البيانات الشخصية هي أي معلومات حول شخص طبيعي معرَّف أو شخص طبيعي قد يمكن تعريفه بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال رقم تعريف أو عنصر واحد أو أكثر خاص به، مثل الاسم الأخير، الاسم الأول، تاريخ الميلاد، رقم العميل، رقم الطلب، صورة، أرقام الحسابات والبطاقات البنكية وما إلى ذلك

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية إلا لتحقيق الأغراض كما هو موضح في سياسة الخصوصية. يمكننا جمع بياناتك الشخصية عندما تقوم بما يلي:

• إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو في متاجرنا
• طلب منتجات من موقعنا الإلكتروني؛
• الموافقة على استلام الاتصالات التسويقية التي نرسلها، عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد، بناءً على اختيارك؛
• التفاعل مع شركتنا عبر صفحتها الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي أو عندما نقترح إعادة استخدام المحتوى الذي قمتَ بنشره على شبكة التواصل الاجتماعي؛
• التواصل مع خدمة عملائنا؛
• إرسال طلبات للحصول على معلومات لدارنا؛
• المشاركة في فعالية ننظمها؛
• عند استخدام التجارب الرقمية مثل تقنية التجميل الافتراضية: أداة Virtual Try-On (إذا اخترت استخدام هذه التقنية) ؛
• المنشورات / والإشارات الخاصة بك والمتعلقة بمنتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي؛
• التصفُّح على الانترنت مع استخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو تقنية مشابهة أو عند الضغط على الإعلانات عن منتجاتنا

(i) في إطار الخدمات التي نقدمها، قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات منك مباشرة باستخدام نماذج إلكترونية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف أو في متاجر معينة، أو باستخدام نموذج ورقي، لمجموعة من الأغراض (راجع البند 4 الذي يتضمن قائمة بأغراض المعالجة)

تتضمن المعلومات التي قد نقوم بجمعها :

• بياناتك التعريفية (على سبيل المثال، الاسم، تاريخ الميلاد، وما إلى ذلك)
• تفاصيل الاتصال الخاصة بك (على سبيل المثال، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وما إلى ذلك)
• تفضيلاتك الشخصية فيما يتعلق بالمنتجات التي نسوّقها أو فيما يرتبط بموقعنا الإلكتروني (اللغة)؛
• المعلومات التي تتعلق بطلباتك وتتبُّعها وفواتير مشترياتك؛
• المعلومات التي قد تقوم بتزويدها لخدمة عملائنا؛
• بيانات صحية معينة إذا أخبرتنا بأي آثار جانبية غير مرغوبة فيما يتعلق بأي من منتجاتنا و/أو إذا شرعت في الخضوع لمعالجة تتعلق بالعناية بالبشرة في أحد منشآتنا أو المنافذ التابعة لنا، حسب الانطباق؛
• التفاصيل المصرفية الخاصة بك إذا قمت بإنشاء طلب عبر موقعنا الإلكتروني
• الصور / النسخ الخاصة بك والتي تمت معاينتها من قبل جيرلان أثناء استخدام تجاربك عبر أداة التجربة الافتراضيةVirtual Try-On (على وجه الخصوص، لا يتم الاحتفاظ بأي صورة أو نسخة متصلة بأداة التجربة الافتراضيةVirtual Try-On عند الانتهاء من الجلسة) ؛
• المنشورات / الإشارات الخاصة بك والمتعلقة بمنتجاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي.

يرجى ملاحظة أن التفاصيل المصرفية الخاصة بك لا يتم إرسالها بنص واضح على خوادم جيرلان. تتم المدفوعات عبر منصة دفع آمنة، تكملها تدابير رقابية، من أجل ضمان أمن المشتريات التي تتم من خلال www.checkout.com ولمكافحة عمليات الاحتيال. لا يتم تناقل تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك التي تم إرسالها في وقت القيام بطلبك بنص واضح على الشبكة.

هام: التفاصيل المصرفية الخاصة بك مشفرة على خوادم الحواسيب الخاصة بشركة جيرلان السعودية المحدودة. تتم معالجة المدفوعات عبر منصة دفع آمنة، بما في ذلك عمليات تحقق إضافية، من أجل ضمان أمان عمليات الشراء التي تتم على موقعنا الإلكتروني ومكافحة .الاحتيال

التفاصيل التي تقدمها لبطاقة الدفع الخاصة بك يتم دائمًا تشفيرها عند تقديم طلب شراء وذلك قبل نقل المعلومات باستخدام بروتوكول SSL (Secure Socket Layer).

توضع علامة نجمة على البيانات الشخصية الضرورية لشركة جيرلان السعودية المحدودة، وذلك في جميع نماذج جمع البيانات الشخصية على موقعنا الإلكتروني، وفي النموذج الإلكتروني في بعض منصات البيع والمتاجر، بالإضافة إلى النموذج الورقي. وفي حالة عدم قيامك بملء هذه الحقول الإلزامية، فربما لا تتمكّن " شركة جيرلان السعودية المحدودة " من الاستجابة لطلبك و/أو تزويدك بالخدمات المطلوبة. والمعلومات الأخرى اختيارية، ونستطيع من خلالها التعرُّف عليك بشكل أفضل وتحسين اتصالاتنا معك وخدماتنا التي نقدمها لك

(ii) قد نقوم بجمع بيانات معينة تتأتّى أو مشتقة/مستخرجة من مشترياتك لمنتجاتنا أو خدماتنا، عبر الإنترنت أو في المتاجر، وخاصةً تلك المعلومات الخاصة بمبلغ ونوع مشترياتك

(iii) أخيرًا، قد نقوم بجمع معلومات بخصوص استخدام موقعنا الإلكتروني، وخاصةً التي تتعلق بتصفُّحك للموقع (الصفحات التي قمت بزيارتها، الروابط التي ضغطتَ عليها، وما إلى ذلك). وقد يتم جمع بعض هذه المعلومات باستخدام روابط تعريف الارتباط (كوكيز) الموجودة في متصفَّح الويب الذي تستخدمه عند تصفُّحك لموقعنا. لمعرفة المزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، يمكنك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

تعالج " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بياناتك للأغراض التالية:

• تمكينك من إنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وفي منصات البيع وفي متاجرنا؛
• إدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك على الانترنت أو على تطبيقاتنا؛
• معالجة وإدارة طلباتك عبر الإنترنت وتوصيلها؛
• تسجيل معاملات الشراء التي تتم عبر منصات البيع أو في متاجرنا؛ وتأمين المعاملات التي تتم عبر الإنترنت، ومنع الاحتيال وحوادث الدفع وإدارة تحصيل الديون (راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا لمعرفة المزيد من التفاصيل؛
• إدارة علاقات العملاء فيما يتصل بأي طلبات للحصول على معلومات أو شكاوى قد تُرسلها عبر موقعنا الإلكتروني أو خدمة العملاء أو صفحات التواصل الاجتماعي؛
• تتبُّع وإدارة أي تنبيهات قد ترسلها إلينا كجزء من التزامات مراقبة مستحضرات التجميل أو، إذا انطبق، عندما تشرع في الخضوع لمعالجة تتعلق بالعناية بالبشرة؛
• إدارة وتحسين تجربتك كعميل من خلال تحسين معرفتنا بعملائنا؛
• عرض خدمات ملائمة ومخصصَّة، وخاصةً عندما نُجري تحسينات على منتجاتنا وخدماتنا؛
• إجراء تحليلات إحصائية لتطوير أدوات الإدارة والقياس والإبلاغ من أجل مواءمة وتحسين مبيعاتنا والتسويق وتصنيع المنتجات؛
• رهنًا بموافقتك، إرسال معلومات إليك حول عروضنا وأخبارنا وفعالياتنا عبر وسيلة التواصل التي تختارها؛
• لتسهيل رؤية الشكل والاطلالة مع المنتج الذي قمت باختياره (عند استخدام أداة التجربة الافتراضية Virtual Try-On) عند الاقتضاء؛
• إرسال منشورات إخبارية عامة: يحق لك الاعتراض إذا لم تعد ترغب في تلقيها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على المادة التاسعة ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟؛
• تحليل أداء علامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل إنتاج تحليلات إحصائية (دراسات للنتائج حسب السوق وتأثير العلامة التجارية وتحليل الحملات المنفذة)؛
• للترويج لعلامتنا التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي؛
• إدارة مشاركتك في أي فعاليات قمت بالتسجيل فيها؛
• وفقاً لموافقتك المجانية، المحددة، الواضحة والغير المبهمة: لإرسال تواصل شخصي لك وفقًا لتفضيلات الاتصال التي أشرت إليها لنا واستخدام خدمات الطرف الثالث لتخصيص ملفك الشخصي.

في التفاعل الأخير، عندما نرسل اتصالات أو محتوى مخصص، قد نستخدم ما يسمى بتقنيات التنميط. من أجل الشفافية في هذه السياسة، يتم تعريف التنميط على أنه أي شكل من أشكال المعالجة الآلية للبيانات الشخصية التي تقوم على استخدام تلك البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة تتعلق بشخص عادي، ولا سيما لتحليل أو توقّع العناصر المتعلقة بالتفضيلات، الاهتمامات والسلوك وموقع ذلك الشخص العادي. في هذه الظروف، يحق لك سحب موافقتك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على المادة التاسعة، ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟

تقوم " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بمعالجة معلوماتك الشخصية:

• من أجل تنفيذ العقد المبرم بينك وبين " شركة جيرلان السعودية المحدودة "، لإدارة وصولك إلى حساب العميل الخاص بك ومعالجة وتتبُّع طلباتك؛
• مصلحتنا المشروعة: مثلاً، لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، للدفاع عن أنفسنا، لتأمين أدواتنا أو لتحسين معرفة عملائنا من خلال أدوات الطرف الثالث من شركائنا الخارجيين وعلى وجه الخصوص من أجل:
  • تحديد الملف الشخصي المخصص لعملائنا بناءً على اهتماماتهم وتزويدهم بالعروض ذات الصلة لعلامتنا التجارية على مواقع الويب الأخرى؛
  • تحديد الجماهير المشابهة لجمهورنا المستهدف (من أجل تقديم عروضنا إلى الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريف مماثلة لعملائنا).
• ضمن إطار الانتفاع المشروع بها لأغراض إدارة التسويق وتأمين الوسائط الرقمية (المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وما إلى ذلك) ومكافحة الاحتيال.
• عندما قمت بمنح موافقتك على معالجة بياناتك، وخاصةً لأغراض إدارة توقُّعات مبيعاتنا وبيانات التصفح الخاصة بك عبر ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وغيرها.
• ضمن إطار التقيُّد بالوفاء بالتزاماتنا القانونية وحسبما ينطبق في الاختصاص ذي الصلة، وتحديدًا الالتزامات المالية (الاحتفاظ بفواتير الشراء) ومراقبة مستحضرات التجميل

تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبل موظفي " شركة جيرلان السعودية المحدودة ". ونحن نضمن عدم وصول أحد إلى بياناتك الشخصية إلا الأشخاص المفوَّضين بذلك داخل " شركة جيرلان السعودية المحدودة " عندما تستدعي الضرورة لغرض إدارة علاقاتنا التجارية أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

وقد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع؛

• شركات أخرى فرعية تابعة لشركة جيرلان السعودية المحدودة ؛
• كيانات أخرى تابعة لمجموعة "إل في إم إتش"(LVMH)، مع اضطلاع بعض هذه الكيانات بمعالجة البيانات؛
• مقاولين فرعين ومزوّدي خدمات مثل مزوّدي خدمات استضافة وصيانة المواقع ومزوِّدي الحلول الإلكترونية لجمع البيانات الشخصية في منصات البيع وفي المتاجر
• على سبيل المثال والشفافية، تستعين " شركة جيرلان السعودية المحدودة " بــ " Salesforce Commerce Cloud (SFCC)" كمزوّد لحلول الاستضافة والتجارة الإلكترونية، وتستعين بـــ"Checkout.com" كمزوِّد لخدمات الدفع، كما تستعين بـمجموعة "إل في إم إتش ب س أي أس"(LVMH BEAUTY TECH)،كشريك تمكين الحلول والمواقع الإلكترونية و"إل في إم إتش س أس"(LVMH CS)، لخدمة العملاء.
  • مزوِّدي خدمات الدفع؛
  • مزوِّدي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • مزوِّدي الخدمات اللوجستية؛
  • مزوِّدي خدمات حلول التسويق؛
  • مزوِّدي خدمات توقُّعات المبيعات والتواصل عبر شبكات التواصل الاجتماعي؛
  • مزوِّدي خدمات العملاء؛
  • مزوِّدي خدمات إدارة التنبيهات الخاصة بمراقبة مستحضرات التجميل؛
  • مزوِّدي خدمات تنظيم الفعاليات؛
  • الأطراف الثالثة التي تنفذ إحصاءات تتعلق بأدائنا على الشبكات الاجتماعية نيابة عنا؛
  • الأطراف الثالثة التي ترغب في معرفة اهتماماتك حتى يتمكنوا من تكوين جماهير مماثلة واستهداف الآفاق المقابلة لملفك الشخصي. في سياق هذه المعالجة المحددة، يجوز لهؤلاء الشركاء إعادة استخدام البيانات الشخصية المتاحة لهم لتنفيذ استهداف مستقل ومتميز لأغراض البحث والاحتمالات التجارية، يصبحون مسؤولين عنها، ومسؤولين أيضاً عن التزاماتهم القانونية والتنظيمية

• يرجى ملاحظة أنه في سياق إعادة الاستخدام، يعمل هؤلاء الشركاء كمراقبين للبيانات. لذلك يجب عليك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم. نوضح بعض الأمثلة في الجدول أدناه:
  • فيسبوك Facebook (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
  • غوغل Google (سياسة الخصوصية متوفرة هنا)
  • انستغرام Instagram (سياسة الخصوصية متوفرة هنا

وأخيرًا، قد تضطر " شركة جيرلان السعودية المحدودة " إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية للوفاء بالتزاماتها القانونية أو التنظيمية أو التعاهدية، أو للاستجابة لطلبات واردة من سلطات قانونية/نظامية مخوّلة.

نظرًا لأن جيرلان تعمل في العديد من البلدان حول العالم ومن أجل تزويدك بخدمة مخصصة في جميع أنحاء العالم، فقد يتم جمع بعض بياناتك أو الوصول إليها أو تخزينها خارج بلد إقامتك.

جب أن تدرك أن متطلبات حماية البيانات والأمان تختلف من مكان إلى آخر وقد لا توفّر نفس مستوى الحماية كما هو الحال في بلدك.

لقد تم إبلاغك بأنه قد يتم نقل بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه إلى شركات تقع في دول خارج بلد إقامتك تتمتع بمستوى أقل من حماية البيانات مقارنة ببلد إقامتك. قبل نقل هذه المعلومات إلى خارج بلد إقامتك، ستتخذ جيرلان جميع الإجراءات والضمانات اللازمة لتأمين عمليات النقل هذه.

تحترم فترات الاحتفاظ القانونية التي حددتها جيرلان توصيات اللائحة (اللوائح) السارية والالتزامات القانونية التي تخضع لها جيرلان

بشكل عام، يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في قاعدة بياناتنا الخاصة:

موضوع البيانات: عميل منتظم (على سبيل المثال: امتلاك ملف تعريف عميل)

المدة: 5 سنوات من تاريخ أول عملية شراء أو إنشاء حساب

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً، الشراء أو تحديث ملفك الشخصي) أو موافقتك على مواصلة التفاعل في نهاية هذه الفترة

موضوع البيانات: عميل محتمل (مثلاً لم يتم شراء منتجات من جيرلان مطلقًا ولكنه مسجل في اتصالاتنا)

المدة: 3 سنوات من تاريخ جمع البيانات

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً المشاركة في حدث ما) أو موافقتك على مواصلة التفاعل في نهاية هذه الفترة

موضوع البيانات: العميل الـ 'ضيف' (مثلاً ليس لديه حساب عميل)

المدة: 5 سنوات من تاريخ أول عملية شراء

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً، عملية شراء)

موضوع البيانات: خدمة العملاء (مثلاً: الشكاوى أو المعلومات)

المدة: مدة معالجة الطلب بالإضافة إلى 5 سنوات. لممارسة الحقوق، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، يتم الاحتفاظ بالطلب أثناء معالجته بالإضافة إلى 6 سنوات

موضوع البيانات: اليقظة التجميلية cosmetovigilance

المدة: مدة معالجة الطلب بالإضافة إلى 5 سنوات

الخصوصية: هذه البيانات حساسة ويتم تخزينها بواسطة إجراءات أمنية مناسبة

موضوع البيانات: المحاورون المتميزون (مثلاً الوكلاء، المصممون، الصحفيون، مديرو المشاهير، الفنانون) فيما يتعلق بخدمات العلاقات العامة لدى دار جيرلان

المدة: 10 سنوات من تاريخ أول اتصال خاص بك

الخصوصية: سيتم تجديد هذه الفترة في كل مرة تتفاعل فيها مع جيرلان (مثلاً طلب معلومات عن جيرلان)

إذا تم وضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فإننا نحتفظ بها لمدة أقصاها 6 أشهر.

كما هو مذكور أعلاه، عندما تختار استخدام أداة التجربة الافتراضية Virtual Try-On الخاصة بنا، فلن يتم الاحتفاظ بأي صورة أو نسخة أو تخزينها بعد انتهاء الجلسة.

عندما لا نعود بحاجة إلى استخدام بياناتك الشخصية، يتم حذفها من أنظمتنا وسجلاتنا أو جعلها مجهولة بحيث لا يمكن التعرف عليها بعد الآن، مع مراعاة الاحتفاظ بها لأغراض الأرشفة. إدارة الدعاوى والتقاضي وكذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية و / أو التنظيمية و / أو الاستجابة لطلبات السلطات المخولة بتقديم الطلب.

اعتمدت جيرلان ممارسات حماية البيانات والأمان الموضحة في سياسة الخصوصية هذه لجميع الأفراد المعنيين.

• الحق في الحصول على المعلومات: يحق لك الحصول على معلومات واضحة وشفافة ومفهومة حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحقوقك. ستجد كل هذه المعلومات في سياسة الخصوصية هذه
• حق الوصول: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها جيرلان
• حق التصحيح: يحق لك تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو قديمة و / أو استكمالها إذا كانت غير كاملة
• الحق في الحذف / الحق في أن يتم نسيانها: يحق لك مسح بياناتك أو حذفها. ومع ذلك، قد يكون هذا الحق مقيدًا لسبب قانوني أو لمصلحتنا المشروعة في الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
• حق الاعتراض: يمكنك في أي وقت طلب عدم تلقي اتصالاتنا المتعلقة بعروضنا وأخبارنا وأحداثنا. يمكنك على وجه الخصوص استخدام رابط النص التشعبي المقدم لهذا الغرض في كل بريد إلكتروني أو اتصال نرسله إليك. يمكنك أيضًا طلب تلقي اتصالات غير مخصصة حول منتجاتنا وخدماتنا
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت لمعالجة البيانات بناءً على نوع تلك الموافقة: يمكنك سحب موافقتك المتعلقة بمعالجتنا لبياناتك عندما تستند هذه المعالجة على أساس الموافقة
• الحق في نقل البيانات: يحق لك نقل البيانات أو نسخها أو نقلها من قاعدة بياناتنا إلى قاعدة بيانات أخرى. ينطبق هذا الحق فقط على البيانات التي قدمتها، شرط أن تستند المعالجة إلى عقد ما أو وفق موافقتك ليتم تنفيذها باستخدام عمليات آلية

يرجى الاتصال باستخدام تفاصيل الاتصال المدونة أدناه لممارسة هذه الحقوق أو إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق مباشرة مع جيرلان عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dpo@guerlain.fr، أو خطاب غير مسجل بالبريد إلى جيرلان GUERLAIN – Service Relation Client: 125, rue du Président Wilson – 92593 Levallois-Perret Cedex – France

إذا لم تعد ترغب في أي وقت من تلقي تفاصيل عروضنا وأخبارنا وأحداثنا، فيمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام رابط النص التشعبي المقدم لهذا الغرض في كل بريد نرسله إليك. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر الهاتف عن طريق الاتصال على 01 41 27 32 16 (إتصال مجاني) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً ، 5 أيام في الأسبوع، أو عن طريق البريد على العنوان التالي: Service Relation: Client 125 rue du Président Wilson - 92593 Levallois Perret Cedex – France.

لجميع الأسئلة المتعلقة بجمع بياناتك ومعالجتها من قبل جيرلان، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى جيرلان على dpo@guerlain.fr آخر تحديث: 19/04/2023