовую ссылку, предоставленную для этой цели в каждом отправляемом нами письме. Кроме того, вы можете связаться с нами по телефону 01-41-27-32-16 (бесплатно) с 09:00 до 18:00, 5 дней в неделю, или по почте по такому адресу:

Service Relation Client
23 rue de la Monnaie
75001 Paris Cedex
France (Франция).
 
Кроме того, вы имеете право обратиться в орган защиты данных в вашей стране проживания, чтобы подать жалобу на практику защиты конфиденциальных данных Guerlain.

Мы также предоставляем контактную информацию других органов ЕС, доступных в том числе для связи, на веб-сайте Европейского совета по защите данных: Члены | Европейский совет по защите данных (europa.eu)
 

Перед обработкой запроса мы можем потребовать подтверждение вашей личности и подробные сведения о запросе.

По всем вопросам, связанным со сбором и обработкой ваших данных компанией Guerlain, следует обращаться к специалисту по защите данных Guerlain по адресу dpo@guerlain.fr.

Несовершеннолетние
Guerlain ответственно относится к защите прав несовершеннолетних на конфиденциальность. Если Guerlain известно, что возраст клиента составляет менее 16 лет, мы не будем собирать данные такого клиента без согласия его законного опекуна. Если вам менее 16 лет, обратитесь к родителям или законным опекунам для того, чтобы они могли сообщить вам о наилучшем способе защиты конфиденциальности, разрешить просматривать веб-сайт и использовать наши услуги. Когда вы просматриваете наш веб-сайт, в частности при создании учетной записи или приобретении товара на нашем веб-сайте, мы обрабатываем ваши персональные данные (например: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и т. д.).
Если вы старше 16 лет, вы имеете полное право использовать наш веб-сайт.

Подробную информацию о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, см. в полном тексте политики конфиденциальности. Если вы не понимаете, что написано на этой странице, или у вас есть какие-либо сомнения в отношении использования ваших персональных данных, обратитесь к родителям или другим законным представителям.

Guerlain делает все возможное, чтобы гарантировать право конфиденциальности несовершеннолетних и избегает сбора персональных данных о несовершеннолетних, возраст которых составляет менее 16 лет, без согласия родителей. Если вам менее 16 лет, обратитесь к родителям для того, чтобы они могли дать вам совет о наилучшем способе защиты вашей конфиденциальности, разрешить вам просматривать веб-сайт и использовать наши услуги. Когда вы просматриваете наш веб-сайт, мы обрабатываем ваши персональные данные (например, адрес электронной почты).

Если вы старше 16 лет, вы имеете полное право использовать наш веб-сайт.
Если вам менее 16 лет, вам необходимо получить согласие родителей или законного опекуна на использование наших услуг.

Подробную информацию о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, см. в полном тексте политики конфиденциальности. Если вы не понимаете, что написано на этой странице, или у вас есть какие-либо сомнения в отношении использования ваших персональных данных, обратитесь к родителям или другим законным представителям.

Для исполнителей родительских прав
Guerlain может обрабатывать персональные данные несовершеннолетнего ребенка.
Если вы создаете учетную запись на нашем веб-сайте от имени ребенка в роли родителя или опекуна, помните о том, что персональные данные ребенка будут обрабатываться Guerlain в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.


Как исполнитель родительских прав, вы обязуетесь отслеживать поведение своих детей в интернете, чтобы предотвратить обработку данных детей младше 16 лет без вашего согласия.
Родитель и опекун несовершеннолетнего пользователя могут реализовать свои права от имени ребенка и предоставлять соответствующую поддержку. В частности, вы можете запросить удаление учетной записи ребенка. Для этого следует заполнить форму о реализации прав, доступную по адресу dpo@guerlain.fr.

Если ребенок в возрасте менее 16 лет просматривает наш веб-сайт, мы рекомендуем вам, как исполнителю родительских прав, отслеживать поведение детей в интернете, чтобы предотвратить обработку данных детей младше 16 лет без вашего согласия.

Как исполнитель родительских прав в отношении несовершеннолетнего пользователя, вы можете реализовать права от имени ребенка, предоставляя при этом соответствующую поддержку. Для этого следует заполнить форму > реализации прав, доступную по такому адресу: dpo@guerlain.fr