Todos os pedidos serão processados e expedidos em até 48h úteis. Todos os pedidos efetuados aos sábados, domingos e feriados serão processados e expedidos no próximo dia útil em qualquer modo de entrega.

Em caso de dúvidas, pedimos gentilmente que contate o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do telefone 0800 017 0506 ou nos envie uma mensagem no link Contato na página inicial do website.

A personalização de sua fragrância ou case de batom poderá impactar o tempo de expedição de seu pedido devido ao processo manual especial.

Todos os pedidos serão entregues por transportadoras parceiras em todo o território nacional. O valor do frete e o prazo de entrega serão calculados de acordo com o código postal do endereço e o modo escolhido. Para simular gratuitamente, basta adicionar seus produtos ao carrinho e continuar para o endereço de entrega para incluir as informações necessárias. As opções de entrega, prazo e o valor ficarão disponíveis para consulta antes da etapa de pagamento.

Não. Neste momento não efetuamos entregas internacionalmente.

Você receberá, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto. Se preferir, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”.

Caso perceba que o endereço de entrega fornecido está incorreto após ter feito o pedido, recomendamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Você pode nos contatar pelo telefone 0800 017 05 06 ou através da aba "Fale Conosco" em nosso site. A atualização do endereço só pode ser efetivada antes que o pedido seja processado e enviado.

O Serviço de Atendimento ao Cliente estará sempre à sua disposição para esclarecer todas as dúvidas sobre seus pedidos. Pedimos gentilmente que entre em contato através do telefone 0800 017 0506.

As compras efetuadas na loja online podem ser pagas por meio de Cartão de crédito ou Pix.

Ao realizar compras com cartão de crédito, você poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard ou American Express. Cada compra poderá ser parcelada em até [6x] sem juros, sendo que a parcela mínima é R$80,00.

Em cada compra realizada na Guerlain.com, você tem a opção de escolher até três amostras de sua preferência. Ressaltamos que não enviamos amostras separadamente mediante solicitação.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está sempre à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o uso do site. Pedimos gentilmente que verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente no site e, caso necessário, entre em contato pelo telefone 0800 017 0506.

Por favor, verifique se o seu pedido é elegível para o uso do cupom e confirme se o código foi inserido corretamente. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência, por gentileza, entre em contato conosco pelo telefone 0800 017 0506. Estamos à disposição para ajudar.

Por questões de qualidade e sustentabilidade todos os itens de um mesmo pedido serão sempre enviados em uma única embalagem.

Seu pedido poderá ser devolvido em até 7 dias da data de recebimento do mesmo em perfeitas condições e estado de conservação, desde que não tenha sido personalizado.

Não serão aceitas devoluções pela Guerlain de qualquer fragrância ou case de batom que tenha sido personalizada com placa, cordão, selo ou gravação, a menos que estejam danificadas ou não correspondam às opções de personalização selecionadas pelo cliente. Nós não fazemos devoluções e reembolsos de produtos encomendados em outros sites de comércio eletrônico ou de perfumaria.

O produto que será devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da loja online, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição (CD) é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Caso seja constatado defeito de fábrica, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, entre em contato com o nosso Serviço de atendimento ao consumidor através do telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Todos os produtos enviados para troca por defeito, devem ter pelo menos 50% do volume original. A loja online somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original.

Lamentamos, mas não é possível realizar a troca de produtos adquiridos em outros parceiros através do nosso site. Recomendamos que entre em contato diretamente com o parceiro onde efetuou a compra para obter informações sobre suas políticas de troca.

Para solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site oficial, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Você pode nos contatar através do telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”. Forneça o número do pedido, o nome do produto que deseja trocar, evidências e o motivo da troca. Iremos orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo como devolver o produto e como receber o item de substituição.

Note que os produtos devem estar em sua embalagem original e não utilizados. A iniciativa “Try it First” permite a experimentação do produto através de uma amostra enviada junto com o pedido, não sendo necessário abrir o produto principal para testá-lo.

Importante: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro na personalização. Certifique-se de revisar todas as informações antes de finalizar a compra de itens personalizados.

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais brevemente possível. Você pode nos contatar através do número de telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”. No caso de o pedido ainda não ter sido processado, é possível cancelar imediatamente e iniciar o procedimento de estorno. Entretanto, se o pedido já estiver sido processado e enviado, será necessário que recuse o recebimento do produto no momento da entrega. Desta forma, o pedido será devolvido a nós e o processo de estorno será iniciado automaticamente. O estorno será efetuado após a recepção e verificação do produto devolvido. No caso de a compra ter sido realizada via cartão de crédito, é importante observar que o tempo para que o crédito seja refletido em sua conta pode variar conforme a política da operadora do cartão, geralmente demandando de 1 a 2 faturas subsequentes.

Você pode criar sua conta Guerlain clicando na opção Sua Conta, localizada no menu na parte superior direita do nosso site. Em seguida, clique em “REGISTRE-SE AGORA” e então será necessário preencher todos os campos obrigatórios na tela seguinte. Caso precise de ajuda ou queira obter mais informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor por telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”.

Se você esqueceu sua senha de acesso ao site Guerlain.com, acesse a seção "Sua Conta" na página inicial. Em seguida, clique em “Esqueceu a senha?”, insira seu e-mail no campo indicado e clique em "Enviar". Aguarde o recebimento do e-mail com as orientações necessárias para redefinir sua senha.

Para inscrever-se na nossa Newsletter, visite a seção "Newsletter" no rodapé da página web. Se você deseja cancelar a assinatura, clique no link na parte inferior de cada mensagem da Guerlain. Você também pode modificar suas preferências em Sua Conta, após efetuar login. Se preferir, você também poderá contatar o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800 017 0506 ou enviar sua solicitação na aba “Fale Conosco”.

Modifique as suas informações sempre que precisar na opção "Sua conta". Informe seu login e senha, quando estiver conectado(a), você poderá modificar ou excluir informações. Se deseja excluir a sua conta, contate o nosso serviço de atendimento ao consumidor, que lhe acompanhará nos passos a serem seguidos.

Ao criar uma conta no nosso site, você terá acesso a uma série de benefícios exclusivos, incluindo presentes personalizados, um processo de checkout mais rápido e conveniente com suas informações de pagamento e endereço salvas, além de acesso antecipado a lançamentos de produtos e eventos especiais.

Preciso de ajuda para finalizar meu registro no site da Guerlain.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está sempre à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o registro no site. Pedimos gentilmente que verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente no site, caso necessário, entre em contato pelo telefone 0800 017 0506 ou envie sua solicitação na aba “Fale Conosco”.

No momento não temos programa de fidelidade.

Recomendamos que você verifique a lista de ingredientes disponível na página do produto e consulte um médico de confiança para quaisquer dúvidas adicionais.

A lista de ingredientes pode ser encontrada na página do produto.

Alguns produtos não estão disponíveis no portfólio do Brasil e outros foram descontinuados. Entre eles, destacam-se:

• Aqua Allegoria Ginger Piccante – Descontinuado.

• L’Homme Idéal Cologne - Descontinuado

• Base L'Essentiel - Descontinuado

• Pós Compactos Météorites – Descontinuado

• Base Météorites Baby Glow – Descontinuado

• Base Lingerie de Peau - Descontinuado

• Les Légendaires: Mitsouko – Não está no portifólio brasileiro

• Blanc de Perle – Não está no portifólio brasileiro

O Spa Asaya Guerlain oferece uma experiência luxuosa e personalizada de bem-estar e beleza. Localizado em São Paulo no hotel Resewood. O spa combina a expertise da marca Guerlain com um ambiente sereno e sofisticado. Entre os serviços oferecidos estão tratamentos faciais e corporais, massagens relaxantes, terapias de rejuvenescimento, e rituais de bem-estar, todos adaptados às necessidades individuais dos clientes.

Para obter mais informações ou agendar um atendimento, você pode acessar o link a seguir: https://na.spatime.com/rwsp01332/4877841/offering/4899339?types=1&types=0&types=4&types=8

Envie um e-mail detalhado para sac@lvmhbrpc.com, explicando sua proposta de parceria, incluindo informações sobre sua empresa, o tipo de parceria que você está propondo e os benefícios esperados para ambas as partes. Caso seja possível avançar com a parceria, entraremos em contato para auxiliar.