Os dados pessoais são qualquer informação sobre uma pessoa física identificada ou uma pessoa física que possa ser direta ou indiretamente identificada através de um número de identificação ou um ou mais elementos particulares, tais como o apelido, primeiro nome, data de nascimento, número de cliente, número de encomenda, fotografia, etc.

Podemos recolher os seus dados pessoais quando:

• Cria uma conta de cliente no nosso website, aplicações ou nas nossas lojas.
• Encomenda bens do nosso website.
• Efetua compras em lojas.
• Entrar no nosso programa de fidelização.
• Utilizar os nossos serviços online, como o serviço de chat.
• Aceitar receber comunicações personalizadas da nossa parte por correio eletrónico, telefone, SMS ou correio, consoante a sua escolha.
• Responder a inquéritos de satisfação ou questionários baseados na sua experiência de cliente.
• Interagir com a nossa empresa através da sua página oficial nas redes sociais. 
• Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
• Enviar pedidos de informação à nossa Maison.
• Participar num evento que organizamos.
• Quando se usa experiências digitais tais como a tecnologia de beleza virtual: a ferramenta Virtual Try-On (se escolher usar esta tecnologia);
• As suas publicações/menções dos nossos produtos nas redes sociais.
• Navegar a Internet usando cookies ou uma tecnologia semelhante ou quando clicar em anúncios dos nossos produtos.

(i) No âmbito dos serviços que prestamos, poderemos ter de recolher determinados dados diretamente junto do utilizador através de formulários electrónicos no nosso website, aplicações móveis ou em lojas selecionadas, ou em papel, para uma série de finalidades (ver IV para consultar uma lista de finalidades de tratamento).

A informação que podemos recolher inclui:

• A sua identidade.
• Os seus detalhes de contacto (ex. endereço de email):
• As suas preferências pessoais em relação aos produtos que comercializamos ou ao nosso website (idioma);
• Informação relacionada com as suas encomendas, rastreio das mesmas e faturas de compra.
• Informação que pode providenciar ao nosso serviço de assistência ao cliente
• Informação que pode providenciar quando interage com o nosso chat;
• Dados específicos de saúde se nos notificar de quaisquer efeitos secundários indesejáveis relacionados com quaisquer um dos nossos produtos.
• Os seus detalhes bancários se fizer uma encomenda através do nosso website.
• As suas fotografias/imagens vistas pela Guerlain durante a utilização das suas experiências através da ferramenta Virtual Try-On. (Em particular, nenhuma foto ou imagem será guardada em relação à ferramenta Virtual Try-On quando concluir a sessão);
• As suas publicações/menções relativas aos nossos produtos nas redes sociais.

Note que os seus detalhes bancários não são transmitidos em texto claro nos servidores da Guerlain. Os pagamentos são efetuados através de uma plataforma de pagamento segura, completada por medidas de controlo, a fim de garantir a segurança das compras efetuadas em www.cybersource.com e de lutar contra a fraude.
Os dados do seu cartão de pagamento comunicados no momento da encomenda nunca são transmitidos em texto claro na rede.

Os dados pessoais indispensáveis para a Guerlain estão assinalados com um asterisco em todos os formulários de recolha de dados pessoais no nosso website, em formato eletrónico em alguns dos nossos balcões e lojas, bem como em papel, offline. Se não preencher estes campos obrigatórios, é provável que a Guerlain não possa responder ao seu pedido e/ou prestar-lhe os serviços solicitados. Outras informações são facultativas e permitem-nos conhecê-lo(a) melhor e melhorar as nossas comunicações e serviços em relação a si.

Durante o seu percurso de compra, o Utilizador poderá escolher entre i) iniciar sessão na sua conta Guerlain, ii) criar uma nova conta, ou iii) pagar como Convidado. Esta última experiência de compra resume-se, assim, da seguinte forma. O pagamento de compras como Convidado refere-se à possibilidade de qualquer cliente ou potencial cliente da Guerlain efetuar uma compra na nossa loja online sem ter de iniciar sessão numa conta. A sua informação é recolhida para o processo de pagamento e entrega dos artigos ou para que a Guerlain cumpra a legislação aplicável. Os seus dados podem também ser utilizados para fins de análise pela Guerlain e para fins de comunicação através do seu canal preferido (por exemplo: envio de uma newsletter geral relacionada com as novidades da nossa Maison por correio eletrónico, relativamente à qual tem o direito de se opor). Para mais informações sobre estas finalidades, consulte a secção “Com que finalidade são recolhidos e utilizados os seus dados pessoais?

(ii) Podemos igualmente recolher determinados dados gerados pelas suas compras de produtos ou serviços, online ou em loja, nomeadamente informações relativas ao montante e ao tipo de compras que efetuou.

(iii) Por último, podemos recolher informações relativas à utilização do nosso website, nomeadamente no que diz respeito à sua navegação (páginas visitadas, ligações clicadas, etc.). Algumas destas informações podem ser recolhidas através de cookies colocados no seu browser quando navega no nosso website. Para mais informações sobre cookies, leia a nossa política de cookies, aqui. 

A Guerlain processa os seus dados para: 

• Permitir-lhe criar uma conta de cliente no nosso website, nas nossas aplicações, nos nossos balcões e nas nossas lojas.
• Gerir o seu acesso à sua conta de cliente na Internet ou nas nossas aplicações.
• Processar e gerir as suas encomendas online e a respetiva entrega.
• Registar as compras efetuadas nos nossos balcões ou nas nossas lojas.
• Proteger as transações online, evitar fraudes, incidentes de pagamento e gerir a cobrança de dívidas (ver os nossos termos e condições para mais informações).
• Gerir as relações com os clientes no que diz respeito a quaisquer pedidos de informação ou reclamações que nos possa enviar através do nosso website, serviço de apoio ao cliente ou das páginas das redes sociais.
• Gerir o nosso programa de fidelização.
• Quando o utilizador interage com o nosso chat, para responder aos seus pedidos
• Rastrear e gerir os alertas que nos possa enviar no âmbito das nossas obrigações de vigilância cosmética.
• Gerir e otimizar a sua experiência de cliente, melhorando o nosso conhecimento dos nossos clientes.
• Propor serviços adequados e personalizados, nomeadamente quando melhoramos os nossos produtos e serviços.
• Efetuar análises estatísticas para desenvolver ferramentas de gestão, medição e comunicação, a fim de ajustar e melhorar as nossas vendas, marketing e fabrico de produtos.
• Facilitar ao utilizador a visualização do aspeto do produto que escolheu (quando utiliza a ferramenta Virtual Try-On);
• Enviar uma newsletter genérica: tem o direito de se opor se não quiser continuar a recebê-la.
• Analisar o desempenho da nossa marca nas redes sociais, a fim de efetuar análises estatísticas (estudos de resultados por mercado, influência da marca e análise das campanhas realizadas);
• Promover a nossa marca nas redes sociais.
• Gerir a sua participação nos eventos em que se inscreveu.
• Enviar-lhe informações sobre as nossas ofertas, notícias e eventos nos meios de comunicação que selecionou (ligação aqui para o gestor de preferências de canais se tiver uma conta de cliente, caso contrário pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (ver secção “Quais são os seus direitos e como exercê-los”).
• Mediante o seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco: para lhe enviar comunicações personalizadas de acordo com as preferências de comunicação que nos indicou e para utilizar serviços de terceiros para personalizar o seu perfil (ligação aqui para o gestor de preferências de canal se tiver uma conta de cliente, caso contrário pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (ver secção “Quais são os seus direitos e como exercê-los”).

Nesta última interação, quando enviamos comunicações ou conteúdos personalizados, podemos:
> Utilizar as chamadas técnicas de definição de perfis. Para efeitos de transparência da presente Política, a definição de perfis é atualmente definida como qualquer tipo de tratamento automatizado de dados pessoais que consista em utilizar esses dados pessoais para avaliar determinados aspetos pessoais relativos a uma pessoa singular, nomeadamente para analisar ou prever elementos relativos às preferências, interesses, comportamento ou localização dessa pessoa singular. Nestas circunstâncias, o utilizador tem o direito de optar por não participar, ou seja, o direito de retirar o seu consentimento cancelando a subscrição ou ver a secção “Contacte-nos” abaixo.
> Partilhar os seus dados com Plataformas de Media. Consulte a secção “Quem pode aceder aos meus dados?”.

A Guerlain processa a sua informação pessoal:

• Para executar o contrato acordado entre si e a Guerlain, para gerir o seu acesso à sua conta de cliente, a sua subscrição do nosso programa de fidelização e para processar e acompanhar as suas encomendas.
• O nosso interesse legítimo: por exemplo, para melhorar os nossos produtos e serviços, para nos defendermos, para proteger as nossas ferramentas.
• Quando tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados, nomeadamente para efeitos de gestão das nossas informações personalizadas e dos seus dados de navegação através de cookies ou para aperfeiçoar o nosso conhecimento dos clientes através das ferramentas dos nossos parceiros terceiros e, em particular, para:
  > Definir o perfil personalizado dos nossos clientes com base nos seus interesses e fornecer-lhes ofertas relevantes da nossa marca noutros websites.
  > Identificar públicos semelhantes ao nosso público-alvo (a fim de apresentar as nossas ofertas a públicos de pessoas com perfis semelhantes aos dos nossos clientes).
• No âmbito do cumprimento das nossas obrigações legais, nomeadamente fiscais (conservação das faturas de compra) e de vigilância cosmética no que diz respeito ao Regulamento (UE) 1223/2009 de 30 de novembro de 2009 relativo aos produtos cosméticos.

Os seus dados pessoais são tratados pelos colaboradores da Guerlain. Asseguramos que apenas as pessoas autorizadas da Guerlain têm acesso aos seus dados pessoais quando tal é necessário para efeitos de gestão das nossas relações comerciais ou cumprimento das nossas obrigações legais.
 

Também podemos partilhar os seus dados pessoais com:

• Outras filiais da Guerlain em França ou no estrangeiro.
• Outras entidades do Grupo LVMH, sendo que algumas destas entidades atuam como subcontratantes.
• Subcontratantes, tais como:
  > prestadores de serviços de alojamento e manutenção de websites e os fornecedores das nossas soluções de recolha eletrónica de dados pessoais nos balcões e nas lojas.
  > prestadores de serviços de pagamento.
  > prestadores de serviços antifraude.
  > prestadores de serviços de logística.
  > prestadores de serviços de soluções de marketing.
  > prestadores de serviços de prospeção de vendas e de comunicação nas redes sociais.
  > prestadores de serviços de atendimento ao cliente.
  > prestadores de serviços de gestão de alertas de vigilância cosmética.
  > prestadores de serviços de organização de evento
  > terceiros que efetuam, em nosso nome, estatísticas relativas ao nosso desempenho nas redes sociais
  > terceiros que desejem conhecer os seus interesses para poderem constituir públicos semelhantes e visar potenciais clientes que correspondam ao seu perfil. No âmbito deste tratamento específico, estes parceiros podem reutilizar os dados pessoais que lhes são disponibilizados para efetuar uma segmentação autónoma e distinta para fins de prospeção comercial, pela qual são responsáveis, e são responsáveis pelas suas obrigações legais e regulamentares. 

Note-se que, no contexto da reutilização, estes parceiros atuam como controladores de dados. Por conseguinte, deve consultar as suas políticas de privacidade. Ilustramos alguns exemplos na tabela abaixo:

• Facebook (política de confidencialidade acessível aqui)
• Google (política de confidencialidade acessível aqui)
• Instagram (política de confidencialidade acessível aqui)
• Tiktok (Política de privacidade disponível aqui)
• Snapchat (Política de privacidade disponível aqui)
• Bing (Política de privacidade disponível aqui)
• Pinterest (Política de privacidade disponível aqui)
• X (Política de privacidade disponível aqui)
• Rakuten (Política de privacidade disponível aqui)

> Terceiros que realizam estatísticas sobre o nosso desempenho nas redes sociais em nosso nome.

Por último, a GUERLAIN pode ter de partilhar os dados pessoais do utilizador com terceiros para cumprir as suas obrigações legais, regulamentares ou de acordos, ou para responder a pedidos de autoridades legais autorizadas.

Uma vez que a Guerlain opera em muitos países em todo o mundo e de forma a proporcionar-lhe um serviço personalizado a nível mundial, alguns dos seus dados podem ser recolhidos, acedidos ou armazenados fora do seu país de residência.
 

Deve ter em atenção que os requisitos de proteção e segurança dos dados diferem de local para local e podem não proporcionar o mesmo nível de proteção que no seu país de origem..
 

O utilizador é informado de que os seus dados podem ser transferidos, para os fins acima mencionados, para empresas localizadas em países fora da União Europeia que tenham um nível de proteção de dados inferior ao da União Europeia. Antes da transferência para fora da União Europeia, a Guerlain tomará todas as medidas e garantias necessárias para assegurar tais transferências.
 

Os dados também podem ser tratados por pessoal que opera fora da União Europeia e que trabalha para nós ou para um dos nossos fornecedores de serviços.
 

Antes de transferir dados entre diferentes países, temos em conta os riscos que esta operação pode criar para os dados; se for caso disso, apoiamo-nos nos mecanismos existentes, como o Comité de Privacidade de Dados nos Estados Unidos ou cláusulas contratuais-tipo, para garantir a proteção dos seus direitos relativos aos seus dados. Quando os dados são partilhados com terceiros, exigimos que estes garantam a mesma proteção dos seus dados que nós.
 

Os prazos legais de conservação definidos pela Guerlain respeitam as recomendações do(s) regulamento(s) em vigor e as obrigações legais a que a Guerlain está sujeita.

Em geral, os seus dados pessoais são conservados na nossa base de dados:

Titular dos dados: Cliente regular (ou seja, com um perfil de cliente)
Duração: 5 anos desde a data da primeira compra ou criação de conta
Especificidade: Este período será renovado cada vez que interagir com a Guerlain (por exemplo, uma compra ou uma atualização do seu perfil) ou o seu consentimento para continuar a interagir no final deste período

Titular dos dados: Potencial cliente (ou seja, que nunca comprou produtos da Guerlain mas que se inscreveu para receber as nossas comunicações)
Duração: 3 anos desde a data da recolha de dados
Especificidade: Este período será renovado cada vez que interagir com a Guerlain (por exemplo, participação num evento) ou o seu consentimento para continuar a interagir no final deste período

Titular dos dados: Cliente “Convidado” (ou seja, que não tem uma conta de cliente)
Duração: 5 anos a partir da data da primeira compra
Especificidade: Este período será renovado cada vez que o utilizador interage com a Guerlain (por exemplo, uma compra)

Titular dos dados: apoio ao cliente (ou seja,  reclamações ou informações)
Duração: duração do tratamento do pedido acrescida de 5 anos. Para o exercício de direitos, nos termos do RGPD, o pedido é conservado na duração do seu tratamento, acrescida de mais 6 anos.

Titular dos dados: cosmetovigilância
Duração: duração do processamento do pedido mais 5 anos
Especificidade: Estes dados são sensíveis, são armazenados com medidas de segurança adequadas

Titular dos dados: Interlocutores privilegiados (ex. Agentes, estilistas, jornalista, agentes de celebridades, artistas) em relação aos serviços de Relações Públicas da Maison Guerlain
Duração: 10 anos desde a data do seu primeiro contacto
Especificidade: Este período será renovado sempre que interagir com a Guerlain (por exemplo, um pedido de informação sobre a Guerlain)

Quando interage com o nosso chat, os dados relativos a uma reclamação serão conservados durante 5 anos pelo serviço de apoio ao cliente; todos os outros dados serão eliminados no final da conversa.

Se forem colocados cookies no seu computador, conservamo-los durante um período máximo de 6 meses.

Conforme afirmado acima, quando escolhe usar a nossa Ferramenta Virtual Try-On, nenhuma fotografia ou imagem será retida ou armazenada além da conclusão da sessão.

Quando já não necessitarmos de utilizar os seus dados pessoais, estes são eliminados dos nossos sistemas e registos ou tornados anónimos para que não possam ser identificados, sob reserva de retenção para fins de arquivo. gestão de reclamações e litígios, bem como para cumprir as nossas obrigações legais e/ou regulamentares e/ou para responder a pedidos de autoridades autorizadas a fazer o pedido.

A Guerlain adotou as práticas de proteção de dados e segurança descritas nesta política de privacidade para todos os indivíduos em causa. Adicionalmente, também identificámos e levámos em conta as medidas de proteção de dados e de segurança exigidas a nível local ou regional. Isto inclui, por exemplo, os direitos exigidos aos residentes da União Europeia/Espaço Económico Europeu ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) 2016/679.
 

Em particular, o RGPD fornece os seguintes direitos:

• Direito à informação: tem o direito a obter informação clara, transparente e compreensível sobre como usamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos. Encontrará toda esta informação nesta Política de Privacidade.
• Direito de acesso: tem o direito a aceder aos dados pessoais que a Guerlain detém sobre si 
• Direito de retificação: tem o direito a ter os seus dados pessoais retificados se estiverem incorretos ou obsoletos e/ou de os completarem se estiverem incompletos.
• Direito ao apagamento/esquecimento: tem o direito a pedir que os seus dados sejam apagados ou eliminados. No entanto, isto pode estar limitado por um motivo legal ou no nosso interesse legítimo em manter os seus dados pessoais.
• Direito de oposição: a qualquer altura, pode pedir para deixar de receber as nossas comunicações relacionadas com as nossas ofertas, notícias e eventos. Pode, em particular, usar a ligação de hipertexto fornecida para este fim em cada e-mail ou comunicação que lhe enviemos. Também pode pedir para receber comunicações não personalizadas sobre os nossos produtos e serviços.
• Direito a retirar o consentimento a qualquer altura para o processamento de dados com base no consentimento: pode retirar o seu consentimento relacionado com o nosso processamento dos seus dados quando este processamento se baseia no consentimento
• Direito à portabilidade dos dados: o utilizador tem o direito de mover, copiar ou transferir dados da nossa base de dados para outra. Este direito aplica-se apenas aos dados que forneceu e desde que o tratamento se baseie num contrato ou no seu consentimento e seja efetuado através de processos automatizados.

Contacte-nos através dos dados de contacto abaixo indicados para exercer estes direitos ou se tiver quaisquer questões ou reclamações relativas ao tratamento dos seus dados pessoais.
Pode exercer estes direitos diretamente junto da Guerlain, enviando um e-mail para dpo@guerlain.fr ou uma carta não registada por correio para a GUERLAIN GUERLAIN – Service Relation Client: 23, rue de la Monnaie – 75001 Paris Cedex – França
 
Se, a qualquer momento, não desejar continuar a receber informações sobre as nossas ofertas, notícias e eventos, pode anular a sua inscrição utilizando a ligação de hipertexto prevista para o efeito em cada email que lhe enviamos. Pode igualmente contactar-nos por telefone, ligando para o número 01 41 27 32 16 (ligação gratuita) das 9h00 às 18h00, 5 dias por semana, ou por correio para o seguinte endereço:

Service Relation Client
23 rue de la Monnaie
75001 Paris Cedex
France
 
> Utilizador tem ainda o direito de contactar a autoridade de proteção de dados do seu país para apresentar uma queixa contra as práticas de proteção de dados e privacidade da Guerlain.

Gostaríamos também de informar sobre os contactos de outras autoridades na Europa que pode encontrar e contactar no website do Comité Europeu de Proteção de Dados: Membros | Quadro Europeu de Proteção de Dados (europa.eu)
 
Podemos exigir um comprovativo da sua identidade e detalhes completos do seu pedido antes de o processarmos.

Para qualquer questão relacionada com a recolha e processamento dos seus dados pela Guerlain, pode contactar o Diretor de Proteção de Dados da Guerlain em dpo@guerlain.fr

Menores
A Guerlain está particularmente empenhada em respeitar a privacidade dos menores. Se a Guerlain tomar conhecimento de que um cliente tem menos de 16 anos de idade, não recolherá os seus dados sem o acordo do seu tutor legal. Se tiver menos de 16 anos, aconselhamos a contactar os seus progenitores ou tutores legais para que lhe possam dar informação sobre a melhor forma de proteger a sua privacidade e autorizar a navegar o site e usar alguns dos nossos serviços. Quando navega o nosso website, particularmente quando quer criar uma conta ou comprar um produto no nosso site, processamos alguns dos seus dados pessoais (por exemplo: o seu nome, primeiro nome; por exemplo, o seu apelido, primeiro nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, etc.).
Se tiver mais de 16 anos, poderá interagir no nosso website.

Para saber mais sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, deve ler a Política de Privacidade na íntegra. Se não compreender o que está escrito nesta página, ou se tiver alguma dúvida sobre a utilização dos seus dados pessoais, aconselhamo-lo a falar com os seus pais ou qualquer outro representante legal.
 

Para titulares do poder paternal
A Guerlain pode tratar os dados pessoais do seu filho menor.
Se criar uma conta no nosso website em nome do seu filho(a) na qualidade de pai ou tutor, saiba que os dados pessoais do seu filho serão tratados pela Guerlain de acordo com a presente Política de Privacidade.
Enquanto detentor do poder paternal, compromete-se a participar nas atividades online dos seus filhos para evitar que os dados relativos aos seus filhos menores de 16 anos sejam tratados sem o seu acordo.

Enquanto pai ou tutor de um utilizador menor, pode exercer os seus direitos em nome do seu filho(a) e apoiá-lo(a) nesse sentido. Em particular, pode solicitar a eliminação da conta do seu filho(a). Para o fazer, basta preencher o formulário de exercício de direitos disponível aqui dpo@guerlain.fr