プライバシーポリシー
ゲラン株式会社（以下「当社」）は、お客様からの信頼を第一と考え、個人情報の保護に関する法律「個人情報保護法」、「欧州一般データ保護規則（GDPR）」及びプライバシーポリシーに沿って、お客様の個人情報を厳格に管理し、お客様の希望に則り取り扱うとともに、お客様の個人情報の正確性・機密性の保持に努めています。
当社は「2.個人情報の利用目的」に掲げる目的のために、以下のようなお客様の個人情報を収集し、利用することがあります。
- お客様の氏名、住所、性別、生年月日、電話番号、eメールアドレス
- お客様の商品・サービス購入履歴
- その他当社がお客様に商品及びサービスを提供させていただくために必要な個人情報
上記の場合においてお客様から直接に書面（電磁的記録を含む。）にて個人情報の提供を受ける場合には、あらかじめ利用目的を提示します。それ以外の方法でお客様から個人情報の提供を受ける場合は、あらかじめ公表している場合を除き、利用目的をお客様にお伝えいたします。
当社は、収集したお客様の個人情報を、以下の目的達成に必要な範囲内で利用いたします。
- ご購入いただいた当社の商品並びに付帯サービス品の発送
- 当社の商品・サービスに関連するアフターサービス
- アンケート・質問表による商品・サービスに関する調査への協力のお願い
- 当社の商品・サービス又は当社が開催するイベントに関する情報のお知らせ
- お客様の興味や嗜好の分析・提案への活用
プライバシーポリシーに記載されている個人情報の利用目的を達成するために必要とされる限り、及び税務や会計目的などの法律で必要とされる限り、当社はお客様の個人情報を保管し、処理します。お客様の個人情報は、法令上より長期間における保存が義務付けられるものを除き、原則として、下記期間において保存されます。
データ主体：顧客（メンバーシップ会員のお客様）
保管期間：初回購入または会員登録の日から5年間
特記事項：この期間は、ゲランとやり取り（ご購入や登録情報の更新など）するたびに更新され、またはこの期間後もやり取りを継続することについてお客様の同意がある場合に更新されます。
データ主体：見込み顧客
保管期間：データ収集日から3年間
特記事項：この期間はお客様がゲランとやり取り（イベントへの参加など）するたびに更新され、またはこの期間後もやり取りを継続することについてお客様の同意がある場合に更新されます。
データ主体：ゲスト購入顧客（メンバーシップ会員でないお客様）
保管期間：初回購入日から5年間
特記事項：この期間はお客様がゲランとやり取り（ご購入など）するたびに更新されます。
データ主体：お客様窓口の利用者（お問い合わせやご質問、ご意見など）
保管期間：お問い合わせの対応終了後から5年間
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
- お客様から事前の承諾を得た場合
- 法令に基づき提供が求められる場合
- お客様の生命、身体又は財産が侵害されるおそれがあると当社が判断した場合
- 裁判所や警察等国の機関又は地方公共団体から要請があった場合
- 当社が秘密保持契約を締結している委託先で、業務上の目的達成に必要な場合
- 第9項による共同利用の場合
- その他個人情報保護法により提供が認められている場合
当社は、個人情報保護法又はプライバシーポリシーにより認められている場合を除き、お客様から事前の承認を得ずに、外国にある第三者へと個人情報を提供しません。
当社は、個人情報を第三者に提供した場合、法令に従い、その提供に関する事項を記録します。また、当社は、個人情報の提供を第三者から受けた場合、法令に従い、その提供に関する事項を確認するとともに、記録します。
当社は、個人情報保護法に基づき、当社の保有するお客様の個人情報に関して、開示・訂正等の請求を受け付けております。お客様は、当社の定める手続きによりいつでもお客様自身の個人情報の開示・訂正等を請求することができます。詳しくは、最寄りの正規ゲラン取扱店又は文末お問い合わせ先までご連絡ください。
当社は、以下の者との間で、お客様の個人情報を共同利用させていただく場合があります。
- 当社の親会社Guerlain S.A.及びその他当社のグループ会社
- 百貨店を含む、当社が販売店舗を置き、又は当社の商品を取り扱う、お客様が登録された当該企業
- 当社がフランチャイズ契約を締結している株式会社ソシエワールド
＜共同利用させていただく個人情報＞
- お客様の氏名、住所、性別、生年月日、電話番号、eメールアドレス
- お客様の商品・サービス購入履歴
- その他当社がお客様に商品及びサービスを提供させていただくために必要な個人情報
＜利用目的＞
- 当社の商品・サービスに関して行うご優待の実施、ご連絡
- 当社の商品・サービスの購買履歴の管理
- お客様に対するサービスレベル等の向上を目的とした、商品開発、生産・配送プランの策定
- 当社の商品・サービスに関するダイレクトメール（発送、電話、eメール等の方法による）その他の情報提供又は必要事項の連絡
共同利用されるお客様の個人情報については、当社が管理責任を負います。お客様は、当社の定める手続きに従い、共同利用されるお客様の個人情報の開示を求め、その内容が事実と相違している場合には、訂正を請求することができます。また、個人情報の保護に関する法律に違反してお客様の個人情報が取扱われている場合、当社の定める手続きに従い、当該情報の利用停止あるいは第三者への提供の停止を求めることができます。上記各手続きの詳細については、文末お問合せ先までご連絡ください。
当社は、お客様への予告なくプライバシーポリシーを改定することがあります。予めご了承ください。
当社の親会社Guerlain S.A.によるお客様の個人情報の収集及び処理に関するすべての質問について、お客様はデータ保護責任者（DPO）まで（dpo@guerlain.fr）お問い合わせ頂けます。メールまたはお電話にてご連絡ください。
メール: dpo@guerlain.fr
電話番号 +81-120-140-677(フランス)。
お客様の個人情報の取扱いに関するお客様からの開示、訂正・追加・処理の制限・データポータビリティ、利用停止等のご連絡、その他のお問い合わせは、最寄りの正規ゲラン取扱店又は文末お問い合わせ先で受け付けております。
2005年3月15日制定
2022年4月1日改定
お問合せ先：ゲランお客様窓口
住所 〒102-0093 東京都千代田区平河町2-1-1 住友不動産平河町ビル ゲラン株式会社
代表者名：ジュリアン・オッテンヴァルター
お問い合わせ先：ゲランお客様窓口
電話 0120-140-677 （月～金 10:00～19:00）
eメール webmaster@guerlain.co.jp
