“Boutique” indica un negozio fisico GUERLAIN.

“Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

“Contratto” indica il contratto stipulato tra le Parti per ogni ordine inoltrato in virtù dell’Art. 6.3 delle presenti Condizioni generali di vendita.

“Cliente/Clienti” indica l’utente/gli utenti che visita/visitano il sito web e che effettua/effettuano un ordine di Prodotti per uso personale.

“GUERLAIN” indica la società “SAS (Société par Actions Simplifiée)” registrata in Francia con il numero 582 022 265 e avente sede legale presso il 68, avenue des Champs-Elysées – 75008 PARIGI – Francia. Il numero di partita IVA di GUERLAIN è FR71582022265. GUERLAIN è l’azienda che gestisce i contenuti del sito web e Salesforce Commerce Cloud è l’azienda di hosting del sito web, con sede in Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3^rd Floor, San Francisco, CA 94105, Stati Uniti.

E-mail: disponibile sul sito web di GUERLAIN tramite l’icona “Contattaci”

Gabrielle Saint-Genis Rodriguez, Presidente di GUERLAIN, è direttore editoriale del sito web

“Condizioni generali di vendita” indica che queste condizioni generali si applicano a tutte le vendite di Prodotti commercializzati sul sito.

“Parte/Parti” indica, singolarmente o collettivamente, GUERLAIN e/o il/i Cliente/Clienti.

“Prodotti” indica i profumi, i prodotti per la cura della pelle e i cosmetici recanti il marchio GUERLAIN e commercializzati sul sito.

“Sito web” indica il sito per la vendita online di GUERLAIN, accessibile tramite https://www.guerlain.com e https://www.guerlain.com/it/it-it/, che offre Prodotti per la vendita.

Le presenti Condizioni generali di vendita definiscono i termini e le condizioni in base ai quali GUERLAIN procederà alla vendita e alla consegna dei Prodotti ordinati dai Clienti attraverso il Sito web, oltre ai diritti ed obblighi delle stesse per quanto riguarda la vendita di Prodotti commercializzati da GUERLAIN sul Sito web.

Il Cliente può consultare le Condizioni generali di vendita in qualsiasi nto qui: https://www.guerlain.com/it/it-it/c/terms-of-sales.html oppure può farne richiesta attraverso il modulo di contatto presente sul Sito web. Il Cliente può inoltre richiedere le versioni precedenti delle Condizioni rali di vendita.

Prima di ordinare un Prodotto commercializzato sul Sito web, il Cliente conferma – selezionando la casella “Con la convalida dellordine, accetti le Condizioni generali di vendita” – di avere preso conoscenza e di accettare senza riserve le Condizioni generali di vendita. L’accettazione non implica in nessun caso la firma scritta a mano del Cliente.

Il Cliente può salvare o stampare in qualsiasi momento, senza modificarle, le Condizioni generali di vendita facendo clic sull’icona “stampa”. Il Cliente riceverà una copia delle Condizioni generali di vendita nell’email di conferma dell’ordine.

GUERLAIN si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni generali di vendita. In caso di modifica delle Condizioni generali di vendita, si applicano le Condizioni generali di vendita vigenti alla data dell’ordine e inviate con l’email di conferma dell’ordine.

Le Condizioni generali di vendita si applicano senza eccezioni alla vendita di tutti i Prodotti commercializzati sul Sito web, escludendo pertanto l’applicazione di altri documenti e in particolare delle condizioni applicabili alle vendite effettuate in negozio o attraverso altri canali di distribuzione e marketing.

3.1 Descrizione dei prodotti

I Prodotti messi in vendita da GUERLAIN sono quelli commercializzati sul Sito web alla data dell’accesso effettuato dal Cliente, nei limiti degli stock disponibili. GUERLAIN si riserva il diritto di ritirare i Prodotti dalla vendita in qualsiasi momento.

GUERLAIN presta la massima attenzione alla presentazione dei Prodotti sul Sito web. Ciononostante, le immagini dei Prodotti sono fornite a scopo puramente illustrativo e non costituiscono elemento contrattuale.

Infatti, nonostante GUERLAIN faccia del suo meglio per garantire la fedeltà all’originale dei colori dei Prodotti commercializzati sul Sito web, possono registrarsi delle discrepanze (ad esempio, lievi differenze di colore o proporzioni), soprattutto per quanto riguarda la resa dei colori, che dipende dal computer dell’utente. Nello specifico, con l’uso dell’opzione “Personalizza”, la presentazione dei Prodotti con le opzioni di personalizzazione selezionate dal Cliente in modalità 3D non costituisce elemento contrattuale in quanto può differire leggermente dal Prodotto finale. Di conseguenza GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità qualora il Prodotto non corrisponda esattamente alle immagini. La confezione dei Prodotti può essere diversa da quella illustrata dalle immagini presenti sul Sito web.

In caso di domande o dubbi relativamente all’ordine e all’uso corretto dei Prodotti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti GUERLAIN attraverso il modulo di contatto presente sul Sito web o per telefono al +39 02 8295 5027 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.

3.2 Disponibilità dei prodotti

I Prodotti visualizzati sul Sito web sono commercializzati nei limiti degli stock disponibili. GUERLAIN non garantisce la disponibilità dei Prodotti. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, GUERLAIN si impegna a informare il Cliente nei termini più brevi possibili, tramite email o telefono, provvedendo alla cancellazione parziale o totale dell’ordine.

In caso di indisponibilità totale, l’ordine viene automaticamente cancellato, senza che si effettui alcun addebito sul conto corrente del Cliente.

In caso di indisponibilità parziale:

• - l’ordine viene confermato e al Cliente verrà addebitato l’importo relativo ai Prodotti effettivamente inviati,
• - il Cliente verrà informato tempestivamente, via email o telefono, dell’indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati,
• - il Cliente riceverà i Prodotti disponibili.

3.3 Servizio di personalizzazione dei prodotti

Per alcuni Prodotti, GUERLAIN offre un servizio di personalizzazione (maggiori dettagli sono forniti nel successivo articolo 6.2.1), in particolare il Cliente può far incidere un testo su una boccetta di profumo. Il testo inciso non potrà essere diffamatorio, ingiurioso, illecito o discriminatorio. In tal caso, GUERLAIN si riserva di cancellare il relativo ordine.

Inoltre, il Cliente ha la possibilità di personalizzare la bee bottle scelta con la fragranza preferita. Una volta che la boccetta è vuota, il Cliente potrà recarsi in una delle Boutique GUERLAIN del suo Paese (se presenti), che sono le uniche a poter offrire il servizio di ricarica della boccetta con la stessa fragranza. Si ricorda che questo servizio non comprende la possibilità di restituire la boccetta vuota per farla ricaricare e rispedire. Il Cliente dovrà fisicamente recarsi presso una Boutique GUERLAIN per ricaricare la boccetta. GUERLAIN si riserva il diritto di ricontrollare i profumi inizialmente messi nella boccetta per accertarsi che non si verifichino sovrapposizioni tra i diversi invii. Il Cliente dovrà inoltre garantire a GUERLAIN di non aver inserito nella boccetta quantitativi non irrilevanti di alcun altro prodotto. Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite a GUERLAIN. GUERLAIN non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui la ricarica della boccetta avvenga sulla base di informazioni fuorvianti.

Il servizio di personalizzazione include altresì, per le Bee Bottle, la possibilità di scegliere un fiocco da mettere sulla boccetta. Il cliente può scegliere il colore del nastro e il tipo di legatura.

Per le boccette di profumo l'Art & la Matière eau de parfum, il Cliente potrà far incidere la boccetta e scegliere il colore del nastro, la nappa e una placca da collezione da apporre sulla chiusura della boccetta, diversa dalla placca standard con cui la boccetta viene venduta in origine. La placca personalizzata è offerta al Cliente da GUERLAIN. Il Cliente potrà inoltre scegliere di personalizzare il tappo della Boccetta l’Art et la Matière eau de parfum con una placca speciale o una placca gioiello al prezzo corrente indicato sul Sito.

Qualora il Cliente desideri acquistare nuove placche, potrà anche recarsi in una Boutique della rete Guerlain e acquistarle al prezzo corrente esposto nelle Boutique. Ancora, potrà decidere di avvalersi del servizio di ricarica offerto dalla Boutique al prezzo corrente esposto nelle Boutique.

I prezzi dei Prodotti sono fissi. I prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato è quello indicato per ogni Prodotto commercializzato sul Sito web.

Questi prezzi includono tutte le imposte applicabili il giorno dell’ordine ed escludono le spese di consegna, che verranno aggiunte successivamente e comunicate al Cliente prima del completamento dell’ordine.

Le spese di consegna dovranno essere comunicate al cliente prima della conferma dell’ordine. Le presenti Condizioni generali di vendita prevedono vari metodi di consegna, che possono essere modificati in qualsiasi momento da GUERLAIN.

Il prezzo fatturato corrisponde al prezzo indicato al Cliente nella pagina di conferma dell’ordine e appare sia sulla schermata di conferma dell’ordine che negli email di conferma inviati da GUERLAIN al Cliente.

GUERLAIN si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso, con la semplice modifica dello stesso sul Sito web. Il nuovo prezzo potrà essere applicato, previa verifica della disponibilità dei Prodotti ordinati, solo sugli ordini inoltrati dal Cliente dopo la realizzazione della modifica.

I Prodotti ordinati rimangono di proprietà di GUERLAIN fino ad avvenuto pagamento del loro corrispettivo, il quale comprende il prezzo dei Prodotti, eventuali oneri e tasse indicati nella fattura/ricevuta e le spese di consegna applicabili.

6.1 Condizioni per la realizzazione dell’ordine

Attraverso il Sito web, GUERLAIN vende esclusivamente al Consumatore finale. I Prodotti sono destinati all'uso personale del Cliente, escludendo ogni attività professionale di rivendita. Di conseguenza, non si accettano ordini superiori a cinque (5) unità per uno stesso codice prodotto, in quanto non compatibili con un consumo e uso personale.

Gli ordini superiori a questo numero di unità verranno automaticamente annullati.

Per poter effettuare un ordine sul Sito web, il Cliente deve essere maggiorenne, avere capacità giuridica e disporre di carta di credito o buono regalo.

6.2 Procedura per l’ordine

La creazione di un ordine parte del Cliente richiede i seguenti passaggi:

1. Riempire il carrello virtuale cliccando sull’icona “aggiungi al carrello” e inserendo i Prodotti desiderati.

   Il Cliente può anche cliccare sull’icona “Personalizza”, per poter personalizzare i Prodotti con una incisione.

   
   

   Per i fragranze, il Cliente può decidere di incidere la normale flacone, oppure richiedere il profumo in una bee bottle (in un colore a sua scelta tra quelli proposti per la flacone da 125 ml, o in bianco o color oro per quelle da 250 e 500 ml). Il prezzo dipende dalle dimensioni e dal colore della bee bottle. Il cliente può inoltre richiedere, senza costi aggiuntivi, di far incidere la bee bottle e apporvi un fiocco: in tal caso, potrà scegliere il colore e il tipo di fiocco.

   
   

   Si ricorda che il Cliente non potrà, nello stesso ordine, acquistare un Prodotto avente lo stesso riferimento sia con incisione che standard. Non è inoltre possibile, nello stesso ordine, acquistare due Prodotti identici con incisione.

   Il cliente può far incidere, gratuitamente, il flacone l'Art & la Matière eau de parfum, nonché scegliere, sempre gratuitamente, il colore del nastro, la nappa e la placca da collezione da apporre sul tappo del Flacone. Potrà inoltre scegliere di personalizzare il tappo della Boccetta l’Art et la Matière eau de parfum con una placca speciale o una placca gioiello al prezzo indicato in quel momento sul Sito.

2. Fare clic sul pulsante “Acquista ora”.
3. Controllare e, se necessario, modificare, il contenuto del carrello della spesa virtuale facendo clic sul pulsante “Acquista ora”.
4. Identificarsi sul Sito web, salvo se il Cliente ha scelto l’opzione “fai il checkout come ospite”:
• - Con la creazione di un account sul Sito web, facendo clic sul pulsante “Crea un account” e compilando il modulo (sono necessari alcuni campi per confermare l’ordine),
• - Oppure accedendo al Sito web introducendo l’email o la password se il Cliente è già in possesso di un account, e quindi facendo clic sul pulsante “Accedi”.
5. Compilare il modulo con tutti i dati personali (identità, email, telefono, indirizzo di consegna), salvo nel caso in cui il Cliente scelga di inoltrare l’ordine come ospite. Fare riferimento alla “Normativa privacy” di GUERLAIN per sapere come GUERLAIN raccoglie e tratta i dati personali.
6. Confermare il metodo di consegna selezionato (DHL Express).
7. Se l’indirizzo di fatturazione e i dati identificativi sono identici, poiché sono già stati forniti i dati per la consegna, confermare i campi pre-compilati con questi dati. In caso contrario, indicare l’indirizzo di fatturazione e i dati di fatturazione.

8. Selezionare la casella “Con la convalida dell’ordine, accetti le Condizioni generali di vendita”.

   Fino alla fase “Procedi al pagamento”, il Cliente ha la possibilità di modificare l’ordine cliccando sull’icona “Modifica” sul lato destro di varie pagine. Ciò consente al Cliente di correggere eventuali errori commessi durante la compilazione dei diversi campi.

   Qualora il Cliente desideri modificare il proprio ordine, dovrà fare clic sulla freccia indietro sull’angolo superiore sinistro della schermata oppure sul pulsante “Vedi tutti i dettagli” nel riepilogo dell’ordine sul lato destro della schermata. Il Cliente verrà reindirizzato al carrello della spesa virtuale, dove potrà modificare il proprio ordine.

   Una volta confermato l’ordine facendo clic sull’icona “Procedi al pagamento”, il Cliente non potrà più modificare o cancellare l’ordine prima di procedere al pagamento.

   
   

9. Al termine della procedura per l’ordine, il Cliente dovrà fare clic sull’icona “Procedi al pagamento”. Facendo clic su quest’icona, il Cliente procederà al pagamento direttamente sul Sito-Web tramite il server protetto dal fornitore del servizio di pagamento CyberSource alle condizioni richieste (solo Visa, Mastercard e American Express). Per maggiori informazioni vedere l’Art. 8 (Condizioni di pagamento) qui sotto. Ciò non costituisce accettazione dell’ordine da parte di GUERLAIN. Il contratto infatti si intende stipulato tra le Parti solo con la conferma dell’ordine da parte di GUERLAIN come illustrato nell’Art. 6.3 qui sotto.

6.3 Conferma finale dell’ordine – Come viene stipulato il Contratto?

Una volta confermato il pagamento del Cliente, GUERLAIN invia un email di conferma dell’ordine al Cliente. L’email di conferma dell’ordine comprende il riepilogo dei Prodotti ordinati, il prezzo, le spese di spedizione e il numero dell’ordine. Contiene inoltre le condizioni di esercizio del diritto di recesso e il link per scaricare e archiviare una copia delle presenti Condizioni generali di vendita.

Quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine via email da GUERLAIN, come indicato qui sopra, il Contratto tra le Parti si considera stipulato.

6.4 Rifiuto dell’ordine

GUERLAIN si riserva il diritto di respingere un ordine nei seguenti casi:

• - Se il numero di Prodotti ordinati supera il massimo indicato nell’Art. 6.1:
• - Contenzioso con il Cliente;
• - Mancato pagamento, totale o parziale, da parte del Cliente di un ordine precedente;
• - Rifiuto del pagamento con carta di credito da parte di agenti pagatori tra cui CyberSource, il fornitore di servizi di pagamento utilizzato da GUERLAIN per rilevare le frodi con le carte di credito;
• - Richiesta di personalizzazione non conforme alle disposizioni dell’Art. 5.3;
• - Natura anomala dell’ordine, soprattutto per quanto riguarda quantitativi e/o importi, non compatibili con l’uso personale di un consumatore finale.

6.5 Campioni

Gli ordini possono essere accompagnati da un massimo di tre (3) campioni, entro i limiti degli stock disponibili.

I dati del Contratto non verranno archiviati da GUERLAIN, salvo per ordini superiori a 120€, nel cui caso GUERLAIN archivierà il Contratto per 10 anni a partire dalla data dell’ultima consegna dell’ordine.

GUERLAIN raccomanda di stampare o salvare per consultazione futura le presenti Condizioni generali di vendita fornite al Cliente attraverso il link indicato nell’email di conferma dell’ordine, come illustrato nell’Art. 6.3. Il Cliente può tuttavia richiedere in qualsiasi momento i dati relativi al proprio ordine, inviando una richiesta attraverso il modulo di contatto presente sul Sito web.

GUERLAIN accetta pagamenti con carta di debito o credito (esclusivamente Visa, Mastercard e American Express), ApplePay o Paypal.

Pagamento tramite Paypal

Al momento della conferma dell'ordine, il cliente sceglie l'opzione di pagamento "Paypal" e viene automaticamente reindirizzato alla piattaforma "Paypal".

Il cliente dovrà quindi connettersi al proprio account "Paypal" utilizzando i propri dati di accesso. Il cliente avrà anche la possibilità di creare un account Paypal se non ne possiede già uno. Dopo aver confermato il proprio ordine con "Paypal", il cliente verrà reindirizzato alla pagina di conferma di guerlain.com.

Pagamento con carta di credito

Al momento della convalida dell'ordine, il cliente sceglie l'opzione di pagamento con carta di credito, ed è invitato a inserire il proprio numero di carta di credito, la data di scadenza della carta, il nome del titolare della carta e il codice di sicurezza (ultimi tre o quattro numeri sul retro della carta di credito).

Il pagamento viene effettuato su un server protetto del fornitore del servizio di pagamento CyperSource (vedi qui sotto per maggiori informazioni) integrato al Sito-web. Ciò significa che nessuna delle informazioni bancarie del Cliente viene elaborata da GUERLAIN o Salesforce (in qualità di operatore del Sito web) sul Sito web. Il pagamento mediante carta di credito è protetto.

Tutti gli ordini dovranno essere pagati in euro e sono comprensivi di IVA.

L’addebito su carta di credito verrà effettuato al momento dell'evasione dell’ordine.

Non si accettano assegni.

Il Cliente garantisce a GUERLAIN di possedere le autorizzazioni necessarie per l’uso del metodo di pagamento scelto al momento della conferma dell’ordine. In caso di rifiuto da parte della banca l’ordine viene automaticamente cancellato, senza alcuna responsabilità da parte di GUERLAIN.

La fattura sarà disponibile sul Sito web. Se il Cliente dispone di un account, può accedervi, andare su “Ordini” e fare clic su “Consulta la fattura”. Se il Cliente non dispone di account Guerlain, può fare clic sull’icona “Account” e inserire il numero dell’ordine, l’email dell’ordine e un codice postale per poter visualizzare, salvare e/o stampare la fattura.

Chi è CyberSource?

Per combattere le attività fraudolente sul web, le informazioni relative agli ordini sono gestite dall’agente pagatore designato da GUERLAIN: CyberSource, un’azienda registrata in Inghilterra e Galles con il numero 3425262 e la cui sede legale si trova presso P.O. Box 8999, San Francisco, CA 94128-8999 USA, (“CyberSource”), è un’azienda che gestisce i pagamenti online. Quest’azienda è responsabile dell'archiviazione ed elaborazione automatizzate in ambiente sicuro delle informazioni relative agli ordini, tra cui i dati delle carte di credito.

I dati relativi agli ordini sono soggetti a un trattamento automatizzato gestito da CyberSource. Lo scopo di questo trattamento dati automatizzato è quello di definire il livello di analisi delle transazioni e lottare contro i metodi di pagamento fraudolenti, in particolare contro le frodi commesse con carta di credito.

CyberSource e GUERLAIN sono i destinatari dei dati relativi all’ordine effettuato dal Cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all’ordine effettuato dal Cliente impedisce l'esecuzione e l’analisi della transazione. Fare riferimento alla “Normativa privacy” di GUERLAIN per sapere come GUERLAIN raccoglie e tratta i dati personali.

In caso di problemi di pagamento causati dall’uso fraudolento della carta di credito o di altri metodi di pagamento, i dati presenti nell’ordine corrispondente devono essere registrati nel file “incidente di pagamento” di Cybersource. Anche eventuali dichiarazioni inesatte o anomale possono essere sottoposte ad analisi specifica.

Il Cliente può sempre accedere, modificare e cancellare i propri dati personali scrivendo a GUERLAIN, fornendo un documento di identità tramite il modulo di contatto presente sul Sito web.

Qualora il server non fosse disponibile, GUERLAIN non potrebbe accettare ordini, pertanto declina ogni responsabilità in tal senso nei confronti del Cliente.

9.1 Indirizzo di consegna

I Prodotti ordinati dal Cliente in conformità con le presenti Condizioni generali di vendita verranno consegnati all’indirizzo postale indicato dallo stesso quale indirizzo di consegna durante la procedura di ordinazione.

Le consegne saranno sempre respinte se l’indirizzo di consegna indicato dal Cliente corrisponde a:

• - un hotel;
• - una casella postale;
• - un indirizzo o domicilio non permanente (ad es. roulotte, caravan, campeggi e qualsiasi altro tipo di installazione non permanente) o in una struttura collettiva in cui non sia possibile assegnare un indirizzo permanente a una persona fisica o giuridica.

9.2 Tempi e costi di consegna

I tempi e i costi di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto dal Cliente nell'effettuare l’ordine. Nel caso dei Prodotti personalizzati, la spedizione potrebbe richiedere tempi più lunghi rispetto agli ordini normali, in quanto il processo di personalizzazione implica un lavoro extra.

I tempi di consegna si calcolano a partire dall’invio dell’email di conferma. Non appena l’ordine viene inviato, il Cliente riceve un email di avvenuta spedizione con il relativo numero di tracciamento.

I Prodotti vengono sempre consegnati da DHL Express e i costi sono specificati sul Sito web.

Ogni pacco contiene un buono di consegna indicante le condizioni e le modalità di reso dei Prodotti.

Alla ricezione dei Prodotti il Cliente ha l’obbligo di controllare le condizioni dell’imballaggio e la conformità dei Prodotti consegnati e di informare GUERLAIN nei tempi più brevi possibili in caso di errori, danni alla confezione o mancata consegna.

In caso di errori o irregolarità nella consegna (ad esempio deterioro, Prodotti mancanti rispetto alla fattura emessa da GUERLAIN, ritardo nella consegna, etc.), il Cliente dovrà indicare le proprie riserve al momento del ricevimento sull’apposita bolla di consegna fornita dal corriere e comunicarle a GUERLAIN attraverso il modulo di contatto disponibile su Sito web entro un massimo di dieci (10) giorni a partire dalla data di ricevimento dei Prodotti

Qualora il Cliente indichi un prodotto mancante o un ritardo nelle consegne, GUERLAIN si impegna a inoltrare una richiesta di chiarimento a DHL Express

Nel caso di un prodotto mancante, qualora tale prodotto venisse trovato prima della data di consegna indicata, verrà inviato all’indirizzo di consegna specificato nel modulo d’ordine

Se l’ordine o il prodotto mancante non sono stati consegnati dopo la data di consegna indicata, per ragioni non di forza maggiore, il Cliente dovrà contattare GUERLAIN tramite il modulo di contatto presente sul Sito web

Se la consegna non viene effettuata entro un periodo di tempo extra ragionevole, il Cliente avrà la possibilità di recedere dal Contratto dandone comunicazione a GUERLAIN tramite email, posta o modulo di contatto presente sul Sito web. Al ricevimento della richiesta del Cliente, GUERLAIN procede a rescindere il contratto (salvo tempestivo adempimento da parte di GUERLAIN). In tal caso il Cliente verrà risarcito di tutti gli importi pagati, ivi comprese le spese di consegna, nei termini più brevi possibili e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di recesso dal contratto

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE del 25 ottobre 2011, il Cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso, per qualsivoglia motivo, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del pacco. Qualora GUERLAIN inviasse al Cliente i Prodotti relativi ad uno stesso ordine suddivisi in più pacchi, i quattordici (14) giorni verranno calcolati a partire dalla data di ricevimento da parte del Cliente dell’ultimo pacco.

In conformità con la Direttiva UE di cui sopra, GUERLAIN non accetta i resi di Prodotti personalizzati a meno che siano danneggiati o non corrispondano alle opzioni di personalizzazione selezionate dal Cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a GUERLAIN una comunicazione esplicita a tale effetto, per via telefonica, email, posta o attraverso il modulo di contatto presente sul Sito web. Il Cliente può inoltre utilizzare il Modulo di recesso standard di cui all’Allegato 1 delle presenti Condizioni generali di vendita (facoltativo).

GUERLAIN conferma immediatamente il recesso mediante invio di un email al Cliente.

In virtù del diritto di recesso, il Cliente dispone di altri quattordici (14) giorni per restituire i Prodotti ordinati.

I prodotti non sigillati, aperti e/o utilizzati non potranno essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

I Prodotti restituiti seguendo la procedura descritta nel modulo di consegna allegato al pacco dovranno essere in perfette condizioni, non aperti, nell’imballaggio originale, in modo da poter essere commercializzati nuovamente. I Prodotti dovranno essere accompagnati dal buono di reso debitamente compilato, inviato assieme al pacco, e scaricabile anche dal Sito web.

Il Cliente deve restituire i Prodotti al seguente indirizzo:

SERVICE RETOUR GUERLAIN
C/O IDL LOGISTICS - 6 ZA DIEPPE
28700 GARANCIERES EN BEAUCE
FRANCE

Qualora il Cliente abbia diritto al reso in base alle condizioni descritte sopra, potrà farlo in modo gratuito tramite Colissimo, utilizzando l’etichetta corrispondente. Per ottenere l'etichetta di reso, il cliente dovrà contattare il servizio clienti Guerlain, tramite il modulo di contatto disponibile sul sito www.guerlain.com (oggetto: vendita online), o tramite telefono chiamando lo +39 02 8295 5027. Se il Cliente non restituisce l’ordine tramite Colissimo, GUERLAIN non imborserà le spese di reso, salvo nel caso di non conformità dei Prodotti consegnati rispetto a quelli ordinati (in tal caso i costi di restituzione saranno a carico di GUERLAIN).

Il Cliente si assume ogni responsabilità per i rischi connessi al reso dei Prodotti. Il Cliente potrà seguire il proprio pacco attraverso il link di tracciamento inviato nell’email di conferma dell’Ordine, al fine di evitare eventuali problemi in caso di perdita o furto dei Prodotti durante il trasporto di reso.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, GUERLAIN procederà a rimborsare al Cliente l’importo totale pagato al momento dell’ordine dei Prodotti restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, ad eccezione dei costi di reso, entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento del buono di restituzione, e comunque non oltre la più recente delle seguenti date (a seconda di quale si verifica per prima): il giorno in cui GUERLAIN riceve i Prodotti restituiti oppure il giorno in cui il Cliente fornisce a GUERLAIN la ricevuta di spedizione dei Prodotti oggetto dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

Qualora il Cliente abbia scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto da GUERLAIN, i costi aggiuntivi non saranno rimborsati e saranno a suo intero carico.

In caso di reso parziale dei Prodotti, GUERLAIN procederà al rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti, ad esclusione delle spese di consegna, in quanto il Cliente ha beneficiato del servizio di consegna degli articoli che conserva e le spese di consegna non cambiano a seconda del volume ordinato.

GUERLAIN garantisce che tutti i Prodotti sono conformi all’uso previsto e che non presentano difetti o vizi occulti che potrebbero renderli pericolosi o inidonei all’uso cui sono destinati.

In base alla garanzia legale di conformità, il Cliente:

• - Gode di un periodo di due (2) anni dalla data di consegna del Prodotto per indire un’azione legale;
• - Ha la possibilità di scegliere tra la riparazione o sostituzione del Prodotto, a meno che, dato il valore del Prodotto o la gravità del difetto, la scelta effettuata non rappresenti un costo eccessivo rispetto all'altra possibilità. GUERLAIN si impegna a soddisfare, salvo impossibilità, la scelta del Cliente;
• - Non dovrà fornire la prova della mancanza di conformità nei ventiquattro (24) mesi successivi alla data di consegna del Prodotto.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale potenzialmente offerta al Cliente.

Se il Cliente decide di far valere la garanzia per vizi occulti dei prodotti venduti, potrà scegliere tra il recesso dal contratto e la riduzione del prezzo di vendita.

In caso di non conformità del Prodotto consegnato, il Cliente potrà restituire il prodotto a GUERLAIN nelle condizioni originali, con le etichette e l’imballaggio originali, accompagnato dal buono di consegna, dopo aver informato GUERLAIN tramite il modulo di contatto presente sul Sito web.

In caso di mancato rispetto delle procedure di cui sopra, GUERLAIN non avrà l’obbligo di riparare né di rimborsare il Prodotto difettoso restituito.

Se la restituzione del Prodotto difettoso risulta motivata, GUERLAIN si impegna a procedere alla sostituzione o rimborso del Prodotto difettoso e delle spese di consegna, escludendo eventuali altri rimborsi. Qualora la scelta effettuata dal Cliente avesse un costo eccessivo rispetto all'altra possibilità, GUERLAIN opterà per l’altra possibilità.

Le riparazioni o sostituzioni non potranno in nessun caso essere effettuate in negozio.

Eccezion fatta per quanto precede, non si accetteranno sostituzioni o riparazioni del Prodotto.

GUERLAIN si impegna a rispettare l’obbligo di diligenza. Il Cliente è l’unico a poter decidere se i Prodotti ordinati sono idonei alle proprie esigenze.

GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità in caso di utilizzo dei Prodotti in modo non conforme alle istruzioni per l’uso.

Prima di effettuare un ordine, il Cliente conferma di avere piena capacità giuridica per eseguire transazioni commerciali, in conformità con le presenti Condizioni generali di vendita. GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità in merito alla conferma della capacità giuridica del Cliente o dei visitatori del proprio sito. Di conseguenza, se una persona che non dispone di capacità giuridica ordina dei Prodotti sul Sito web, i suoi tutori si assumeranno ogni responsabilità in merito all’ordine effettuato, in particolare per quanto riguarda i pagamenti.

GUERLAIN non garantisce la disponibilità ininterrotta, tempestiva, protetta o priva di errori del proprio Sito web. In particolare, GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità in caso di:

• - Interruzioni, guasti o ritardi del Sito web provocati da problemi tecnici, cause di forza maggiore, terzi o altre circostanze non imputabili a GUERLAIN;
• - L’impossibilità o incapacità provvisoria da parte del Cliente di accedere al Sito web a causa di circostanze non imputabili a GUERLAIN, quali guasti informatici, interruzioni della linea telefonica, di internet o guasti al dispositivo di connessione a internet del Cliente.

GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità in caso di (i) perdita, alterazione o accesso fraudolento ai dati personali del Cliente, (ii) trasmissione accidentale di virus o altri componenti dannosi risultanti dall'accesso a internet o alla posta elettronica.

Fatte salve le altre disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita, GUERLAIN si ritiene responsabile solo dei guasti attribuibili in modo comprovato ed inequivocabile a GUERLAIN. La responsabilità è limitata ai danni diretti. GUERLAIN si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Sito web in qualsiasi momento.

Per informazioni, reclami o domande in merito alle Condizioni generali di vendita del Sito web o dei Prodotti, i Clienti potranno contattare il servizio di assistenza GUERLAIN attraverso il modulo di contatto presente sul Sito web, indicando il numero d’ordine corrispondente o per telefono al +39 02 8295 5027 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.

Si noti che in caso di comportamento inappropriato del Cliente nei confronti del personale Guerlain o di membri dell’Ufficio Assistenza Clienti (commenti aggressivi, diffamatori, osceni, provocatori, indecenti, indelicati, ecc.), Guerlain si riserva il diritto di cambiare la persona di riferimento del Cliente, segnalare il Cliente all’Ufficio Assistenza Clienti, non rispondere ulteriormente al Cliente bloccando il suo numero, e/o escluderlo dal proprio archivio clienti

GUERLAIN non si assume alcuna responsabilità in caso di esecuzione non conforme o di inadempimento parziale o totale degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni generali di vendita, qualora ciò sia imputabile al Cliente, all’azione imprevedibile e inevitabile di terzi o a casi di forza maggiore. Tali eventi giustificano l’interruzione e/o l’estinzione degli obblighi di GUERLAIN, senza che il Cliente possa pretendere alcun rimborso o risarcimento.

I diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti in vendita sul Sito web sono e rimangono di proprietà esclusiva di GUERLAIN. Tutti i diritti sono riservati. Pertanto, nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare commercialmente, divulgare o utilizzare in alcun modo, anche parzialmente, i suddetti diritti di proprietà intellettuale, salvo con il previo consenso scritto di GUERLAIN. I marchi commerciali e i loghi di GUERLAIN sono marchi registrati. Pertanto la loro riproduzione costituisce una violazione.

Le presenti Condizioni generali di vendita, il riepilogo dell’ordine comunicato al Cliente e l’email di conferma dell’ordine costituiscono l’intero accordo tra le Parti. Essi sono gli unici documenti contrattuali vincolanti ed applicabili tra le Parti, escludendo qualsiasi altro documento o fotografia dei Prodotti, che si considerano puramente indicativi.

Le presente Condizioni generali di vendita e la relazione contrattuale esistente tra GUERLAIN e il Cliente saranno disciplinati e interpretati in conformità con leggi francesi, a meno che la legge locale sia di ordine pubblico o più favorevole al Cliente. Le eventuali controversie insorte in merito alle presenti Condizioni generali di vendita o alla relazione esistente tra le Parti devono essere prima comunicate a un mediatore del consumatore. Qualora non si giunga a un accordo amichevole, eventuali controversie saranno composte in via definitiva dai tribunali francesi.

Anche qualora GUERLAIN ritardasse nel dare esecuzione al Contratto, potrà provvedervi in un secondo momento. Anche qualora GUERLAIN non informasse tempestivamente il Cliente della necessità di adempiere agli obblighi derivanti delle presenti Condizioni generali di vendita o ritardasse nell'agire nei suoi confronti in seguito a violazione del Contratto, ciò non esonera né il Cliente dall'adempiere ai propri obblighi, né GUERLAIN dalla possibilità di avviare azioni legali contro il Cliente in un secondo momento.

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