1.1  Il sito è destinato all'accesso e all'utilizzo da parte di consumatori residenti o domiciliati in Italia, in conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del consumo") e con il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e successive modifiche. Un consumatore è una persona che agisce esclusivamente o principalmente al di fuori del contesto di un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Il Sito web può essere utilizzato esclusivamente per uso personale, domestico, privato e non commerciale.

1.2  Chi siamo
1.2.1  Il sito Guerlain, accessibile all’indirizzo www.guerlain.com/it/ (qui di seguito, il “Sito web”) è di proprietà, gestito e amministrato da Guerlain SAS, società per azioni con capitale sociale di 19.764.000 euro, iscritta al Registro delle imprese di Parigi con il numero 582 022 265, Siret 582 022 265 00018, e con sede legale al numero 68, Avenue des Champs-Elysees, 75008 Parigi, Francia. La direttrice della pubblicazione è Gabrielle Saint-Genis Rodriguez.
1.2.2  Nelle presenti condizioni d'uso, quando utilizziamo i termini "noi", "ci" e "nostro", ci riferiamo a Guerlain SAS; mentre quando utilizziamo "voi", "vi" e "vostro", ci riferiamo all'utente, ovvero al consumatore che accede al, o che utilizza il, Sito web. 
1.2.3  Guerlain Web Hosting è gestito da Salesforce Commerce Cloud, 415 Mission Street – CA 94105, San Francisco, Stati Uniti.

1.3  Condizioni aggiuntive applicabili all'utente
1.3.1  Alcune funzioni disponibili sul Sito web sono regolate da condizioni d’uso aggiuntive. Ad esempio:

• - (a) Se desidera effettuare un acquisto sul Sito web con consegna in Italia, l'utente dovrà accettare di essere vincolato dalle nostre Condizioni di vendita, che disciplinano il contratto di vendita e che possono essere consultate al seguente link. Tutti i contratti di vendita sono conclusi, gestiti ed eseguiti da Guerlain SAS, una società per azioni con capitale sociale di 19.764.000 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 582 022 265, Siret 582 022 265 00018, e con sede legale al numero 68, Avenue des Champs-Élysées, 75008 Parigi, Francia.
• - (b) Il Sito web utilizza i cookie nel rispetto della nostra Politica sui cookie, che può essere consultata al seguente link.
• - (c) Utilizziamo i dati personali solo in conformità con la nostra Informativa sulla privacy (la nostra Politica sui cookie e l'Informativa sulla privacy sono consultabili qui ).

2.1  Per qualsiasi richiesta o chiarimento, è possibile contattare il Servizio Clienti GUERLAIN attraverso i seguenti canali:
2.1.1  compilando il modulo di contatto disponibile sul Sito web oppure inviando un e-mail all'indirizzo serviceclients@guerlain.fr; 
2.1.2  utilizzando la funzione “Chat in tempo reale” disponibile sul Sito web, attiva negli orari indicati; oppure
2.1.3  chiamando il numero +39 02 8295 5027 (costo di una chiamata locale) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.

3.1  Guerlain SAS si impegna, per quanto possibile, a garantire che sul presente Sito web siano presenti informazioni accurate e aggiornate, riservandosi il diritto di modificarle in qualsiasi momento e senza preavviso. L'utente riconosce che l'utilizzo del Sito web è disciplinato dalla versione più recente delle Condizioni d'uso, pubblicata e valida al momento dell'accesso.

3.2  Non garantiamo che il Sito web, o qualsiasi contenuto in esso presente, sia sempre disponibile o privo di interruzioni. L'accesso al Sito web è consentito a titolo provvisorio. Ci riserviamo il diritto di sospendere, ritirare, interrompere o modificare tutto o parte del Sito web senza preavviso. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente qualora il Sito web non sia disponibile, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo o per qualsiasi periodo di tempo (ad esempio, per aggiornamenti necessari per motivi legali, operativi o commerciali).     
 

4.1  Per accedere a determinati servizi disponibili sul Sito web, sarà necessario registrare un account. Per registrare un account, l’utente deve avere almeno 18 anni. 

4.2  In conformità con le nostre procedure di sicurezza, al momento della registrazione di un account, all'utente verrà richiesto di fornire alcune informazioni, come l'indirizzo e-mail, e di creare una password.. L'utente è tenuto a mantenere la massima riservatezza sulla propria password e a non condividerla con terze parti.  In caso di accesso non autorizzato al Sito web dovuto alla divulgazione o al mancato rispetto della sicurezza delle proprie credenziali, l'utente sarà ritenuto responsabile per tutte le azioni compiute dagli utenti non autorizzati. Ciò include la responsabilità per eventuali danni derivanti da tale accesso non autorizzato.
4.2.1  L'utente dichiara di aver letto e di accettare espressamente di essere vincolato dai termini delle presenti Condizioni d'uso. 
4.2.2  tutte le informazioni fornite dall’utente in relazione al proprio account sono complete e accurate;
4.2.3  l’utente conferma di essere il soggetto che ha fornito i dati; e
4.2.4  l’utente si impegna a informarci tempestivamente in caso di modifiche alle informazioni fornite. 

4.3  Ci riserviamo il diritto di disattivare qualsiasi account e/o password, in qualsiasi momento, in caso di mancata osservanza di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni d'uso.

4.4  Qualora l'utente venga a conoscenza o sospetti che un terzo abbia avuto accesso alle credenziali del proprio account, è tenuto a segnalarcelo immediatamente (cfr. sezione "CONTATTI").
 

5.1  L’utente accetta di non:
5.1.1  utilizzare il Sito web in modo da violare le presenti Condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile; 
5.1.2  copiare, riprodurre o rivendere parti del Sito web, salvo quanto espressamente autorizzato dalle presenti Condizioni d'uso; oppure
5.1.3  compiere azioni che possano danneggiare, interrompere o interferire con il funzionamento del Sito web o di qualsiasi apparecchiatura, rete o software utilizzati per il suo funzionamento.

5.2  Virus
5.2.1  Non garantiamo che il Sito web sia totalmente sicuro o privo di bug o virus. L'utente è responsabile di configurare correttamente la propria tecnologia informatica, i programmi software e la piattaforma utilizzati per accedere al Sito web. Si consiglia di installare un software antivirus per proteggere il dispositivo.
5.2.2  È vietato utilizzare il Sito web in modo improprio, introducendo intenzionalmente virus, trojan, worm, bombe logiche o qualsiasi altro materiale dannoso o tecnologicamente pericoloso. L'utente non deve tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito web, al server su cui è memorizzato o a qualsiasi server, computer o database ad esso collegati. L'utente non deve effettuare attacchi al Sito web, inclusi attacchi Denial of Service (DoS) o Distributed Denial of Service (DDoS). La violazione di questa disposizione potrebbe comportare la commissione di un reato secondo la legge locale applicabile. Potremmo segnalare eventuali violazioni alle autorità competenti e collaborare con loro fornendo l'identità dell'utente. In caso di violazione, il diritto dell'utente di accedere e/o utilizzare il Sito web cessa immediatamente.

5.3  Contenuti generati dall’utente
5.3.1  Nel caso in cui l'utente fornisca/carichi contenuti sul Sito web, che si tratti di commenti, recensioni, immagini, testo, registrazioni audio o altro, questi (qui di seguito "Contenuti generati dall'utente") dovranno essere conformi alle seguenti regole. I contenuti generati dall'utente:

• - (a) non dovranno essere illegali;
• - (b) non dovranno essere osceni, offensivi, razzisti;
• - (c) non dovranno promuovere o incitare all'odio o a danni fisici;
• - (d) non dovranno promuovere discriminazioni basate su etnia, razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età; 
• - (e) non dovranno promuovere o tollerare il terrorismo, la violenza o i comportamenti illegali;
• - (f) non dovranno essere dannosi per i minori;
• - (g) non dovranno essere molesti o intimidatori;
• - (h) dovranno essere veritieri e onesti, in base alla buona fede dell'utente;
• - (i) non dovranno: (i) costituire pornografia; o (ii) essere di natura sessuale o sessualmente allusiva;
• - (j) non dovranno avere carattere diffamatorio;
• - (k) non dovranno utilizzare materiali o contenuti appartenenti a terzi o violare i diritti o la privacy altrui (ad esempio, immagini di personaggi famosi, film o musica, a meno che l'utente non ne sia il proprietario o non abbia ottenuto le necessarie autorizzazioni).
• - (l) non dovranno includere dati personali di terzi o informazioni riservate;
• - (m) non dovranno assumere l’identità di altre persone, falsificare la propria identità o dichiarare false affiliazioni con terzi;
• - (n) Non dovranno dare l'impressione di provenire da GUERLAIN o di essere approvati da GUERLAIN, qualora ciò non corrisponda a realtà; e
• - (o) non dovranno violare le presenti Condizioni d'uso.

5.3.2  Faremo ogni ragionevole sforzo per informare l'utente sul tipo di servizio offerto e se quest'ultimo è soggetto a moderazione. Tuttavia, non abbiamo alcun obbligo di supervisionare, monitorare o moderare i contenuti generati dagli utenti. Nonostante quanto sopra, ci riserviamo il diritto di rifiutare o rimuovere qualsiasi contenuto generato dall'utente fornito da chiunque violi le presenti regole. Se l'utente viene a conoscenza di contenuti generati dall'utente che violano le presenti condizioni d'uso, è invitato a segnalarcelo (cfr. sezione "CONTATTI").
 

6.1  Nel caso in cui l'utente violi una delle presenti condizioni d'uso (inclusi, a titolo esemplificativo, gli articoli 4.2, 5.2 e 5.3), possiamo adottare immediatamente una o tutte le seguenti misure (senza limitazioni):
6.1.1  inviare un avvertimento;
6.1.2  avviare azioni legali per il recupero di tutti i costi derivanti dalla violazione (inclusi, ma non limitati a, costi amministrativi e legali ragionevoli, in conformità con la legge italiana);
6.1.3  sospendere o chiudere tutti gli account dell'utente;
6.1.4  rimuovere temporaneamente o permanentemente qualsiasi contenuto generato dall'utente e caricato sul Sito web;
6.1.5  intraprendere ulteriori azioni legali contro l’utente; e/o
6.1.6  informare le autorità competenti qualora lo riteniamo necessario.
 

7.1  Il Sito web può includere collegamenti a siti di terze parti. Tali collegamenti non devono essere considerati come un'approvazione da parte nostra dei siti a cui rimandano. Spetta all'utente decidere se accedere a un sito di terze parti, e l'uso di tale sito sarà regolato dalle condizioni e politiche del sito stesso.

7.2  Poiché Guerlain SAS non possiede, gestisce e/o non può controllare i siti di terze parti, Guerlain SAS non si assume alcuna responsabilità riguardo alla disponibilità di tali siti e/o ai contenuti, alla pubblicità, ai prodotti, ai servizi o a qualsiasi altro materiale disponibile su o proveniente da essi.

7.3  Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Guerlain SAS declina ogni responsabilità per eventuali danni o perdite, reali o presunti, derivanti dall'uso o dall'affidamento a contenuti, beni o servizi forniti da siti o fonti esterne di terzi.

8.1  Il Sito web e il software correlato, utilizzato o integrato in esso, possono includere informazioni riservate tutelate da diritti di proprietà intellettuale, appartenenti a noi o ai nostri licenziatari. Queste opere sono tutelate dalle normative e dai trattati internazionali sulla proprietà intellettuale. Tutti i diritti sono riservati. 

8.2  Salvo diversa indicazione, i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito web e a ciascun suo elemento sono di esclusiva proprietà di Guerlain SAS (o dei nostri licenziatari) e l'utente non acquisisce alcun diritto di utilizzo degli stessi, ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso.

8.3  All’utente non viene concessa alcuna licenza o diritto, se non il diritto di consultare il Sito web. In particolare, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale presenti sul Sito web appartengono al gruppo Guerlain. La riproduzione dei diritti di proprietà intellettuale e/o dei documenti pubblicati su questo Sito web è consentita esclusivamente per scopi personali, privati e non commerciali, pertanto la riproduzione e l'uso di copie per altri scopi sono espressamente vietati. 

8.4  È vietato:
8.4.1  copiare, modificare, creare opere derivate, effettuare reverse engineering, disassemblare o tentare in qualsiasi modo di accedere al codice sorgente (salvo nei casi previsti dalla legge), nonché vendere, cedere, concedere in sublicenza o trasferire in qualsiasi forma i diritti relativi al Sito web e/o al software in  esso utilizzato; e
8.4.2  modificare il software o utilizzare versioni modificate dello stesso, in particolare (ma non esclusivamente) allo scopo di ottenere accesso non autorizzato ai servizi o di accedere al Sito web tramite mezzi diversi dall'interfaccia fornita da Guerlain SAS a tal fine.

9.1  Nessuna parte delle presenti Condizioni d'uso esclude o limita la nostra responsabilità per:
9.1.1  morte o lesioni personali causate da nostra negligenza;
9.1.2  frode o dichiarazioni ingannevoli; e
9.1.3  qualsiasi altra situazione per la quale non sarebbe legale escludere o limitare la nostra responsabilità.

9.2  Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni d'uso pregiudica i diritti legali dell'utente. Le informazioni sui diritti legali dell'utente sono reperibili presso il Centro Europeo per i Consumatori o presso qualsiasi altro sportello locale di consulenza per la cittadinanza.

9.3  Fatto salvo quanto previsto dalle sezioni 9.1 e 9.2 di cui sopra:
9.3.1  Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, la nostra responsabilità è limitata esclusivamente ai danni diretti subiti dall'utente, derivanti da una violazione delle presenti Condizioni d'uso o da nostra negligenza, e che siano una conseguenza prevedibile di tale violazione. Non saremo responsabili per perdite o danni non prevedibili. La perdita o il danno diretto sono considerati prevedibili se rappresentano una conseguenza evidente della nostra violazione, o se erano stati presi in considerazione sia dall'utente che da noi al momento dell'accesso al Sito web da parte dell'utente.
9.3.2  Il Sito web è fornito solo per uso domestico e privato. L'utente si impegna a non utilizzare il Sito web o qualsiasi contenuto in esso presente per scopi commerciali e non potrà ritenere Guerlain responsabile per perdite di profitti, danni economici, interruzioni dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

10.1  Le presenti Condizioni d’uso sono disciplinate dalla legge italiana. Ciò implica che l'accesso e l'utilizzo del Sito web da parte dell'utente, nonché qualsiasi controversia o reclamo derivanti da o in relazione ad esso (incluse controversie o rivendicazioni non contrattuali), saranno sottoposti alla giurisdizione della legge italiana. 

10.2  L'utente potrà, a propria discrezione, rivolgersi al tribunale competente per risolvere la controversia, sia in Italia che nel proprio paese di residenza abituale, qualora tale paese sia uno Stato membro dell'Unione Europea. Da parte nostra, adiremo al tribunale competente del paese di residenza abituale dell'utente, qualora tale paese sia uno Stato membro dell'Unione Europea, oppure al tribunale competente in Italia.

10.3  Se l'utente è un consumatore residente nell'Unione Europea e noi indirizziamo il Sito web verso il paese in cui l'utente risiede (e/o svolgiamo attività commerciali o professionali relative al Sito web in quel paese), l'utente avrà diritto a tutte le disposizioni obbligatorie previste dalla legge del proprio paese di residenza. Nessuna disposizione di queste Condizioni d'uso pregiudica i diritti dell'utente in qualità di consumatore, né limita la possibilità di fare affidamento sulle norme inderogabili della legislazione locale.

11.1  Nel caso in cui una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso risulti invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, ai sensi di qualsiasi legge o giurisdizione, tale invalidità non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni, né influirà sulla validità o sull'applicabilità della stessa disposizione in altre giurisdizioni. Nel caso in cui una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso risulti incompatibile con le limitazioni obbligatorie relative a durata, area geografica, ambito o altre restrizioni imposte dalla legge applicabile, o diventi invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata nulla. Le parti concordano che sarà sostituita da una disposizione che rispetti il massimo consentito dalla legge applicabile, con un effetto economico equivalente e che rifletta, per quanto possibile, l'intento originale. In ogni caso, le parti si atterranno e rispetteranno tale limitazione massima.