ゲラン公式オンラインブティックでご注文いただいたすべての商品は、お買い上げ点数や大きさに応じて、エレガントでアイコニックなゲランオリジナルのギフトボックス、またはサステナブルなエコボックスからお選びいただけます。（無料） メッセージカードをご希望の方は、メッセージ入力欄にご入力ください。

【注意点】
* 複数品ご購入の際、製品ごとのラッピングのあり・なしはご選択いただけません。
* ご注文いただいた全ての製品がひとつ（1個）のギフトとしてのラッピングとなります。そのため、個別の包装をご希望の場合、製品ごとにご注文（決済）をお願い致します。
* ご購入時にはお選びいただいたサンプルを含む、すべての製品をラッピングし、お送りいたします。
* ショッピングバッグは付属しておりません。また、ショッピングバッグの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください。
* ご注文頂いた製品が１つに収まりきらない場合、２つ以上にわけてお届けする場合がございます。
※同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品も購入することはできません。
※大変恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

お支払い方法はクレジットカード、代金引換払い、Apple Pay（マスターカード、アメリカンエクスプレスのみでスマートフォンのみ）からお選びいただけます。しかしパーソナライズをご注文の場合、代金引換払いをご利用いただけません。

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

同じ製品は５個までご注文いただけます。

【注意点】
同一の注文において、カスタマイゼーション/エングレイビングを行った商品とその通常版を一緒に購入することはできません。また、同一注文において、カスタマイゼーション/エングレイビング を行った2つの同一製品を購入することはできません。

下記、ゲラン カスタマーサービスまでご連絡ください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。ショッピングバッグ内のプロモーションコード入力フォームにコードを入力し、「コードを適用する」ボタンを押して頂くと利用いただけます。

在庫切れの製品ページで連絡をご希望のメールアドレスを登録いただくと、再入荷した際にそのメールアドレスにお知らせいたします。(ゲランからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「＠guerlain.com」というドメインの受信設定をしてください。)

* 当サービスは、ご購入をお約束するものではありません。
* ご希望の製品が入荷しない場合がございます。その場合、再入荷メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。

可能です。

日本国内に限らせて頂いております。なにとぞご了承ください。

全国一律550円(税込)の配送料をご負担いただきます。
（配送無料キャンペーンも積極的に行っておりますので、ぜひご利用ください。）
* 代金引換利用手数料をご選択頂いた場合は、別途代引手数料440円（税込）をご負担いただきます。

マイアカウントログイン後、「プロフィール」内の「住所一覧」より、新しく追加、または編集ができます。

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。
ご自宅以外の住所へお送りいただく場合は、チェックアウト内「1．お届け先情報」で「新しく追加」を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

配送日指定・時間帯指定をご希望の場合は、ご注文手続き内「1. お届け先情報」で、ご希望の日時をお選びください。 指定日なしをお選びいただくと、通常2～5日でお届けいたします。（年末年始を除く）

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4～5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。
※刻印サービスをご利用の場合は、日付指定はできません。通常の2日～5日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。
※注文完了後のメッセージ変更はお受けできません。
※カスタマイズ製品の返品/キャンセルはお受けできません。
※カスタマイズを含む注文は、通常の2日～5日でのお届け目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。ギフトなどでご利用になる場合は、時間に余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。

大変恐れ入りますが、注文後の到着日変更はできません。出荷後にお送りしている、出荷完了メール（トラッキングコード参照の上）より、お客様自身でヤマト運輸へ直接依頼をお願い致します。

常に清潔な手や指、スパチュラなどに取ってお使いください。
使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。
いったん手にとった化粧品は容器に戻さないようお願い致します。

日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。
そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。
ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。

原則として同じです。各国の法規制によって若干違う場合もありますが、使用方法・効果は同じなのでご安心ください。

社会情勢等による原料価格・輸送費の高騰などの理由から価格の改定を行う場合がございます。実施の際は別途お知らせしております。

お客様からのご注文商品を安全・確実にお届けするため、またお客様に安心してご購入いただけるよう、マイアカウントへのご登録をお願いしております。 マイアカウントへご登録いただきますと、購入履歴の確認を始めとしたサービスをご利用いただけます。

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか？」をクリックいただき、手順に沿って新しいパスワードをご設定ください。
それでもログインができない場合は、ゲラン カスタマーサービスにお問い合わせください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

オンラインブティックでの購入は、マイアカウント登録・ログインは必須ではありません。しかし、登録していただくことでご購入金額に応じたポイントの付与やチェックアウト時の入力事項を保存することができ、より便利にお買い物を楽しんでいただけるためぜひご活用ください。
＊ゲストログインの場合、ポイント付与などのサービスはございません。

マイアカウント作成の手順：
1) アカウントの新規作成をクリックし、お名前（カタカナ＋携帯電話番号）の２つを入力
2) SMSでコードを受け取る
3) マイアカウント作成ページにて必要情報を入力し、作成をクリックする
上記にて、ご登録いただけます。

SMS認証メッセージ受信手順：
1) ログイン画面でご入力された電話番号にSMS 認証パスワードがテキストメッセージで送信されます。
電話番号がSMSメッセージ受信可能な受け取り可能な番号が確認いただく。
2）再度SMSメッセージを送る　ボタンを押すことで再度SNSの通知を受け取ることができます。
※SNS認証パスワードの有効期限：60秒間

【SMSが届かない場合確認する点】
＊ご入力された電話番号に間違えがないかをご確認ください。
＊電源を入れなおしていただき、電波が状況のいい場所にて、再度お試しいいただく。
＊迷惑メールの設定や携帯端末のストレージ不足、携帯電話の設定、契約にでも受信できない場合がございますので、あわせてご確認ください。もし受信できない場合にはゲストログインでもご購入いただけます。

マイアカウントログイン後、「ご注文履歴」の「編集」にて変更可能です。
＊ご注文直後の注文についての変更は反映されませんので、ご注意ください。

公式オンラインブティックでマイアカウントを作成する際、既存のメンバーシップ プログラムのアカウントと「カナ氏名と携帯電話番号」が同一の場合に限り、アカウントは連携されます。 複数のアカウントをお持ちで、ポイントの統合をご希望される場合は、ゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp
＊手続き完了までに、営業日2－3日を頂戴しております。

ポイントの統合をご希望される場合は、ゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp
＊手続き完了までに、営業日2－3日を頂戴しております。

マイアカウントを登録し購入する方法と、アカウント登録なしで購入するゲスト購入の、２つから購入方法をお選び頂けます。アカウント登録した場合、ポイント付与などの特典がございます。ゲスト購入の場合は、ポイント付与などはございませんが、登録せずにお気軽にご購入頂けます。

公式オンラインブティックのマイアカウントでは、過去12か月のご購入履歴を表示可能です。マイアカウントログイン後、ご注文履歴の右横に「過去6か月」と記載されている箇所がございます。その部分をクリックしていただくと過去12か月をご選択いただけます。
＊マイアカウントでは、店舗でのご購入履歴は反映されませんのでご了承ください。
＊LINEで確認できるのはポイント履歴と失効予定のポイント数と日付のみとなり、購入履歴は店頭での確認が必要となります。

大変恐れ入りますが、店舗でのご登録やLINEコネクトされていた場合も、オンラインブティックには自動的に連携されないため、新規でアカウントを作成していただく必要がございます。
公式オンラインブティックでマイアカウントを作成する際、既存のメンバーシップ プログラムのアカウントと「カナ氏名と携帯電話番号」が同一の場合に限り、アカウントは連携されます。 複数のアカウントをお持ちで、ポイントの統合をご希望される場合は、ゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp
＊手続き完了までに、営業日2－3日を頂戴しております。

ゲラン メンバーシップ プログラムでは、さまざまな会員特典をご用意しております。
400ポイントからポイント数に応じたオリジナル ギフトやサービスへのお申し込みをいただけます。 公式オンラインブティックでは、マイページ内「メンバーシップ プログラム」にて特典をご確認いただけます。
ポイントギフトは、最寄りのゲラン カウンターにてお申し込み・お受け取り、または、公式オンラインブティック*にて製品のご注文と一緒にお申込・ご配送、のいずれかをお選びいただけます。
*公式オンラインブティックでお申し込みいただけるギフトは一部のみとなります。

※ギフトの数に限りがございます。
※ギフトは予告なく変更になる可能性がございます。

対象店舗*にて、お客様情報をご登録いただくとご入会いただけます。原則、お一人おひとつのアカウントのみご登録いただけます。

*対象店舗：日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン　ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲラン カウンター以外の小売店は対象外となります。

メンバーシップ プログラムの退会をご希望の場合は、ゲラン カウンターまたはゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。 メンバーシップ プログラムの退会手続きに伴い、お客様情報・アカウントを削除させていただきますので、あらかじめご了承ください。 同様に、お客様情報・アカウントの削除をご希望の際は、自動的にメンバーシップ プログラムの退会となります。会員特典は無効となりますので、ご注意ください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

メンバーシップ プログラムの内容は予告なく変更される場合がございます。 メンバーシップ プログラム会員規約をご参照ください。

ゲラン カウンターにて、ビューティ アンバサダーにお尋ねいただくか、ニュースレターやゲラン公式LINEアカウントにご登録いただくことで、 新製品・限定品やゲランの最新情報をお届けいたします。
ニュースレターをお受け取りいただくには、有効なEメールアドレスをご登録の上、ゲランからの案内を受け取る設定にしてください。公式オンラインブティックマイアカウントログイン後、「プロフィール」からご自身で登録・変更いただけます。

対象店舗*でのゲラン製品お買い上げ110円（税込）につき1ポイント加算、一部店舗での有料トリートメントは330円（税込）につき1ポイント加算されます。ゲラン カウンターにてお買い上げの際は、ビューティ アンバサダーが会員登録情報を確認させていただきます。公式オンラインブティックでのご注文時は、マイページにログインいただきますとポイントが貯まります。

*対象店舗：日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン　ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲラン カウンター以外の小売店は対象外となります。

ご購入日から直近12ヶ月間の購買金額を元に計算し、会員ステイタスが決定します。
会員ステイタス有効期限は12カ月間です。ご購入の無い方、および、アカウント登録のみの方は、ホワイト会員となります。

会員ステイタスはお客様のご購入合計金額に応じて計算されます。次のステイタスのご購入合計金額の条件を達成することにより、昇格することができます。会員ステイタス条件の詳細は、GUERLAIN＆YOUページ内、または メンバーシップ プログラム会員規約をご覧ください。

システム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても解消しない場合、誠に恐れ入りますが、ゲラン カスタマーサービスへお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

ポイントは、ゲラン カウンターにてご購入いただいた翌日以降に、公式オンラインブティックではご注文から7日程度で反映されます。 システム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても反映されない場合は、誠に恐れ入りますが、ゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

ご希望のギフトの必要ポイント数に達した時点で、いつでも交換可能です。ポイントギフトは、最寄りのゲラン カウンターにてお申し込み・お受け取り、または、公式オンラインブティック*にて製品のご注文と一緒にお申込・ご配送、のいずれかをお選びいただけます。 *公式オンラインブティックでお申込いただけるギフトは一部のみとなります。

※ギフトの数に限りがございます。
※ギフトは予告なく変更になる可能性がございます

以下、対象店舗でのお買い上げが対象となります。公式オンラインブティックでのお買い上げも対象です。
対象店舗：日本国内の百貨店内ゲラン カウンター、ラ ブティック ゲラン、ゲラン公式オンラインブティック、エステティックサロン　ゲランパリ、ビューティアベニュー ソシエ ゲランカウンターです。なお、空港免税店、ゲランカウンター以外の小売店は対象外となります。

ポイントの有効期限は、ご購入日より12か月間*となります。有効期限内に利用されなかったポイントは失効いたします。 *ご購入日の翌年同日に失効します。その前日までポイントをご利用いただけます。

ゲラン カウンターにてビューティ アンバサダーにお尋ねいただくか、公式オンラインブティックの マイページにログインしていただくと最新のポイント数が表示されます。 また、ゲラン公式LINEアカウントとID連携していただくことでもご確認いただけます。

海外または空港免税店でのご購入は、日本のゲラン株式会社が提供するメンバーシップ プログラムの対象外となります。

原則、ポイントはゲラン カウンターにてご購入いただいた翌日以降に反映されます。
ご希望のギフトの必要ポイント数に達した時点で、いつでも交換可能です。
ポイントのシステム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても反映されない場合は、誠に恐れ入りますが、ゲラン カスタマーサービスまでお問合せください。
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

誠に申し訳ございませんが、ご本人のものではないアカウントへのポイント移行は承っておりません。

お客様の環境やお使いのブラウザによってページの読み込みに時間がかかる場合がございます。キャッシュクリア後、再度アクセスをお試しください。

残念ながら、スマートフォン以外の携帯電話からは利用不可となっております。PC・タブレット・スマートフォンからのネット接続により利用可能となります。オンラインブティックでの購入は、アカウント登録・ログインが必要になります。またはゲストログインをご利用いただけます。

お客様の通信状況などにより場合がございますが、時間を変えても接続が不可能な場合、カスタマーサービスへお問い合わせください。（デバイス、ブラウザ、バージョン、エラーの時間帯の確認を致しますので、ご用意ください。）
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

カード期限、情報にお間違えないかを今一度ご確認ください。
弊社オンラインブティックは本国フランスにて運営管理を行っております。そのため、ご利用のクレジットカード会社によっては、ご利用者様を守るため海外サイトでの決済に対してはセキュリティ（制限）をかけている場合がございます。
大変お手数ではございますが、別の支払い方法、カードでお試しいただくか、一度ご利用のカード会社へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

本国決済システムとの間に、多少の時差があるため、少しお待ちいただくことがございます。
マイページの注文履歴が「配達完了」になり、荷物番号が確認できるようになります。
時間をあけても上記が確認できない場合、カスタマーサービスへご連絡ください。（注文時間、内容、名前、連絡先等の情報を確認致しますので、ご用意ください。）
・電話でのお問い合わせ：0120-140-677
・メールでのお問い合わせ：webmaster@guerlain.co.jp

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